OCEANCALL: opiniones, precios, servicios y alternativas (2026)

Artículo publicado por MaaSil Inc, empresa del mismo sector. Información pública verificada a 18 de octubre de 2026; fuentes al final del artículo.

OCEANCALL, a veces escrito «Ocean Call», es una empresa francesa de externalización de la relación con el cliente, con sede en Aix-en-Provence y presente en cinco países, entre ellos Madagascar. Ofrece ocho servicios, desde la atención al cliente hasta el cobro de deudas, pasando por la prospección comercial y la inteligencia artificial (IA). Este artículo presenta sus ofertas, sus precios, sus centros de producción y las opiniones disponibles. A continuación enumera las preguntas que conviene plantear antes de firmar y varias alternativas, entre ellas MaaSil, el editor de este artículo.

OCEANCALL en resumen

¿Quién es OCEANCALL?

Identidad y nombre

OCEANCALL GROUP es una SAS (sociedad por acciones simplificada) inscrita en Aix-en-Provence con el número de registro de empresas francesas (SIREN) 843 661 695: véase su ficha en el Annuaire des entreprises. Según Societe.com, se creó el 7 de noviembre de 2018. Su domicilio social está en Puyricard, un barrio de Aix-en-Provence.

El nombre se escribe de varias formas según las fuentes. El sitio oficial muestra «OCEANCALL», en una sola palabra y en mayúsculas, mientras que el registro menciona un establecimiento secundario llamado «OCEAN CALL», en dos palabras. La prensa especializada escribe «OceanCall».

Dirección y cifras

Según el registro, la SAS está presidida desde 2019 por otra sociedad, FINANCIERE KALYMNOS. La página Acerca de OCEANCALL presenta una dirección que incluye un director ejecutivo (CEO), un director general y directores de centro para Madagascar, la isla Mauricio y Serbia.

El sitio indica «+2000 colaboradores», «+100 clientes» y unos 23 millones de interacciones gestionadas al año. El registro clasifica la SAS en el tramo de 20 a 49 empleados: esta cifra solo se refiere a la sociedad francesa, y no al conjunto de los centros.

Según Societe.com, esta sociedad registró en 2023 una facturación de 9 552 000 € y un resultado neto de 706 800 €; la cifra de 2024 no se ha comunicado. En octubre de 2023, la revista En-Contact mencionó una previsión de 20 millones de euros de facturación para el grupo, y no un resultado publicado.

¿Qué servicios ofrece OCEANCALL?

En su página de inicio, OCEANCALL se presenta como un «Socio Estratégico» de la relación con el cliente. Su modelo, denominado «Smart Shoring», se apoya en tres pilares: Human Shoring, Flex Shoring y Tech Shoring. El Flex Shoring se describe como «agentes dedicados, agentes compartidos y una disponibilidad 24/7». Los ocho servicios se agrupan bajo la marca «OCEANSUITE».

Relación con el cliente y prospección

La página OceanCare anuncia un «Soporte multicanal (chat, correo electrónico, WhatsApp, teléfono, redes sociales)», un servicio de atención al cliente multilingüe, el servicio posventa, la secretaría telefónica, la gestión administrativa y la moderación de contenidos. Los sectores citados van desde la salud hasta el comercio electrónico, pasando por el transporte, los viajes y la tecnología. OceanBoost añade campañas de prospección multicanal, con «Informes diarios e indicadores de rendimiento claros».

Cobro de deudas e inteligencia artificial

OceanPay se apoya en «un sistema omnicanal (llamadas, bots, SMS, correo electrónico, portal de pago)». En febrero de 2026, En-Contact describió la unidad de cobro instalada en Marrakech. Según ese artículo, una misión para Vattenfall permitió recuperar varios cientos de miles de euros en impagos en menos de cuatro semanas.

OceanConnect reúne un agente de IA de voz «configurado a medida», un asistente para los asesores y un agente de IA de texto. El sitio no nombra a ningún proveedor de software. Por último, anuncia «16 idiomas hablados», sin publicar la lista.

¿Cuánto cuesta OCEANCALL?

OCEANCALL no publica ningún precio. No aparece ningún precio en las páginas de servicios consultadas el 18 de octubre de 2026: la página OceanConnect remite al formulario de contacto.

La unidad de facturación (hora, contacto gestionado, tarifa fija), el compromiso mínimo, el periodo de prueba y los gastos de puesta en marcha no se publican, y una búsqueda en línea no arrojó ningún precio. Por tanto, el presupuesto se define bajo presupuesto.

¿Dónde trabajan los equipos de OCEANCALL?

El sitio anuncia 8 centros de producción en cinco países: Madagascar, Mauricio, Marruecos, Serbia y Francia, sin indicar su reparto. La prensa cita Aix-en-Provence, Novi Sad (Serbia) y Marrakech (Marruecos). En 2026, En-Contact indica que la empresa ocupa en Marrakech el antiguo centro del proveedor Majorel.

En Madagascar no se precisa la ciudad de implantación. La página de RSC del sitio (responsabilidad social corporativa) cita un centro médico gratuito en Madagascar, L'OSTIE, y salarios «entre un 15 % y un 30 % por encima del mercado».

Horarios y certificaciones

La empresa anuncia una «disponibilidad 24/7», sin detallar los husos horarios cubiertos. En cuanto a las certificaciones, el sitio muestra:

• una medalla de oro EcoVadis (calificación de la responsabilidad social de las empresas), con una puntuación de 73/100;

• una certificación «Green Belt» Lean Six Sigma (método de mejora de procesos), «emitida a través de AFNOR»;

• la norma ISO 18295-1 de los centros de contacto, cuya certificación figura como «en curso».

¿Qué dicen las opiniones sobre OCEANCALL?

No se encontró ninguna ficha de opiniones de clientes en Trustpilot ni en Google a 18 de octubre de 2026. El sitio muestra una satisfacción de «4,6», sin precisar la escala, y testimonios de clientes: Louis Pion (grupo Galeries Lafayette), Phantombuster, Pierre & Vacances, GLS, Aircalin, Pickup Service y Sejer. La prensa cita otros clientes: Voyage Privé e IMA en 2023, Vattenfall en 2026.

En un artículo del 5 de marzo de 2026, el blog de la empresa indica que Louis Pion recibió la medalla de plata «mejor Satisfacción del Cliente» concedida por WizVille, con OCEANCALL como proveedor. En cuanto a los empleados, las páginas de opiniones de Indeed y Glassdoor no eran accesibles: aquí no se recoge ninguna valoración verificable.

¿Cuáles son los puntos fuertes de OCEANCALL?

• Una oferta amplia: ocho servicios, desde la relación con el cliente hasta el cobro de deudas y la IA.

• Una producción repartida en cinco países, con un servicio 24/7 y 16 idiomas anunciados.

• Cuentas de 2023 publicadas y con beneficios para la sociedad francesa, según Societe.com.

• Referencias de clientes nombradas y una medalla de oro EcoVadis exhibida.

Puntos que verificar antes de elegir OCEANCALL

1. Precio: ¿cuál es el coste mensual todo incluido y cuál es la unidad de facturación?

2. Lugar de producción: ¿en qué país y ciudad se prestará el servicio, y puede cambiar ese centro?

3. Idiomas: ¿cuáles son los 16 idiomas anunciados y cuáles cubre el centro propuesto?

4. Horarios: ¿qué franjas están garantizadas por idioma, con qué suplementos nocturnos o de fin de semana?

5. Certificaciones: ¿cuándo se obtendrá la ISO 18295-1 y qué justificantes existen para EcoVadis?

6. Organización: ¿agentes dedicados o compartidos, cuántos y con qué supervisión?

7. Contrato: ¿cuáles son la duración mínima, el preaviso de salida y las condiciones de reversibilidad?

8. Herramientas: ¿quién proporciona el CRM y la telefonía, y quién paga las licencias?

¿A qué empresas conviene OCEANCALL?

OCEANCALL se dirige a las start-ups, a las ETI (empresas de tamaño intermedio) y a los grandes grupos. Su oferta se adapta sobre todo a las empresas que tienen grandes volúmenes de contactos que gestionar en varios canales y varios idiomas, con una cobertura amplia. Las empresas que quieran conocer un precio antes de cualquier conversación tendrán que solicitar un presupuesto.

¿Qué alternativas hay a OCEANCALL?

No se encontró ninguna comparativa pública. Estos son otros proveedores del mercado y, después, MaaSil. Para estructurar la comparación, consulte nuestra guía para evaluar a los proveedores de centros de atención telefónica.

Konecta

Konecta se presenta como un grupo que combina «agentes humanos e IA». Anuncia «+ 109 000 colaboradores» en «28 países». Madagascar no se menciona en su página de inicio.

Intelcia

Intelcia es un proveedor de externalización que anuncia «40.000 colaboradores presentes en 17 países». Indica que dispone de dos centros en Madagascar, con unas 2200 personas.

MaaSil Inc

MaaSil propone otro modelo: el Employer of Record (EoR) (cesión de personal por cuenta ajena) de consultores con sede en Madagascar. Según MaaSil, estos consultores están integrados al 100 % en los equipos del cliente y el cliente dirige las misiones en el día a día.

Sus precios están publicados: de 55 a 100 € sin IVA al día para los perfiles generales, es decir, unos 1150 € sin IVA al mes. Los desarrolladores sénior cuestan de 120 a 250 € sin IVA al día. MaaSil anuncia más de 100 consultores y más de 40 clientes (por qué MaaSil).

MaaSil resulta adecuado para las pymes, start-ups y ETI francófonas que desean incorporar a un colaborador dedicado en contabilidad, atención al cliente, RR. HH. o informática. Es menos adecuado para los centros de atención telefónica de gran volumen 24/7 en varios idiomas, los proyectos muy cortos y las necesidades de producción exclusivamente en Francia.

FAQ: preguntas frecuentes sobre OCEANCALL

¿Publica OCEANCALL sus precios? No. A 18 de octubre de 2026, el sitio de OCEANCALL no muestra ni precio, ni unidad de facturación, ni duración de compromiso. Las tarifas se establecen bajo presupuesto, tras una reunión.

¿Qué opiniones se encuentran sobre OCEANCALL? No se encontró ninguna ficha de opiniones de clientes en Trustpilot ni en Google. El sitio de OCEANCALL muestra una satisfacción de «4,6», sin precisar la escala, y testimonios de clientes como Louis Pion o GLS.

¿Está OCEANCALL presente en Madagascar? Sí, según su sitio, que cita Madagascar entre sus cinco países de producción, junto con Mauricio, Marruecos, Serbia y Francia. No se precisa la ciudad de implantación en Madagascar.

¿Dónde se encuentra OCEANCALL y qué tamaño tiene? La sede de OCEANCALL GROUP está en Aix-en-Provence, en Francia. La empresa anuncia más de 2000 colaboradores y más de 100 clientes. Según el registro, la sociedad francesa registró 9,55 millones de euros de facturación en 2023.

¿Qué certificaciones anuncia OCEANCALL? El sitio de OCEANCALL muestra una medalla de oro EcoVadis y una certificación Green Belt Lean Six Sigma emitida a través de AFNOR. La certificación ISO 18295-1 de los centros de contacto figura como «en curso».

¿Contrata OCEANCALL? A 18 de octubre de 2026, la página de Empleo de OCEANCALL indica «Ninguna oferta disponible por el momento». La página menciona Madagascar y Serbia.

Metodología y fuentes

Este artículo ha sido redactado por MaaSil Inc, que ofrece servicios comparables, a partir de información pública consultada el 18 de octubre de 2026. Las ofertas y los precios pueden cambiar. ¿Algún error? Escríbanos a través de nuestra página de contacto.

• Sitio oficial de OCEANCALL, páginas Acerca de, OceanCare, RSC, Contacto, Empleo y Noticias

• Annuaire des entreprises: OCEANCALL GROUP

• Societe.com: OCEANCALL GROUP

• En-Contact, 27 de octubre de 2023

• En-Contact, 6 de febrero de 2026