Fallstudie Cuure: Kundensupport in 5 Sprachen, 7 Tage die Woche

Seit 2020 setzt Cuure zur Begleitung seiner europäischen Expansion auf zwei MaaSil-Berater mit Sitz in Madagaskar. Zunächst dem mehrsprachigen Kundenservice gewidmet, übernehmen sie heute auch Aufgaben im Webmarketing und in der Content-Erstellung.

Cuure, personalisierte Gesundheit auf europäischer Ebene

Cuure wurde 2019 gegründet und entwickelt personalisierte Nahrungsergänzungsmittel, begleitet von einem Empfehlungstest und einer Tracking-App. Die Marke richtet sich an Kunden in Frankreich, Deutschland, Italien, Spanien und darüber hinaus, mit Websites in fünf Sprachen.

Die Herausforderung: ein mehrsprachiger Support, der mit dem Unternehmen mitwächst

Cuure suchte einen Kundensupport, der mehrere Sprachen flüssig beherrscht. Die Herausforderung bestand nicht nur darin, mehrsprachige Profile zu finden, sondern engagierte Talente, die im gleichen Tempo wie das Unternehmen wachsen können.

Die Lösung: 2 mehrsprachige Berater mit erweiterten Arbeitszeiten

Dank des Modells der vollständig dedizierten Zusammenarbeit hat MaaSil zwei dedizierte Berater rekrutiert, die mit den Tools und Prozessen des Kunden arbeiten:

• 5 Sprachen: Französisch, Englisch, Spanisch, Italienisch und Deutsch;
• wochentags von 8 bis 21 Uhr, also 13 Stunden tägliche Erreichbarkeit;
• am Wochenende asynchron, um Anfragen ohne Unterbrechung des Service zu bearbeiten.

Die Organisation passt sich exakt den Bedürfnissen von Cuure an – und nicht umgekehrt.

Die Ergebnisse: vom Kundenservice zum Webmarketing

• 2 weiterentwicklungsfähige Profile, die langfristig gebunden sind.
• 5 Sprachen, abgedeckt mit demselben Team.
• Ein Service an 7 Tagen die Woche, live unter der Woche und asynchron am Wochenende.
• Kompetenzaufbau: Ursprünglich dem Kundenservice gewidmet, steuern die Berater heute strategische Aufgaben im Webmarketing und in der Content-Erstellung.
• Kontrollierte Kosten: Bei unseren Kunden sinken die Personalkosten im Schnitt um das 2,5- bis 3-Fache.