Onepilot: opiniones, precios, servicios y alternativas (2026)

Artículo publicado por MaaSil Inc, empresa del mismo sector. Información pública verificada el 18 de octubre de 2026; fuentes al final del artículo.

Onepilot es una empresa francesa con sede en París que se encarga de la atención al cliente, las ventas y la verificación de identidad (KYC, «Know Your Customer») de otras empresas, por correo electrónico, teléfono y chat. Su modelo se basa en agentes independientes que trabajan a distancia y en una tecnología propia asistida por inteligencia artificial (IA). Este artículo presenta su historia, sus servicios, sus tarifas publicadas, la organización de sus equipos y las opiniones públicas, y a continuación las preguntas que conviene plantear antes de firmar y varias alternativas, entre ellas MaaSil, editora de este artículo.

Onepilot de un vistazo

¿Quién es Onepilot?

Según su página Sobre nosotros, Onepilot nació de la idea de cinco comerciantes de comercio electrónico convencidos de que la atención al cliente es un «centro de beneficios». La sociedad ONEPILOT SAS se inscribió el 14 de octubre de 2020 en París con el número SIREN 889 956 124 (número de registro de las empresas francesas), visible en su ficha oficial. Su lanzamiento oficial data de abril de 2021, con una ronda semilla de 2,5 M€.

Un crecimiento a base de rondas de financiación y adquisiciones

En junio de 2022, Onepilot captó 15 M€ en una serie A liderada por Otium Capital. La empresa contaba entonces con 60 empleados, 500 agentes independientes y más de 150 clientes, según En-Contact (junio de 2022).

En marzo de 2024, Onepilot adquirió Eodom, especialista en homeshoring (agentes que trabajan desde casa) fundado en 2007. Según En-Contact (marzo de 2024), el conjunto se presentaba entonces entre los 15 primeros proveedores franceses, con más de 20 M€ de facturación, más de 250 clientes, 110 empleados y más de 2.000 agentes. El registro menciona un proyecto de fusión en 2025 y después una reducción de capital en 2026.

Cifras publicadas y cifras declaradas

Las cuentas de 2024 de ONEPILOT SAS, recogidas por Societe.com, indican una cifra de negocio de 13,02 M€ (8,91 M€ en 2023) y un resultado neto de -0,73 M€ (-2,07 M€ en 2023), con una tesorería de 2,44 M€. El sitio de la empresa anuncia por su parte «más de 30 M€ de facturación anual», sin precisar el año ni el perímetro. Del mismo modo, el sitio indica 110 empleados, mientras que el registro clasifica a la sociedad en el tramo de 50 a 99 asalariados.

En julio de 2026, un barómetro sectorial citado por En-Contact (julio de 2026) sitúa a OnePilot entre los actores de «crecimiento rentable» y precisa que «absorbió» a Eodom. El último resultado neto publicado, el de 2024, sigue siendo negativo.

¿Qué servicios ofrece Onepilot?

La página de inicio de Onepilot describe un «servicio de relación con el cliente, ventas y KYC, en todos los idiomas y por todos los canales», prestado por agentes humanos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, «asistidos por IA». La oferta se divide en tres servicios:

• Customer Care: gestión de las solicitudes de los clientes y operaciones en directo.

• Sales & Retention: conversión de clientes potenciales, ventas adicionales y, por ejemplo, concertación de citas B2B.

• KYC: gestión y validación de documentos de identidad.

Los intercambios se realizan por correo electrónico, teléfono y chat. Onepilot afirma cubrir «más de 15 idiomas», con hablantes nativos de neerlandés, alemán, italiano, sueco y español, o agentes de nivel C1 o superior.

Una tecnología propia

Onepilot anuncia más de 20 integraciones con herramientas de gestión de tickets y de back-office. Según el sitio, la IA sirve para el enrutamiento de tickets, la resolución previa, el análisis de sentimiento, la detección de respuestas de baja calidad y respuestas automáticas supervisadas. La empresa declara las certificaciones ISO 27001 (seguridad de la información) e ISO 18295-1 (centros de atención al cliente), así como el cumplimiento del RGPD.

Un modelo basado en agentes independientes

En 2022, En-Contact describía agentes independientes o asalariados, no dedicados a un único cliente, que trabajaban una media de 15 horas por semana. Desde la adquisición de Eodom, la prensa presenta un reparto: la voz y las grandes cuentas por el lado de Eodom, los canales escritos y las empresas medianas por el lado de la tecnología de Onepilot.

¿Cuánto cuesta Onepilot?

La página de Precios de Onepilot, redactada en inglés, anuncia una suscripción mensual fija y después una facturación por hora o desde 1,20 € por ticket, sin costes ocultos. El importe de la suscripción no se publica y no aparece ninguna tarifa horaria cifrada.

La página de inicio ofrece un ejemplo: 12.000 tickets al mes, por correo electrónico y teléfono, por 24.600 € al mes, con account manager (responsable de cuenta) incluido. Eso representa aproximadamente 2,05 € por ticket para ese volumen.

Tarifas pasadas, que no deben confundirse con las actuales

En junio de 2022, En-Contact citaba tickets facturados de 1,95 € a 2,50 € según el volumen y el tiempo de tratamiento, con una suscripción de 199 € al mes, sin permanencia. En abril de 2023, el CEO cofundador indicó a Manager.one una suscripción de 199 € al mes y un coste «desde 2 €» por ticket, también sin permanencia. Estos importes datan de 2022 y 2023.

Lo que no se publica

Las preguntas frecuentes del sitio plantean la cuestión de la permanencia y del volumen mínimo, sin que se muestre respuesta. El periodo de prueba, los gastos de puesta en marcha y el detalle de lo incluido no se publican. Por último, el sitio indica unas veces una reducción de costes «de hasta el 20 %» (título de la página de inicio) y otras «de hasta el 50 %» (descripción de la misma página), sin precisar la base de cálculo.

¿Dónde trabajan los equipos de Onepilot?

Onepilot declara oficinas en Francia, el Reino Unido y Alemania; sus direcciones fuera de Francia no se publican. El sitio actual no precisa los países donde trabajan los agentes. En abril de 2023, el CEO cofundador citaba Francia, Alemania, Inglaterra, Italia, los Países Bajos, España y Portugal.

Los agentes trabajan a distancia, desde su domicilio. Ninguna fuente abierta menciona producción en Madagascar, en el Magreb ni en otra parte de África: Onepilot no es un actor offshore. El servicio se anuncia las 24 horas del día, los 7 días de la semana; no se precisan los husos horarios cubiertos. En su página dedicada a la sostenibilidad, la empresa indica que remunera a sus agentes «según el coste de la vida local».

¿Qué dicen las opiniones sobre Onepilot?

En Trustpilot, Onepilot obtiene 4,7/5 con 32 opiniones, de las cuales alrededor del 91 % son de cinco estrellas. Las opiniones abarcan de febrero de 2023 a marzo de 2026 aproximadamente, 6 de ellas en los últimos 12 meses. La plataforma precisa que la empresa no ha solicitado opiniones recientemente, y la empresa responde a la mayoría. Un punto importante: la mayoría de estas opiniones proceden de agentes independientes y no de clientes.

• Temas positivos: flexibilidad horaria y autonomía, acompañamiento considerado atento, pagos puntuales (agentes); puesta en marcha rápida, capacidad de respuesta y flexibilidad de volúmenes (clientes).

• Temas negativos: incorporación inicial considerada a veces confusa y remuneración variable según el volumen y la productividad (agentes); procedimientos a veces difíciles de seguir (una opinión de cliente).

Por el lado del empleador, Onepilot muestra una nota de 4,4/5 otorgada por sus agentes y empleados en Glassdoor; no se precisan el número de opiniones ni el periodo, y la página de Glassdoor no era accesible. El sitio muestra también una insignia «G2 verified company» que remite a Trustpilot.

En la prensa, el comerciante de comercio electrónico Jonak explica que eligió Onepilot en 2021, tras un concurso, por la combinación de agentes humanos y una IA propia. La puesta en marcha habría durado diez días.

¿Cuáles son los puntos fuertes de Onepilot?

• Una tarifa en parte pública: un precio de entrada por ticket y un ejemplo mensual cifrado.

• Una cobertura anunciada las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en más de 15 idiomas y por tres canales.

• Certificaciones declaradas (ISO 27001 e ISO 18295-1) e indicadores publicados: satisfacción del cliente (CSAT) del 90 %, tasa de escalado inferior al 2 %, primera respuesta en menos de una hora por correo electrónico, según el sitio.

• Referencias citadas por la prensa, como Qonto, Getaround y Seb por el lado de Onepilot, o G7, La Redoute y Décathlon por el lado de Eodom.

• Un crecimiento de la cifra de negocio publicada, de 8,91 M€ en 2023 a 13,02 M€ en 2024.

Puntos que verificar antes de elegir Onepilot

Estas preguntas buscan obtener por escrito lo que las fuentes públicas no precisan.

1. Coste total: ¿cuál es el importe de la suscripción mensual, el precio por ticket según el canal (correo electrónico, chat, teléfono) y el coste mensual todo incluido para su volumen?

2. Permanencia: ¿cuál es la duración del compromiso, el volumen mínimo y el preaviso de rescisión?

3. Ahorros anunciados: ¿en qué coste de referencia se basan las cifras de reducción del «20 %» y del «50 %»?

4. Equipo asignado: ¿trabajan agentes concretos en su cuenta y cuál es su tasa de rotación, teniendo en cuenta que los agentes no están dedicados a un único cliente?

5. Países e idiomas: ¿en qué países se encuentran los agentes que atenderán sus solicitudes y qué idiomas se cubren sin subcontratación?

6. Certificaciones: ¿puede obtener los certificados ISO 27001 e ISO 18295-1 (organismo, alcance, fecha de validez), también para los agentes que trabajan desde casa?

7. Entidad contratante: ¿qué sociedad firma el contrato y cuál es su última situación financiera, dado que el sitio y las cuentas publicadas dan cifras de negocio distintas?

8. Datos y plazos: ¿dónde se alojan los datos de sus clientes, qué subcontratistas acceden a ellos y qué plazo de despliegue se garantiza por contrato?

¿A qué empresas conviene Onepilot?

Por su posicionamiento, Onepilot se dirige sobre todo a empresas de comercio electrónico y de servicios que reciben un volumen importante de solicitudes de clientes, necesitan cobertura las 24 horas y en varios idiomas europeos, y prefieren pagar por ticket o por hora.

Según las fuentes, Onepilot conviene menos a una empresa que busca un colaborador dedicado e integrado en su equipo, o un perfil ajeno a la relación con el cliente (contabilidad, RR. HH., desarrollo informático).

¿Qué alternativas hay a Onepilot?

Los proveedores que figuran a continuación responden a necesidades cercanas o complementarias; esta lista no es una clasificación.

Intelcia

Intelcia es un grupo de externalización de unos 40.000 empleados, de los que aproximadamente la mitad están en África y unos 2.500 en Madagascar, según la prensa. La recompra de la participación de Altice por sus directivos se oficializó el 26 de noviembre de 2025. Puede interesar a una empresa que busque un proveedor de gran tamaño presente en África, incluido Madagascar.

Webhelp

Webhelp fue objeto de un acuerdo de adquisición por parte de Concentrix, anunciado el 29 de marzo de 2023 por 4.800 millones de dólares y aprobado por la Comisión Europea en septiembre de 2023. Puede convenir a una empresa que prefiera un proveedor respaldado por un gran grupo internacional.

ADM Value

ADM Value figura, como Onepilot, entre los actores de «crecimiento rentable» citados por el barómetro sectorial recogido por En-Contact en julio de 2026. Es una opción que comparar para una empresa que desee consultar a varios proveedores franceses de relación con el cliente externalizada.

MaaSil Inc

MaaSil afirma ofrecer otro modelo: la puesta a disposición de consultores con base en Madagascar, dedicados a un único cliente e integrados al 100 % en sus equipos, con las mismas herramientas y contactos diarios directos. MaaSil gestiona la contratación, el contrato, la nómina y el seguimiento de RR. HH.; el cliente dirige las misiones en el día a día. Según su página de Precios, MaaSil anuncia de 55 € a 100 € sin IVA por día para perfiles generales, es decir, unos 1.150 € sin IVA al mes, y de 120 € a 250 € sin IVA por día para desarrolladores sénior.

MaaSil conviene, según sus propias palabras, a pymes, startups y empresas medianas francófonas que quieran integrar a un colaborador en contabilidad, RR. HH., atención al cliente, asistencia o informática. MaaSil es menos adecuada para los centros de atención telefónica de gran volumen, 24/7 y en varios idiomas, los proyectos muy cortos y las necesidades exclusivamente onshore (producción en el país del cliente): para esas necesidades, el modelo de Onepilot está mejor posicionado. Para enmarcar su elección, consulte nuestra guía sobre las empresas de externalización de la atención al cliente.

FAQ: preguntas frecuentes sobre Onepilot

¿Qué es Onepilot? Onepilot es un proveedor francés de atención al cliente externalizada, creado en octubre de 2020, con sede en París. La empresa se encarga de la atención al cliente, las ventas y la verificación de identidad (KYC) por correo electrónico, teléfono y chat. Se apoya en agentes independientes que trabajan a distancia y en una tecnología propia asistida por IA.

¿Qué opiniones hay sobre Onepilot? En Trustpilot, Onepilot obtiene 4,7/5 con 32 opiniones, consultadas en octubre de 2026. La mayoría de estas opiniones proceden de agentes independientes que trabajan para la empresa y no de clientes.

¿Cuánto cuesta Onepilot? La página de Precios de Onepilot anuncia una suscripción mensual fija, cuyo importe no se publica, y después una facturación por hora o desde 1,20 € por ticket. El sitio da un ejemplo de 24.600 € al mes por 12.000 tickets tratados por correo electrónico y teléfono. El coste real depende del volumen y de los canales.

¿Impone Onepilot una permanencia o un volumen mínimo? Las preguntas frecuentes del sitio plantean esta cuestión sin responderla públicamente. En 2022 y 2023, la prensa y el cofundador describían una oferta sin permanencia. Se aconseja solicitar por escrito la duración del compromiso, el volumen mínimo y el preaviso de rescisión.

¿Tiene Onepilot equipos en Madagascar? Ninguna fuente pública menciona equipos de Onepilot en Madagascar. La empresa declara oficinas en Francia, el Reino Unido y Alemania, y en 2023 citaba agentes en siete países europeos. Para colaboradores dedicados con base en Madagascar, MaaSil presenta su enfoque en su página Por qué nosotros.

¿En cuánto tiempo puede desplegarse Onepilot? El sitio actual no publica un plazo de despliegue. En 2023, un cliente de comercio electrónico indicó en la prensa que la puesta en marcha había durado diez días. Este plazo debe confirmarse por contrato.

Metodología y fuentes

Este artículo ha sido redactado por MaaSil Inc, que ofrece servicios comparables, a partir de información pública consultada el 18 de octubre de 2026. Las ofertas y tarifas pueden cambiar. ¿Ha detectado un error? Escríbanos a través de nuestra página de contacto.

• Onepilot, página de inicio

• Onepilot, página de Precios

• Onepilot, página Sobre nosotros

• Directorio de empresas, ficha ONEPILOT

• Societe.com, ficha ONEPILOT

• Trustpilot, opiniones sobre Onepilot

• En-Contact, serie A y modelo por ticket (22 de junio de 2022)

• Manager.one, entrevista al cofundador (25 de abril de 2023)

• En-Contact, adquisición de Eodom (5 de marzo de 2024)

• En-Contact, barómetro de la relación con el cliente externalizada (10 de julio de 2026)