Kundcase Cuure: kundsupport på 5 språk, 7 dagar i veckan

Sedan 2020, för att stödja sin europeiska expansion, förlitar sig Cuure på två MaaSil-konsulter baserade på Madagaskar. Ursprungligen dedikerade till flerspråkig kundservice, driver de i dag även uppdrag inom webbmarknadsföring och innehållsproduktion.

Cuure, personifierad hälsa i europeisk skala

Cuure grundades 2019 och utvecklar personifierade kosttillskott, tillsammans med ett rekommendationstest och en uppföljningsapp. Varumärket riktar sig till kunder i Frankrike, Tyskland, Italien, Spanien och därutöver, med webbplatser på fem språk.

Utmaningen: en flerspråkig support som kan växa med företaget

Cuure sökte en kundsupport som obehindrat kunde hantera flera språk. Utmaningen var inte bara att hitta flerspråkiga profiler, utan engagerade talanger som kunde utvecklas i samma takt som företaget.

Lösningen: 2 flerspråkiga konsulter, med utökade arbetstider

Tack vare den fullt dedikerade modellen rekryterade MaaSil två dedikerade konsulter, som arbetar med kundens verktyg och processer:

• 5 språk: franska, engelska, spanska, italienska och tyska;
• på vardagar från 8 till 21, det vill säga 13 timmars daglig täckning;
• under helger asynkront, för att hantera förfrågningar utan avbrott i tjänsten.

Organisationen anpassar sig exakt efter Cuures behov, och inte tvärtom.

Resultaten: från kundtjänst till webbmarknadsföring

• 2 profiler i utveckling, lojala över tid.
• 5 språk täcks av samma team.
• En tjänst 7 dagar i veckan, i realtid på vardagar och asynkront under helger.
• Kompetensutveckling: från att ursprungligen vara dedikerade till kundtjänst driver konsulterna i dag strategiska uppdrag inom webbmarknadsföring och innehållsproduktion.
• Kontrollerade kostnader: hos våra kunder är anställningskostnaden i genomsnitt 2,5 till 3 gånger lägre.