Outsourcet IT-supporttekniker: en dedikeret helpdesk til dine brugere

IT-supporttekniker med headset, der behandler en brugerhenvendelse

Glemte adgangskoder, printere, mail, VPN-adgang: de daglige it-henvendelser ender ofte hos den medarbejder, der er mest fortrolig med it. MaaSil rekrutterer en dedikeret supporttekniker til dig, som håndterer dine brugeres henvendelser på afstand, i dit ticketsystem og efter dine procedurer.

Opgaverne for en outsourcet IT-supporttekniker

Han eller hun er det første kontaktpunkt for dine brugere:

  • Modtagelse af henvendelser: behandling via ticket, mail, chat eller telefon.
  • Support niveau 1: nulstilling af adgangskoder, adgange, mail, printere og almindelig software.
  • Support niveau 2: dybdegående diagnosticering af fejl på arbejdspladser, applikationer og netværk.
  • Fjernstyring: direkte indgreb på brugernes computere med deres accept.
  • Ansættelser og fratrædelser: konti og arbejdspladser til nye medarbejdere, fjernelse af adgange ved fratrædelse.
  • Eskalering: dokumenteret videregivelse af komplekse fejl til din administrator eller leverandør.
  • Vidensbase: udarbejdelse af procedurer og vejledninger til brugerne.

Til hvilke virksomheder?

Stillingen henvender sig til SMV'er og virksomheder med flere lokationer, hvis medarbejdere jævnligt har brug for it-support, uden at det berettiger et fuldt internt team. Den passer også til softwareudviklere, der vil styrke applikationssupporten for deres kunder, og til it-afdelinger, der vil aflaste deres administratorer for førstelinjehenvendelser.

Kompetencer og værktøjer, de mestrer

Vi søger tålmodige, pædagogiske og metodiske teknikere, der er testet på praktiske cases. Afhængigt af dit miljø bruger de for eksempel:

  • Ticketværktøjer: GLPI, Jira Service Management, Zendesk, Freshservice.
  • Fjernstyring: TeamViewer, AnyDesk eller de værktøjer, der er indbygget i Microsoft Intune.
  • Miljøer: Windows, macOS, Microsoft 365, Google Workspace, Active Directory.
  • Netværk og hardware: VPN, wifi, printere og eksternt udstyr.
  • Kommunikation: tydeligt fransk, pædagogik over for ikke-specialister og AI-baserede assistenter til vidensbasen.

Hvorfor outsource din IT-support med MaaSil

En tekniker, der kender dine brugere

Vores konsulenter bliver i gennemsnit 3,5 år på den samme opgave.

Driftskontinuitet

Udstyrede lokaler, hardware stillet til rådighed af MaaSil og nødløsninger til internet og strøm.

Vilkår, der skaber loyalitet

Et MaaSil-talent inden for teknisk applikationssupport får fordel af sundhedsforsikring, pension, fjernarbejde og selvstændighed.

Ingen HR-administration

MaaSil tager sig af kontrakt, lønudbetaling, udstyr og opfølgning af talentet; du styrer opgaverne.

Hvordan foregår rekrutteringen?

  1. 1

    Afdækning

    Vi gennemgår din forretning, dine værktøjer, dine processer og de personlige egenskaber, du søger.

  2. 2

    Søgning

    Vi udvælger de bedste profiler efter en række tests og grundige samtaler.

  3. 3

    Afsluttende samtale

    Du møder de forhåndsudvalgte kandidater og kører dem gennem din sædvanlige rekrutteringsproces.

  4. 4

    Opstart

    Samarbejdet begynder med en superviseret prøveperiode på 2 måneder og fuld integration i dine værktøjer.

Ofte stillede spørgsmål

Kan teknikeren besvare vores medarbejdere telefonisk?

Ja, via telefon, chat, mail eller dit ticketportal, afhængigt af den organisering du vælger. Teknikeren udtrykker sig på fransk og følger dine procedurer.

Hvilke arbejdstider kan teknikeren dække?

Arbejdstiderne fastlægges sammen med dig allerede i opdagelsesfasen. Med 1 til 2 timers tidsforskel mellem Madagaskar og Paris dækker teknikeren uden problemer dine teams' arbejdsdag.

Hvad sker der, når der er behov for fysisk indgriben?

Teknikeren diagnosticerer fejlen på afstand og vejleder brugeren. Om nødvendigt koordinerer teknikeren indsatsen fra en lokal leverandør eller en kontaktperson på stedet og dokumenterer ticketten.

Hvad koster en outsourcet supporttekniker?

Det afhænger af det forventede supportniveau, erfaringen og arbejdstiden. Rekruttering, kontrakt, lønudbetaling og udstyr er inkluderet. Vores priser findes på siden Priser; et tilbud er også muligt.

Vil du outsource denne stilling?

Beskriv dit behov: Vi præsenterer udvalgte profiler til din virksomhed.

Anmod om et tilbud →