Outsourcia: opiniones, precios, servicios y alternativas (2026)

Artículo publicado por MaaSil Inc, empresa del mismo sector. Información pública verificada el 18 de octubre de 2026; fuentes al final del artículo.

Outsourcia es un grupo de relación con el cliente, BPO (Business Process Outsourcing, externalización de procesos de negocio) e ITO (externalización informática) fundado en 2003 en Casablanca, Marruecos. Según su sitio web, reúne a 4300 empleados en 13 sedes de 4 países: Marruecos, Túnez, Madagascar y Francia. Esta guía presenta su organización, sus servicios, su forma de facturación tal como la describen sus condiciones generales de venta de 2026 y lo que se sabe sobre las opiniones. A continuación enumera las preguntas que conviene hacer antes de firmar y varias alternativas, entre ellas MaaSil, el editor de este artículo.

Outsourcia en resumen

¿Quién es Outsourcia?

Outsourcia se presenta como un grupo independiente de origen marroquí, activo «desde hace más de 20 años» en la relación con el cliente, el BPO y el ITO. Según la página Le groupe, fue fundado en 2003 en el barrio de Maârif, en Casablanca, por dos cofundadores. La prensa marroquí confirma el año de creación y el papel de su presidente y cofundador, Youssef Chraïbi.

El sitio presenta un equipo directivo formado por el presidente, un segundo cofundador y varios directores asociados, algunos de los cuales proceden de empresas adquiridas por el grupo.

Un crecimiento por adquisiciones

Según su historia oficial y la prensa, Outsourcia ha crecido en gran parte mediante compras:

• 2010-2011: llegada a Francia con la compra de As-com y posterior implantación en Évreux.

• 2016: llegada a Madagascar con la compra de SCEMI e integración de STEFI (estudios).

• 2019: integración de Simplify (externalización médica).

• 2022: compra de PhoneAct, que contaba con 900 empleados en Túnez.

• 2025: compra de SoMezzo (región de Lille), presentada por la prensa como la sexta adquisición del grupo, con «cerca de 1000 empleados».

Accionariado

El 19 de mayo de 2022, según Ecofin Agency, el fondo SPE Capital anunció una participación mayoritaria en Outsourcia, por un importe citado de 33 millones de dólares estadounidenses. Sustituyó a AfricInvest, accionista desde 2016. Según EcoActu, el fundador de PhoneAct también se convirtió en un accionista importante en 2022.

Las entidades jurídicas y las cifras publicadas

Outsourcia no es una sola sociedad, sino un grupo de filiales. Las condiciones generales de venta de 2026 se aplican a las «Sociétés du Groupe Outsourcia», entre ellas Outsourcia Maroc, Outsourcia France, MEZZO, SCEMI, PHONEACT y STEFI. La sociedad que firma el contrato es la filial que factura el servicio. La página de aviso legal del sitio no indica ni razón social ni número de registro.

En Francia, según Societe.com y Xerfi, la entidad OUTSOURCIA es una SAS (sociedad por acciones simplificada) inscrita con el número de registro de empresas francesas (SIREN) 448 579 326. Ambas fuentes indican un capital de 245 000 €, un domicilio social en Évreux y una plantilla de entre 100 y 199 empleados. No se pudo consultar para este artículo la ficha oficial del Annuaire des entreprises.

Según esas mismas fuentes, esta entidad francesa registró una cifra de negocios de 22 636 k€ en 2023 y de 27 761 k€ en 2024, con un resultado neto de 372 k€ y después de 150 k€. Estas cifras se refieren únicamente a la sociedad de Évreux, no al grupo. El sitio no publica ninguna cifra consolidada; la prensa citó una cifra de negocios de unos 41 M€ en 2022 y después de 58,8 M€ en abril de 2025, sin precisar el año al que correspondía.

¿Qué servicios ofrece Outsourcia?

Outsourcia funciona como proveedor de relación con el cliente en centros de producción: sus asesores trabajan en las sedes del grupo, bajo contrato marco y presupuesto. No se trata de una puesta a disposición de empleados integrados en los equipos del cliente.

Experiencia de cliente y BPO

La página Nos solutions agrupa bajo «Expérience Client & BPO» cinco actividades: «Service client multicanal & multilingue», «Vente & fidélisation», «Recouvrement amiable» (cobro de deudas sin procedimiento judicial), «Content Supply Chain Management» y «Community Management».

Servicios especializados

El sitio cita también ofertas más específicas: «Medical Outsourcing» a través de la filial Simplify, «Études & Intelligence Client» a través de STEFI, «Télésecrétariat & astreinte», «Remote Office support» (iSuppléance) y «Helpdesk».

Inteligencia artificial

Desde 2024, el laboratorio OutsourcIA LAB describe cuatro usos de la IA (anticipar, aumentar, analizar y dirigir), «con supervisión humana». El sitio no nombra ninguna herramienta ni software.

Sectores, clientes e idiomas

La página Nos secteurs detalla 9 sectores: salud y recorridos de pacientes, movilidad y viajes, formación, distribución y lujo, banca y seguros, servicios a domicilio y teleasistencia, prensa y medios, telecomunicaciones, energía. La página de inicio, por su parte, anuncia «+15 secteurs d'activité».

La única referencia de cliente presentada de forma explícita es Saham Bank, con una noticia del 15 de julio de 2026 titulada «un an de partenariat». El sitio promete «toutes les langues» sin publicar la lista: la prensa habla de «más de 10 idiomas» y las ofertas de empleo de septiembre de 2026 en Casablanca piden francés junto con árabe o inglés.

¿Cuánto cuesta Outsourcia?

Outsourcia no publica ninguna tarifa. El sitio propone «Demander un devis» (solicitar un presupuesto) y una llamada de planteamiento de 30 minutos sin compromiso. En cambio, las condiciones generales de venta de 2026 explican cómo se factura el servicio. Precisan que, en caso de discrepancia, prevalece el contrato firmado.

La Hora de Producción

La unidad de facturación es la «Heure de Production», es decir, la hora de presencia de los asesores asignados al cliente. Incluye la gestión de los contactos, con el tiempo de registro posterior a la llamada (ACW, After Call Work), el tiempo disponible entre dos contactos, las pausas legales y las reuniones informativas. Excluye ausencias, retrasos, festivos y vacaciones pagadas. El precio de esta hora figura en el contrato o en el presupuesto firmado.

Facturación y revisión de precios

• Facturación: mensual, el último día del mes, con pago a 30 días naturales.

• Retrasos de pago: penalizaciones iguales a 3 veces el tipo de interés legal y posible suspensión del servicio.

• Revisión: anual y automática, según un índice compuesto llamado «SP2C», salvo que se acuerde otro índice.

Duración del compromiso y otras cláusulas

Las CGV prevén una duración inicial de 2 años, seguida de una renovación tácita por periodos de un año. Para poner fin al contrato, el cliente debe enviar una carta certificada al menos 6 meses antes del vencimiento; este preaviso incluye una «Phase de Décroissance» (fase de reducción) de 3 meses, durante la cual la actividad disminuye progresivamente. La resolución antes del final del periodo inicial solo es posible con acuerdo expreso o en caso de incumplimiento grave.

El cliente debe además facilitar previsiones de volúmenes de contactos «suficientemente detalladas y fiables». Una cláusula de no captación le prohíbe contratar al personal del proveedor durante el contrato y 2 años después, bajo pena de una indemnización igual al salario bruto percibido por la persona en los últimos 24 meses.

En 2018, el directivo del grupo declaró a la prensa que un servicio costaba «cuatro veces menos» en Madagascar que en Francia; esa afirmación antigua no constituye una tarifa.

¿Dónde trabajan los equipos de Outsourcia?

Según la página Implantations, el grupo declara 4300 puestos repartidos así:

Una oficina comercial completa la red en Neuilly-sur-Seine. El grupo afirma poder abrir «una sede de 400 asesores en 4 semanas». El horario de servicio y la cobertura las 24 horas no se publican.

Las cifras de tamaño varían según la fuente y la fecha: el sitio indica 4300 empleados, 13 sedes y 4 países. Ofertas de empleo de septiembre de 2026 mencionan «más de 3800 empleados». La prensa de 2022 hablaba de 3400 empleados en 5 países, entre ellos Níger. En LinkedIn, la página «Groupe Outsourcia» muestra una horquilla de 1001 a 5000 empleados, mientras que su texto de presentación habla de «cerca de 700 empleados».

Certificaciones

El sitio muestra ISO 9001 (gestión de la calidad), ISO 18295 (norma dedicada a los centros de contacto), NF Service, el sello RSE de la CGEM y una evaluación de EcoVadis, sin puntuación publicada. No se indica ningún número de certificado, alcance ni fecha de validez. No se menciona la norma ISO 27001 (seguridad de la información).

¿Qué dicen las opiniones sobre Outsourcia?

No se ha encontrado ninguna opinión pública de clientes. Outsourcia no tiene página en Trustpilot. Por parte de los empleados existen fichas en Indeed Marruecos y Gowork, pero no pudieron abrirse para este artículo; por tanto, aquí no se recoge ninguna nota. No se ha encontrado ninguna página en Glassdoor.

La empresa destaca una academia interna y la movilidad interna. Sus ofertas de empleo de septiembre de 2026 en Casablanca anuncian un contrato indefinido desde el primer día; los salarios no se publican.

¿Cuáles son los puntos fuertes de Outsourcia?

• Trayectoria: más de 20 años de actividad.

• Capacidad en varios países: 13 sedes declaradas en 4 países, entre ellos Francia.

• Oferta amplia: atención al cliente, ventas, cobro de deudas, secretariado médico, estudios y helpdesk.

• Condiciones contractuales accesibles: las CGV 2026 pueden descargarse antes de cualquier contacto comercial.

• Certificaciones mostradas, entre ellas ISO 18295, específica de los centros de contacto.

• Cuentas públicas de la entidad francesa.

Puntos que verificar antes de elegir Outsourcia

1. ¿Cuál es el precio de la Hora de Producción en cada sede (Marruecos, Túnez, Madagascar, Francia) y qué incluye exactamente?

2. ¿Son negociables la duración inicial de 2 años y el preaviso de 6 meses? ¿Qué ocurre si los volúmenes bajan?

3. ¿En qué país y en qué sede se prestará el servicio, y cómo se le informará de un cambio de sede o de una subcontratación?

4. ¿Se aplica la cláusula de no captación si usted contrata a un asesor formado en su cuenta?

5. ¿Puede obtener los certificados en vigor y su alcance, y saber si una certificación ISO 27001 cubre la sede en cuestión?

6. ¿Qué horarios, idiomas y herramientas (telefonía, CRM, IA) están previstos en su sede?

7. ¿Qué filial firma y factura, con qué registro y bajo qué legislación?

8. ¿Cuál es la plantilla real asignada a su cuenta y la tasa de rotación de los equipos?

¿A qué empresas conviene Outsourcia?

Outsourcia se dirige sobre todo a las empresas que externalizan volúmenes de contactos multicanal y multilingües: atención al cliente, ventas, cobro de deudas o soporte. La elección entre sedes en Francia y sedes en Marruecos, Túnez o Madagascar puede interesar a las empresas que combinan producción en Francia y en el extranjero. Un compromiso inicial de 2 años supone una necesidad estable; una empresa que busque una prueba corta o un empleado dedicado dirigido directamente tendrá que negociar o plantearse otro modelo.

¿Qué alternativas hay a Outsourcia?

Varios grupos de relación con el cliente operan en los mismos países. La guía Evaluar a los proveedores de centros de atención telefónica propone una tabla de comparación.

Intelcia

Intelcia, otro grupo de relación con el cliente presente en Marruecos, declara «+ 40 000 empleados», 88 sedes y una cifra de negocios de 784 M€ en 2024, según su página de historia.

Konecta

Konecta anuncia más de 109 000 personas en 28 países. Su página Locations muestra 5400 personas en Marruecos y 2500 en Madagascar.

MaaSil Inc

MaaSil, el editor de este artículo, sigue otro modelo: la puesta a disposición de consultores con sede en Madagascar, integrados al 100 % en los equipos del cliente, con sus herramientas y procesos. Según MaaSil, el cliente dirige las misiones a diario y MaaSil se encarga de la contratación, la nómina y el seguimiento de recursos humanos. Sus tarifas públicas van de 55 a 100 € sin IVA al día para los perfiles generales, es decir, unos 1150 € sin IVA al mes, y de 120 a 250 € sin IVA al día para los desarrolladores sénior. MaaSil anuncia más de 100 consultores y un 95 % de talentos que siguen con el mismo cliente tras 18 meses (Pourquoi nous).

Este modelo conviene a las pymes y empresas medianas francófonas que quieren integrar a un empleado dedicado en contabilidad, recursos humanos, soporte al cliente o informática. Es menos adecuado para centros de atención telefónica de gran volumen, las 24 horas y en varios idiomas, para proyectos muy cortos o para necesidades exclusivamente en Francia.

Tabla comparativa

FAQ: preguntas frecuentes sobre Outsourcia

¿Quién está detrás de Outsourcia? Outsourcia es un grupo de relación con el cliente, BPO e ITO fundado en 2003 en Casablanca por dos cofundadores, entre ellos su actual presidente. Desde 2022, su accionista mayoritario anunciado es el fondo SPE Capital. El grupo declara 13 sedes en 4 países.

¿Publica Outsourcia sus precios? No. El sitio de Outsourcia funciona bajo presupuesto, tras una llamada de planteamiento de 30 minutos. Sus condiciones generales de venta de 2026 indican una facturación mensual por Hora de Producción, con un compromiso inicial de 2 años.

¿Qué dicen las opiniones sobre Outsourcia? No se ha encontrado ninguna opinión pública de clientes, y Outsourcia no tiene página en Trustpilot. Existen fichas de opiniones de empleados en Indeed Marruecos y Gowork, pero no pudieron consultarse para este artículo.

¿Está Outsourcia presente en Madagascar? Sí. Outsourcia declara 2 sedes en Antananarivo y 700 puestos. El grupo se implantó allí en 2016 al comprar la sociedad SCEMI, que contaba entonces con cerca de 700 empleados según la prensa.

¿Es Outsourcia un grupo francés o marroquí? Outsourcia es un grupo de origen marroquí, creado en Casablanca en 2003. Posee una entidad francesa, una SAS con sede en Évreux, así como filiales en Túnez y Madagascar. El contrato se firma con la filial que factura el servicio.

¿Está certificado Outsourcia? El sitio de Outsourcia muestra ISO 9001, ISO 18295, NF Service, el sello RSE de la CGEM y una evaluación de EcoVadis. No se publica ningún número de certificado ni alcance: conviene solicitar los certificados en vigor de la sede en cuestión.

Metodología y fuentes

Este artículo ha sido redactado por MaaSil Inc, que ofrece servicios comparables, a partir de información pública consultada el 18 de octubre de 2026. Las ofertas y los precios pueden cambiar. ¿Ha detectado un error? Escríbanos a través de nuestra página de contacto.

• Le groupe, Outsourcia

• Implantations, Outsourcia

• Nos solutions, Outsourcia

• Nos secteurs, Outsourcia

• Conditions générales de vente 2026, Outsourcia (PDF)

• OUTSOURCIA 448579326, Societe.com

• Outsourcia 448579326, Xerfi

• Entrée de SPE Capital, Ecofin Agency (2022)

• Notre histoire, Intelcia

• Locations, Konecta

Otras fuentes sin enlace: página de LinkedIn «Groupe Outsourcia», EcoActu (17 de octubre de 2022), Boursenews (14 de marzo de 2025), Business News (12 de abril de 2025), Finances News Hebdo (2010 y 2015), Agence Ecofin (1 de agosto de 2016), Le360 (17 de abril de 2018), ofertas de empleo de Dreamjob (septiembre de 2026).