Outsourcet Customer Success Manager: fasthold dine kunder med et dedikeret talent

Customer Success Manager i et videomøde med kunder

I en SaaS- eller e-handelsvirksomhed koster hver tabt kunde dyrt. Customer Success Manageren (CSM) hjælper dine kunder med at få mest muligt ud af dit produkt og forblive loyale. MaaSil rekrutterer en dedikeret CSM til dig, som kender dit tilbud, taler dine kunders sprog og arbejder i dine værktøjer, som et medlem af dit team.

Opgaverne for en outsourcet Customer Success Manager

CSM'en følger dine kunder gennem hele deres forhold til din virksomhed:

  • Onboarding: introduktion, opsætning og oplæring af nye kunder.
  • Opfølgning på kundeporteføljen: faste møder, brugsopgørelser, opsporing af tegn på, at kunder er på vej væk.
  • Support: håndtering af henvendelser på første og andet niveau via e-mail, chat eller telefon.
  • Fornyelser: forberedelse af forfaldsdatoer og opsporing af muligheder for opgradering.
  • Hjælpeindhold: FAQ, tutorials og vidensbase.
  • Kundefeedback: opsummering og videregivelse til dine produktteams.
  • Nøgletal: tilfredshed, brugsgrad, kundeafgang.

Til hvilke virksomheder?

Stillingen passer til SaaS-softwareudbydere, onlineplatforme og e-handelsmærker med abonnement, hvor kundeloyalitet betyder lige så meget som kundeerhvervelse. Den er særligt nyttig, når dine kunder er spredt over flere europæiske lande.

Kompetencer og værktøjer

En god CSM kombinerer servicesind, formidlingsevne og analytisk sans. Vores talenter arbejder på fransk og, afhængigt af stillingen, på engelsk eller andre europæiske sprog. Værktøjer:

  • CRM- og supportplatforme: HubSpot, Salesforce, Zendesk, Intercom, Freshdesk.
  • Customer success-platforme, som Planhat eller Gainsight.
  • Værktøjer til videokonferencer og produktdemoer.
  • AI-værktøjer til at opsummere samtaler og forberede svar.

Hvorfor outsource din Customer Success til MaaSil

Kunder, der følges op på deres eget sprog

Hos Cuure varetager to MaaSil-konsulenter kundesupport på fem sprog.

Udvidede åbningstider

Tjenesten kan dække store tidsrum, både på hverdage og i weekenden.

Et talent, der udvikler sig sammen med dig

Cuures konsulenter, der blev ansat til kundeservice, tager i dag også hånd om webmarketing og indholdsproduktion.

Ingen delt platform

Din CSM er dedikeret til dine kunder, i modsætning til et callcenter.

Hvordan foregår rekrutteringen?

  1. 1

    Afdækning

    Vi gennemgår din forretning, dine værktøjer, dine processer og de personlige egenskaber, du søger.

  2. 2

    Søgning

    Vi udvælger de bedste profiler efter en række tests og grundige samtaler.

  3. 3

    Afsluttende samtale

    Du møder de forhåndsudvalgte kandidater og kører dem gennem din sædvanlige rekrutteringsproces.

  4. 4

    Opstart

    Samarbejdet begynder med en superviseret prøveperiode på 2 måneder og fuld integration i dine værktøjer.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er forskellen på en CSM og en kundeservicemedarbejder?

Kundeservicemedarbejderen besvarer henvendelser, efterhånden som de kommer. CSM'en arbejder proaktivt: vedkommende følger en portefølje af kunder, hjælper dem med at bruge dit produkt og forbereder fornyelserne. Hos MaaSil kan det samme talent dække begge roller afhængigt af din organisation.

Kan CSM'en arbejde på flere sprog?

Ja. Vi indbygger dine kunders sprog i den ønskede profil fra start. Hos Cuure arbejder konsulenterne på fransk, engelsk, spansk, italiensk og tysk.

Hvilke arbejdstider har vedkommende?

Efter dit behov: europæiske kontortider, udvidede tidsrum eller weekend. Fra Madagaskar er tidsforskellen til Paris kun 1 til 2 timer.

Hvad koster en outsourcet Customer Success Manager?

Prisen afhænger af de ønskede sprog, arbejdstider og erfaring. Rekruttering, kontrakt, lønadministration og udstyr er inkluderet. Se vores side Priser, eller bed om et tilbud.

Vil du outsource denne stilling?

Beskriv dit behov: Vi præsenterer udvalgte profiler til din virksomhed.

Anmod om et tilbud →