Outsourcet kundeservicemedarbejder: en dedikeret kundeservice i din virksomheds ånd

Kundeservicemedarbejdere med headset i samtale med kunder

Dine kunder forventer hurtige, præcise svar på deres eget sprog. MaaSil rekrutterer en dedikeret kundeservicemedarbejder til dig, baseret på Madagaskar eller i et andet afrikansk land, som kun arbejder for din virksomhed. Vedkommende kender dine produkter, bruger dine værktøjer og taler med dine kunder som et medlem af dit team.

Opgaverne for en outsourcet kundeservicemedarbejder

Kundeservicemedarbejderen tager sig af dialogen med dine kunder på alle dine kanaler:

  • Indgående henvendelser: besvarelse af opkald, e-mails, chats og beskeder fra sociale medier.
  • Ordreopfølgning: leveringsstatus, ændringer, returneringer og tilbagebetalinger efter dine procedurer.
  • Reklamationer: analyse af problemet, søgning efter en løsning og opfølgning, indtil sagen er løst.
  • Udgående opkald: opfølgning, tilfredshedsundersøgelser og aftaling af møder.
  • Opdatering af CRM: samtalehistorik, kvalificering og mærkning af tickets.
  • Feedback fra marken: opsummering af kontaktårsager og irritationsmomenter til dine produkt- og logistikteams.
  • Eskalering: videregivelse af komplekse sager til de rette personer med en komplet sagsmappe.

For hvilke virksomheder?

Stillingen passer til e-handelsmærker, SaaS-udbydere, servicevirksomheder og franchisenetværk, der modtager en jævn strøm af henvendelser. Den er især nyttig, når dine kunder er spredt over flere europæiske lande, eller når du vil udvide din servicetid uden at opbygge et helt team i Frankrig.

Kompetencer og værktøjer, der mestres

Vi rekrutterer tålmodige, lyttende profiler, der er fortrolige med både skriftlig og mundtlig kommunikation. Alle arbejder på fransk; afhængigt af stillingen taler de også engelsk, spansk, italiensk eller tysk. Værktøjer:

  • Supportplatforme som Zendesk, Freshdesk, Gorgias eller Intercom.
  • CRM: blandt andet HubSpot, Salesforce eller din virksomheds eget værktøj.
  • Online telefoni som Aircall eller Ringover.
  • E-handels-backoffice som Shopify eller PrestaShop.
  • AI-værktøjer til at forberede svar samt oversætte og opsummere samtaler.

Hvorfor outsource din kundeservice med MaaSil

En dedikeret rådgiver

Vedkommende svarer kun dine kunder, i modsætning til medarbejderne i et callcenter.

Flersproget

Hos Cuure varetager to MaaSil-konsulenter kundesupporten på fransk, engelsk, spansk, italiensk og tysk.

Udvidet åbningstid

For eksempel fra kl. 8 til 21 på hverdage med asynkron behandling i weekenden.

Et talent, der udvikler sig

Ansat til kundeservice, men Cuures konsulenter tager sig i dag også af webmarketing og indholdsproduktion.

Hvordan foregår rekrutteringen?

  1. 1

    Afdækning

    Vi gennemgår din forretning, dine værktøjer, dine processer og de personlige egenskaber, du søger.

  2. 2

    Søgning

    Vi udvælger de bedste profiler efter en række tests og grundige samtaler.

  3. 3

    Afsluttende samtale

    Du møder de forhåndsudvalgte kandidater og kører dem gennem din sædvanlige rekrutteringsproces.

  4. 4

    Opstart

    Samarbejdet begynder med en superviseret prøveperiode på 2 måneder og fuld integration i dine værktøjer.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er forskellen på et callcenter?

Et callcenter deler sine medarbejdere mellem mange mærker. MaaSils kundeservicemedarbejder er dedikeret til din virksomhed på fuld tid: vedkommende kender dine produkter, din tone og dine kunder, og du styrer arbejdet i det daglige.

Kan vedkommende svare på flere sprog?

Ja. Dine kunders sprog er en del af den ønskede profil allerede i opdagelsesfasen og vurderes under rekrutteringstestene. Den afsluttende samtale gennemfører du selv bagefter.

Hvordan oplærer jeg vedkommende i vores produkter og procedurer?

Du giver vedkommende dine procedurer, dine standardsvar og adgang til dine værktøjer. I den to måneder lange overvågede prøveperiode validerer du kvaliteten af svarene, før du giver mere selvstændighed.

Hvad koster en outsourcet kundeservicemedarbejder?

Det afhænger af arbejdstid, sprog og ønsket erfaringsniveau. Rekruttering, kontrakt, lønadministration og udstyr er inkluderet. Find vores prisoversigter på siden Priser, eller bed om et tilbud.

Vil du outsource denne stilling?

Beskriv dit behov: Vi præsenterer udvalgte profiler til din virksomhed.

Anmod om et tilbud →