Outsourcad IT-supporttekniker: en dedikerad helpdesk för era användare
Glömda lösenord, skrivare, e-post, VPN-åtkomst: de vardagliga it-ärendena hamnar ofta hos den medarbetare som är mest bekväm med datorer. MaaSil rekryterar en dedikerad supporttekniker åt er, som hanterar era användares ärenden på distans, i ert ärendesystem och enligt era rutiner.
Uppgifterna för en outsourcad IT-supporttekniker
Han eller hon är den första kontakten för era användare:
- Mottagning av ärenden: hantering via ärende, e-post, chatt eller telefon.
- Support nivå 1: återställning av lösenord, behörigheter, e-post, skrivare och vanlig programvara.
- Support nivå 2: fördjupad felsökning av incidenter på arbetsstationer, applikationer och nätverk.
- Fjärrstyrning: direkta insatser på användarnas datorer, med deras medgivande.
- In- och utträden: konton och arbetsstationer för nyanställda, borttagning av behörigheter vid avgång.
- Eskalering: dokumenterad överlämning av komplexa incidenter till er administratör eller leverantör.
- Kunskapsbas: framtagning av rutiner och guider för användarna.
För vilka företag?
Tjänsten riktar sig till små och medelstora företag och företag med flera arbetsplatser vars medarbetare regelbundet behöver it-support, utan att det motiverar ett helt internt team. Den passar också programvaruleverantörer som vill stärka applikationssupporten för sina kunder, och it-avdelningar som vill avlasta sina administratörer från förstalinjens ärenden.
Kompetenser och verktyg de behärskar
Vi söker tålmodiga, pedagogiska och metodiska tekniker som har testats på praktiska fall. Beroende på er miljö använder de till exempel:
- Ärendeverktyg: GLPI, Jira Service Management, Zendesk, Freshservice.
- Fjärrstyrning: TeamViewer, AnyDesk eller de verktyg som är inbyggda i Microsoft Intune.
- Miljöer: Windows, macOS, Microsoft 365, Google Workspace, Active Directory.
- Nätverk och hårdvara: VPN, wifi, skrivare och kringutrustning.
- Kommunikation: tydlig franska, pedagogik gentemot icke-specialister och AI-baserade assistenter för kunskapsbasen.
Varför outsourca er it-support till MaaSil
En tekniker som känner era användare
Våra konsulter stannar i genomsnitt 3,5 år på samma uppdrag.
Kontinuitet i tjänsten
Utrustade lokaler, hårdvara som tillhandahålls av MaaSil och reservlösningar för internet och el.
Villkor som skapar lojalitet
Ett MaaSil-talang inom teknisk applikationssupport får del av sjukförsäkring, pension, distansarbete och självständighet.
Ingen HR-hantering
MaaSil sköter kontrakt, löner, utrustning och uppföljning av talangen; ni styr uppdragen.
Hur går rekryteringen till?
- 1
Kartläggning
Vi går igenom din verksamhet, dina verktyg, dina processer och de personliga egenskaper du söker.
- 2
Sökning
Vi väljer ut de bästa profilerna efter en rad tester och grundliga intervjuer.
- 3
Slutintervju
Du träffar de förvalda kandidaterna och låter dem gå igenom din vanliga rekryteringsprocess.
- 4
Start
Uppdraget inleds med en övervakad provperiod på 2 månader och full integrering i dina verktyg.
Vanliga frågor
Kan teknikern svara våra medarbetare i telefon?
Ja, via telefon, chatt, e-post eller via ert ärendeportal, beroende på vilken organisation ni väljer. Teknikern uttrycker sig på franska och följer era rutiner.
Vilka arbetstider kan teknikern täcka?
Arbetstiderna fastställs tillsammans med er redan i kartläggningsfasen. Med 1 till 2 timmars tidsskillnad mellan Madagaskar och Paris täcker teknikern utan svårighet era teams arbetsdag.
Vad händer när en fysisk insats behövs?
Teknikern felsöker incidenten på distans och vägleder användaren. Vid behov samordnar teknikern en insats av en lokal leverantör eller en kontaktperson på plats och dokumenterar ärendet.
Vad kostar en outsourcad supporttekniker?
Det beror på vilken supportnivå som förväntas, erfarenheten och arbetstiden. Rekrytering, kontrakt, löner och utrustning ingår. Våra prisgrunder finns på sidan Priser; en offert är också möjlig.
Vill du outsourca den här tjänsten?
Beskriv dina behov: Vi presenterar utvalda profiler för ditt företag.
Begär offert →