Outsourcad kundservicemedarbetare: en dedikerad kundservice i ert företags anda
Era kunder förväntar sig snabba, korrekta svar på sitt eget språk. MaaSil rekryterar en dedikerad kundservicemedarbetare åt er, baserad på Madagaskar eller i ett annat afrikanskt land, som endast arbetar för ert företag. Personen känner era produkter, använder era verktyg och talar med era kunder som en medlem av ert team.
Uppgifterna för en outsourcad kundservicemedarbetare
Kundservicemedarbetaren hanterar kontakten med era kunder i alla era kanaler:
- Inkommande ärenden: besvarande av samtal, e-post, chattar och meddelanden från sociala medier.
- Orderuppföljning: leveransstatus, ändringar, returer och återbetalningar enligt era rutiner.
- Reklamationer: analys av problemet, sökande efter en lösning och uppföljning tills ärendet är löst.
- Utgående samtal: uppföljningar, kundnöjdhetsundersökningar och bokning av möten.
- Uppdatering av CRM: samtalshistorik samt kvalificering och märkning av ärenden.
- Återkoppling från fältet: sammanfattning av kontaktorsaker och irritationsmoment till era produkt- och logistikteam.
- Eskalering: vidarebefordran av komplexa ärenden till rätt personer, med ett komplett underlag.
För vilka företag?
Tjänsten passar e-handelsvarumärken, SaaS-bolag, tjänsteföretag och franchisenätverk som får ett jämnt flöde av ärenden. Den är särskilt användbar när era kunder finns i flera europeiska länder, eller när ni vill utöka era servicetider utan att bygga upp ett helt team i Frankrike.
Färdigheter och verktyg som behärskas
Vi rekryterar tålmodiga, lyhörda profiler som är bekväma både i skrift och tal. Alla arbetar på franska; beroende på tjänsten talar de även engelska, spanska, italienska eller tyska. Verktyg:
- Supportplattformar, som Zendesk, Freshdesk, Gorgias eller Intercom.
- CRM: bland annat HubSpot, Salesforce eller ert företags eget verktyg.
- Telefoni på nätet, som Aircall eller Ringover.
- Back office för e-handel, som Shopify eller PrestaShop.
- AI-verktyg för att förbereda svar samt översätta och sammanfatta samtal.
Varför outsourca er kundservice med MaaSil
En dedikerad rådgivare
Personen svarar bara era kunder, till skillnad från medarbetarna i ett callcenter.
Flerspråkighet
Hos Cuure sköter två MaaSil-konsulter kundsupporten på franska, engelska, spanska, italienska och tyska.
Utökade tider
Till exempel kl. 8–21 på vardagar, med asynkron hantering på helgerna.
En talang som utvecklas
Rekryterade för kundservice, men Cuures konsulter sköter i dag även webbmarknadsföring och innehållsproduktion.
Hur går rekryteringen till?
- 1
Kartläggning
Vi går igenom din verksamhet, dina verktyg, dina processer och de personliga egenskaper du söker.
- 2
Sökning
Vi väljer ut de bästa profilerna efter en rad tester och grundliga intervjuer.
- 3
Slutintervju
Du träffar de förvalda kandidaterna och låter dem gå igenom din vanliga rekryteringsprocess.
- 4
Start
Uppdraget inleds med en övervakad provperiod på 2 månader och full integrering i dina verktyg.
Vanliga frågor
Vad skiljer det från ett callcenter?
Ett callcenter delar sina medarbetare mellan många varumärken. MaaSils kundservicemedarbetare är dedikerad på heltid till ert företag: personen känner era produkter, er ton och era kunder, och ni styr arbetet i det dagliga.
Kan personen svara på flera språk?
Ja. Era kunders språk ingår i den eftersökta profilen redan i kartläggningsfasen och bedöms under rekryteringstesterna. Den avslutande intervjun genomför ni sedan själva.
Hur utbildar jag personen på våra produkter och rutiner?
Ni ger personen era rutiner, era standardsvar och tillgång till era verktyg. Under den övervakade provperioden på två månader godkänner ni kvaliteten på svaren innan ni ger mer självständighet.
Vad kostar en outsourcad kundservicemedarbetare?
Det beror på arbetstid, språk och önskad erfarenhetsnivå. Rekrytering, avtal, lönehantering och utrustning ingår. Våra prislistor finns på sidan Priser, eller begär en offert.
Vill du outsourca den här tjänsten?
Beskriv dina behov: Vi presenterar utvalda profiler för ditt företag.
Begär offert →