CCA International: opiniones, precios, servicios y alternativas (2026)

Artículo publicado por MaaSil Inc, empresa del mismo sector. Información pública verificada a 16 de octubre de 2026; fuentes al final del artículo.

CCA International es una antigua empresa francesa de externalización de la relación con el cliente mediante centros de contacto. Fundada en 1994, fue adquirida en 2018 por el grupo Comdata, hoy integrado en Konecta, y dada de baja del registro mercantil el 2 de enero de 2019. Por tanto, la marca ya no tiene sitio web activo ni oferta propia. Esta guía repasa lo que ofrecía y en qué quedó, a partir de fuentes públicas fechadas. También recoge las preguntas que conviene plantear si este nombre figura en un contrato antiguo y presenta después alternativas actuales, entre ellas MaaSil, el editor de este artículo.

CCA International en resumen

¿Quién era CCA International?

CCA INTERNATIONAL era una sociedad anónima dirigida por un directorio, inscrita con el SIREN 394 254 809 (número de registro de las empresas francesas). Según su ficha en Doctrine, su actividad comenzó el 10 de febrero de 1994 y su última sede conocida estaba en Gennevilliers (Hauts-de-Seine). Sin embargo, un informe presentado ante la Autorité des marchés financiers (AMF) para el ejercicio 2016 situaba la sede en Issy-les-Moulineaux.

En 2012, su informe financiero semestral la presentaba como un «actor principal de la relación con el cliente a distancia». En junio de 2011, Le Journal des Entreprises indicaba una cifra de negocio de 110 M€ en 2010 y unos 4.500 empleados. El informe de 2012 hablaba, en cambio, de «cerca de 4.200 empleados»: las cifras varían según la fuente y la fecha.

En 2015, la sociedad adquirió el 100 % de Data Base Factory, una empresa de más de 2.200 empleados. El nuevo grupo anunció entonces 5.400 empleados, 22 sedes y 9 países.

La adquisición por Comdata en 2018

El 29 de marzo de 2018, Comdata Group, que entonces formaba parte de la cartera de Carlyle, firmó el acuerdo de adquisición de CCA International a LFPI, su accionista mayoritario. Según En-Contact, las condiciones financieras no se divulgaron y el cierre dependía de la aprobación de las autoridades de competencia. Lincoln International, asesor del vendedor, describía entonces 6.600 empleados, 24 sedes, 12 países y más de 120 clientes. En-Contact citaba una cifra de negocio de 164 M€.

¿Qué fue de CCA International?

Según la ficha de CCA International en Societe.com, el socio único, Comdata Holding France, decidió en diciembre de 2018 disolver la sociedad sin liquidación. La sociedad fue dada de baja el 2 de enero de 2019 «como consecuencia de la transmisión universal del patrimonio»: sus bienes, derechos y obligaciones se transfirieron a su socio único.

A finales de octubre de 2022, el grupo Konecta culminó su combinación con Comdata, según una comunicación de Konecta recogida por la prensa. En junio de 2023, Comdata Holding France pasó a llamarse Konecta Holding France. En resumen, CCA International fue absorbida por una sociedad del grupo Comdata, hoy Konecta. Su antiguo sitio web redirige ahora a una página de venta del nombre de dominio.

¿Qué servicios ofrecía CCA International?

La información que sigue data de 2011 a 2018. Según un comunicado del 21 de mayo de 2015, CCA International operaba en «televenta y servicios al cliente», desde la preventa hasta el soporte técnico. En 2018, la oferta se describía como «multi-shore, digital, paneuropea», con externalización de procesos de negocio (BPO, Business Process Outsourcing).

En 2011, la prensa citaba dos ejemplos en la sede de Ruan: el servicio al cliente móvil de Orange, para unos 500.000 abonados, y la toma de pedidos las 24 horas para Nespresso. Estas fuentes no indican si esos contratos continuaron. Data Base Factory añadió después back-office y programas de fidelización o de recobro.

El modelo se basaba en centros de contacto, y no en colaboradores dedicados integrados en el equipo del cliente. Los perfiles ofrecidos y las herramientas utilizadas no están documentados.

¿Cuánto costaba CCA International?

No se ha encontrado ninguna tarifa de la sociedad. Ningún precio, compromiso mínimo ni gastos de puesta en marcha aparece en sus documentos financieros ni en la prensa de 2009 a 2018. Para una necesidad comparable hoy, el precio se negocia mediante presupuesto con un proveedor en activo: pida un coste mensual todo incluido por perfil, sin IVA.

¿Dónde trabajaban los equipos de CCA International?

La implantación evolucionó con las adquisiciones:

• 2012: 14 centros en 6 países: Francia, Mónaco, Marruecos, la isla Mauricio, Reino Unido y España.

• 2015: 22 sedes en 9 países, con producción «offshore francófona» (centros en el extranjero que trabajan en francés) en Marruecos y la isla Mauricio.

• 2018: 24 sedes en 12 países, entre ellos Marruecos, la isla Mauricio, Madagascar y ocho países de Europa Occidental, según Lincoln International.

Madagascar solo aparece en esta última fuente. En Francia, la prensa citaba Ruan, París y Lyon. Las ciudades de los centros en el extranjero no se han publicado. El informe de 2012 menciona un «Sello de Responsabilidad Social», sin precisar el organismo; no se ha encontrado ninguna certificación ISO.

¿Qué dicen las opiniones sobre CCA International?

No se ha encontrado ninguna página de opiniones de clientes (Trustpilot, Google) ni de empleados (Glassdoor, Indeed) dedicada a esta sociedad. Por tanto, no existe una valoración media publicable.

¿Cuáles eran los puntos fuertes de CCA International?

Entre 2011 y 2018, la sociedad y sus asesores destacaban:

• un tamaño importante: 6.600 empleados y más de 120 clientes en 2018, según el asesor del vendedor;

• una producción en francés en Marruecos y la isla Mauricio;

• referencias de grandes marcas citadas por la prensa en 2011, como Orange y Nespresso;

• una política de recursos humanos distinguida con un sello en 2012, según la sociedad.

Puntos que verificar antes de elegir CCA International o a su sucesora

Si el nombre CCA International figura en un contrato antiguo o en una lista de referencias, plantee estas preguntas:

1. ¿Qué entidad jurídica firma hoy? Como la sociedad original está dada de baja, solicite el extracto Kbis (justificante de inscripción) de la sociedad que contrata.

2. ¿La referencia citada es anterior a 2019 y con qué alcance?

3. Para centros en Marruecos, la isla Mauricio o Madagascar: ¿qué ciudad, qué entidad explotadora y cuántos puestos hay hoy?

4. ¿Cuál es el coste mensual por perfil, con o sin compromiso de volumen?

5. ¿Qué certificaciones están vigentes (ISO 27001, ISO 9001, NF Service Relation Client) y ante qué organismo?

6. ¿Qué idiomas se atienden fuera de Francia y con qué pruebas de selección?

7. ¿Puede contactar con clientes de referencia?

¿Para qué empresas era adecuada CCA International?

Según su comunicación, la sociedad se dirigía a «marcas» y a grandes clientes, con volúmenes importantes de televenta y servicio al cliente. Las fuentes no mencionan ninguna oferta para microempresas ni pymes.

¿Qué alternativas hay a CCA International?

Las cifras que siguen son las que declara cada empresa, en la fecha indicada.

Konecta (antes Comdata)

Konecta culminó su combinación con Comdata, la adquirente de CCA International, a finales de octubre de 2022. Según Merca2, el grupo afirma contar con unos 140.000 empleados, 24 mercados, entre ellos Marruecos, y una cifra de negocio cercana a 2.000 M€ en 2022.

Intelcia

En marzo de 2018, según Finances News Hebdo, Intelcia contaba con más de 11.000 empleados y 25 sedes en 8 países, entre ellas más de 1.500 puestos en Madagascar y 1.100 en la isla Mauricio. Estas cifras de 2018 deben verificarse con la empresa.

MaaSil Inc

MaaSil, el editor de este artículo, sigue otro modelo. Según MaaSil, se trata de Employer of Record (EoR) (puesta a disposición de personal de tipo Employer of Record): consultores radicados en Madagascar se integran al 100 % en los equipos del cliente. MaaSil se encarga de la contratación, la nómina y el seguimiento de RR. HH.; el cliente dirige las tareas. MaaSil anuncia más de 100 consultores y más de 40 clientes.

Sus tarifas son públicas: de 55 a 100 € sin IVA al día para perfiles generales (unos 1.150 € sin IVA al mes) y de 120 a 250 € sin IVA al día para desarrolladores sénior. MaaSil resulta adecuada para pymes, startups y empresas medianas francófonas que quieran integrar a un colaborador dedicado. Es menos adecuada para centros de atención telefónica de gran volumen, 24/7 y en varios idiomas: consulte nuestra guía para evaluar a los proveedores de centros de atención telefónica.

Tabla comparativa

FAQ: preguntas frecuentes sobre CCA International

¿Sigue existiendo CCA International? No, no bajo esa forma. La sociedad CCA International (SIREN 394 254 809) fue dada de baja del registro mercantil el 2 de enero de 2019, tras la transmisión de su patrimonio a una sociedad del grupo Comdata.

¿Quién compró CCA International? Comdata Group firmó el acuerdo de compra el 29 de marzo de 2018 con el accionista mayoritario LFPI. Comdata se combinó después con el grupo Konecta a finales de octubre de 2022.

¿Publicaba CCA International sus precios? No. No se ha encontrado ningún precio, compromiso mínimo ni gastos de puesta en marcha en sus documentos financieros ni en la prensa de 2009 a 2018.

¿Existen opiniones sobre CCA International? No se ha encontrado ninguna página de opiniones de clientes o empleados dedicada a CCA International en Trustpilot, Google, Glassdoor ni Indeed. Por tanto, no hay ninguna valoración media disponible.

¿Tenía CCA International centros en Marruecos, la isla Mauricio o Madagascar? Sí en Marruecos y la isla Mauricio, citados en documentos de 2012 y de 2015. Madagascar solo lo menciona una única fuente, en 2018. Las ciudades de estos centros no se han publicado.

¿Qué alternativa a CCA International elegir hoy? Para un centro de contacto a gran escala, Konecta es la sucesora directa de la adquirente. Para integrar consultores dedicados, MaaSil ofrece servicios de Employer of Record (EoR) desde Madagascar, con tarifas públicas. Nuestra guía de empresas de externalización del servicio al cliente le ayuda a comparar.

Metodología y fuentes

Este artículo ha sido redactado por MaaSil Inc, que ofrece servicios comparables, a partir de información pública consultada el 16 de octubre de 2026. Las ofertas y los precios pueden cambiar. ¿Ha detectado un error? Escríbanos a través de nuestra página de contacto.

• CCA INTERNATIONAL, Doctrine

• CCA INTERNATIONAL, Societe.com

• KONECTA HOLDING FRANCE, Societe.com

• Comdata acquires CCA International, En-Contact (2018)

• LFPI has sold CCA International to Comdata, Lincoln International

• CCA International: 100 contrataciones en Ruan, Le Journal des Entreprises (2011)

• Comunicado del 21 de mayo de 2015, AMF

• Informe financiero semestral 2012, AMF

• Konecta, Merca2 (2023)

• Intelcia en Madagascar y la isla Mauricio, Finances News Hebdo (2018)