Ausgelagerter IT-Supporttechniker: ein dedizierter Helpdesk für Ihre Nutzer

IT-Supporttechniker mit Headset bei der Bearbeitung einer Nutzeranfrage

Vergessene Passwörter, Drucker, E-Mail, VPN-Zugänge: Die alltäglichen IT-Anfragen landen oft bei dem Mitarbeiter, der sich am besten mit Computern auskennt. MaaSil rekrutiert für Sie einen dedizierten Supporttechniker, der die Anfragen Ihrer Nutzer aus der Ferne bearbeitet, in Ihrem Ticketsystem und nach Ihren Verfahren.

Die Aufgaben eines ausgelagerten IT-Supporttechnikers

Er ist der erste Ansprechpartner Ihrer Nutzer:

  • Anfragenannahme: Bearbeitung per Ticket, E-Mail, Chat oder Telefon.
  • Support Level 1: Passwort-Zurücksetzung, Zugänge, E-Mail, Drucker und gängige Software.
  • Support Level 2: vertiefte Diagnose von Störungen an Arbeitsplätzen, Anwendungen und im Netzwerk.
  • Fernwartung: direktes Eingreifen auf den Rechnern der Nutzer, mit deren Einverständnis.
  • Eintritte und Austritte: Konten und Arbeitsplätze neuer Mitarbeiter, Entzug der Zugänge beim Ausscheiden.
  • Eskalation: dokumentierte Weitergabe komplexer Störungen an Ihren Administrator oder Dienstleister.
  • Wissensdatenbank: Erstellung von Verfahrensanweisungen und Anleitungen für die Nutzer.

Für welche Unternehmen?

Diese Stelle richtet sich an KMU und Unternehmen mit mehreren Standorten, deren Mitarbeiter regelmäßig IT-Support benötigen, ohne dass sich ein vollständiges internes Team rechtfertigen ließe. Sie eignet sich auch für Softwarehersteller, die den Anwendungssupport für ihre Kunden verstärken wollen, und für IT-Abteilungen, die ihre Administratoren von Anfragen im First Level entlasten möchten.

Kompetenzen und beherrschte Tools

Wir suchen geduldige, didaktisch starke und methodisch arbeitende Techniker, die anhand praktischer Fälle getestet wurden. Je nach Ihrer Umgebung nutzen sie zum Beispiel:

  • Ticket-Tools: GLPI, Jira Service Management, Zendesk, Freshservice.
  • Fernwartung: TeamViewer, AnyDesk oder die in Microsoft Intune integrierten Tools.
  • Umgebungen: Windows, macOS, Microsoft 365, Google Workspace, Active Directory.
  • Netzwerk und Hardware: VPN, WLAN, Drucker und Peripheriegeräte.
  • Kommunikation: klares Französisch, Didaktik im Umgang mit Nicht-Spezialisten und KI-basierte Assistenten für die Wissensdatenbank.

Warum Sie Ihren IT-Support mit MaaSil auslagern sollten

Ein Techniker, der Ihre Nutzer kennt

Unsere Berater bleiben im Durchschnitt 3,5 Jahre in derselben Mission.

Servicekontinuität

Ausgestattete Räumlichkeiten, von MaaSil gestellte Hardware sowie Notlösungen für Internet und Strom.

Bedingungen, die binden

Ein MaaSil-Talent im technischen Anwendungssupport profitiert von Krankenzusatzversicherung, Altersvorsorge, Homeoffice und Eigenständigkeit.

Kein Personalmanagement

MaaSil kümmert sich um Vertrag, Gehaltsabrechnung, Ausstattung und Betreuung des Talents; Sie steuern die Aufgaben.

Wie läuft die Rekrutierung ab?

  1. 1

    Kennenlernen

    Wir analysieren Ihr Geschäft, Ihre Tools, Ihre Prozesse und die gewünschten persönlichen Eigenschaften.

  2. 2

    Suche

    Wir wählen die besten Profile nach einer Reihe von Tests und ausführlichen Gesprächen aus.

  3. 3

    Abschlussgespräch

    Sie lernen die vorausgewählten Kandidaten kennen und unterziehen sie Ihrem gewohnten Auswahlverfahren.

  4. 4

    Start

    Der Einsatz beginnt mit einer betreuten Testphase von 2 Monaten und einer vollständigen Einbindung in Ihre Tools.

Häufig gestellte Fragen

Kann der Techniker unsere Mitarbeiter telefonisch beraten?

Ja, per Telefon, Chat, E-Mail oder über Ihr Ticketportal, je nach der von Ihnen gewählten Organisation. Er spricht Französisch und folgt Ihren Verfahren.

Welche Zeiten kann er abdecken?

Seine Arbeitszeiten werden bereits in der Discovery-Phase mit Ihnen festgelegt. Bei 1 bis 2 Stunden Zeitverschiebung zwischen Madagaskar und Paris deckt er den Arbeitstag Ihrer Teams problemlos ab.

Was passiert, wenn ein Einsatz vor Ort nötig ist?

Der Techniker diagnostiziert die Störung aus der Ferne und leitet den Nutzer an. Falls nötig, koordiniert er den Einsatz eines lokalen Dienstleisters oder eines Ansprechpartners vor Ort und dokumentiert das Ticket.

Was kostet ein ausgelagerter Supporttechniker?

Das hängt vom erwarteten Support-Level, von der Erfahrung und der Arbeitszeit ab. Rekrutierung, Vertrag, Gehaltsabrechnung und Ausstattung sind inbegriffen. Unsere Preisraster finden Sie auf der Seite Preise; ein Angebot ist ebenfalls möglich.

Möchten Sie diese Stelle auslagern?

Beschreiben Sie uns Ihren Bedarf: Wir stellen Ihnen ausgewählte Profile für Ihr Unternehmen vor.

Angebot anfordern →