Teleperformance: anmeldelser, priser, tjenester og alternativer (2026)

Artikkel utgitt av MaaSil Inc, et selskap i samme bransje. Offentlig informasjon kontrollert 24. oktober 2026; kilder til slutt i artikkelen.

Teleperformance, som siden februar 2025 bruker merkenavnet TP, er et børsnotert konsern med hovedkontor i Paris. Det driver customer experience-virksomhet (CX) for store selskaper: kundeservice, salg, back-office, inkasso, innholdsmoderering og løsninger basert på kunstig intelligens (KI). Artikkelen samler den offentlige informasjonen om konsernet: identitet, tjenester, priser, produksjonsland inkludert Madagaskar, nettanmeldelser og siste nytt. Deretter lister den opp spørsmålene du bør stille før du signerer, og presenterer alternativer, blant dem MaaSil, som er utgiver av artikkelen.

Teleperformance i korte trekk

Hvem er Teleperformance?

Fra Teleperformance til TP

Den 27. februar 2025 tok konsernet offisielt i bruk merket «TP», slik en artikkel publisert på tp.com forklarer. Siden opplyser ikke om firmanavnet endres. Det tidligere domenet teleperformance.com videresender nå til tp.com. Det franske nettstedet viser også teksten «Majorel devient TP» (Majorel blir TP), etter en kundeservicegruppe som Teleperformance har kjøpt.

Et børsnotert europeisk selskap med hovedkontor i Paris

Den juridiske enheten heter fortsatt TELEPERFORMANCE SE. Den er registrert i foretaksregisteret i Paris under SIREN 301 292 702 (fransk foretaksregistreringsnummer), synlig i Annuaire des entreprises. Ifølge Societe.com-profilen ligger hovedkontoret på 21-25 rue Balzac i Paris, og aksjekapitalen er 149 685 912,50 €.

Stiftelsesdatoen varierer etter kilde: Societe.com oppgir 3. oktober 1989 for den nåværende enheten, et utdrag fra INSEE oppgir virksomhet siden 1974. Konsernets nettsted fremhever «nearly five decades» (nesten fem tiår) med erfaring.

Nøkkeltall og styring

Ifølge ABC Bourse hadde konsernet i 2025 en omsetning på 10 209 mill. € (+1,3 % på sammenlignbart grunnlag, −0,7 % som rapportert). Løpende EBITA, et mål på operasjonell lønnsomhet, nådde 1 485 mill. €, en margin på 14,6 %, og konsernets nettoresultat var 497 mill. €.

Ledelsen ble endret i 2026: lederne som hadde den daglige ledelsen, forlot stillingene 15. mars 2026. En ny administrerende direktør, tidligere Senior Partner i McKinsey, har vært i stillingen siden 16. mars 2026.

Hvilke tjenester tilbyr Teleperformance?

Et customer experience-tilbud fra begynnelse til slutt

På sitt amerikanske nettsted beskriver TP seg selv som «a global partner that operates where people, processes, and AI meet». Det franske nettstedet snakker om en «global partner som orkestrerer mennesker, prosesser og KI for å transformere virksomheten din».

Listen over tjenester varierer etter nettstedets versjon. Den amerikanske siden fremhever kundeservice, «revenue-as-a-service» (salg og inntektsskaping), innholdsmoderering og sikkerhet («trust and safety»), inkasso og back-office-støtte. Den franske siden nevner heller intelligent dokumentbehandling, salgsakselerasjon og data.

KI-løsningene TP.ai

Teleperformance samler KI-verktøyene sine under navnet TP.ai, delt inn i Connect, Assist, Growth, Collect og Dataservices. På investordagen 18. juni 2025 i New York presenterte konsernet orkestreringsplattformen TP.ai FAB og strategien «Future Forward». Ifølge pressemeldingen som Silicon.co.uk videreformidlet kunngjorde det også et program for KI-partnerskap på opptil 100 mill. € i 2025 (med Sanas, Parloa eller Ema), oppkjøpet av ekspertplattformen Agents Only og et mål om organisk vekst på 4 til 6 % i 2028.

Andre tjenester, sektorer og språk

Det amerikanske nettstedet presenterer også rådgivning, teknologitjenester og spesialiserte tjenester: helsesupport, tolking og oversettelse, utkontraktert rekruttering, visumtjenester. Teleperformance oppgir å betjene 12 sektorer, blant dem bank, helse, energi, offentlig sektor, nettbutikk og teknologi. Konsernet oppgir mer enn 400 språk og dialekter. Leveransemodellene kombinerer flerspråklige sentre, «smartshoring» (produksjon fordelt på flere land) og hjemmekontor.

Konsernet oppgir at det samarbeider med 53 % av selskapene på Forbes Top 100-listen, uten å nevne kunder. Tilbudet er organisert etter tjenester og programmer: nettstedet publiserer ingen katalog over enkeltprofiler og beskriver ingen modell med dedikerte medarbeidere som integreres i kundens team.

Hva koster Teleperformance?

Teleperformance publiserer ikke prisene sine. Ingen prisliste finnes på tp.com, heller ikke på siden om Madagaskar: prisene settes på tilbud.

Minste bindingstid, prøveperiode, oppstartskostnader og inkluderte tjenester er heller ikke publisert. En sammenlignende artikkel utgitt 19. mai 2026 av 1840 & Co oppgir at TP «does not publicly disclose minimum contract thresholds» (ikke offentliggjør minstegrenser for kontrakter) og forhandler for hvert enkelt program. Timesatser som blogger publiserer, er ikke tilskrevet TP og gjengis ikke her.

Hvor jobber Teleperformances team?

Et nettverk i omtrent 100 land

Det amerikanske nettstedet viser «~100 countries with a TP presence» og «~170 countries served». Menyen «Where we operate» på karrieresiden lister opp rundt seksti land og markeder, blant dem India, Filippinene, Polen, Sør-Afrika og Madagaskar. Nettstedet oppgir altså, avhengig av siden, enten omtrent hundre eller omtrent seksti land.

Det franske nettstedet oppgir omtrent 490 000 ansatte; LinkedIn-siden knytter 232 025 profiler til konsernet, noe som bare teller registrerte medlemmer. En del av teamene jobber hjemmefra.

Madagaskar

Teleperformance har en Madagaskar-side på fransk, men den oppgir verken adresse, antall ansatte eller landsspesifikk tjeneste. I oktober 2025 nevnte fagmediet En-Contact TP blant de store utkontrakteringsaktørene som har etablert seg på Madagaskar etter de lokale pionerene. Ifølge mediet forsørger disse store aktørene til sammen «more than 25,000 agents and their families» (mer enn 25 000 agenter og deres familier); det publiseres ikke noe tall spesifikt for TP.

Teleperformance Madagaskar meldte i januar 2021 at selskapet hadde fått arbeidsgiversertifiseringen «Best Place to Work» for 2020, en opplysning som er mer enn fem år gammel. Åpningstidene som dekkes fra Madagaskar, er ikke publisert.

Frankrike og sertifiseringer

I november 2024 kunngjorde det franske datterselskapet, ifølge fagnettstedet Blog-RH, en plan for frivillige avganger som omfatter 598 stillinger av 1 862 ansatte, med en samling i fire knutepunkter (Bordeaux, Le Mans, Orléans og Villeneuve-d'Ascq) og uten kunngjort nedleggelse av lokasjoner.

Ingen side fra konsernet om sertifiseringer kunne åpnes. Sertifiseringene for hver produksjonslokasjon, særlig på Madagaskar, må derfor etterspørres hos konsernet.

Hva sier anmeldelsene om Teleperformance?

På Trustpilot viser profilen teleperformance.com en vurdering på 1,3/5 basert på 433 anmeldelser, hvorav 95 er publisert de siste 12 månedene. 81 % av anmeldelsene gir 1 stjerne, og 12 % gir 5. Trustpilot opplyser at selskapet ikke nylig har invitert til anmeldelser og ikke har svart på de negative. Den nye profilen tp.com er ikke overtatt og har ingen anmeldelser.

De fleste av anmeldelsene ser ut til å komme fra søkere og ansatte, ikke fra bedriftskunder; noen gjelder andre selskaper. Trustpilot kontrollerer ikke anmeldelsene: det er enkeltpersoners vitnesbyrd. Tilbakevendende negative temaer gjelder ledelse, vanskeligheten med å nå HR, opplæringens lengde, gjennomtrekk blant nyansatte og forsinket utbetaling av restbeløpet. På den positive siden roser noen forfattere veiledere, grunnopplæringen eller erfaringens verdi for et CV.

Ingen verifiserbar kundeanmeldelse ble funnet på G2, Capterra eller Google. Sidene på Glassdoor og Indeed var ikke tilgjengelige: vurderingene deres gjengis ikke.

Hva er Teleperformances styrker?

Basert på informasjon konsernet har publisert:

• Global skala: omtrent 490 000 ansatte, nesten 100 land og mer enn 400 språk og dialekter.

• Et tilbud fra begynnelse til slutt: kundebehandling, back-office, inkasso, moderering, rådgivning og teknologi.

• En erklært satsing på KI: TP.ai-porteføljen, plattformen TP.ai FAB og partnerskap kunngjort i 2025.

• Offentlige regnskaper: over 10 milliarder euro i omsetning i 2025, publisert som børsnotert selskap.

• Lange kunderelasjoner: ifølge TP har kundene på Forbes Top 100 jobbet med konsernet i gjennomsnitt i 14 år.

• En tilstedeværelse på Madagaskar bekreftet av fagpressen.

Punkter å undersøke før du velger Teleperformance

Disse spørsmålene gjelder opplysninger som ikke er publisert:

1. Hva er den samlede månedlige kostnaden per arbeidsplass eller per fakturert time, og hva inkluderer den (ledelse, verktøy, lokaler, opplæring)?

2. Hva er minstevolumet, bindingstiden og vilkårene for å gå ut av kontrakten?

3. I hvilket land og hvilken by vil teamet være plassert? Nettstedet nevner Madagaskar uten å beskrive en lokasjon eller et antall ansatte der.

4. Vil teamet være dedikert til kontoen din eller delt med andre kunder?

5. Hvilke sertifiseringer (for eksempel ISO 27001 for informasjonssikkerhet) dekker produksjonslokasjonen? Be om sertifikatene, med omfang og gyldighetsdato.

6. Hva er gjennomtrekket av personale på lokasjonen og den gjennomsnittlige ansenniteten til de tildelte rådgiverne?

7. Hvilken plass får KI (TP.ai): hvilke oppgaver blir automatisert, hvilken effekt får det på antall fakturerte personer, og hvem eier dataene?

8. Skal kontrakten signeres med morselskapet eller med et lokalt datterselskap (firmanavn, gjeldende rett, ansvar)?

Hvilke selskaper passer Teleperformance for?

Teleperformance retter seg først og fremst mot store kunder i 12 sektorer, blant dem mer enn halvparten av selskapene på Forbes Top 100. Tilbudet tilsvarer hovedsakelig kundebehandlingsprogrammer i stor skala, i flere land og språk, med en andel KI-automatisering, overlatt til én enkelt leverandør.

Nettstedet retter seg ikke mot mikrobedrifter eller SMB-er og publiserer verken pris eller minstegrense. Et lite selskap som søker en eller to dedikerte medarbeidere, bør stille spørsmålene om volum fra første stund.

Hvilke alternativer finnes til Teleperformance?

Det riktige valget avhenger av behovet: å overlate et helt program til en stor leverandør eller å integrere dedikerte medarbeidere i egne team. For å strukturere sammenligningen kan du lese veiledningen vår om å vurdere leverandører av kundesentre.

Foundever

Foundever er en annen stor aktør innen customer experience. Ifølge en artikkel på bloggen utgitt i august 2025 dekker lokasjonen i Antananarivo, Madagaskars hovedstad, 4 500 m², har plass til mer enn 900 agenter og yter service på fransk og engelsk.

Intelcia

Intelcia etablerte seg på Madagaskar i 2018 ved å overta Outremer Télécoms lokasjoner. Ifølge næringslivspressen på den tiden kunngjorde selskapet da mer enn 1 500 stillinger i landet.

Concentrix

Concentrix nevnes av En-Contact, sammen med TP, blant de store utkontrakterings- og modereringskonsernene på Madagaskar. Ingen tall spesifikke for Concentrix i landet ble funnet.

MaaSil Inc

MaaSil Inc, artikkelens utgiver, tilbyr en annen modell: Employer of Record (EoR) (på fransk «portage salarial», en form for innleie). Ifølge MaaSil jobber konsulentene på Madagaskar 100 % i kundens team, med kundens verktøy. MaaSil står for rekruttering, lønn og HR-oppfølging; kunden styrer oppdragene. MaaSil oppgir mer enn 100 konsulenter og mer enn 40 kunder; rekrutteringsmetoden beskrives på nettstedet.

MaaSil publiserer prisene sine: 55 til 100 € eks. mva. per dag, altså omtrent 1 150 € eks. mva. per måned, for generelle profiler (regnskap, kundeservice etter salg, HR, assistanse), og 120 til 250 € eks. mva. per dag for senior IT-utviklere. Modellen retter seg mot fransktalende SMB-er, oppstartsbedrifter og mellomstore selskaper (ETI). Den passer dårligere for kundesentre med stort volum som har åpent døgnet rundt på flere språk, for svært korte prosjekter og for behov som utelukkende utføres i Frankrike.

Sammenligningstabell

De to modellene dekker ulike behov.

FAQ: vanlige spørsmål om Teleperformance

Publiserer Teleperformance prisene sine? Nei. Nettstedet tp.com viser ingen prisliste: Teleperformance jobber på tilbud. Minste binding, prøveperiode og oppstartskostnader er heller ikke publisert.

Hva sier anmeldelsene om Teleperformance? Den 24. oktober 2026 viser profilen teleperformance.com en vurdering på 1,3/5 på Trustpilot basert på 433 anmeldelser. De fleste anmeldelsene ser ut til å komme fra søkere og ansatte, ikke fra bedriftskunder. Ingen verifiserbar kundeanmeldelse ble funnet på profesjonelle plattformer.

Er Teleperformance til stede på Madagaskar? Ja. Konsernet har en Madagaskar-side på fransk på tp.com, og fagpressen nevnte det i 2025 blant de store utkontrakteringsaktørene i landet. Antall ansatte og lokasjonene der er ikke publisert.

Hvorfor heter Teleperformance nå TP? Konsernet tok i bruk merket TP 27. februar 2025, og det tidligere nettstedet teleperformance.com videresender til tp.com. Det børsnoterte juridiske selskapet heter fortsatt TELEPERFORMANCE SE. Siden som kunngjør endringen, opplyser ikke om firmanavnet vil endres.

Hvilke alternativer finnes til Teleperformance? Andre store customer experience-konsern er til stede på Madagaskar, for eksempel Foundever, Intelcia og Concentrix. For å integrere en dedikert medarbeider i stedet for å overlate et helt program tilbyr Employer of Record-leverandører som MaaSil Inc konsulenter på Madagaskar, med publiserte priser.

Metode og kilder

Denne artikkelen er skrevet av MaaSil Inc, som tilbyr sammenlignbare tjenester, på grunnlag av offentlig informasjon konsultert 24. oktober 2026. Tilbud og priser kan endres. Funnet en feil? Skriv til oss via kontaktsiden vår.

• TP, amerikansk nettsted (forside)

• TP, fransk nettsted (forside)

• TP Madagaskar

• «Teleperformance becomes TP», tp.com, 27. februar 2025

• Annuaire des entreprises, SIREN 301 292 702

• Societe.com, TELEPERFORMANCE SE

• ABC Bourse, årsresultater 2025, 26. februar 2026

• Silicon.co.uk, strategien «Future Forward», 18. juni 2025

• Trustpilot, anmeldelser av teleperformance.com

• En-Contact, kundesentre på Madagaskar, 1. oktober 2025