Odity: opiniones, precios, servicios y alternativas (2026)

Artículo publicado por MaaSil Inc, empresa del mismo sector. Información pública verificada el 18 de octubre de 2026; fuentes al final del artículo.

Odity es un grupo francés especializado en la externalización de la relación con el cliente, principalmente para marcas de lujo y premium, con sede en Levallois-Perret, cerca de París. Este artículo reúne lo que puede verificarse públicamente sobre Odity: su organización jurídica, sus servicios, su modo de tarificación, sus implantaciones en el mundo, las opiniones disponibles y sus noticias recientes. A continuación enumera las preguntas que conviene plantear antes de firmar y presenta varias alternativas, entre ellas MaaSil, con sus diferencias de modelo.

Odity en resumen

¿Quién es Odity?

Odity se presenta como «los expertos en Relación con el Cliente de alto valor añadido». El grupo gestiona, en nombre de sus clientes, los intercambios con sus propios clientes, sea cual sea el canal. Su fundador y consejero delegado lo describe como «el socio de referencia de la relación con el cliente para marcas icónicas».

Varias sociedades bajo la marca Odity

El «Groupe Odity» reúne varias sociedades francesas domiciliadas en el 6 place Jean Zay, en Levallois-Perret. Los registros públicos distinguen cuatro:

• SNEC, sociedad holding creada en 2015, editora del sitio odity.com y presidenta de las tres sociedades siguientes.

• ODITY, creada en agosto de 2011, SIREN (número de registro de las empresas francesas) 534 046 511, domiciliada en Levallois-Perret desde junio de 2024.

• ODITY FRANCE, creada en enero de 1989, SIREN 318 247 186, registrada como centro de atención telefónica.

• ODITY Technology, SIREN 434 852 521.

Para ODITY FRANCE, las cuentas publicadas reflejan una cifra de negocios de 9,76 millones de euros en 2025, frente a 11,45 millones en 2024, es decir, un descenso del 14 %. El resultado neto de 2025 es una pérdida de 1.471.400 €, tras una pérdida de 1.405.900 € en 2024, según la ficha de societe.com de ODITY FRANCE. La cifra de negocios consolidada del grupo no se publica.

Directivos y tamaño declarado

El fundador presidió ODITY de 2011 a 2021; desde 2025, una directora general figura inscrita en el registro para ODITY y ODITY FRANCE. En cuanto al tamaño, las cifras difieren según las fuentes. La página «Notre ADN» de Odity anuncia «1.500 empleados». La página de LinkedIn de Odity indica un intervalo de 1.001 a 5.000 empleados y 819 perfiles vinculados. El registro clasifica a ODITY FRANCE en el tramo de 50 a 99 empleados; la plantilla total del grupo no figura en él.

Crecimiento mediante adquisiciones

En febrero de 2021, Odity adquirió el grupo Approche sur Mesure, especializado en la relación con el cliente del sector del lujo, con el respaldo del fondo Indigo Capital, según Le Monde du Droit. En febrero de 2022, según la prensa financiera, Odity habría comprado TFour, proveedor milanés que atendía a unas cuarenta marcas de moda y joyería, con lo que su plantilla superó las 1.500 personas.

¿Qué servicios ofrece Odity?

La página «Notre offre» de Odity organiza los servicios en tres ejes. El sitio indica un servicio «sea cual sea el idioma o el canal», en más de 20 idiomas.

Operaciones de servicio al cliente

El primer eje, «Customer operations», abarca la gestión diaria del servicio al cliente. Incluye las solicitudes relacionadas con el comercio electrónico (pedidos, entregas, devoluciones, reembolsos), la atención multilingüe y las operaciones de back-office (tareas administrativas sin contacto directo con el cliente). Los asesores, llamados «Brand Ambassadors» (embajadores de marca), se forman en el universo de cada marca, con inmersiones en tienda.

Ayuda a la venta y fidelización

El segundo eje, «Revenue development», busca generar ventas: ayuda a la compra, campañas segmentadas, redes sociales, mensajería como WhatsApp y gestión de oportunidades comerciales. Odity describe en particular un modelo «Order-on-Behalf», en el que el embajador cierra la compra directamente en la conversación, con un enlace de pago y una vista del stock en tiempo real.

El tercer eje, «Customer loyalty», se centra en la fidelización. Incluye el clienteling (seguimiento personalizado de los mejores clientes), la medición de la satisfacción mediante el NPS (indicador de recomendación) y las compras a distancia por vídeo.

Back-office para banca y seguros

En un artículo publicado en septiembre de 2026, Odity describe también una oferta de back-office para banca y seguros. Comprende la introducción de datos, la tramitación de contratos y siniestros y los controles de cumplimiento normativo, entre ellos el conocimiento del cliente (KYC). Para 2025, Odity declara más de 687.000 interacciones y operaciones tramitadas para varios clientes de este sector, de ellas un 56 % de back-office, y un 97,5 % de calidad en sus auditorías KYC.

Consultoría, formación y método

Odity propone también consultoría en experiencia de cliente y formación de equipos multiculturales. El grupo describe un enfoque «Human + AI»: la inteligencia artificial gestiona la primera respuesta y un asesor interviene en los intercambios de alto valor.

El despliegue sigue, según Odity, cuatro etapas: auditoría, delimitación y formación, despliegue progresivo y, después, seguimiento continuo. Es posible una externalización parcial, por ejemplo para un solo canal, un solo mercado o un refuerzo estacional.

¿Cuánto cuesta Odity?

Odity no publica ninguna tarifa. Su página dedicada a la externalización del servicio al cliente indica: «No existe una tarifa única, sino un modelo hecho a medida».

Según esa misma página, el coste depende del volumen de solicitudes, de los canales utilizados, de los idiomas y del nivel de especialización requerido. No se precisa la unidad de facturación (hora, día, asesor dedicado o contacto tramitado). El sitio tampoco menciona compromiso mínimo, plazo de puesta en marcha, gastos de arranque ni periodo de prueba. Por tanto, hay que pedir un presupuesto; las preguntas útiles figuran más abajo.

¿Dónde trabajan los equipos de Odity?

Odity declara 10 centros de contacto «en grandes capitales del mundo». El sitio indica unas veces «10 centros» y otras «10 países», según la página. Las ciudades que cita Odity son París, Milán, Nueva York, Tokio, Shanghái, Ciudad del Cabo, Hong Kong y Antananarivo. La página de LinkedIn del grupo añade Londres y Bruselas, y presenta Levallois-Perret como la «sede internacional».

En Madagascar, la oficina de Antananarivo se cita en el sitio web y en LinkedIn. No se publican su plantilla, sus perfiles profesionales ni su peso en la actividad.

Odity declara una certificación PCI-DSS (norma de seguridad de los pagos con tarjeta), así como certificaciones locales: Afnor para Antananarivo y FDSA para Bruselas. No se han encontrado los certificados, su alcance ni su fecha.

No se publican los horarios de apertura ni una posible cobertura las 24 horas del día.

¿Qué dicen las opiniones sobre Odity?

Opiniones de clientes

No se ha encontrado ninguna página de Trustpilot vinculada a la actividad de Odity, y las opiniones de Google no han podido consultarse de forma fiable. La página de Odity en Custplace muestra una nota de 4,1/5 sobre 35 opiniones anunciadas. Sin embargo, la misma página indica «Ninguna opinión disponible»: las opiniones en sí no son visibles y no se precisa su periodo. La plataforma aclara que este perfil es «no oficial, no certificado e independiente de Odity».

Opiniones de empleados

Las opiniones de empleados informan sobre las condiciones de trabajo, no sobre la calidad del servicio prestado a los clientes. En Glassdoor, Odity obtiene 2,7/5 sobre 44 opiniones, con un 33 % de recomendación. Las opiniones recientes, de 2025 y 2026, citan como puntos negativos la remuneración, los horarios, la dirección y la rotación del personal. El teletrabajo y el buen entendimiento entre compañeros destacan como puntos positivos.

En Indeed, la nota es también de 2,7/5, pero sobre solo 6 opiniones, una muestra poco representativa. Los temas negativos son allí similares a los de Glassdoor.

¿Cuáles son los puntos fuertes de Odity?

Según la información pública:

• Una especialización declarada en el lujo y el segmento premium, con más de 150 marcas atendidas según la página «Notre ADN». Otros soportes indican más de 130 marcas.

• Una cobertura multilingüe anunciada de más de 20 idiomas en cuatro continentes.

• Una oferta que va más allá de la atención al cliente, con ayuda a la venta, fidelización y compra por vídeo.

• Indicadores de actividad de 2025 publicados para el back-office de banca y seguros.

Odity cita también un caso de cliente anónimo: una marca de lujo italiana atendida desde 2019 en Europa, Estados Unidos y Asia. Según Odity, los ingresos generados por su servicio al cliente se «triplicaron» tras la implantación del modelo «Order-on-Behalf».

Puntos que verificar antes de elegir Odity

Estas preguntas se refieren a información que el sitio de Odity no publica.

1. Coste real: ¿cuál es el coste mensual todo incluido para un volumen, unos canales y unos idiomas determinados? ¿Cuál es la unidad de facturación: hora, asesor dedicado o contacto tramitado?

2. Contrato: ¿cuál es la duración del compromiso, el preaviso, el importe de los gastos de puesta en marcha y las condiciones de salida?

3. Certificaciones: ¿puede facilitar los certificados PCI-DSS, Afnor y FDSA en vigor, con el centro exacto al que se refieren?

4. Lugar de trabajo: ¿en qué centro, y en qué país, trabajaría el equipo dedicado a mi marca? ¿Forma parte Antananarivo del alcance?

5. Horarios: ¿cuáles son los horarios de apertura por idioma y por canal? ¿Es posible una cobertura las 24 horas del día?

6. Referencias: ¿con qué marcas de mi sector puedo ponerme en contacto y cuál es la duración media de sus relaciones con los clientes?

7. Inteligencia artificial: ¿qué parte de las solicitudes gestiona la IA, con qué herramientas? ¿Dónde se alojan los datos personales?

8. Entidad firmante: ¿qué sociedad del grupo firma el contrato (SNEC, ODITY, ODITY FRANCE u ODITY Technology) y cuáles son sus últimas cuentas publicadas?

El sitio no nombra a ningún cliente. La prensa informó en 2018 de que Toyota France había elegido a Odity, una referencia antigua que no informa de la situación actual.

¿Para qué empresas es adecuada Odity?

Por su posicionamiento, Odity se dirige ante todo a marcas de lujo, moda y estilo de vida que quieren confiar su servicio al cliente a equipos formados en su universo. El modelo se orienta a marcas presentes en varios países que necesitan muchos idiomas.

Los bancos y las aseguradoras constituyen un segundo objetivo, para tareas de back-office y de cumplimiento normativo.

Una empresa que busque incorporar a un colaborador dedicado a sus propias herramientas, en lugar de confiar un servicio completo, se inclinará más bien por otros modelos.

¿Qué alternativas hay a Odity?

Según CB Insights, los principales competidores de Odity incluyen Majorel, Outsourcia y Kiamo. Estas son tres alternativas y, después, MaaSil, con un modelo diferente.

Outsourcia

CB Insights cita a Outsourcia entre los principales competidores de Odity. Allí se la describe como proveedor de gestión de la relación con el cliente y de externalización de back-office. Esta descripción, procedente de una fuente de terceros, debe confirmarse.

Vivetic

La prensa económica presenta a Vivetic como uno de los operadores de externalización más antiguos de Madagascar. Una de sus directivas estima allí que Madagascar es un 50 % más barato que Marruecos, con una calidad similar.

Nosycom

Nosycom indica que abrió un centro de introducción de datos en 1997 y, después, un centro de atención telefónica en 2013, en Madagascar.

MaaSil Inc

MaaSil, editora de este artículo, propone un modelo diferente. Según MaaSil, se trata de Employer of Record (EoR), es decir, la puesta a disposición de consultores dedicados con base en Madagascar. Estos consultores están integrados al 100 % en los equipos del cliente, con sus herramientas y sus procesos; el cliente dirige las tareas en el día a día.

MaaSil publica sus tarifas: de 55 a 100 € sin IVA al día para los perfiles generales, es decir, unos 1.150 € sin IVA al mes, y de 120 a 250 € sin IVA al día para desarrolladores sénior. MaaSil anuncia más de 100 consultores y más de 40 clientes.

MaaSil resulta adecuada, en sus propios términos, para pymes, startups y empresas medianas francófonas que quieren incorporar a un colaborador dedicado en soporte, back-office o informática. MaaSil es menos adecuada para centros de atención telefónica de gran volumen, abiertos las 24 horas del día en varios idiomas, para proyectos muy cortos y para necesidades exclusivamente en Francia. Para esas necesidades, un proveedor como Odity, o los que se presentan en nuestra guía de empresas de externalización del servicio al cliente, puede encajar mejor.

Tabla comparativa

FAQ: preguntas frecuentes sobre Odity

¿Qué opiniones hay sobre Odity? Por parte de los clientes, Custplace muestra una nota de 4,1/5 sobre 35 opiniones anunciadas, pero las opiniones no son visibles y el perfil se indica como no oficial. No se ha encontrado ninguna página de Trustpilot. Por parte de los empleados, Odity obtiene 2,7/5 en Glassdoor y en Indeed.

¿Publica Odity sus precios? No. El sitio de Odity indica que «no existe una tarifa única, sino un modelo hecho a medida». El coste depende del volumen, de los canales, de los idiomas y del nivel de especialización. Hay que pedir un presupuesto.

¿Está presente Odity en Madagascar? Sí. Odity cita una oficina en Antananarivo en su sitio web y en LinkedIn, y declara una certificación Afnor para ese centro. No se publican la plantilla ni los perfiles profesionales de Antananarivo.

¿Quién está detrás de Odity? El grupo pertenece a la sociedad holding SNEC, con sede en Levallois-Perret, que preside las sociedades ODITY, ODITY FRANCE y ODITY Technology. Fue fundado por su actual consejero delegado. El grupo es privado y no cotiza en bolsa.

¿Qué clientes tiene Odity? El sitio de Odity no nombra a ningún cliente y menciona más de 150 marcas de lujo y premium. La prensa citó a Toyota France como cliente en 2018. Para tomar una decisión, conviene pedir referencias verificables en el propio sector.

¿Qué alternativas hay a Odity? CB Insights cita a Majorel, Outsourcia y Kiamo entre sus competidores. Para un equipo dedicado e integrado en sus propias herramientas en lugar de un servicio completo, MaaSil ofrece consultores con base en Madagascar a tarifas publicadas. Nuestra guía para evaluar a los proveedores de centros de atención telefónica también ayuda a comparar las ofertas.

Metodología y fuentes

Este artículo ha sido redactado por MaaSil Inc, que ofrece servicios comparables, a partir de información pública consultada el 18 de octubre de 2026. Las ofertas y las tarifas pueden cambiar. ¿Algún error? Escríbanos a través de nuestra página de contacto.

• Odity, página «Notre offre»

• Odity, página «Notre ADN»

• Odity, externalización del servicio al cliente

• Odity, back-office para banca y seguros

• Société.com, ficha de ODITY FRANCE

• LinkedIn, página de Odity

• Le Monde du Droit, adquisición del grupo Approche sur Mesure (2021)

• Custplace, página de Odity

• Glassdoor, opiniones de empleados sobre Odity

• CB Insights, competidores de Odity