Smartelia : avis, tarifs, services et alternatives (2026)

Article publié par MaaSil Inc, entreprise du même secteur. Informations publiques vérifiées au 15 octobre 2026 ; sources en fin d'article.

Smartelia est une société belge d'externalisation, créée en 2012, dont les équipes de production travaillent à Antananarivo, à Madagascar. Elle propose du back-office, de la relation client, de la prospection B2B et du marketing digital. Cet article rassemble ce que l'on peut vérifier aujourd'hui : entités juridiques, offres, conditions de prix et de contrat, organisation des équipes et avis publics. Il liste ensuite les questions à poser avant de signer, puis présente des alternatives, dont MaaSil, l'éditeur de cet article.

Smartelia en bref

Qui est Smartelia ?

Deux entités juridiques

Le nom Smartelia recouvre deux sociétés. La société belge SMARTELIA est inscrite sous le numéro 0501.581.555 au registre belge des entreprises (BCE). Le registre la donne active, en « situation normale » depuis le 27 novembre 2012, avec un siège au 25, boulevard du Souverain, à Watermael-Boitsfort, depuis juillet 2023. Son activité relève des services administratifs de bureau.

SMARTELIA FRANCE est une SARL parisienne créée en février 2017, immatriculée sous le SIREN 828273334 (numéro d'identification des entreprises françaises). Selon l'Annuaire des entreprises de l'État français, elle a réalisé un chiffre d'affaires de 798 403 € et un résultat net de 106 855 € en 2021, seul exercice publié. Les comptes de la société belge n'ont pas été trouvés en accès libre. Les conditions générales de vente citent aussi Smartelia Madagascar SARL comme sous-traitant des données à Antananarivo.

Un membre du groupe Virtuology

Selon le groupe Virtuology, un collectif d'agences basé à Bruxelles et fondé en 2012, Smartelia fait partie de son pôle « Agile Operations Offshoring ». Le groupe présente la dirigeante de Smartelia comme sa cofondatrice et CEO ; le gérant de l'entité française siège au conseil d'administration de Virtuology.

Les chiffres affichés par Smartelia

Les chiffres du site varient selon les pages. L'accueil indique « +530 clients », un titre évoque « 537 entreprises », et la page « À propos » indique « +450 clients ». L'ancienneté est présentée tantôt comme « plus de 10 ans », tantôt comme « plus de 14 ans ». La satisfaction annoncée est de 93 % ou « supérieure à 90 % ». Aucune source indépendante ne confirme ces chiffres ; la donnée la plus sûre reste le registre belge, qui date le début d'activité de fin 2012.

Quels services propose Smartelia ?

Smartelia décrit une offre qui regroupe tous ses services externalisés « en un seul point de contact ». Elle se répartit en quatre offres.

Operations Partner : back-office et assistanat

La page Operations Partner couvre la gestion administrative, le back-office et le traitement de données : classement de fichiers, saisie, enrichissement de bases. Elle inclut l'annotation d'images pour l'apprentissage automatique, contrôlée selon Smartelia par des « contrôleurs seniors ». Smartelia propose aussi des assistants polyvalents : administratif, commercial, recrutement, ressources humaines ou gestion locative.

Customer Care : relation client omnicanale

La page Customer Care décrit un service client par chat, e-mail, téléphone et réseaux sociaux, avec des rapports réguliers. Smartelia indique utiliser l'intelligence artificielle pour accélérer les réponses et automatiser les demandes simples. Les langues annoncées sont le français et l'anglais, à l'oral et à l'écrit ; d'autres langues sont proposées « uniquement à l'écrit ».

Digital Sales : prospection B2B

L'offre Digital Sales externalise la prospection entre entreprises : génération de contacts, prise de rendez-vous, prospection par e-mail et par téléphone, gestion du CRM (logiciel de relation client) et rédaction commerciale. Elle vise la France et le Benelux, notamment les éditeurs de logiciels B2B, avec une équipe dédiée. La page précise : « Nous avons une obligation de moyens, pas de résultats ».

Marketing digital

La quatrième offre regroupe le référencement naturel (SEO), la rédaction de contenus, les campagnes publicitaires sur Google, Facebook et LinkedIn et les réseaux sociaux. Elle est aussi proposée aux agences en marque blanche, c'est-à-dire sous le nom de l'agence cliente.

Démarrage annoncé

Smartelia décrit une démarche en quatre étapes : audit des besoins, intégration, phase de croisière, bilans réguliers. Le démarrage annoncé est de moins de 72 heures après validation des besoins pour Operations Partner, et de 10 à 15 jours pour Digital Sales.

Combien coûte Smartelia ?

Smartelia ne publie aucun prix. La page Operations Partner indique : « Nos tarifs sont 100 % sur mesure, adaptés à la volumétrie et aux spécificités de chaque projet », avec une facturation dégressive selon le volume. Pour le Customer Care, une proposition est remise après un rendez-vous de qualification. Un coût mensuel ne peut donc pas être estimé sans devis.

Les conditions générales de vente (CGV), mises à jour le 26 mars 2025, fixent en revanche le cadre :

• Facturation : mensuelle, payée d'avance pour l'offre standard.

• Durée : contrat mensuel « sauf si explicitement convenu autrement », puis périodes de 3 mois après le premier anniversaire.

• Résiliation : par écrit, avec un préavis de 3 mois complets (90 jours).

• Indexation : prix indexés chaque année, d'au moins 2,5 %.

• Frais de démarrage : facturés à un prix négocié, sans grille publiée.

La période d'essai varie selon les pages : 1 à 3 mois pour le Customer Care, un premier mois pour Digital Sales, un test gratuit sur un volume défini pour Operations Partner. Les CGV n'en parlent pas. Elles plafonnent la responsabilité de Smartelia à 60 % de la valeur du contrat sur 12 mois, hors fraude ou faute grave, et désignent le droit belge et les tribunaux de Bruxelles.

Où travaillent les équipes de Smartelia ?

Antananarivo, Paris et Bruxelles

La production de Smartelia est située à Antananarivo, dans le quartier de Behoririka. L'entreprise indique aussi des bureaux commerciaux à Paris et à Bruxelles. Le site indique tantôt 250 collaborateurs au total, tantôt « 270 collaborateurs basés à Antananarivo » ; la page LinkedIn affiche une tranche de 51 à 200 salariés. Aucune source officielle ne publie l'effectif, et le mode de travail (télétravail ou plateau) n'est pas précisé.

Horaires de service

Le site présente les horaires de trois façons. La page Customer Care annonce une « disponibilité 24/7 sur tous vos canaux ». Les questions fréquentes évoquent des horaires de 7 h à 19 h, 7 jours sur 7, selon des conditions convenues à l'avance. Le contact commercial par WhatsApp est ouvert du lundi au vendredi, de 7 h à 16 h. Le fuseau horaire n'est pas précisé.

Certifications et données personnelles

La page Customer Care mentionne la norme de sécurité ISO 27001 et le RGPD (règlement européen sur la protection des données), sans numéro de certificat ni organisme. Le site affiche le logo B Corp : le groupe Virtuology indique que « le groupe et plusieurs de ses agences » ont été certifiés en août 2026, mais la certification de Smartelia elle-même n'a pas pu être vérifiée. Selon sa politique de confidentialité, Smartelia recourt à des sous-traitants hors de l'Union européenne, encadrés par des clauses contractuelles types, sans nommer d'hébergeur ni de délégué à la protection des données.

Que disent les avis sur Smartelia ?

Aucun avis client indépendant n'a été trouvé. Smartelia n'a pas de page Trustpilot, et sa fiche Google n'a pas pu être consultée. Il n'existe donc pas de note moyenne publique. Côté salariés, aucune fiche n'a été trouvée sur Glassdoor ni sur Indeed.

La page Témoignages publie 9 retours clients, tous positifs et choisis par l'entreprise. Huit nomment leur société, dont UserTesting, Skipr et Immobilière Schmidt, dans des secteurs allant de la banque d'investissement au logiciel et à l'immobilier. Les thèmes récurrents sont la délégation de tâches chronophages, la qualité des rapports, la réactivité et la relation de long terme. Les études de cas du blog portent notamment sur Mobilosoft et Programmads, qui appartiennent au groupe Virtuology selon son site.

Quels sont les points forts de Smartelia ?

• Une entreprise établie : la société belge est active depuis 2012, en situation normale au registre, et l'entité française était bénéficiaire en 2021.

• Un interlocuteur unique pour le back-office, la relation client, la prospection et le marketing digital.

• Des CGV publiées qui détaillent durée, préavis, indexation et responsabilité, ce qui permet de les étudier avant le premier rendez-vous.

• Un service client en français et en anglais, à l'oral comme à l'écrit, selon Smartelia.

• Un démarrage annoncé comme rapide et une offre en marque blanche pour les agences.

Points à vérifier avant de choisir Smartelia

Ces questions découlent des informations publiques. Elles valent pour tout prestataire d'externalisation et méritent une réponse écrite avant la signature.

1. Le coût réel : quel est le prix mensuel tout compris pour le volume visé, avec les frais de démarrage et l'indexation annuelle d'au moins 2,5 % ?

2. L'engagement : un préavis plus court que 90 jours peut-il être écrit au contrat, et quelle période d'essai s'applique ?

3. Les horaires : quels jours, quelles plages, quel fuseau et quelles langues sont garantis pour chaque canal ?

4. ISO 27001 : quel organisme a délivré le certificat, pour quel périmètre, jusqu'à quelle date, et quelle entité le détient ?

5. Les données personnelles : l'entité contractante est belge et les données sont traitées à Madagascar. Le prestataire fournit-il l'accord de sous-traitance prévu par le RGPD, le lieu d'hébergement et la liste des sous-traitants ?

6. La responsabilité : avec une indemnité plafonnée à 60 % de la valeur annuelle, quelle assurance responsabilité civile professionnelle couvre la prestation ?

7. L'équipe affectée : combien de personnes travailleront sur le compte, et quelles références clientes peut-on joindre ?

8. Les résultats : l'offre repose sur une obligation de moyens. Quels indicateurs seront suivis, et que prévoit le contrat si un objectif n'est pas atteint ?

À quelles entreprises Smartelia convient-il ?

D'après son offre, Smartelia s'adresse surtout aux PME et entreprises B2B qui veulent acheter un volume de tâches ou de contacts : traitement de données, annotation d'images, service client en français et en anglais, ou prospection en France et au Benelux. Les agences qui revendent du marketing digital en marque blanche font aussi partie des cibles.

Une entreprise qui veut connaître un budget avant tout contact, qui cherche un engagement sans préavis de trois mois ou qui exige un certificat de sécurité vérifiable devra poser les questions ci-dessus. Ces points se négocient et se vérifient avant la signature.

Quelles alternatives à Smartelia ?

Les descriptions ci-dessous reprennent les déclarations publiques de chaque entreprise.

isahit

isahit se présente comme une entreprise certifiée B Corp qui fournit une main-d'œuvre « managée » d'annotateurs humains pour entraîner et valider des systèmes d'intelligence artificielle. C'est une piste lorsque le besoin principal est l'annotation de données.

Outsourcia

Outsourcia se décrit comme un opérateur « spécialisé dans la gestion externalisée de la relation client », fondé en 2003. Selon un article de presse de 2016, le groupe a pris une participation majoritaire dans SCEMI SA, une société d'externalisation basée à Madagascar qui comptait alors près de 700 collaborateurs.

MaaSil Inc

MaaSil Inc, l'éditeur de cet article, est une société parisienne qui fonctionne en portage salarial, c'est-à-dire en mise à disposition de consultants (modèle proche d'un Employer of Record). Ses consultants travaillent à Madagascar et sont, selon MaaSil, intégrés à 100 % aux équipes du client, avec les mêmes outils et des échanges quotidiens. MaaSil gère le recrutement, le contrat, la paie et le suivi RH ; le client pilote les missions.

MaaSil publie ses tarifs : 55 à 100 € HT (hors taxes) par jour pour les profils généraux, soit environ 1 150 € HT par mois, et 120 à 250 € HT par jour pour les développeurs seniors. Sur sa page Pourquoi nous, MaaSil annonce plus de 100 consultants, plus de 40 clients et une durée moyenne de mission de 3,5 ans.

MaaSil convient aux PME, startups et ETI francophones qui veulent intégrer des collaborateurs dédiés en fonctions support, back-office ou informatique. Il est moins adapté aux centres d'appels à fort volume ouverts 24 heures sur 24 en plusieurs langues, aux projets très courts et aux besoins qui doivent rester en France. Pour un volume de tâches ou d'appels, un prestataire comme Smartelia répond à une autre logique.Voir aussi notre guide pour choisir une entreprise d'externalisation.

Tableau comparatif

FAQ : questions fréquentes sur Smartelia

Qui est Smartelia ? Smartelia est une société belge d'externalisation, active depuis 2012, avec une société sœur en France, SMARTELIA FRANCE, créée en 2017. Ses équipes de production travaillent à Antananarivo, à Madagascar. Le groupe bruxellois Virtuology la présente comme l'une de ses agences.

Smartelia publie-t-il ses tarifs ? Non. Smartelia indique que ses tarifs sont « 100 % sur mesure » et dégressifs selon le volume. Selon ses conditions générales de vente, la facturation est mensuelle et les prix sont indexés chaque année d'au moins 2,5 %.

Quels sont les avis sur Smartelia ? Aucun avis client indépendant n'a été trouvé au 15 octobre 2026 : pas de page Trustpilot, ni de fiche Glassdoor ou Indeed. Les seuls retours publics sont les 9 témoignages positifs publiés par Smartelia sur son site.

Combien de personnes travaillent chez Smartelia à Madagascar ? Aucune source officielle ne publie l'effectif. Le site de Smartelia indique tantôt 250 collaborateurs au total, tantôt 270 à Antananarivo, et sa page LinkedIn affiche une tranche de 51 à 200 salariés.

Quel engagement et quel préavis prévoit Smartelia ? Selon les conditions générales de vente de Smartelia, le contrat est mensuel, sauf accord contraire, puis renouvelé par périodes de 3 mois après un an. La résiliation se fait par écrit avec un préavis de 90 jours.

Smartelia propose-t-il un service 24 heures sur 24 ? La page Customer Care de Smartelia annonce une disponibilité 24/7, tandis que ses questions fréquentes évoquent des horaires de 7 h à 19 h, 7 jours sur 7, selon des conditions convenues à l'avance. Il est utile de faire préciser les plages couvertes dans le contrat.

Méthodologie et sources

Cet article a été rédigé par MaaSil Inc, qui propose des services comparables, à partir d'informations publiques consultées le 15 octobre 2026. Les offres et tarifs peuvent évoluer. Une erreur ? Écrivez-nous via notre page contact.

• Site officiel de Smartelia

• Smartelia : offre Operations Partner

• Smartelia : offre Customer Care

• Smartelia : conditions générales de vente

• Smartelia : témoignages clients

• Registre belge des entreprises : fiche SMARTELIA

• Annuaire des entreprises : SMARTELIA FRANCE

• Groupe Virtuology