Ausgelagerter Customer Success Manager: Binden Sie Ihre Kunden mit einem dedizierten Talent
In einem SaaS- oder E-Commerce-Unternehmen kostet jeder verlorene Kunde viel Geld. Der Customer Success Manager (CSM) begleitet Ihre Kunden, damit sie das Beste aus Ihrem Produkt herausholen und Ihnen treu bleiben. MaaSil rekrutiert für Sie einen dedizierten CSM, der Ihr Angebot kennt, die Sprache Ihrer Kunden spricht und in Ihren Tools arbeitet, wie ein Mitglied Ihres Teams.
Die Aufgaben eines ausgelagerten Customer Success Managers
Der CSM begleitet Ihre Kunden während der gesamten Beziehung zu Ihrem Unternehmen:
- Onboarding: Einführung, Einrichtung und Schulung neuer Kunden.
- Betreuung des Kundenportfolios: regelmäßige Gespräche, Nutzungsauswertungen, Erkennen von Abwanderungssignalen.
- Support: Bearbeitung von Anfragen im First- und Second-Level-Support per E-Mail, Chat oder Telefon.
- Vertragsverlängerungen: Vorbereitung der Fristen und Erkennen von Upselling-Chancen.
- Hilfeinhalte: FAQ, Tutorials und Wissensdatenbank.
- Kundenfeedback: Zusammenfassung und Weitergabe an Ihre Produktteams.
- Kennzahlen: Zufriedenheit, Nutzungsquote, Abwanderung.
Für welche Unternehmen?
Diese Position eignet sich für SaaS-Softwareanbieter, Online-Plattformen und E-Commerce-Marken mit Abomodell, für die die Kundenbindung ebenso wichtig ist wie die Kundengewinnung. Besonders nützlich ist sie, wenn Ihre Kunden über mehrere europäische Länder verteilt sind.
Kompetenzen und beherrschte Tools
Ein guter CSM verbindet Servicebewusstsein, didaktisches Geschick und analytisches Denken. Unsere Talente arbeiten auf Französisch und, je nach Position, auf Englisch oder in anderen europäischen Sprachen. Tools:
- CRM- und Support-Plattformen: HubSpot, Salesforce, Zendesk, Intercom, Freshdesk.
- Customer-Success-Plattformen, etwa Planhat oder Gainsight.
- Tools für Videokonferenzen und Produktdemonstrationen.
- KI-Tools zur Zusammenfassung von Gesprächen und zur Vorbereitung von Antworten.
Warum Sie Ihr Customer Success mit MaaSil auslagern sollten
Kunden, die in ihrer Sprache betreut werden
Bei Cuure übernehmen zwei MaaSil-Berater den Kundensupport in fünf Sprachen.
Erweiterte Arbeitszeiten
Der Service kann große Zeitfenster abdecken, unter der Woche wie am Wochenende.
Ein Talent, das mit Ihnen wächst
Die Berater von Cuure, die für den Kundenservice eingestellt wurden, übernehmen heute auch Webmarketing und Content-Erstellung.
Kein geteiltes Großraumbüro
Ihr CSM ist ausschließlich für Ihre Kunden da, anders als in einem Callcenter.
Wie läuft die Rekrutierung ab?
- 1
Kennenlernen
Wir analysieren Ihr Geschäft, Ihre Tools, Ihre Prozesse und die gewünschten persönlichen Eigenschaften.
- 2
Suche
Wir wählen die besten Profile nach einer Reihe von Tests und ausführlichen Gesprächen aus.
- 3
Abschlussgespräch
Sie lernen die vorausgewählten Kandidaten kennen und unterziehen sie Ihrem gewohnten Auswahlverfahren.
- 4
Start
Der Einsatz beginnt mit einer betreuten Testphase von 2 Monaten und einer vollständigen Einbindung in Ihre Tools.
Häufig gestellte Fragen
Was ist der Unterschied zwischen einem CSM und einem Kundenservice-Mitarbeiter?
Der Kundenservice-Mitarbeiter beantwortet Anfragen fortlaufend. Der CSM geht proaktiv vor: Er betreut ein Kundenportfolio, hilft den Kunden bei der Nutzung Ihres Produkts und bereitet Vertragsverlängerungen vor. Bei MaaSil kann ein und dasselbe Talent je nach Ihrer Organisation beide Rollen abdecken.
Kann der CSM in mehreren Sprachen arbeiten?
Ja. Wir berücksichtigen die Sprachen Ihrer Kunden von Anfang an im gesuchten Profil. Bei Cuure arbeiten die Berater auf Französisch, Englisch, Spanisch, Italienisch und Deutsch.
Zu welchen Zeiten arbeitet er?
Ganz nach Ihrem Bedarf: europäische Bürozeiten, erweiterte Zeitfenster oder Wochenende. Von Madagaskar aus beträgt der Zeitunterschied zu Paris nur 1 bis 2 Stunden.
Wie viel kostet ein ausgelagerter Customer Success Manager?
Der Preis hängt von den gewünschten Sprachen, Arbeitszeiten und der Erfahrung ab. Rekrutierung, Vertrag, Gehaltsabrechnung und Ausstattung sind inbegriffen. Besuchen Sie unsere Seite Preise oder fordern Sie ein Angebot an.
Möchten Sie diese Stelle auslagern?
Beschreiben Sie uns Ihren Bedarf: Wir stellen Ihnen ausgewählte Profile für Ihr Unternehmen vor.
Angebot anfordern →