Ausgelagerter Kundenbetreuer: ein dedizierter Kundenservice ganz im Sinne Ihrer Marke

Kundenbetreuer mit Headset im Gespräch mit Kunden

Ihre Kunden erwarten schnelle, präzise Antworten in ihrer Sprache. MaaSil rekrutiert für Sie einen dedizierten Kundenbetreuer mit Sitz in Madagaskar oder in einem anderen afrikanischen Land, der ausschließlich für Ihr Unternehmen arbeitet. Er kennt Ihre Produkte, nutzt Ihre Tools und spricht mit Ihren Kunden wie ein Mitglied Ihres Teams.

Die Aufgaben eines ausgelagerten Kundenbetreuers

Der Kundenbetreuer übernimmt den Austausch mit Ihren Kunden über alle Ihre Kanäle:

  • Eingehende Anfragen: Beantwortung von Anrufen, E-Mails, Chats und Nachrichten aus den sozialen Netzwerken.
  • Bestellverfolgung: Lieferstatus, Änderungen, Retouren und Erstattungen gemäß Ihren Verfahren.
  • Reklamationen: Analyse des Problems, Suche nach einer Lösung und Nachverfolgung bis zur Klärung.
  • Ausgehende Anrufe: Nachfassaktionen, Zufriedenheitsumfragen und Terminvereinbarungen.
  • CRM-Pflege: Kommunikationshistorie, Qualifizierung und Kennzeichnung von Tickets.
  • Rückmeldungen aus der Praxis: Zusammenfassung der Kontaktgründe und Reibungspunkte für Ihre Produkt- und Logistikteams.
  • Eskalation: Weitergabe komplexer Fälle an die richtigen Ansprechpartner mit vollständiger Akte.

Für welche Unternehmen?

Diese Stelle eignet sich für E-Commerce-Marken, SaaS-Anbieter, Dienstleistungsunternehmen und Franchise-Netzwerke, die regelmäßig Anfragen erhalten. Besonders nützlich ist sie, wenn Ihre Kunden auf mehrere europäische Länder verteilt sind oder wenn Sie Ihre Servicezeiten erweitern möchten, ohne in Frankreich ein komplettes Team aufzubauen.

Kompetenzen und beherrschte Tools

Wir rekrutieren geduldige, aufmerksame Profile, die sich schriftlich wie mündlich sicher ausdrücken. Alle arbeiten auf Französisch; je nach Stelle sprechen sie auch Englisch, Spanisch, Italienisch oder Deutsch. Tools:

  • Support-Plattformen wie Zendesk, Freshdesk, Gorgias oder Intercom.
  • CRM: unter anderem HubSpot, Salesforce oder das Tool Ihres Unternehmens.
  • Online-Telefonie wie Aircall oder Ringover.
  • E-Commerce-Backoffice wie Shopify oder PrestaShop.
  • KI-Tools zum Vorbereiten von Antworten sowie zum Übersetzen und Zusammenfassen von Gesprächen.

Warum Sie Ihren Kundenservice mit MaaSil auslagern sollten

Ein dedizierter Berater

Er antwortet nur Ihren Kunden, anders als die Mitarbeiter eines Callcenters.

Mehrsprachigkeit

Bei Cuure übernehmen zwei MaaSil-Berater den Kundensupport auf Französisch, Englisch, Spanisch, Italienisch und Deutsch.

Erweiterte Servicezeiten

Zum Beispiel wochentags von 8 bis 21 Uhr, am Wochenende mit asynchroner Bearbeitung.

Ein Talent, das wächst

Eingestellt für den Kundenservice, übernehmen die Berater von Cuure heute auch Webmarketing und Content-Erstellung.

Wie läuft die Rekrutierung ab?

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    Kennenlernen

    Wir analysieren Ihr Geschäft, Ihre Tools, Ihre Prozesse und die gewünschten persönlichen Eigenschaften.

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    Suche

    Wir wählen die besten Profile nach einer Reihe von Tests und ausführlichen Gesprächen aus.

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    Abschlussgespräch

    Sie lernen die vorausgewählten Kandidaten kennen und unterziehen sie Ihrem gewohnten Auswahlverfahren.

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    Start

    Der Einsatz beginnt mit einer betreuten Testphase von 2 Monaten und einer vollständigen Einbindung in Ihre Tools.

Häufig gestellte Fragen

Was unterscheidet das von einem Callcenter?

Ein Callcenter teilt seine Mitarbeiter auf viele Marken auf. Der Kundenbetreuer von MaaSil ist in Vollzeit für Ihr Unternehmen da: Er kennt Ihre Produkte, Ihren Ton und Ihre Kunden, und Sie steuern seine Arbeit im Alltag.

Kann er in mehreren Sprachen antworten?

Ja. Die Sprachen Ihrer Kunden gehören bereits in der Discovery-Phase zum gesuchten Profil und werden in den Recruiting-Tests geprüft. Das abschließende Gespräch führen anschließend Sie selbst.

Wie schule ich ihn zu unseren Produkten und Verfahren?

Sie geben ihm Ihre Verfahren, Ihre Standardantworten und den Zugang zu Ihren Tools. In der zweimonatigen betreuten Testphase prüfen Sie die Qualität seiner Antworten, bevor Sie ihm mehr Eigenständigkeit geben.

Was kostet ein ausgelagerter Kundenbetreuer?

Das hängt von Arbeitszeit, Sprachen und gewünschter Erfahrung ab. Rekrutierung, Vertrag, Gehaltsabrechnung und Ausstattung sind inbegriffen. Unsere Preislisten finden Sie auf der Seite Preise, oder fordern Sie ein Angebot an.

Möchten Sie diese Stelle auslagern?

Beschreiben Sie uns Ihren Bedarf: Wir stellen Ihnen ausgewählte Profile für Ihr Unternehmen vor.

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