Smartelia: anmeldelser, priser, tjenester og alternativer (2026)

Artikkel utgitt av MaaSil Inc, et selskap i samme bransje. Offentlig informasjon kontrollert 15. oktober 2026; kilder på slutten av artikkelen.

Smartelia er et belgisk outsourcingselskap, grunnlagt i 2012, hvis produksjonsteam jobber i Antananarivo på Madagaskar. Det tilbyr backoffice, kundeservice, B2B-salgsoppsøkende arbeid og digital markedsføring. Denne artikkelen samler det som kan kontrolleres i dag: juridiske enheter, tilbud, pris- og kontraktsvilkår, teamenes organisering og offentlige anmeldelser. Deretter lister den opp spørsmålene du bør stille før du signerer, og presenterer alternativer, blant dem MaaSil, som er utgiver av denne artikkelen.

Smartelia i korte trekk

Hvem er Smartelia?

To juridiske enheter

Navnet Smartelia dekker to selskaper. Det belgiske selskapet SMARTELIA er registrert under nummer 0501.581.555 i det belgiske foretaksregisteret (BCE). Registeret oppgir det som aktivt, i «normal situasjon» siden 27. november 2012, med forretningsadresse 25, boulevard du Souverain i Watermael-Boitsfort siden juli 2023. Virksomheten hører under administrative kontortjenester.

SMARTELIA FRANCE er en parisisk SARL (aksjeselskap), opprettet i februar 2017 og registrert under det franske organisasjonsnummeret (SIREN) 828273334. Ifølge den franske statens foretaksregister hadde det i 2021, det eneste publiserte regnskapsåret, en omsetning på 798 403 € og et nettoresultat på 106 855 €. Det belgiske selskapets regnskaper ble ikke funnet i åpen tilgang. Salgs- og leveringsbetingelsene nevner dessuten Smartelia Madagascar SARL som underdatabehandler for opplysningene i Antananarivo.

Et medlem av Virtuology-gruppen

Ifølge Virtuology-gruppen, et Brussel-basert kollektiv av byråer grunnlagt i 2012, hører Smartelia til dens avdeling «Agile Operations Offshoring». Gruppen presenterer Smartelias leder som medgrunnlegger og administrerende direktør; lederen av den franske enheten sitter i Virtuologys styre.

Tallene Smartelia fremhever

Tallene på nettstedet varierer fra side til side. Forsiden oppgir «+530 kunder», en overskrift nevner «537 virksomheter», og siden «Om oss» oppgir «+450 kunder». Erfaringen presenteres noen ganger som «mer enn 10 år», andre ganger som «mer enn 14 år». Den oppgitte tilfredsheten er 93 % eller «over 90 %». Ingen uavhengig kilde bekrefter disse tallene; det sikreste datapunktet er fortsatt det belgiske registeret, som daterer oppstarten av virksomheten til slutten av 2012.

Hvilke tjenester tilbyr Smartelia?

Smartelia beskriver et tilbud som samler alle de outsourcede tjenestene «i ett enkelt kontaktpunkt». Det er delt inn i fire tilbud.

Operations Partner: backoffice og assistanse

Siden Operations Partner dekker administrasjon, backoffice og databehandling: arkivering av filer, registrering, berikelse av databaser. Den omfatter annotering av bilder for maskinlæring, som ifølge Smartelia kontrolleres av «seniorkontrollører». Smartelia tilbyr også allsidige assistenter: administrative, salg, rekruttering, HR eller eiendomsforvaltning.

Customer Care: kundeservice i flere kanaler

Siden Customer Care beskriver en kundeservice via chat, e-post, telefon og sosiale medier, med jevnlige rapporter. Smartelia oppgir at det bruker kunstig intelligens for å fremskynde svar og automatisere enkle henvendelser. Språkene som annonseres er fransk og engelsk, muntlig og skriftlig; andre språk tilbys «bare skriftlig».

Digital Sales: B2B-salgsoppsøkende arbeid

Tilbudet Digital Sales outsourcer salgsoppsøkende arbeid mellom bedrifter: leadgenerering, avtalebooking, oppsøkende arbeid per e-post og telefon, administrasjon av CRM (system for kunderelasjoner) og salgstekster. Det retter seg mot Frankrike og Benelux, særlig utgivere av B2B-programvare, med et dedikert team. Siden presiserer: «Vi har en innsatsforpliktelse, ikke en resultatforpliktelse».

Digital markedsføring

Det fjerde tilbudet omfatter søkemotoroptimalisering (SEO), innholdsproduksjon, annonsekampanjer på Google, Facebook og LinkedIn samt sosiale medier. Det tilbys også byråer som white label, det vil si under kundebyråets navn.

Annonsert oppstart

Smartelia beskriver en tilnærming i fire trinn: behovsrevisjon, innføring, driftsfase, jevnlige oppsummeringer. Den annonserte oppstarten er under 72 timer etter validering av behovene for Operations Partner og 10 til 15 dager for Digital Sales.

Hva koster Smartelia?

Smartelia publiserer ingen priser. Siden Operations Partner oppgir: «Våre satser er 100 % skreddersydde, tilpasset volumet og de særegne forholdene i hvert prosjekt», med fallende fakturering etter volum. For Customer Care leveres et forslag etter et kvalifiseringsmøte. En månedlig kostnad kan derfor ikke anslås uten tilbud.

Salgs- og leveringsbetingelsene, oppdatert 26. mars 2025, fastsetter derimot rammen:

• Fakturering: månedlig, betalt på forhånd for standardtilbudet.

• Varighet: månedlig kontrakt «med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt», deretter perioder på 3 måneder etter første årsdag.

• Oppsigelse: skriftlig, med en oppsigelsestid på 3 hele måneder (90 dager).

• Indeksregulering: prisene reguleres hvert år med minst 2,5 %.

• Oppstartskostnader: faktureres til en forhandlet pris, uten publisert prisliste.

Prøveperioden varierer etter sidene: 1 til 3 måneder for Customer Care, en første måned for Digital Sales, en gratis test på et definert volum for Operations Partner. Salgs- og leveringsbetingelsene nevner den ikke. De begrenser Smartelias ansvar til 60 % av kontraktsverdien over 12 måneder, unntatt svik eller grov uaktsomhet, og utpeker belgisk rett og domstolene i Brussel.

Hvor jobber Smartelias team?

Antananarivo, Paris og Brussel

Smartelias produksjon ligger i Antananarivo, i bydelen Behoririka. Selskapet oppgir også salgskontorer i Paris og Brussel. Nettstedet oppgir noen ganger 250 medarbeidere totalt, andre ganger «270 medarbeidere i Antananarivo»; LinkedIn-siden viser et intervall på 51 til 200 ansatte. Ingen offisiell kilde publiserer antall ansatte, og arbeidsformen (hjemmekontor eller åpent kontorlandskap) er ikke presisert.

Åpningstider

Nettstedet presenterer tidene på tre måter. Siden Customer Care annonserer «tilgjengelighet 24/7 i alle kanalene dine». De vanlige spørsmålene nevner tider fra kl. 7 til 19, sju dager i uken, etter vilkår avtalt på forhånd. Den salgsmessige kontakten via WhatsApp er åpen mandag til fredag, fra kl. 7 til 16. Tidssonen er ikke presisert.

Sertifiseringer og personopplysninger

Siden Customer Care nevner sikkerhetsstandarden ISO 27001 og GDPR (den europeiske personvernforordningen), uten sertifikatnummer eller sertifiseringsorgan. Nettstedet viser B Corp-logoen: Virtuology-gruppen oppgir at «gruppen og flere av byråene» ble sertifisert i august 2026, men Smartelias egen sertifisering kunne ikke kontrolleres. Ifølge personvernerklæringen bruker Smartelia underdatabehandlere utenfor Den europeiske union, dekket av standard personvernbestemmelser, uten å navngi noen hostingleverandør eller personvernombud.

Hva sier anmeldelsene om Smartelia?

Ingen uavhengig kundeanmeldelse ble funnet. Smartelia har ingen Trustpilot-side, og Google-profilen kunne ikke konsulteres. Det finnes derfor ingen offentlig gjennomsnittlig vurdering. På arbeidstakersiden ble ingen profil funnet på Glassdoor eller Indeed.

Siden Referanser publiserer 9 kundeuttalelser, alle positive og valgt ut av selskapet. Åtte nevner selskapet sitt, blant dem UserTesting, Skipr og Immobilière Schmidt, i bransjer fra investeringsbank til programvare og eiendom. De tilbakevendende temaene er delegering av tidkrevende oppgaver, rapportenes kvalitet, reaksjonsevne og det langvarige forholdet. Bloggens casestudier gjelder blant annet Mobilosoft og Programmads, som ifølge nettstedet tilhører Virtuology-gruppen.

Hva er Smartelias styrker?

• Et etablert selskap: det belgiske selskapet har vært aktivt siden 2012, i normal situasjon i registeret, og den franske enheten var lønnsom i 2021.

• Ett enkelt kontaktpunkt for backoffice, kundeservice, salgsoppsøkende arbeid og digital markedsføring.

• Publiserte salgs- og leveringsbetingelser som beskriver varighet, oppsigelsestid, indeksregulering og ansvar, slik at man kan studere dem før det første møtet.

• En kundeservice på fransk og engelsk, muntlig som skriftlig, ifølge Smartelia.

• En oppstart annonsert som rask og et white label-tilbud for byråer.

Punkter å kontrollere før du velger Smartelia

Disse spørsmålene springer ut av den offentlige informasjonen. De gjelder for enhver outsourcingleverandør og fortjener et skriftlig svar før signering.

1. Den reelle kostnaden: hva er den samlede månedsprisen for ønsket volum, med oppstartskostnader og den årlige indeksreguleringen på minst 2,5 %?

2. Bindingen: kan en oppsigelsestid kortere enn 90 dager skrives inn i kontrakten, og hvilken prøveperiode gjelder?

3. Tidene: hvilke dager, hvilke tidsrom, hvilken tidssone og hvilke språk er garantert for hver kanal?

4. ISO 27001: hvilket organ utstedte sertifikatet, for hvilket omfang, til hvilken dato, og hvilken enhet innehar det?

5. Personopplysninger: den kontraherende enheten er belgisk, og opplysningene behandles på Madagaskar. Leverer leverandøren databehandleravtalen som GDPR krever, hostingstedet og listen over underdatabehandlere?

6. Ansvaret: med en erstatning begrenset til 60 % av årsverdien, hvilken yrkesansvarsforsikring dekker tjenesten?

7. Det tildelte teamet: hvor mange personer kommer til å jobbe på kontoen, og hvilke kundereferanser kan kontaktes?

8. Resultatene: tilbudet bygger på en innsatsforpliktelse. Hvilke indikatorer følges, og hva foreskriver kontrakten hvis et mål ikke nås?

Hvilke selskaper passer Smartelia for?

Ut fra tilbudet retter Smartelia seg særlig mot SMB-er og B2B-selskaper som vil kjøpe et volum av oppgaver eller kontakter: databehandling, bildeannotering, kundeservice på fransk og engelsk eller salgsoppsøkende arbeid i Frankrike og Benelux. Byråer som videreselger digital markedsføring som white label hører også til målgruppen.

Et selskap som vil kjenne et budsjett før enhver kontakt, som søker en binding uten tre måneders oppsigelsestid eller som krever et etterprøvbart sikkerhetssertifikat, bør stille spørsmålene ovenfor. Disse punktene kan forhandles og kontrolleres før signering.

Hvilke alternativer finnes til Smartelia?

Beskrivelsene nedenfor gjengir hvert selskaps offentlige uttalelser.

isahit

isahit presenterer seg som et B Corp-sertifisert selskap som leverer en «styrt» arbeidsstyrke av menneskelige annotatorer for å trene og validere systemer med kunstig intelligens. Det er et spor når hovedbehovet er dataannotering.

Outsourcia

Outsourcia beskriver seg som en operatør «spesialisert på outsourcet håndtering av kunderelasjoner», grunnlagt i 2003. Ifølge en pressartikkel fra 2016 overtok gruppen en majoritetsandel i SCEMI SA, et outsourcingselskap med base på Madagaskar som da hadde nesten 700 medarbeidere.

MaaSil Inc

MaaSil Inc, utgiveren av denne artikkelen, er et parisisk selskap som arbeider med «Employer of Record (EoR)» (på fransk portage salarial), det vil si utleie av konsulenter (en modell nær en Employer of Record). Konsulentene jobber på Madagaskar og er ifølge MaaSil 100 % integrert i kundens team, med de samme verktøyene og daglig kontakt. MaaSil tar seg av rekruttering, kontrakt, lønn og HR-oppfølging; kunden styrer oppdragene.

MaaSil publiserer prisene sine: 55 til 100 € eks. mva. per dag for generelle profiler, altså rundt 1 150 € eks. mva. per måned, og 120 til 250 € eks. mva. per dag for seniorutviklere. På siden Hvorfor oss oppgir MaaSil mer enn 100 konsulenter, mer enn 40 kunder og en gjennomsnittlig oppdragsvarighet på 3,5 år.

MaaSil passer for fransktalende SMB-er, startups og mellomstore selskaper som vil integrere dedikerte medarbeidere i støttefunksjoner, backoffice eller IT. Det passer mindre godt for kundesentre med stort volum som er åpne døgnet rundt på flere språk, for svært korte prosjekter og for behov som må bli i Frankrike. For et volum av oppgaver eller anrop følger en leverandør som Smartelia en annen logikk.Se også veiledningen vår om å velge et outsourcingselskap.

Sammenligningstabell

FAQ: vanlige spørsmål om Smartelia

Hvem er Smartelia? Smartelia er et belgisk outsourcingselskap, aktivt siden 2012, med et søsterselskap i Frankrike, SMARTELIA FRANCE, opprettet i 2017. Produksjonsteamene jobber i Antananarivo på Madagaskar. Den Brussel-baserte Virtuology-gruppen presenterer det som et av sine byråer.

Publiserer Smartelia prisene sine? Nei. Smartelia oppgir at satsene er «100 % skreddersydde» og fallende etter volum. Ifølge salgs- og leveringsbetingelsene er faktureringen månedlig, og prisene indeksreguleres hvert år med minst 2,5 %.

Hva er anmeldelsene av Smartelia? 15. oktober 2026 ble ingen uavhengig kundeanmeldelse funnet: ingen Trustpilot-side og ingen profil på Glassdoor eller Indeed. De eneste offentlige tilbakemeldingene er de 9 positive uttalelsene Smartelia publiserer på nettstedet sitt.

Hvor mange personer jobber hos Smartelia på Madagaskar? Ingen offisiell kilde publiserer antall ansatte. Smartelias nettsted oppgir noen ganger 250 medarbeidere totalt, andre ganger 270 i Antananarivo, og LinkedIn-siden viser et intervall på 51 til 200 ansatte.

Hvilken binding og hvilken oppsigelsestid har Smartelia? Ifølge Smartelias salgs- og leveringsbetingelser er kontrakten månedlig, med mindre noe annet er avtalt, og fornyes deretter i perioder på 3 måneder etter ett år. Oppsigelsen skjer skriftlig med 90 dagers oppsigelsestid.

Tilbyr Smartelia en tjeneste døgnet rundt? Smartelias side Customer Care annonserer tilgjengelighet 24/7, mens de vanlige spørsmålene nevner tider fra kl. 7 til 19, sju dager i uken, etter vilkår avtalt på forhånd. Det er nyttig å få de dekkede tidsrommene presisert i kontrakten.

Metode og kilder

Denne artikkelen er skrevet av MaaSil Inc, som tilbyr sammenlignbare tjenester, ut fra offentlig informasjon konsultert 15. oktober 2026. Tilbud og priser kan endres. Oppdaget en feil? Skriv til oss via kontaktsiden vår.

• Smartelias offisielle nettsted

• Smartelia: tilbudet Operations Partner

• Smartelia: tilbudet Customer Care

• Smartelia: salgs- og leveringsbetingelser

• Smartelia: kundeuttalelser

• Belgisk foretaksregister: oversikt over SMARTELIA

• Foretaksregister: SMARTELIA FRANCE

• Virtuology-gruppen