Teleperformance: opiniones, precios, servicios y alternativas (2026)

Artículo publicado por MaaSil Inc, empresa del mismo sector. Información pública verificada a 24 de octubre de 2026; fuentes al final del artículo.

Teleperformance, que utiliza la marca TP desde febrero de 2025, es un grupo cotizado en bolsa con sede en París. Gestiona para grandes empresas operaciones de experiencia de cliente (CX): atención al cliente, ventas, back-office, cobro de deudas, moderación de contenidos y soluciones de inteligencia artificial (IA). Este artículo reúne la información pública sobre el grupo: identidad, servicios, precios, países de producción, entre ellos Madagascar, opiniones en línea y novedades recientes. A continuación enumera las preguntas que conviene plantear antes de firmar y presenta alternativas, entre ellas MaaSil, el editor de este artículo.

Teleperformance en breve

¿Quién es Teleperformance?

De Teleperformance a TP

El 27 de febrero de 2025, el grupo adoptó oficialmente la marca «TP», como explica un artículo publicado en tp.com. Esa página no precisa si cambia la razón social. El antiguo dominio teleperformance.com redirige ahora a tp.com. El sitio francés muestra también la mención «Majorel devient TP» (Majorel pasa a ser TP), en referencia a un grupo de relación con el cliente adquirido por Teleperformance.

Una sociedad europea cotizada con sede en París

La entidad jurídica sigue llamándose TELEPERFORMANCE SE. Está inscrita en el Registro Mercantil de París con el SIREN 301 292 702 (número de registro de empresas francesas), visible en el Annuaire des entreprises. Según su ficha de Societe.com, su sede está en el 21-25 de la rue Balzac, en París, y su capital social asciende a 149 685 912,50 €.

La fecha de creación varía según las fuentes: Societe.com indica el 3 de octubre de 1989 para la entidad actual, y un extracto del INSEE señala actividad desde 1974. El sitio del grupo destaca «nearly five decades» (casi cinco décadas) de experiencia.

Cifras clave y gobernanza

Según ABC Bourse, el grupo registró en 2025 una cifra de negocios de 10 209 M€ (+1,3 % a datos comparables, −0,7 % en datos publicados). El EBITA corriente, un indicador de rentabilidad operativa, alcanza 1485 M€, es decir, un margen del 14,6 %, y el resultado neto atribuible al grupo, 497 M€.

La dirección cambió en 2026: los directivos que ejercían la dirección general dejaron esas funciones el 15 de marzo de 2026. Un nuevo director general, antiguo Senior Partner de McKinsey, está en el cargo desde el 16 de marzo de 2026.

¿Qué servicios ofrece Teleperformance?

Una oferta de experiencia de cliente de extremo a extremo

En su sitio estadounidense, TP se describe como «a global partner that operates where people, processes, and AI meet». El sitio francés habla de un «socio mundial que orquesta a las personas, los procesos y la IA para transformar sus operaciones».

La lista de servicios varía según la versión del sitio. La página estadounidense destaca el servicio al cliente, el «revenue-as-a-service» (ventas y generación de ingresos), la moderación y la seguridad de contenidos («trust and safety»), el cobro de deudas y el soporte de back-office. La página francesa cita más bien el tratamiento inteligente de documentos, la aceleración de ventas y los datos.

Las soluciones de IA TP.ai

Teleperformance agrupa sus herramientas de IA bajo el nombre TP.ai, desglosado en Connect, Assist, Growth, Collect y Dataservices. En su jornada de inversores del 18 de junio de 2025 en Nueva York, el grupo presentó su plataforma de orquestación TP.ai FAB y su estrategia «Future Forward». Según el comunicado difundido por Silicon.co.uk, anunció también un programa de alianzas en IA que podría alcanzar los 100 M€ en 2025 (con Sanas, Parloa o Ema), la adquisición de la plataforma de expertos Agents Only y un objetivo de crecimiento orgánico del 4 al 6 % en 2028.

Otros servicios, sectores e idiomas

El sitio estadounidense presenta además consultoría, servicios tecnológicos y servicios especializados: soporte sanitario, interpretación y traducción, externalización de la contratación, servicios de visados. Teleperformance indica que atiende 12 sectores, entre ellos banca, sanidad, energía, sector público, comercio electrónico y tecnología. Anuncia más de 400 idiomas y dialectos. Sus modelos de prestación combinan centros multilingües, «smartshoring» (producción repartida entre varios países) y trabajo a domicilio.

El grupo declara trabajar con el 53 % de las empresas del ranking Forbes Top 100, sin citar nombres de clientes. La oferta está organizada por servicios y programas: el sitio no publica un catálogo de perfiles individuales y no describe un modelo de colaborador dedicado integrado en el equipo del cliente.

¿Cuánto cuesta Teleperformance?

Teleperformance no publica sus precios. No aparece ninguna tarifa en tp.com, tampoco en la página dedicada a Madagascar: los precios se establecen bajo presupuesto.

El compromiso mínimo, el periodo de prueba, los gastos de puesta en marcha y los servicios incluidos tampoco se publican. Un artículo comparativo publicado el 19 de mayo de 2026 por 1840 & Co indica que TP «does not publicly disclose minimum contract thresholds» (no divulga públicamente umbrales mínimos de contrato) y negocia a nivel de cada programa. Las horquillas por hora publicadas por blogs no se atribuyen a TP y no se recogen aquí.

¿Dónde trabajan los equipos de Teleperformance?

Una red de unos 100 países

El sitio estadounidense muestra «~100 countries with a TP presence» y «~170 countries served». El menú «Where we operate» del sitio de empleo enumera unos sesenta países y mercados, entre ellos India, Filipinas, Polonia, Sudáfrica y Madagascar. El sitio indica, pues, según la página consultada, unos cien países o unos sesenta.

El sitio francés anuncia unos 490 000 empleados; la página de LinkedIn asocia 232 025 perfiles al grupo, lo que solo cuenta a los usuarios registrados. Una parte de los equipos trabaja desde casa.

Madagascar

Teleperformance dispone de una página de Madagascar en francés, pero esta no indica dirección del centro, plantilla ni servicio propio del país. En octubre de 2025, el medio especializado En-Contact citó a TP entre los grandes actores de la externalización instalados en Madagascar después de los pioneros locales. Según ese medio, estos grandes actores sostienen conjuntamente «more than 25,000 agents and their families» (más de 25 000 agentes y sus familias); no se publica ninguna cifra propia de TP.

Teleperformance Madagascar anunció en enero de 2021 que había obtenido la certificación de empleador «Best Place to Work» para 2020, un dato que tiene más de cinco años. Los horarios de servicio cubiertos desde Madagascar no se publican.

Francia y certificaciones

En noviembre de 2024, según el sitio especializado Blog-RH, la filial francesa anunció un plan de bajas voluntarias que afecta a 598 puestos de 1862 empleados, con una reagrupación en cuatro polos (Burdeos, Le Mans, Orléans y Villeneuve-d'Ascq) y sin cierre de centros anunciado.

No se pudo consultar ninguna página del grupo dedicada a las certificaciones. Las certificaciones de cada centro de producción, en particular el de Madagascar, deben por tanto solicitarse al grupo.

¿Qué dicen las opiniones sobre Teleperformance?

En Trustpilot, el perfil teleperformance.com muestra una nota de 1,3/5 sobre 433 opiniones, 95 de ellas publicadas en los últimos 12 meses. El 81 % de las opiniones da 1 estrella y el 12 % da 5. Trustpilot precisa que la empresa no tiene un historial reciente de invitaciones a dejar una opinión y no ha respondido a las opiniones negativas. El nuevo perfil tp.com no está reclamado y no tiene ninguna opinión.

La mayoría de estas opiniones parecen proceder de candidatos y empleados, y no de clientes profesionales; algunas se refieren a otras empresas. Trustpilot no verifica las opiniones: son testimonios individuales. Los temas negativos recurrentes se refieren a la gestión de equipos, la dificultad para contactar con RR. HH., la duración de la formación, la rotación de los nuevos empleados y los retrasos en el pago del saldo. En el lado positivo, algunos autores elogian a los supervisores, la formación inicial o el interés de la experiencia para un currículum.

No se encontró ninguna opinión de cliente verificable en G2, Capterra ni Google. Las páginas de Glassdoor e Indeed no eran accesibles: sus notas no se recogen.

¿Cuáles son los puntos fuertes de Teleperformance?

Según la información publicada por el grupo:

• Una escala mundial: unos 490 000 empleados, casi 100 países y más de 400 idiomas y dialectos.

• Una oferta de extremo a extremo: relación con el cliente, back-office, cobro de deudas, moderación, consultoría y tecnología.

• Una inversión declarada en IA: gama TP.ai, plataforma TP.ai FAB y alianzas anunciadas en 2025.

• Cuentas públicas: más de 10 000 millones de euros de cifra de negocios en 2025, publicados como sociedad cotizada.

• Relaciones largas con los clientes: según TP, sus clientes del Forbes Top 100 trabajan con él desde hace 14 años de media.

• Una presencia en Madagascar confirmada por la prensa del sector.

Puntos que verificar antes de elegir Teleperformance

Estas preguntas se refieren a información no publicada:

1. ¿Cuál es el coste mensual todo incluido por puesto o por hora facturada, y qué comprende (supervisión, herramientas, locales, formación)?

2. ¿Cuáles son el volumen mínimo, la duración del compromiso y las condiciones de salida del contrato?

3. ¿En qué país y en qué ciudad estará situado el equipo? El sitio cita Madagascar, sin describir allí ningún centro ni plantilla.

4. ¿El equipo estará dedicado a su cuenta o compartido con otros clientes?

5. ¿Qué certificaciones (por ejemplo, ISO 27001 para la seguridad de la información) cubren el centro de producción? Solicite los certificados, con su alcance y su fecha de validez.

6. ¿Cuál es la tasa de rotación del personal en ese centro y la antigüedad media de los asesores asignados?

7. ¿Qué lugar tendrá la IA (TP.ai): qué tareas se automatizarán, qué efecto tendrá en el número de personas facturadas y a quién pertenecerán los datos?

8. ¿El contrato se firmará con la sociedad matriz o con una filial local (razón social, derecho aplicable, responsabilidad)?

¿A qué empresas conviene Teleperformance?

Teleperformance se dirige sobre todo a grandes cuentas, en 12 sectores, entre ellas más de la mitad de las empresas del Forbes Top 100. Su oferta corresponde sobre todo a programas de relación con el cliente a gran escala, en varios países e idiomas, con una parte de automatización mediante IA, confiados a un único proveedor.

El sitio no se dirige a microempresas ni pymes y no publica ni precios ni umbral mínimo. Una pequeña empresa que busque uno o dos colaboradores dedicados haría bien en plantear desde el principio las preguntas de volumen.

¿Qué alternativas hay a Teleperformance?

La elección adecuada depende de la necesidad: confiar un programa completo a un gran proveedor o integrar colaboradores dedicados en sus propios equipos. Para estructurar la comparación, consulte nuestra guía para evaluar a los proveedores de centros de atención telefónica.

Foundever

Foundever es otro gran actor de la experiencia de cliente. Según un artículo de su blog publicado en agosto de 2025, su centro de Antananarivo, la capital de Madagascar, ocupa 4500 m², puede acoger a más de 900 agentes y presta servicio en francés e inglés.

Intelcia

Intelcia se implantó en Madagascar en 2018 al adquirir los centros de Outremer Télécom. Según la prensa económica de la época, anunciaba entonces más de 1500 puestos en el país.

Concentrix

En-Contact cita a Concentrix, junto con TP, entre los grandes grupos de externalización y moderación presentes en Madagascar. No se encontró ninguna cifra propia de Concentrix en el país.

MaaSil Inc

MaaSil Inc, editor de este artículo, propone otro modelo: Employer of Record (EoR) (en francés «portage salarial», una modalidad de cesión de personal). Según MaaSil, sus consultores basados en Madagascar trabajan al 100 % dentro del equipo del cliente, con las herramientas de este. MaaSil gestiona la contratación, la nómina y el seguimiento de RR. HH.; el cliente dirige las misiones. MaaSil anuncia más de 100 consultores y más de 40 clientes; su método de contratación se describe en su sitio.

MaaSil publica sus precios: de 55 a 100 € sin IVA al día, es decir, unos 1150 € sin IVA al mes, para perfiles generales (contabilidad, servicio posventa, RR. HH., asistencia), y de 120 a 250 € sin IVA al día para desarrolladores informáticos sénior. Este modelo se dirige a pymes, startups y empresas de tamaño mediano (ETI) francófonas. Resulta menos adecuado para centros de atención telefónica de gran volumen abiertos las 24 horas en varios idiomas, proyectos muy cortos y necesidades que se realicen exclusivamente en Francia.

Tabla comparativa

Ambos modelos responden a necesidades distintas.

FAQ: preguntas frecuentes sobre Teleperformance

¿Publica Teleperformance sus precios? No. El sitio tp.com no muestra ninguna tarifa: Teleperformance trabaja bajo presupuesto. El compromiso mínimo, el periodo de prueba y los gastos de puesta en marcha tampoco se publican.

¿Qué dicen las opiniones sobre Teleperformance? A 24 de octubre de 2026, el perfil teleperformance.com muestra una nota de 1,3/5 en Trustpilot sobre 433 opiniones. La mayoría de estas opiniones parecen proceder de candidatos y empleados, no de clientes profesionales. No se encontró ninguna opinión de cliente verificable en las plataformas profesionales.

¿Está presente Teleperformance en Madagascar? Sí. El grupo dispone de una página de Madagascar en francés en tp.com, y la prensa del sector lo citó en 2025 entre los grandes actores de la externalización en el país. Su plantilla y sus centros allí no se publican.

¿Por qué Teleperformance se llama ahora TP? El grupo adoptó la marca TP el 27 de febrero de 2025, y el antiguo sitio teleperformance.com redirige a tp.com. La sociedad jurídica cotizada sigue llamándose TELEPERFORMANCE SE. La página que anuncia este cambio no precisa si la razón social evolucionará.

¿Qué alternativas hay a Teleperformance? Otros grandes grupos de experiencia de cliente están presentes en Madagascar, como Foundever, Intelcia y Concentrix. Para integrar a un colaborador dedicado en lugar de confiar un programa completo, proveedores de Employer of Record como MaaSil Inc ofrecen consultores basados en Madagascar, con precios publicados.

Metodología y fuentes

Este artículo ha sido redactado por MaaSil Inc, que ofrece servicios comparables, a partir de información pública consultada el 24 de octubre de 2026. Las ofertas y los precios pueden cambiar. ¿Ha detectado un error? Escríbanos a través de nuestra página de contacto.

• TP, sitio estadounidense (inicio)

• TP, sitio francés (inicio)

• TP Madagascar

• «Teleperformance becomes TP», tp.com, 27 de febrero de 2025

• Annuaire des entreprises, SIREN 301 292 702

• Societe.com, TELEPERFORMANCE SE

• ABC Bourse, resultados anuales 2025, 26 de febrero de 2026

• Silicon.co.uk, estrategia «Future Forward», 18 de junio de 2025

• Trustpilot, opiniones sobre teleperformance.com

• En-Contact, centros de atención telefónica en Madagascar, 1 de octubre de 2025