Kundecase Cuure: kundesupport på 5 sprog, 7 dage om ugen

Siden 2020 har Cuure, som støtte til sin europæiske vækst, brugt to MaaSil-konsulenter baseret på Madagaskar. Oprindeligt dedikeret til flersproget kundeservice, håndterer de i dag også opgaver inden for webmarketing og indholdsproduktion.

Cuure, personlig sundhed i europæisk skala

Cuure blev grundlagt i 2019 og udvikler personaliserede kosttilskud, understøttet af en anbefalingstest og en opfølgningsapp. Mærket henvender sig til kunder i Frankrig, Tyskland, Italien, Spanien og videre, med hjemmesider på fem sprog.

Udfordringen: en flersproget support, der kan vokse med virksomheden

Cuure søgte en kundesupport, der flydende kunne håndtere flere sprog. Udfordringen bestod ikke kun i at finde flersprogede profiler, men engagerede talenter, der kunne udvikle sig i samme tempo som virksomheden.

Løsningen: 2 flersprogede konsulenter med udvidede arbejdstider

Takket være den fuldt dedikerede model rekrutterede MaaSil to dedikerede konsulenter, som arbejder med kundens værktøjer og processer:

• 5 sprog: fransk, engelsk, spansk, italiensk og tysk;
• på hverdage fra kl. 8 til 21, svarende til 13 timers daglig dækning;
• i weekenden asynkront, så henvendelser håndteres uden afbrydelse af servicen.

Organiseringen tilpasser sig præcis Cuures behov, og ikke omvendt.

Resultaterne: fra kundeservice til webmarketing

• 2 udviklingsdygtige profiler, der er fastholdt over tid.
• 5 sprog dækket af det samme team.
• En service 7 dage om ugen, i realtid på hverdage og asynkront i weekenden.
• Kompetenceudvikling: oprindeligt dedikeret til kundeservice håndterer konsulenterne nu strategiske opgaver inden for webmarketing og indholdsproduktion.
• Kontrollerede omkostninger: hos vores kunder er ansættelsesomkostningen i gennemsnit 2,5-3 gange lavere.