Utlagd Customer Success Manager: behåll era kunder med en dedikerad talang

Customer Success Manager i ett videomöte med kunder

I ett SaaS- eller e-handelsföretag är varje förlorad kund dyr. Customer Success Managern (CSM) följer upp era kunder så att de får ut det mesta av er produkt och förblir lojala. MaaSil rekryterar en dedikerad CSM åt er, som känner till ert erbjudande, talar era kunders språk och arbetar i era verktyg, som en medlem av ert team.

Uppgifterna för en utlagd Customer Success Manager

CSM:en följer era kunder under hela deras relation med ert företag:

  • Onboarding: introduktion, konfiguration och utbildning av nya kunder.
  • Uppföljning av kundportföljen: regelbundna möten, användningsrapporter, upptäckt av tecken på att kunder är på väg bort.
  • Support: hantering av ärenden på första och andra nivån, via e-post, chatt eller telefon.
  • Förnyelser: förberedelse av förfallodatum och identifiering av möjligheter till uppgradering.
  • Hjälpinnehåll: vanliga frågor, handledningar och kunskapsbas.
  • Kundåterkoppling: sammanfattning och vidarebefordran till era produktteam.
  • Nyckeltal: nöjdhet, användningsgrad, kundbortfall.

För vilka företag?

Tjänsten passar leverantörer av SaaS-programvara, onlineplattformar och e-handelsvarumärken med prenumeration, där kundlojalitet betyder lika mycket som kundanskaffning. Den är särskilt användbar när era kunder finns i flera europeiska länder.

Kompetenser och behärskade verktyg

En bra CSM förenar serviceanda, pedagogisk förmåga och analytiskt sinne. Våra talanger arbetar på franska och, beroende på tjänsten, på engelska eller andra europeiska språk. Verktyg:

  • CRM- och supportplattformar: HubSpot, Salesforce, Zendesk, Intercom, Freshdesk.
  • Customer success-plattformar, som Planhat eller Gainsight.
  • Verktyg för videokonferenser och produktdemonstrationer.
  • AI-verktyg för att sammanfatta samtal och förbereda svar.

Varför lägga ut er Customer Success på MaaSil

Kunder som följs upp på sitt eget språk

Hos Cuure sköter två MaaSil-konsulter kundsupporten på fem språk.

Utökade öppettider

Tjänsten kan täcka stora tidsfönster, både vardagar och helger.

En talang som utvecklas tillsammans med er

Cuures konsulter, som anställdes för kundservice, hanterar i dag även webbmarknadsföring och innehållsproduktion.

Ingen delad plattform

Er CSM är dedikerad till era kunder, till skillnad från ett callcenter.

Hur går rekryteringen till?

  1. 1

    Kartläggning

    Vi går igenom din verksamhet, dina verktyg, dina processer och de personliga egenskaper du söker.

  2. 2

    Sökning

    Vi väljer ut de bästa profilerna efter en rad tester och grundliga intervjuer.

  3. 3

    Slutintervju

    Du träffar de förvalda kandidaterna och låter dem gå igenom din vanliga rekryteringsprocess.

  4. 4

    Start

    Uppdraget inleds med en övervakad provperiod på 2 månader och full integrering i dina verktyg.

Vanliga frågor

Vad är skillnaden mellan en CSM och en kundtjänstmedarbetare?

Kundtjänstmedarbetaren besvarar ärenden allteftersom de kommer in. CSM:en arbetar proaktivt: personen följer upp en portfölj av kunder, hjälper dem att använda er produkt och förbereder förnyelserna. Hos MaaSil kan samma talang täcka båda rollerna beroende på er organisation.

Kan CSM:en arbeta på flera språk?

Ja. Vi tar med era kunders språk i den eftersökta profilen redan från början. Hos Cuure arbetar konsulterna på franska, engelska, spanska, italienska och tyska.

Vilka arbetstider har personen?

Efter era behov: europeiska kontorstider, utökade tidsfönster eller helg. Från Madagaskar är tidsskillnaden mot Paris bara 1 till 2 timmar.

Vad kostar en utlagd Customer Success Manager?

Priset beror på språk, arbetstider och erfarenhet. Rekrytering, kontrakt, löneadministration och utrustning ingår. Se vår sida Priser eller begär en offert.

Vill du outsourca den här tjänsten?

Beskriv dina behov: Vi presenterar utvalda profiler för ditt företag.

Begär offert →