Vivetic: opiniones, precios, servicios y alternativas (2026)

Artículo publicado por MaaSil Inc, empresa del mismo sector. Información pública verificada el 24 de octubre de 2026; fuentes al final del artículo.

Vivetic es una empresa francesa de externalización de la atención al cliente y de procesos de negocio, que opera bajo la marca Vivetic Group con equipos en Francia y en Madagascar. Ofrece atención al cliente multicanal, back-office, digitalización de documentos y anotación de datos. Desde 2026, sus servicios informáticos corren a cargo de una filial, hubera. Este artículo presenta su identidad jurídica, sus ofertas, sus precios, sus sedes, sus certificaciones y las opiniones disponibles. A continuación enumera las preguntas que conviene plantear antes de firmar y varias alternativas, entre ellas MaaSil, el editor de este artículo.

Vivetic en resumen

¿Quién es Vivetic?

Identidad jurídica

Vivetic es una SAS (société par actions simplifiée, sociedad por acciones simplificada francesa) con un capital de 150.000 €, inscrita en Bobigny con el SIREN 411 294 903 (número de registro de las empresas francesas): véase su ficha en el Annuaire des entreprises. Según sus avisos legales, es «propietaria de la marca "Vivetic Group"». Según Societe.com, está presidida desde el 14 de septiembre de 2021 por otra sociedad, SODAD GROUP.

El domicilio social está en Aubervilliers, mientras que la página de LinkedIn de la empresa muestra una dirección en París, la de la sede de SODAD GROUP. La fecha de creación también varía según las fuentes: el sitio web indica «1996: Fundación del grupo», mientras que el registro oficial y Societe.com ofrecen otras dos fechas, distintas entre sí. El grupo celebró sus «30 años» el 19 de septiembre de 2026 en Antananarivo.

Grupo y cifras

Según la página Quiénes somos, el grupo reúne a Vivetic, en Francia, y a Mad'Com, su estructura histórica en Madagascar. La empresa afirma haber sido adquirida en 2018 por el fondo Dzeta Group; la prensa consultada no menciona esta adquisición. La dirección presentada incluye, entre otros, a una cofundadora, presidenta del grupo, y a un director administrativo y financiero.

El sitio web indica unas veces «1.800 colaboradores» (página de inicio), otras «alrededor de 1.700» (página Quiénes somos) y otras 1.600 (comunicado de octubre de 2026). En el registro, la sociedad francesa se sitúa en 2024 en el tramo de 20 a 49 empleados: esta cifra solo se refiere a la entidad francesa, no a los equipos de Madagascar.

Según Societe.com, esta sociedad registró en 2025 una facturación de 10.845.778 € y un resultado neto de 648.775 €, frente a unos 9.457.000 € y 617.400 € en 2024. No se publica ninguna facturación consolidada del grupo.

¿Qué servicios ofrece Vivetic?

En su página de inicio, Vivetic se presenta como un «actor histórico de la externalización de la Relación con el Cliente», con soluciones «in-shore y offshore», es decir, realizadas en Francia o en el extranjero. El sitio describe tres familias de ofertas.

Atención al cliente

La página Relación con el cliente describe una atención al cliente multicanal («teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales»), soporte, fidelización y reactivación de clientes. Añade controles KYC (verificación de la identidad de los clientes) asistidos por IA, cumplimiento normativo y externalización administrativa.

El sitio cita las herramientas utilizadas, entre ellas Vocalcom, Aircall, Ringover o Genesys para las llamadas, y Zendesk u Odoo para el soporte escrito. El sitio habla de «un dispositivo flexible y dimensionado a sus necesidades». No describe la puesta a disposición de colaboradores dedicados e integrados en las herramientas del cliente, lo que no significa que esa fórmula no exista.

BPO (externalización de procesos de negocio)

La página Business Process Outsourcing agrupa la digitalización y el archivo de documentos, el back-office (contabilidad, facturas, reclamaciones), el marketing digital, la PAO (autoedición) y la anotación de datos para IA. El BPO se ofrece «en multilingüe», sin lista de idiomas. En AWS Marketplace, la oferta de anotación anuncia «más de 700 anotadores» y «ningún volumen mínimo».

Servicios informáticos: la filial hubera

Desde el 1 de junio de 2026, la rama ESN (empresa de servicios digitales) de Vivetic corre a cargo de la filial hubera. Según los anuncios legales difundidos por Societe.com, le fue transferida mediante una aportación parcial de activo, es decir, la transferencia de una actividad a otra sociedad. El sitio de hubera anuncia desarrollo de software, datos e IA, web e infraestructura gestionada, con «más de 100 talentos, más de 100 clientes, más de 500 proyectos».

Sectores y referencias

Los sectores citados son la prensa, la bancaseguros, el comercio electrónico, la venta a distancia, el sector inmobiliario, el SaaS y los sectores regulados. La página de inicio muestra testimonios de Motoblouz, del Groupe Amaury y de Willemse France. Un artículo de prensa de enero de 2019 citaba también a Deliveroo y Voyage Privé entre los clientes; nada indica que lo sigan siendo.

¿Cuánto cuesta Vivetic?

Vivetic no publica sus precios. El sitio solo propone «obtener hoy mismo un presupuesto personalizado», mediante un formulario sin ningún precio. No se mencionan la unidad de facturación (hora, puesto, ticket o tarifa fija), el compromiso mínimo, el periodo de prueba ni los gastos de puesta en marcha.

Única precisión pública: la oferta de anotación de datos en AWS Marketplace no exige «ningún volumen mínimo» y prevé precios personalizados. Para comparar Vivetic con otros proveedores hay que pedir, por tanto, un presupuesto detallado, con el coste mensual todo incluido y lo que abarca: herramientas, formación, supervisión y gestión de equipos.

¿Dónde trabajan los equipos de Vivetic?

Vivetic indica que trabaja en «2 sedes»: en Aubervilliers, en Francia, y en Antananarivo, en Madagascar. Según el sitio, la primera plataforma de llamadas de Antananarivo se abrió en 2010. Las ofertas de empleo sitúan la digitalización en Aubervilliers y la PAO en París. Los puestos indefinidos (CDI) publicados en Antananarivo corresponden a asesores de clientes francófonos y bilingües inglés-francés, y a responsables de planta de back-office.

La página de BPO anuncia un «acompañamiento 24 horas al día, 7 días a la semana», sin lista de idiomas ni franjas horarias detalladas. No se precisa el recurso al teletrabajo. En octubre de 2025, la revista especializada En-Contact citó a Vivetic entre los pioneros del BPO en Madagascar. Indicaba que los grandes centros de Antananarivo se habían visto poco afectados por las manifestaciones de aquel periodo.

Certificaciones declaradas

La página Quiénes somos declara las certificaciones ISO 18295-1 (centros de contacto con clientes), PCI DSS (seguridad de los datos de tarjetas bancarias) y SOC 2 (auditoría de controles de seguridad) en Antananarivo, e ISO 9001 (gestión de la calidad) en sus dos sedes. También menciona una medalla EcoVadis Silver (responsabilidad social) desde 2025. Los certificados no se han consultado para este artículo.

Las denominaciones varían según el medio: AWS Marketplace indica «SOC 2 Type 1», el sitio «AICPA SOC 2» sin precisar el tipo. LinkedIn cita «NF 345», una norma que no aparece en el sitio. La norma ISO 27001 (seguridad de la información) no se cita en ninguna parte.

¿Qué dicen las opiniones sobre Vivetic?

No se ha encontrado ninguna opinión pública de clientes sobre Vivetic Group, ni en Trustpilot, ni en Google, ni en Glassdoor. Las únicas opiniones disponibles son las de empleados y candidatos.

En Indeed France, la empresa obtiene 3,1/5 sobre 16 opiniones, breves y antiguas. Operadores de introducción de datos de Antananarivo (2018 y 2023) describen un entorno de trabajo amplio y bien organizado. Una opinión de 2022, sobre un puesto de televenta en Marsella, critica el ambiente, el acompañamiento y el salario. Ocho testimonios de entrevistas son más bien positivos. La muestra es escasa y no informa sobre el servicio prestado a los clientes: conviene pedir referencias.

¿Cuáles son los puntos fuertes de Vivetic?

• Trayectoria: el grupo anuncia «30 años de experiencia» y una plataforma de llamadas en Antananarivo desde 2010.

• Presencia en Francia y en Madagascar, con una parte de las actividades, como la digitalización, realizada en Francia.

• Oferta amplia: atención al cliente, back-office, digitalización, anotación de datos y, a través de hubera, servicios informáticos.

• Certificaciones declaradas: ISO 18295-1, ISO 9001, PCI DSS, SOC 2 y EcoVadis Silver.

• Cuentas publicadas: la sociedad francesa muestra una facturación al alza y un resultado positivo en 2024 y 2025.

• Horarios ampliados: se anuncia acompañamiento 24 horas al día, 7 días a la semana.

Puntos que verificar antes de elegir Vivetic

1. Precios: ¿cuál es el coste mensual todo incluido para su ámbito y qué incluye (herramientas, formación, supervisión)?

2. Entidad contratante: ¿quién firma, Vivetic SAS o una entidad malgache, y quién emplea a los equipos? La plantilla francesa en el registro (de 20 a 49 empleados) difiere de los 1.600 a 1.800 colaboradores anunciados.

3. Proyectos informáticos: desde junio de 2026, ¿qué entidad, Vivetic o hubera, factura y asume la responsabilidad del contrato?

4. Certificaciones: ¿puede obtener los certificados en vigor? ¿El SOC 2 es de tipo 1 o 2, y de qué sede?

5. Idiomas y horarios: ¿qué idiomas, qué franjas horarias, qué niveles de servicio (SLA, compromisos cuantificados) y qué penalizaciones?

6. Compromiso: la duración mínima, el preaviso, el periodo de prueba, los gastos de puesta en marcha y la reversibilidad (recuperación de la actividad al término del contrato) no se publican.

7. Continuidad: ¿qué plan existe en Madagascar (sede de respaldo, energía, internet), dado que la prensa señaló manifestaciones en 2025?

8. Referencias: ¿puede contactar con clientes actuales de su sector?

¿A qué empresas conviene Vivetic?

Vivetic se dirige a pymes y ETI (empresas de tamaño intermedio), en particular en comercio electrónico, prensa, bancaseguros y sectores regulados. Su oferta corresponde sobre todo a una empresa que confía un volumen de llamadas, mensajes o tareas a un proveedor que organiza la producción, con horarios ampliados y una parte de los equipos en Francia.

Esta oferta también puede interesar a una empresa que busque digitalización o anotación de datos sin volumen mínimo. Una empresa que prefiera integrar a un colaborador dedicado en sus propios equipos debe comprobar si se ofrece esa fórmula, ya que el sitio no la describe.

¿Qué alternativas hay a Vivetic?

Varios proveedores ofrecen servicios comparables, en particular en Madagascar. Los tres primeros siguen un modelo de centro de atención al cliente o de BPO; MaaSil, el editor de este artículo, sigue un modelo diferente.

ADM Value

ADM Value ofrece atención al cliente multicanal, back-office, telemarketing y recobro de deudas. Según la prensa profesional, la empresa cuenta con 13 sedes en 5 países, entre ellos Francia, Marruecos y Madagascar. Fue adquirida por el grupo Tessi en diciembre de 2019.

Ocean Call

Ocean Call es un actor de tamaño intermedio en Madagascar. En octubre de 2025, la revista En-Contact le atribuía «más de 450» empleados, para la gestión de citas y la atención telefónica permanente.

Outsourcia

Outsourcia es un grupo marroquí. Según el sitio de información Ledesk, en 2016 tomó el control mayoritario de SCEMI, una sociedad francesa instalada en Madagascar que contaba entonces con cerca de 700 colaboradores.

MaaSil Inc

MaaSil practica el Employer of Record (EoR), una fórmula de empleador de referencia, para consultores establecidos en Madagascar. Según MaaSil, estos consultores están integrados al 100 % en los equipos del cliente, con las mismas herramientas y contactos directos diarios. MaaSil gestiona la contratación, el contrato, la nómina y el seguimiento de RR. HH.; el cliente dirige las misiones en el día a día.

MaaSil publica sus precios: de 55 a 100 € sin IVA al día para perfiles generales, es decir, unos 1.150 € sin IVA al mes, y de 120 a 250 € sin IVA al día para desarrolladores sénior, es decir, unos 2.600 € sin IVA al mes. En su página Por qué nosotros, MaaSil anuncia más de 100 consultores y más de 40 clientes. Indica que respeta las normas ISO 9001, sin declararse certificado.

MaaSil conviene a pymes, startups y ETI francófonas que quieran integrar colaboradores dedicados en soporte, back-office o informática. Es menos adecuado para un centro de atención telefónica de gran volumen abierto 24 horas al día en varios idiomas, para un proyecto muy corto o para una necesidad exclusivamente en Francia. Para estructurar su elección, consulte nuestra guía para evaluar a los proveedores de centros de atención telefónica.

FAQ: preguntas frecuentes sobre Vivetic

¿Quién está detrás de Vivetic? Vivetic es una SAS francesa inscrita con el SIREN 411 294 903 y con sede en Aubervilliers. Es titular de la marca Vivetic Group, un grupo de externalización de la atención al cliente presente en Francia y en Madagascar. Desde septiembre de 2021 está presidida por otra sociedad, SODAD GROUP.

¿Cuáles son las opiniones sobre Vivetic? No se ha encontrado ninguna opinión pública de clientes en las principales plataformas. En Indeed France, Vivetic obtiene 3,1/5 sobre 16 opiniones de empleados, breves y a menudo antiguas, que se refieren a las condiciones de trabajo y no al servicio prestado a los clientes.

¿Publica Vivetic sus precios? No. El sitio de Vivetic solo propone un presupuesto personalizado, sin precio, sin unidad de facturación y sin duración de compromiso. Solo su oferta de anotación de datos en AWS Marketplace precisa que no exige ningún volumen mínimo.

¿Está Vivetic presente en Madagascar? Sí. Vivetic indica haber abierto su primera plataforma de llamadas en Antananarivo en 2010, y sus ofertas de empleo indefinido (CDI) se publican allí. Su filial informática hubera también está instalada allí.

¿Está Vivetic certificada ISO o PCI DSS? Según su sitio, Vivetic posee las certificaciones ISO 18295-1, ISO 9001, PCI DSS y SOC 2, sobre todo para su sede de Antananarivo, así como una medalla EcoVadis Silver. Los certificados no se han consultado: se aconseja solicitarlos, con su vigencia y su alcance.

¿Ha sido adquirida Vivetic? Según su sitio, Vivetic y su estructura malgache Mad'Com fueron adquiridas en 2018 por el fondo Dzeta Group. La prensa consultada no confirma esta adquisición. En el registro, la sociedad está presidida desde el 14 de septiembre de 2021 por SODAD GROUP.

Metodología y fuentes

Este artículo ha sido redactado por MaaSil Inc, que ofrece servicios comparables, a partir de información pública consultada el 24 de octubre de 2026. Las ofertas y los precios pueden cambiar. ¿Ha detectado un error? Escríbanos a través de nuestra página de contacto.

• Sitio oficial de Vivetic Group

• Avisos legales de Vivetic Group

• Vivetic Group: Quiénes somos

• Vivetic Group: Relación con el cliente

• Vivetic Group: Business Process Outsourcing

• Annuaire des entreprises: ficha de Vivetic

• Societe.com: cuentas y directivos de Vivetic

• AWS Marketplace: oferta de anotación de Vivetic Group

• Indeed France: opiniones de empleados sobre Vivetic (leídas en extractos de búsqueda)

• En-Contact: los centros de llamadas de Madagascar (1 de octubre de 2025)