Webhelp: anmeldelser, priser, tjenester og alternativer (2026)

Artikkel utgitt av MaaSil Inc, et selskap i samme bransje. Offentlig informasjon kontrollert per 24. oktober 2026; kilder til slutt i artikkelen.

Webhelp er en outsourcingkonsern innen kunderelasjoner, grunnlagt i Frankrike i 2000, som nå er en del av den amerikanske konsernet Concentrix. Oppkjøpet ble sluttført i september 2023, og deretter ble merket Webhelp erstattet av «Concentrix» i april 2024. Artikkelen forklarer hva som har skjedd med Webhelp, hva konsernet tilbød, hva man vet om prisene, om lokasjonene i Frankrike og Madagaskar og om de offentlige anmeldelsene. Deretter lister den opp spørsmålene du bør stille før du skriver under, og presenterer alternativer, blant dem MaaSil, som utgir denne artikkelen.

Webhelp i korte trekk

Hvem er Webhelp?

Et konsern grunnlagt i Frankrike i 2000

Ifølge sekundære kilder ble Webhelp grunnlagt i juni 2000 av to tidligere konsulenter fra rådgivningsfirmaet Bain & Company. Det opprinnelige franske selskapet ble registrert 22. juni 2000 under det franske organisasjonsnummeret (SIREN) 431 977 370, som kan ses i Annuaire des entreprises. Fondet Charterhouse Capital Partners ble majoritetsaksjonær i 2011, etterfulgt av den belgiske gruppen GBL (Groupe Bruxelles Lambert) i 2019.

Concentrix' oppkjøp

Den 29. mars 2023 kunngjorde Concentrix sammenslåingen med Webhelp, verdsatt til rundt 4,8 milliarder dollar inkludert netto gjeld, ifølge pressemeldingen. Etter transaksjonen skulle Webhelps tidligere aksjonærer eie rundt 22 % av det samlede konsernet. Ifølge Concentrix' årsrapporter innlevert til SEC (det amerikanske verdipapirtilsynet) ble transaksjonen sluttført 25. september 2023.

Webhelp er nå en del av Concentrix

Webhelp er nå en del av Concentrix, og merket brukes ikke lenger kommersielt. Konsernet brukte først det midlertidige navnet «Concentrix + Webhelp» og deretter bare navnet «Concentrix» fra 22. april 2024, ifølge pressemeldingen om navneendringen. «Webhelp» er fortsatt et registrert varemerke som tilhører Concentrix Corporation.

I Frankrike heter det opprinnelige selskapet nå CONCENTRIX S.A.S. FRANCE og beholder samme SIREN. Datoen for endringen varierer etter kilde: Societe.com oppgir 4. oktober 2024, mens det internasjonale LEI-registeret (identifikator for juridiske enheter) oppgir 5. februar 2025. Nettstedet webhelp.com var ikke tilgjengelig under våre kontroller. MaaSil publiserer en egen artikkel om Concentrix; denne handler om Webhelp og om hva som har blitt av merket.

Hvilke tjenester tilbyr Webhelp?

Webhelps tilbud før fusjonen

I en tilbakeblikk på 2022 beskrev Webhelp seg selv som en BPO-leverandør (outsourcing av forretningsprosesser) spesialisert på kundeopplevelse. Selskapet oppga at det styrte kundereiser både i B2C og B2B: salg, kundeservice, innholdsmoderering og kredittstyring. Dokumentet nevner også «Webhelp Anywhere», en modell for fjernarbeid eller hybridarbeid, og et program for «impact sourcing», der 12 % av de ansatte ble rekruttert i 2022.

Kontraktmodellen, kundebransjene og arbeidsspråkene er ikke tilgjengelige.

Dagens tilbud under navnet Concentrix

Et selskap som i dag søker etter «Webhelp», får Concentrix som kontaktpunkt. Årsrapporten 10-K for regnskapsåret 2025 beskriver fire områder: strategi og design, data og analyse, bedriftsteknologi og digitale operasjoner, blant annet innholdsmoderering og funksjoner innen finans og etterlevelse. Konsernet legger til sin suite for kunstig intelligens (KI) iX, med iX Hero og iX Hello. Rapporten beskriver Webhelp som en aktør innen kundeopplevelse «med betydelig virksomhet i Europa, Latin-Amerika og Afrika».

Hva koster Webhelp?

Prisene er ikke publisert, verken for Webhelp eller for Concentrix: prisene fastsettes på forespørsel. Ingen offentlig informasjon oppgir en minimumsbinding, en prøveperiode eller oppstartsgebyrer.

Concentrix' årsrapport oppgir at kontraktene hovedsakelig bygger på «en fast enhetspris per transaksjon» eller et annet mål på leveransen. Omsetningen beregnes også ut fra personaltimer. Disse reglene gjelder for hele konsernet, ikke spesielt for det tidligere Webhelp-området.

Hvor jobber Webhelps team?

Tallene som ble publisert før fusjonen, varierer fra dokument til dokument. Ved utgangen av 2022 oppga Webhelp enten «mer enn 110 000» ansatte i «mer enn 60 land» eller rundt 125 000 ansatte. I mars 2023 nevnte Concentrix' pressemelding «nesten 125 000» ansatte i 58 land. Per 30. november 2025 oppga Concentrix-konsernet rundt 455 000 ansatte på 483 lokasjoner i 74 land.

I Frankrike

Det franske selskapets hovedkontor ligger i Paris' 17. arrondissement. Ifølge fagbladet En-Contact har lokasjonen i Etrelles nær Vitré (Bretagne), åpnet i 2007, rundt 500 ansatte og presenterer seg som «Concentrix, tidligere Webhelp».

På Madagaskar

Ifølge den madagassiske avisen Newsmada hadde Webhelp i november 2022 tre lokasjoner på Madagaskar: Antananarivo (2013), Toamasina (2019) og Andranomena, innviet 17. november 2022. Den daværende lokale daglige lederen nevnte rundt 3 500 ansatte og et mål på mer enn 6 000 innen 2026. Dagens antall ansatte er ikke publisert.

Hva sier anmeldelsene om Webhelp?

Det ble ikke funnet noen anmeldelser fra bedriftskunder. De offentlige anmeldelsene kommer hovedsakelig fra ansatte: de gir informasjon om arbeidsforholdene, ikke om tjenestens kvalitet.

• Trustpilot: siden webhelp.com har 160 anmeldelser, uten samlet vurdering vist. De synlige anmeldelsene, fra november 2024 til mai 2026, gir alle én stjerne og handler om ledelse, lønnsutbetaling og kontroll av pauser.

• Glassdoor: 2,7/5 basert på 25 anmeldelser ifølge et søkeresultat, med 17 % anbefaling.

• Presse: En-Contact rapporterte i mars 2025 om fagforeningsvarsler og streiker knyttet til lønnsforhandlinger på lokasjonen i Etrelles. Ifølge bladet var disse påstandene ikke underbygget, og ingen offisiell konstatering ble nevnt.

Hva er Webhelps styrker?

• Størrelse: det tidligere Webhelp-området støtter seg på et børsnotert konsern med 455 000 ansatte i 74 land.

• Anerkjennelse: Webhelp betegnet seg som «Leader» i Gartners Magic Quadrant 2022 for outsourcet kundeservice.

• Konsernets sertifiseringer: ISO 27001:2022 (informasjonssikkerhet), ISO 22301:2019 (forretningskontinuitet), SOC 2 Type II og PCI DSS 4.0.1 (kortbetalinger). Omfanget lokasjon for lokasjon er ikke publisert.

• Fransktalende tilstedeværelse: historiske lokasjoner i Frankrike og på Madagaskar.

Punkter å kontrollere før du velger Webhelp

1. Hvilken enhet signerer du med? Be om firmanavn, SIREN og de generelle vilkårene.

2. Blir en Webhelp-kontrakt signert før 2024 videreført uendret (priser, servicenivåer, underleverandører)? Be om skriftlig bekreftelse.

3. Hva er de samlede månedlige kostnadene per arbeidsplass, og hva er fakturagrunnlaget: time eller transaksjon?

4. Hvilken lokasjon, i hvilket land, skal håndtere tjenesten din, og med hvilke sertifiseringer?

5. Hva er minste avtaletid, oppsigelsestid og gebyrer?

6. Hvilken stabilitet i teamet er planlagt (personalomsetning)?

7. Hvilken plass får KI, og hvilke kundedata lagres (GDPR, hosting)?

Hvilke selskaper passer Webhelp for?

Concentrix, som i dag bærer tilbudet, retter seg mot «the world's most complex enterprises» (verdens mest komplekse virksomheter), særlig innen bank, forsikring, helse og handel. Dette formatet passer for storkunder som setter ut et stort volum kundekontakter i flere land. Det er ikke publisert noe tilbud rettet mot små og mellomstore bedrifter. Tidligere Webhelp-kunder bør først og fremst kontrollere at kontrakten videreføres.

Hvilke alternativer finnes til Webhelp?

Concentrix, den direkte etterfølgeren

Concentrix er ikke en konkurrent til Webhelp, men dets etterfølger: Webhelp har vært en del av konsernet siden 2023. For en analyse av dagens konsern, se artikkelen vår om Concentrix.

Teleperformance

Teleperformance, et annet stort kunderelasjonskonsern med fransk opprinnelse, sluttførte 8. november 2023 oppkjøpet av Majorel (82 000 ansatte i 45 land i 2022), ifølge Bertelsmann, Majorels tidligere aksjonær.

MaaSil Inc

MaaSil, som utgir denne artikkelen, tilbyr utleie etter modellen Employer of Record (EoR) av konsulenter basert på Madagaskar, 100 % integrert i kundens team. Ifølge MaaSil står selskapet for rekruttering, lønnsutbetaling og HR-oppfølging; kunden styrer oppdragene. MaaSil oppgir mer enn 100 konsulenter og en gjennomsnittlig oppdragsvarighet på 3,5 år (hvorfor MaaSil).

De publiserte prisene varierer fra 55 til 100 € eks. mva. (uten avgifter) per dag for generelle profiler og fra 120 til 250 € eks. mva. per dag for senior utviklere. Modellen retter seg mot fransktalende små og mellomstore bedrifter, startups og mellomstore selskaper. Den passer dårligere for callsentre med stort volum som har åpent døgnet rundt på flere språk, for svært korte prosjekter og for behov utelukkende i Frankrike. Se også veiviseren vår for å vurdere leverandører av callsentre.

FAQ: vanlige spørsmål om Webhelp

Finnes Webhelp fortsatt? Ikke som kommersielt merke. Webhelp ble kjøpt opp av Concentrix i september 2023, og deretter ble merket erstattet av «Concentrix» 22. april 2024. «Webhelp» er fortsatt et registrert varemerke som tilhører Concentrix Corporation.

Er Webhelp og Concentrix det samme selskapet? Ja: Webhelp er nå en del av Concentrix-konsernet. I Frankrike har det opprinnelige selskapet Webhelp tatt navnet CONCENTRIX S.A.S. FRANCE og beholder sitt SIREN 431 977 370.

Hvem kjøpte Webhelp, og for hvor mye? Det amerikanske konsernet Concentrix kunngjorde transaksjonen 29. mars 2023, for rundt 4,8 milliarder dollar inkludert netto gjeld. Den ble sluttført 25. september 2023.

Publiserer Webhelp prisene sine? Nei. Verken Webhelp eller Concentrix publiserer priser: prisene fastsettes på forespørsel. Ifølge Concentrix' årsrapport bygger faktureringen hovedsakelig på en pris per transaksjon eller på personaltimer.

Hvor mange lokasjoner har Webhelp på Madagaskar? I november 2022 hadde Webhelp tre lokasjoner på Madagaskar og rundt 3 500 ansatte, ifølge den daværende lokale daglige lederen. Dagens antall ansatte under navnet Concentrix er ikke publisert.

Metode og kilder

Denne artikkelen er skrevet av MaaSil Inc, som tilbyr sammenlignbare tjenester, på grunnlag av offentlig informasjon konsultert 24. oktober 2026. Tilbud og priser kan endre seg. Har du funnet en feil? Skriv til oss via kontaktsiden vår.

• Concentrix, kunngjøring av sammenslåingen med Webhelp

• Concentrix, navneendring

• Concentrix, 10-K-rapport 2025 (SEC)

• Annuaire des entreprises, SIREN 431 977 370

• Societe.com, CONCENTRIX S.A.S. FRANCE

• Kyodo News PR Wire, tilbakeblikk 2022

• Newsmada, Webhelp på Madagaskar

• En-Contact, Concentrix i Frankrike

• Trustpilot, webhelp.com

• Bertelsmann, Majorel og Teleperformance