Konecta: opiniones, precios, servicios y alternativas (2026)

Artículo publicado por MaaSil Inc, empresa del mismo sector. Información pública verificada a 16 de octubre de 2026; fuentes al final del artículo.

Konecta es un grupo español de relación con el cliente y externalización de procesos de negocio (BPO, por Business Process Outsourcing), con sede en Madrid. Desde la fusión anunciada en 2022, integra también al antiguo grupo italiano Comdata, cuya marca fue retirada en 2024. Este artículo describe el grupo tal como se presenta hoy: sus ofertas, entre ellas su plataforma de inteligencia artificial (IA) Kolibri, sus entidades jurídicas, sus cifras, sus centros y sus certificaciones. A continuación enumera las preguntas que conviene plantear antes de firmar y compara Konecta con otros proveedores, entre ellos MaaSil, el editor de este artículo.

Konecta en breve

¿Quién es Konecta?

Un grupo nacido de una fusión

El 13 de abril de 2022, la española Konecta y la italiana Comdata anunciaron su fusión, con el respaldo del fondo de inversión ICG (Intermediate Capital Group). Según el medio italiano CorCom, la marca Comdata dio paso a la única marca Konecta el 1 de febrero de 2024. El grupo opera, por tanto, bajo un único nombre. Su dirección incluye a un presidente fundador, un director general y directores dedicados a los mercados francófono e italófono.

¿Qué entidades jurídicas?

El aviso legal de Konecta designa al editor del sitio: Grupo Konectanet, S.L., inscrita en el Registro Mercantil de Madrid.

En Francia, la sociedad es Konecta Holding France, una SAS (sociedad por acciones simplificada) inscrita en julio de 2017 con el número de registro de empresas francesas (SIREN) 831 004 957. Su sede está en Levallois-Perret y su actividad está clasificada como «centros de llamadas» (código NAF 82.20Z); véase su ficha en el Annuaire des entreprises. Según Xerfi, un establecimiento secundario en Gennevilliers sigue llevando el nombre «Comdata Holding France».

También según Xerfi, este holding cuenta con entre 100 y 199 empleados y registró en 2024 una facturación de 314 millones de euros, con un resultado neto de 3,2 millones de euros. Estos importes se refieren únicamente a esta sociedad, no al grupo.

Cifras del grupo

Según un informe de crédito de ION Analytics (Debtwire) fechado el 30 de septiembre de 2026, Konecta registró una facturación de 1.001,2 millones de euros en el primer semestre de 2026, un 1,3 % menos que un año antes, y 1.975 millones de euros en los últimos doce meses. La misma fuente cita una tasa de retención de clientes del 96 %, una cartera de contratos firmados de 2.700 millones de euros y una aportación de 75 millones de euros de ICG en el primer trimestre de 2025. El resultado neto del grupo no se publica.

¿Qué servicios ofrece Konecta?

El sitio de Konecta, disponible en 11 idiomas, entre ellos el francés, organiza la oferta en seis familias.

Experiencia de cliente

La página Customer Experience de Konecta agrupa el servicio de atención al cliente, el soporte técnico, las ventas, el back-office, la IA agéntica (agentes de software que tramitan solicitudes de forma autónoma) y la migración a la nube. La producción es «onshore» (en el país del cliente), «nearshore» (en un país cercano) u «offshore» (en un país lejano).

Estas prestaciones son «fully managed services»: el proveedor dirige por sí mismo los equipos y los procesos. Las páginas consultadas no presentan la puesta a disposición de colaboradores dedicados. Para Danone, Konecta cita una tasa de respuesta del 97,5 % y un NPS (índice de recomendación) de 76.

IA, crecimiento y experiencia del empleado

La «Kolibri AI platform», plataforma de IA generativa y agéntica, figura al principio de la navegación y ofrece una demostración gratuita. La oferta «Growth» abarca la generación de clientes potenciales, la conversión comercial, las campañas digitales y el cobro de deudas. La oferta «Employee Experience» se refiere a la asistencia informática a los empleados del cliente, incluido el alquiler de equipos.

Konecta cita nueve sectores, entre ellos banca, seguros, telecomunicaciones, salud y sector público. Entre sus referencias figuran Netflix, Nissan, Sanofi, Ferrero y Hertz.

¿Cuánto cuesta Konecta?

Konecta no publica ninguna tarifa. Sus páginas no precisan ni precios, ni unidad de facturación, ni duración del compromiso, ni gastos de puesta en marcha: cada proyecto es objeto de un presupuesto.

Solo la oferta Growth da una indicación: Konecta anuncia en ella un «100% performance-based approach», con costes calculados en función de los resultados. Para comparar presupuestos, por tanto, hay que pedir el desglose de los costes.

¿Dónde trabajan los equipos de Konecta?

En su página Who we are, Konecta indica más de 109.000 personas, 28 países y más de 40 idiomas. Las cifras varían según la fuente: la página de LinkedIn recoge 109.000 personas en su presentación, mientras que la plataforma muestra 54.461 empleados registrados. En enero de 2024, CorCom citaba más de 130.000 empleados en 25 países.

La página Locations de Konecta muestra las mayores plantillas en Colombia (23.000), España (17.800) y Perú (14.000). Para los clientes francófonos, menciona Casablanca (5.400 personas), Levallois-Perret (4.000) y Antananarivo (2.500), cifras declaradas y no verificadas. La revista En-Contact cita a Konecta entre los grandes actores de los centros de atención telefónica de Madagascar (1 de octubre de 2025). Los horarios y la proporción de teletrabajo no se publican.

En Italia, la agencia europea Eurofound recoge en diciembre de 2025 el anuncio del cierre de los centros de Ivrea y Asti, con traslado del personal a Turín. La ficha refleja 1.112 supresiones de empleo previstas; no se indica el desenlace final.

Certificaciones

Según la página Certifications and recognitions, Konecta posee la norma ISO/IEC 42001:2023 (gestión de la IA) a nivel de grupo. Las normas ISO 9001 (calidad) e ISO 22301 (continuidad de negocio) se refieren a centros en el Reino Unido. La norma ISO 27001 (seguridad de la información) no figura en ella, y no se indica ninguna certificación para Francia, Marruecos ni Madagascar.

¿Qué dicen las opiniones sobre Konecta?

El perfil de Trustpilot de konecta.com, reclamado por la empresa en agosto de 2026, muestra 0 opiniones. También existe un perfil «Konecta Group», sin vínculo acreditado con el grupo. No se ha encontrado ninguna otra opinión de clientes aprovechable.

Las páginas de opiniones de empleados de Indeed no pudieron abrirse: por tanto, no publicamos ninguna valoración de los empleados.

¿Cuáles son los puntos fuertes de Konecta?

Según la información publicada por Konecta y las fuentes citadas:

• Escala: más de 109.000 personas, 28 países y más de 40 idiomas.

• Lugar de producción a elegir: onshore, nearshore u offshore.

• IA: plataforma Kolibri y norma ISO/IEC 42001.

• Distinciones declaradas: «Leader» en la matriz CXM PEAK de Everest Group en 2026, «Company of the Year» de Frost & Sullivan, EcoVadis Bronce.

• Fidelidad de los clientes: 96 % de retención, según Debtwire.

Puntos que verificar antes de elegir Konecta

1. ¿Qué sociedad firma? Grupo Konectanet, Konecta Holding France o una filial local: solicite la razón social de la parte contratante y la del empleador de los equipos.

2. ¿Cuál es el coste completo por hora, por agente o por interacción, con los gastos de puesta en marcha, la indexación y las condiciones de salida?

3. ¿En qué ciudad y en qué país se tramitarán sus solicitudes, con qué plantilla y qué plan de continuidad?

4. ¿Qué certificaciones cubren el centro previsto, en particular en materia de seguridad de la información?

5. ¿Qué volumen mínimo se acepta para una pyme?

6. ¿Los agentes serán dedicados o compartidos entre varios clientes? ¿Cuál es su tasa de rotación?

7. En la oferta Growth, ¿cómo define el contrato los «resultados»?

8. ¿Está prevista alguna agrupación de centros en su ámbito?

¿A qué empresas conviene Konecta?

Konecta afirma tener más de 500 clientes, sobre todo grandes empresas. Su modelo se dirige a las organizaciones que confían a un proveedor grandes volúmenes de interacciones, en varios idiomas y por varios canales. En las páginas consultadas no aparece ninguna oferta destinada a microempresas ni a pymes.

¿Qué alternativas hay a Konecta?

Las descripciones siguientes recogen lo que cada empresa declara en su sitio web.

ADM Value

ADM Value ofrece front office, consultoría y back office. El grupo anuncia más de 8.000 colaboradores.

Outsourcia

Fundada en 2003 según su sitio web, Outsourcia ofrece relación con el cliente, back-office, estudios y externalización médica. Cita entre sus referencias a Orange, Engie y Cdiscount.

Concentrix

Concentrix Corporation indica que trabaja para más de 160 empresas del Fortune Global 500 y que posee la norma ISO 42001:2023. En-Contact la cita también entre los grandes actores de Madagascar.

MaaSil Inc

MaaSil, el editor de este artículo, ofrece colaboradores dedicados en lugar de un volumen de interacciones. Según MaaSil, su modelo corresponde al «portage salarial» (puesta a disposición de tipo Employer of Record): consultores establecidos en Madagascar trabajan al 100 % en los equipos del cliente, con sus herramientas. MaaSil gestiona la contratación, la nómina y el seguimiento de recursos humanos; el cliente dirige las misiones. MaaSil anuncia más de 100 consultores y más de 40 clientes.

MaaSil publica sus tarifas: de 55 a 100 € sin IVA al día para perfiles generales, de 120 a 250 € sin IVA para desarrolladores informáticos sénior. Se dirige a pymes, startups y empresas medianas francófonas. Es menos adecuado para centros de atención telefónica de gran volumen, 24/7 y multilingües, ni para proyectos muy breves. Consulte también nuestra guía de empresas de externalización del servicio de atención al cliente.

Tabla comparativa

FAQ: preguntas frecuentes sobre Konecta

¿Konecta y Comdata son la misma empresa? Sí. Konecta (España) y Comdata (Italia) anunciaron su fusión el 13 de abril de 2022. La marca Comdata fue retirada el 1 de febrero de 2024 en favor del único nombre Konecta.

¿Konecta publica sus precios? No. Konecta no publica ni lista de precios, ni duración del compromiso, ni gastos de puesta en marcha: las prestaciones se ofrecen bajo presupuesto. Solo la oferta Growth se presenta con una remuneración vinculada a los resultados.

¿Konecta tiene equipos en Madagascar? Sí. Konecta muestra un centro en Antananarivo con 2.500 personas, una cifra declarada. La revista En-Contact cita también al grupo entre los grandes actores de los centros de atención telefónica malgaches.

¿Konecta tiene la certificación ISO 27001? La norma ISO 27001 no figura en la página de certificaciones de Konecta consultada el 16 de octubre de 2026. El grupo enumera en ella la norma ISO/IEC 42001 para la IA. Solicite los certificados del centro que tratará sus datos.

¿Cuál es la facturación de Konecta? Según ION Analytics (Debtwire), alcanza los 1.975 millones de euros en los doce meses hasta finales de junio de 2026. En el primer semestre de 2026 asciende a 1.001,2 millones de euros, un 1,3 % menos que un año antes.

¿Dónde está la sede de Konecta? El grupo Konecta tiene su sede en Madrid, España. En Francia, Konecta Holding France está establecida en Levallois-Perret, cerca de París.

Metodología y fuentes

Este artículo ha sido redactado por MaaSil Inc, que ofrece servicios comparables, a partir de información pública consultada el 16 de octubre de 2026. Las ofertas y los precios pueden cambiar. ¿Ha detectado un error? Escríbanos a través de nuestra página de contacto.

• Who we are, Konecta

• Locations, Konecta

• Certifications & recognitions, Konecta

• Customer Experience, Konecta

• Konecta Holding France, Annuaire des entreprises

• Informe de crédito del 1.er semestre de 2026, ION Analytics

• Fin de la marca Comdata, CorCom

• Ficha de reestructuración 203849, Eurofound

Otras fuentes: Xerfi, LinkedIn, En-Contact (1 de octubre de 2025), sitios web de ADM Value, Outsourcia y Concentrix.