Smartelia: opiniones, precios, servicios y alternativas (2026)

Artículo publicado por MaaSil Inc, empresa del mismo sector. Información pública verificada el 15 de octubre de 2026; fuentes al final del artículo.

Smartelia es una empresa belga de externalización, creada en 2012, cuyos equipos de producción trabajan en Antananarivo, en Madagascar. Ofrece back-office, atención al cliente, prospección B2B y marketing digital. Este artículo reúne lo que se puede verificar hoy: entidades jurídicas, ofertas, condiciones de precio y de contrato, organización de los equipos y opiniones públicas. A continuación enumera las preguntas que conviene plantear antes de firmar y presenta alternativas, entre ellas MaaSil, el editor de este artículo.

Smartelia en resumen

¿Quién es Smartelia?

Dos entidades jurídicas

El nombre Smartelia engloba dos sociedades. La sociedad belga SMARTELIA está inscrita con el número 0501.581.555 en el registro belga de empresas (BCE). El registro la da como activa, en «situación normal» desde el 27 de noviembre de 2012, con domicilio social en el 25, boulevard du Souverain, en Watermael-Boitsfort, desde julio de 2023. Su actividad se enmarca en los servicios administrativos de oficina.

SMARTELIA FRANCE es una SARL (sociedad de responsabilidad limitada) parisina creada en febrero de 2017, inscrita con el número de identificación de empresas francesas (SIREN) 828273334. Según el Directorio de empresas del Estado francés, obtuvo una cifra de negocios de 798.403 € y un resultado neto de 106.855 € en 2021, el único ejercicio publicado. No se encontraron en acceso libre las cuentas de la sociedad belga. Las condiciones generales de venta citan además a Smartelia Madagascar SARL como subencargado del tratamiento de los datos en Antananarivo.

Un miembro del grupo Virtuology

Según el grupo Virtuology, un colectivo de agencias con sede en Bruselas y fundado en 2012, Smartelia forma parte de su división «Agile Operations Offshoring». El grupo presenta a la directora de Smartelia como cofundadora y CEO; el gerente de la entidad francesa forma parte del consejo de administración de Virtuology.

Las cifras que muestra Smartelia

Las cifras del sitio varían según las páginas. La página de inicio indica «+530 clientes», un titular menciona «537 empresas» y la página «Quiénes somos» indica «+450 clientes». La antigüedad se presenta unas veces como «más de 10 años» y otras como «más de 14 años». La satisfacción anunciada es del 93 % o «superior al 90 %». Ninguna fuente independiente confirma estas cifras; el dato más fiable sigue siendo el registro belga, que fecha el inicio de actividad a finales de 2012.

¿Qué servicios ofrece Smartelia?

Smartelia describe una oferta que agrupa todos sus servicios externalizados «en un único punto de contacto». Se reparte en cuatro ofertas.

Operations Partner: back-office y asistencia

La página Operations Partner abarca la gestión administrativa, el back-office y el tratamiento de datos: archivo de ficheros, introducción de datos, enriquecimiento de bases. Incluye la anotación de imágenes para el aprendizaje automático, controlada según Smartelia por «controladores sénior». Smartelia ofrece también asistentes polivalentes: administrativos, comerciales, de selección de personal, de recursos humanos o de gestión de alquileres.

Customer Care: atención al cliente omnicanal

La página Customer Care describe un servicio de atención al cliente por chat, correo electrónico, teléfono y redes sociales, con informes periódicos. Smartelia indica que utiliza inteligencia artificial para acelerar las respuestas y automatizar las solicitudes sencillas. Los idiomas anunciados son el francés y el inglés, de forma oral y escrita; otros idiomas se ofrecen «únicamente por escrito».

Digital Sales: prospección B2B

La oferta Digital Sales externaliza la prospección entre empresas: generación de contactos, concertación de citas, prospección por correo electrónico y por teléfono, gestión del CRM (software de gestión de la relación con el cliente) y redacción comercial. Se dirige a Francia y al Benelux, en particular a los editores de software B2B, con un equipo dedicado. La página precisa: «Tenemos una obligación de medios, no de resultados».

Marketing digital

La cuarta oferta reúne el posicionamiento en buscadores (SEO), la redacción de contenidos, las campañas publicitarias en Google, Facebook y LinkedIn y las redes sociales. También se ofrece a las agencias en marca blanca, es decir, bajo el nombre de la agencia cliente.

Puesta en marcha anunciada

Smartelia describe un proceso en cuatro etapas: auditoría de necesidades, integración, fase de crucero, balances periódicos. El inicio anunciado es de menos de 72 horas tras la validación de las necesidades para Operations Partner, y de 10 a 15 días para Digital Sales.

¿Cuánto cuesta Smartelia?

Smartelia no publica ningún precio. La página Operations Partner indica: «Nuestras tarifas son 100 % a medida, adaptadas al volumen y a las particularidades de cada proyecto», con una facturación decreciente según el volumen. Para Customer Care se entrega una propuesta tras una reunión de cualificación. Por tanto, no se puede estimar un coste mensual sin presupuesto.

Las condiciones generales de venta (CGV), actualizadas el 26 de marzo de 2025, sí fijan el marco:

• Facturación: mensual, pagada por adelantado en la oferta estándar.

• Duración: contrato mensual «salvo acuerdo explícito en contrario», y después periodos de 3 meses tras el primer aniversario.

• Rescisión: por escrito, con un preaviso de 3 meses completos (90 días).

• Indexación: precios indexados cada año, en al menos un 2,5 %.

• Gastos de puesta en marcha: facturados a un precio negociado, sin tarifa publicada.

El periodo de prueba varía según las páginas: de 1 a 3 meses para Customer Care, un primer mes para Digital Sales, una prueba gratuita sobre un volumen definido para Operations Partner. Las CGV no lo mencionan. Limitan la responsabilidad de Smartelia al 60 % del valor del contrato a 12 meses, salvo fraude o falta grave, y designan el derecho belga y los tribunales de Bruselas.

¿Dónde trabajan los equipos de Smartelia?

Antananarivo, París y Bruselas

La producción de Smartelia se encuentra en Antananarivo, en el barrio de Behoririka. La empresa indica también oficinas comerciales en París y Bruselas. El sitio indica unas veces 250 colaboradores en total y otras «270 colaboradores en Antananarivo»; la página de LinkedIn muestra un tramo de 51 a 200 empleados. Ninguna fuente oficial publica la plantilla, y no se precisa la modalidad de trabajo (teletrabajo o plató).

Horarios de servicio

El sitio presenta los horarios de tres maneras. La página Customer Care anuncia una «disponibilidad 24/7 en todos sus canales». Las preguntas frecuentes mencionan horarios de 7 a 19 h, 7 días a la semana, según condiciones acordadas de antemano. El contacto comercial por WhatsApp está abierto de lunes a viernes, de 7 a 16 h. No se precisa la zona horaria.

Certificaciones y datos personales

La página Customer Care menciona la norma de seguridad ISO 27001 y el RGPD (reglamento europeo de protección de datos), sin número de certificado ni organismo certificador. El sitio muestra el logotipo B Corp: el grupo Virtuology indica que «el grupo y varias de sus agencias» fueron certificados en agosto de 2026, pero no se pudo verificar la certificación de la propia Smartelia. Según su política de privacidad, Smartelia recurre a subencargados fuera de la Unión Europea, amparados por cláusulas contractuales tipo, sin nombrar a ningún proveedor de alojamiento ni a un delegado de protección de datos.

¿Qué dicen las opiniones sobre Smartelia?

No se encontró ninguna opinión de clientes independiente. Smartelia no tiene página en Trustpilot y su ficha de Google no pudo consultarse. Por tanto, no existe una nota media pública. Por el lado de los empleados, no se encontró ninguna ficha en Glassdoor ni en Indeed.

La página Testimonios publica 9 opiniones de clientes, todas positivas y elegidas por la empresa. Ocho nombran a su empresa, entre ellas UserTesting, Skipr e Immobilière Schmidt, en sectores que van de la banca de inversión al software y al sector inmobiliario. Los temas recurrentes son la delegación de tareas que consumen tiempo, la calidad de los informes, la reactividad y la relación a largo plazo. Los casos prácticos del blog tratan en particular de Mobilosoft y Programmads, que pertenecen al grupo Virtuology según su sitio.

¿Cuáles son los puntos fuertes de Smartelia?

• Una empresa consolidada: la sociedad belga está activa desde 2012, en situación normal en el registro, y la entidad francesa tuvo beneficios en 2021.

• Un interlocutor único para el back-office, la atención al cliente, la prospección y el marketing digital.

• CGV publicadas que detallan duración, preaviso, indexación y responsabilidad, lo que permite estudiarlas antes de la primera reunión.

• Una atención al cliente en francés y en inglés, tanto oral como escrita, según Smartelia.

• Una puesta en marcha anunciada como rápida y una oferta en marca blanca para las agencias.

Puntos que verificar antes de elegir Smartelia

Estas preguntas se derivan de la información pública. Valen para cualquier proveedor de externalización y merecen una respuesta por escrito antes de la firma.

1. El coste real: ¿cuál es el precio mensual todo incluido para el volumen previsto, con los gastos de puesta en marcha y la indexación anual de al menos un 2,5 %?

2. El compromiso: ¿puede incluirse en el contrato un preaviso inferior a 90 días y qué periodo de prueba se aplica?

3. Los horarios: ¿qué días, qué franjas, qué zona horaria y qué idiomas se garantizan para cada canal?

4. ISO 27001: ¿qué organismo emitió el certificado, para qué ámbito, hasta qué fecha y qué entidad es su titular?

5. Los datos personales: la entidad contratante es belga y los datos se tratan en Madagascar. ¿Facilita el proveedor el contrato de encargado del tratamiento previsto por el RGPD, el lugar de alojamiento y la lista de subencargados?

6. La responsabilidad: con una indemnización limitada al 60 % del valor anual, ¿qué seguro de responsabilidad civil profesional cubre la prestación?

7. El equipo asignado: ¿cuántas personas trabajarán en la cuenta y qué referencias de clientes se pueden contactar?

8. Los resultados: la oferta se basa en una obligación de medios. ¿Qué indicadores se seguirán y qué prevé el contrato si no se alcanza un objetivo?

¿A qué empresas conviene Smartelia?

Según su oferta, Smartelia se dirige sobre todo a pymes y empresas B2B que quieren comprar un volumen de tareas o de contactos: tratamiento de datos, anotación de imágenes, atención al cliente en francés y en inglés, o prospección en Francia y el Benelux. Las agencias que revenden marketing digital en marca blanca también forman parte de sus objetivos.

Una empresa que quiera conocer un presupuesto antes de cualquier contacto, que busque un compromiso sin preaviso de tres meses o que exija un certificado de seguridad verificable deberá plantear las preguntas anteriores. Estos puntos se negocian y se verifican antes de la firma.

¿Qué alternativas hay a Smartelia?

Las descripciones siguientes recogen las declaraciones públicas de cada empresa.

isahit

isahit se presenta como una empresa certificada B Corp que proporciona una mano de obra «gestionada» de anotadores humanos para entrenar y validar sistemas de inteligencia artificial. Es una opción cuando la necesidad principal es la anotación de datos.

Outsourcia

Outsourcia se describe como un operador «especializado en la gestión externalizada de la relación con el cliente», fundado en 2003. Según un artículo de prensa de 2016, el grupo adquirió una participación mayoritaria en SCEMI SA, una empresa de externalización con sede en Madagascar que contaba entonces con cerca de 700 colaboradores.

MaaSil Inc

MaaSil Inc, el editor de este artículo, es una empresa parisina que funciona con «Employer of Record (EoR)» (en francés portage salarial), es decir, con la puesta a disposición de consultores (un modelo cercano a un Employer of Record). Sus consultores trabajan en Madagascar y, según MaaSil, están integrados al 100 % en los equipos del cliente, con las mismas herramientas e intercambios diarios. MaaSil gestiona la selección, el contrato, la nómina y el seguimiento de recursos humanos; el cliente dirige las misiones.

MaaSil publica sus tarifas: de 55 a 100 € sin IVA al día para los perfiles generales, es decir, unos 1.150 € sin IVA al mes, y de 120 a 250 € sin IVA al día para los desarrolladores sénior. En su página Por qué nosotros, MaaSil anuncia más de 100 consultores, más de 40 clientes y una duración media de misión de 3,5 años.

MaaSil conviene a pymes, startups y empresas medianas francófonas que quieran integrar colaboradores dedicados en funciones de apoyo, back-office o informática. Es menos adecuado para centros de atención telefónica de gran volumen abiertos las 24 horas en varios idiomas, para proyectos muy cortos y para necesidades que deban permanecer en Francia. Para un volumen de tareas o de llamadas, un proveedor como Smartelia responde a otra lógica.Consulte también nuestra guía para elegir una empresa de externalización.

Tabla comparativa

FAQ: preguntas frecuentes sobre Smartelia

¿Quién es Smartelia? Smartelia es una empresa belga de externalización, activa desde 2012, con una sociedad hermana en Francia, SMARTELIA FRANCE, creada en 2017. Sus equipos de producción trabajan en Antananarivo, en Madagascar. El grupo bruselense Virtuology la presenta como una de sus agencias.

¿Publica Smartelia sus precios? No. Smartelia indica que sus tarifas son «100 % a medida» y decrecientes según el volumen. Según sus condiciones generales de venta, la facturación es mensual y los precios se indexan cada año en al menos un 2,5 %.

¿Cuáles son las opiniones sobre Smartelia? No se encontró ninguna opinión de clientes independiente a 15 de octubre de 2026: ni página en Trustpilot ni ficha en Glassdoor o Indeed. Los únicos comentarios públicos son los 9 testimonios positivos publicados por Smartelia en su sitio.

¿Cuántas personas trabajan en Smartelia en Madagascar? Ninguna fuente oficial publica la plantilla. El sitio de Smartelia indica unas veces 250 colaboradores en total y otras 270 en Antananarivo, y su página de LinkedIn muestra un tramo de 51 a 200 empleados.

¿Qué compromiso y qué preaviso prevé Smartelia? Según las condiciones generales de venta de Smartelia, el contrato es mensual, salvo acuerdo en contrario, y después se renueva por periodos de 3 meses tras un año. La rescisión se hace por escrito con un preaviso de 90 días.

¿Ofrece Smartelia un servicio las 24 horas? La página Customer Care de Smartelia anuncia una disponibilidad 24/7, mientras que sus preguntas frecuentes mencionan horarios de 7 a 19 h, 7 días a la semana, según condiciones acordadas de antemano. Conviene hacer precisar en el contrato las franjas cubiertas.

Metodología y fuentes

Este artículo ha sido redactado por MaaSil Inc, que ofrece servicios comparables, a partir de información pública consultada el 15 de octubre de 2026. Las ofertas y los precios pueden cambiar. ¿Algún error? Escríbanos a través de nuestra página de contacto.

• Sitio oficial de Smartelia

• Smartelia: oferta Operations Partner

• Smartelia: oferta Customer Care

• Smartelia: condiciones generales de venta

• Smartelia: testimonios de clientes

• Registro belga de empresas: ficha de SMARTELIA

• Directorio de empresas: SMARTELIA FRANCE

• Grupo Virtuology