EURO CRM: opiniones, precios, servicios y alternativas (2026)

Artículo publicado por MaaSil Inc, empresa del mismo sector. Información pública verificada el 17 de octubre de 2026; fuentes al final del artículo.

EURO CRM, que en su sitio web se escribe «eurocrm», es un grupo francés de relación con el cliente externalizada: centros de contacto, BPO (Business Process Outsourcing, externalización de procesos de negocio) y marketing de datos. A pesar de su nombre, no es un software CRM: es un proveedor de servicios. Este artículo presenta su entidad jurídica, sus ofertas, sus sedes en Francia, en el océano Índico y en África, sus precios y las opiniones disponibles. A continuación enumera las preguntas que conviene plantear antes de firmar y algunas alternativas, entre ellas MaaSil, el editor de este artículo.

EURO CRM de un vistazo

¿Quién es EURO CRM?

EURO CRM es el nombre de uso de un grupo que su sitio web presenta bajo la marca «eurocrm Groupe». La entidad que edita el sitio es EURO CRM FRANCE, una SAS (sociedad por acciones simplificada) con un capital de 66.710 €, según sus avisos legales. Su actividad está clasificada como «actividades de centros de llamadas» (código NAF 8220Z, nomenclatura francesa de actividades económicas).

La entidad jurídica en Francia

EURO CRM FRANCE está inscrita con el SIREN 432 380 822 (número de registro de las empresas francesas) en el Registro Mercantil (RCS) de París. Según el INSEE (instituto nacional de estadística de Francia), se creó el 18 de abril de 2000. Desde el 1 de julio de 2025, su domicilio social se encuentra en el 11 rue de Solférino, en el distrito 7 de París. Los datos oficiales pueden consultarse en el Annuaire des entreprises.

La sociedad está dirigida por una presidenta, en el cargo desde el 16 de octubre de 2010 según Societe.com, y por un director general.

Las cifras publicadas

Las cuentas publicadas se refieren únicamente a la sociedad EURO CRM FRANCE, y no al conjunto del grupo:

Estas cifras proceden de Xerfi (2022 a 2024) y de Societe.com (2025). El registro atribuye a EURO CRM FRANCE una plantilla de 10 a 19 asalariados: la sociedad matriz solo soporta una pequeña parte de la plantilla, ya que el sitio anuncia 1.700 empleados para el grupo. La cifra de negocio consolidada del grupo no se publica.

Un grupo compuesto por varias sociedades

Otras sociedades llevan el nombre: EURO CRM NORMANDIE (Lisieux, 100 a 199 asalariados, 4,17 M€ de cifra de negocio en 2024), EURO CRM CARAIBES (Guadalupe) y una entidad «Euro CRM Madagascar». Las fuentes abiertas no precisan sus vínculos de capital. El sitio destaca la «independencia financiera y de capital» del grupo, sin nombrar a sus accionistas.

¿Qué servicios ofrece EURO CRM?

El sitio de EURO CRM organiza su oferta en tres áreas: «Relación con el cliente & BPO», «Datamarketing (1Stop Agency)» y «Distribución». Su promesa principal es «la relación con el cliente optimizada, de la captación a la fidelización».

Relación con el cliente y BPO

La página Relation client & BPO agrupa los servicios en tres familias:

• Captar: generación de leads (contactos comerciales cualificados), campañas de captación, venta multicanal con llamadas entrantes y salientes, toma de pedidos y de citas.

• Implicar: acogida de nuevos clientes, ventas adicionales, retención, reactivación, dinamización de redes y gestión de cuentas.

• Asistir: servicio de atención al cliente, soporte técnico, asistencia a usuarios, back-office, recobro y soporte logístico.

Bajo el epígrafe «Externalizar», EURO CRM añade back-office: calidad de datos, KYC (verificación de la identidad de los clientes), moderación, community management y vigilancia de anuncios inmobiliarios. El sitio describe un modelo de externalización por programa, con un centro de contacto dedicado y una gestión centralizada, bajo el nombre «Smartshore». Ninguna página describe la puesta a disposición de colaboradores individuales integrados en el equipo del cliente.

Marketing de datos y distribución

La página 1Stop Agency presenta una oferta de datos de marketing. EURO CRM anuncia allí «más de 30 M de perfiles segmentados» y «más de 15 M de contactos opt-in de email y SMS» (contactos que han aceptado recibir mensajes). La oferta incluye el alquiler de datos, la generación de leads exclusivos y la activación comercial por SMS, email, WhatsApp o teléfono.

El área de Distribución comercializa en marca blanca ofertas de socios de energía, telecomunicaciones, seguros y crédito, con una fuerza de ventas en cuatro zonas: Francia, Magreb, África subsahariana y océano Índico.

Perfiles, sectores y herramientas

Los puestos descritos son los de teleoperador y responsable. Los casos de uso abarcan en particular banca, seguros, energía, telecomunicaciones y comercio electrónico. El sitio menciona una «tecnología propia» de gestión de interacciones y una plataforma API de datos, sin nombrar ningún software. Los idiomas de trabajo citados son el francés, el inglés y un entorno «multilingüe», sin lista detallada.

¿Cuánto cuesta EURO CRM?

EURO CRM no publica ningún precio. Las páginas de ofertas no presentan tarifa, ni unidad de facturación, ni compromiso mínimo, ni periodo de prueba, ni gastos de puesta en marcha: el funcionamiento es bajo presupuesto.

El único dato público se refiere al modo de cálculo. La página Nos solutions métiers describe una tarificación «flexible, indexada al rendimiento» en el marco del modelo «smartshore». Para Distribución, el sitio habla de un «modelo full performance». Los indicadores utilizados no se publican.

¿Dónde trabajan los equipos de EURO CRM?

La página Nos implantations anuncia «7 sitios de producción internos»:

Las seis sedes con cifras suman 1.630 posiciones (puestos de trabajo). EURO CRM se apoya también en socios locales: cinco sedes en Marruecos, Túnez y Argelia, y cuatro sedes en Senegal y Costa de Marfil, sin número de posiciones. El sitio describe tres fórmulas: «in shore» (en Francia), «off shore» (en el océano Índico) y «mix shore» (combinación de ambas). Anuncia «operaciones 24/7», sin horarios detallados por sede.

Lo que indica el sitio según las páginas

El sitio indica unas veces «más de 25 años de experiencia» (página de inicio) y otras «más de 20 años» (páginas Quiénes somos y BPO). La página de inicio menciona «8 países» y una sede en Cahors, que la página Implantaciones no incluye. En cuanto al domicilio social, la página Implantaciones presenta Levallois-Perret, mientras que los avisos legales y el registro indican París 7e. Los totales de posiciones concuerdan: 300 en Francia metropolitana y 1.000 en Mauricio.

Certificaciones y sellos

La página Démarche RSE muestra, sin precisar las sedes cubiertas, la norma ISO 18295-1 (centros de contacto con clientes, AFAQ AFNOR), una «Medalla de Oro» de EcoVadis «con una puntuación de 80/100», el sello Human for Client del INRC (2026) y la Carta de la Diversidad. El sitio menciona también el cumplimiento del RGPD, con un DPO (delegado de protección de datos). Estas menciones las declara EURO CRM: no se han consultado los certificados. Las normas ISO 27001 e ISO 9001 no aparecen en las páginas consultadas.

¿Qué dicen las opiniones sobre EURO CRM?

No hay ninguna valoración media de clientes disponible. Una búsqueda de «eurocrm» en Trustpilot no devuelve ninguna ficha correspondiente, y la ficha de Google de la empresa no pudo consultarse. El sitio de EURO CRM no cita a ningún cliente por su nombre e indica trabajar con «50 clientes».

Por parte de los empleados, los datos son limitados. En GoWork, la ficha de EURO CRM NORMANDIE (Lisieux) muestra una nota de 1/5 sobre 4 valoraciones, con opiniones fechadas entre 2016 y 2019. Los temas recurrentes se refieren al nivel de las primas, al reconocimiento y al ambiente de trabajo. Esta muestra es muy pequeña y antigua: no permite juzgar la situación actual.

¿Cuáles son los puntos fuertes de EURO CRM?

Según la información pública, varios elementos pueden contar para un comprador:

• Una actividad antigua: la sociedad se creó en 2000 y sus cuentas de 2022 a 2025 están publicadas, con resultado neto positivo cada año.

• Una capacidad de producción importante: 1.630 posiciones declaradas en seis sedes con cifras, en Francia, Guadalupe, Mauricio y Madagascar.

• Una oferta que abarca todo el ciclo del cliente: captación, venta, servicio de atención al cliente, back-office y datos.

• Varias fórmulas geográficas: producción en Francia, en el océano Índico o mixta.

• Sellos declarados y un funcionamiento anunciado 24/7.

Puntos que verificar antes de elegir EURO CRM

Estas preguntas se derivan de la información pública o de su ausencia:

1. ¿Cuál es el precio? Las tarifas no se publican. Solicite un presupuesto detallado (por hora, por puesto o por contacto) y la parte «a rendimiento».

2. ¿Dónde trabajará mi equipo? El grupo cuenta con 7 sedes propias y 9 sedes de socios. Pregunte la sede exacta de su programa y la entidad jurídica que empleará a los asesores.

3. ¿Qué alcance tienen las certificaciones? Solicite los certificados, las sedes cubiertas (incluida Antananarivo) y su fecha de validez.

4. ¿Qué idiomas y qué horarios? El sitio anuncia «multilingüe» y «24/7»: pida que se precise lo que se garantiza por sede.

5. ¿Qué referencias? No se cita a ningún cliente. Solicite referencias en su sector y la tasa de rotación de los equipos.

6. ¿Qué condiciones contractuales? Compromiso, preaviso, prueba, gastos de lanzamiento y propiedad de los datos deben precisarse por escrito.

7. ¿Qué capacidad actual? Pregunte el número de puestos disponibles hoy en la sede prevista.

8. ¿Qué herramientas? La plataforma se describe como «propia». Pregunte qué herramientas se utilizarán y si podrán usarse las suyas.

¿A qué empresas se adapta EURO CRM?

EURO CRM se posiciona en «todos los sectores», con marcas líderes y empresas en crecimiento, tanto B2B como B2C. Su oferta corresponde sobre todo a las empresas que quieren externalizar un volumen de contactos o de tareas a un centro de contacto: servicio de atención al cliente, televenta, concertación de citas, recobro o back-office. Las que busquen también datos de marketing pueden agrupar estas necesidades.

El sitio no reivindica un público objetivo de microempresas ni de pymes. Una empresa que quiera integrar a un colaborador dedicado en su propio equipo deberá comprobar que se ofrece ese modelo: las páginas consultadas describen un funcionamiento por programa.

¿Qué alternativas hay a EURO CRM?

Varios proveedores ofrecen servicios comparables, en particular desde Madagascar. La elección depende del modelo buscado: un centro de contacto gestionado por el proveedor, o un colaborador dedicado integrado en el equipo del cliente.

Konecta

Konecta es un grupo internacional de centros de contacto que se presenta con «+ 109.000 empleados» en «28 países». Según el medio especializado En-Contact, forma parte de los grandes actores del BPO implantados en Madagascar, junto con Concentrix.

Outsourcia y ADM Value

Estos dos proveedores de externalización están presentes en Madagascar: En-Contact los cita entre los actores «pioneros e intermedios» del sector en el país.

Nosycom

Nosycom es un proveedor con sede en Antananarivo. Según su ficha en Expat.com, la empresa está activa desde 1997, abrió un centro de atención telefónica en 2013 y cuenta con «más de 200 personas».

MaaSil Inc

MaaSil, el editor de este artículo, sigue otro modelo. Según MaaSil, ofrece Employer of Record (EoR) (puesta a disposición de personal de tipo EoR): consultores con sede en Madagascar trabajan al 100 % dentro de los equipos del cliente, con sus herramientas y sus procesos. MaaSil gestiona la contratación, la nómina y el seguimiento de RR. HH.; el cliente dirige las misiones. MaaSil anuncia más de 100 consultores y más de 40 clientes.

Sus tarifas son públicas: de 55 a 100 € sin IVA al día para perfiles generales, es decir, unos 1.150 € sin IVA al mes, y de 120 a 250 € sin IVA al día para desarrolladores informáticos sénior. Los perfiles abarcan contabilidad, RR. HH., asistencia o relación con el cliente. MaaSil se dirige a pymes, startups y empresas medianas francófonas que quieren integrar a un colaborador dedicado. Es menos adecuado para centros de atención telefónica de gran volumen, 24/7 y en varios idiomas, para proyectos puntuales muy cortos y para necesidades exclusivamente onshore. Para esos proyectos, consulte nuestra guía para evaluar a los proveedores de centros de atención telefónica.

Tabla comparativa

FAQ: preguntas frecuentes sobre EURO CRM

¿Es EURO CRM un software CRM? No. A pesar de su nombre, EURO CRM («eurocrm») es un proveedor de centros de contacto y BPO, clasificado en actividades de centros de llamadas (código NAF 8220Z). No comercializa software de gestión de la relación con el cliente.

¿Publica EURO CRM sus precios? No. El sitio de EURO CRM no publica ni tarifa ni condiciones de compromiso. Describe una tarificación «flexible, indexada al rendimiento», establecida bajo presupuesto.

¿Tiene EURO CRM equipos en Madagascar? Sí. EURO CRM indica explotar desde 2019 una sede de 250 posiciones en Antananarivo. Una entidad llamada «Euro CRM Madagascar» publicó allí una oferta de empleo en agosto de 2026.

¿Cuántos empleados tiene EURO CRM? El grupo declara 1.700 empleados en su sitio. La sociedad EURO CRM FRANCE, matriz del grupo, cuenta por sí sola con 10 a 19 asalariados según el registro.

¿Qué opiniones hay sobre EURO CRM? No se publica ninguna valoración de clientes: no se encontró ninguna ficha correspondiente en Trustpilot. Las únicas opiniones de empleados encontradas se refieren a la sede de Lisieux, datan de 2016 a 2019 y son demasiado pocas para ser representativas.

¿Qué alternativas hay a EURO CRM? Konecta, Outsourcia, ADM Value y Nosycom ofrecen centros de contacto en Madagascar. MaaSil ofrece otro modelo: consultores dedicados integrados en el equipo del cliente.

Metodología y fuentes

Este artículo ha sido redactado por MaaSil Inc, que ofrece servicios comparables, a partir de información pública consultada el 17 de octubre de 2026. Las ofertas y los precios pueden cambiar. ¿Ha detectado un error? Escríbanos a través de nuestra página de contacto.

• Inicio, eurocrm.com

• Avisos legales, eurocrm.com

• Relación con el cliente & BPO, eurocrm.com

• 1Stop Agency, eurocrm.com

• Nuestras soluciones sectoriales, eurocrm.com

• Nuestras implantaciones, eurocrm.com

• Enfoque RSE, eurocrm.com

• EURO CRM FRANCE, Annuaire des entreprises

• EURO CRM FRANCE, Xerfi

• Centros de llamadas en Madagascar, En-Contact (2025)

Otras fuentes sin enlace: Societe.com (ficha EURO CRM FRANCE), Xerfi (EURO CRM NORMANDIE), GoWork, Trustpilot, Asako.mg, Konecta, Expat.com (Nosycom), consultadas el 17 de octubre de 2026.