Concentrix: arvostelut, hinnat, palvelut ja vaihtoehdot (2026)

Artikkelin on julkaissut MaaSil Inc, samalla alalla toimiva yritys. Julkiset tiedot tarkistettu 16. lokakuuta 2026; lähteet artikkelin lopussa.

Concentrix on pörssinoteerattu yhdysvaltalainen konserni, joka hoitaa suuryritysten asiakaspalvelua, myyntiä, tukea ja taustatoimintoja yhdistämällä ihmistiimit ja tekoälyn. Vuodesta 2023 lähtien konserniin kuuluu myös entinen Webhelp-konserni. Tässä artikkelissa esitellään sen palvelut, hinnat, tuotantomaat, joihin kuuluvat Ranska, Marokko ja Madagaskar, viimeaikaiset tulokset ja julkiset arvostelut. Sen jälkeen artikkeli luettelee kysymykset, jotka kannattaa esittää ennen sopimuksen allekirjoittamista, ja vertaa Concentrixia muihin palveluntarjoajiin, myös MaaSiliin, joka julkaisee tämän artikkelin.

Concentrix lyhyesti

Kuka Concentrix on?

Yhdysvalloissa listattu konserni

Concentrix Corporation on Delawaren lain mukainen yhtiö, joka on listattu NASDAQ:iin. Sen SEC:lle (Yhdysvaltain arvopaperimarkkinaviranomaiselle) toimittama vuosikertomus, tilikauden 2025 Form 10-K, ilmoittaa pääkonttorin sijaitsevan Newarkissa Kaliforniassa. Siinä mainitaan yli 2 000 asiakasta, joista yli 160 on Fortune Global 500 -yritystä, eli maailman 500 suurimman yrityksen listalta.

Concentrix kuvaa itseään "Intelligent Transformation Partneriksi", joka suunnittelee ja pyörittää toimintoja, joissa ihmiset ja tekoäly toimivat yhdessä. Tarkistetuilla sivuilla ei ole perustamispäivää.

Yhdistyminen Webhelpin kanssa

Concentrix saattoi 25. syyskuuta 2023 päätökseen yhdistymisensä Webhelpin kanssa. Kaupan arvo oli noin 4 miljardia dollaria nettovelka mukaan lukien. Konserni käytti aluksi nimeä "Concentrix + Webhelp" ja sen jälkeen, lehdistön huhtikuussa 2024 välittämien tiedotteiden mukaan, pelkkää nimeä "Concentrix". Jotkin konsernin ranskalaiset yhtiöt käyttävät yhä Webhelp-nimeä.

Mitkä yksiköt toimivat Ranskassa?

Ranskassa konserni toimii erityisesti Concentrix Prestations France -yhtiön (kauppanimi: Webhelp Prestations) kautta, Ranskan yritystunnus (SIREN) 752 186 767; katso sen tiedot Annuaire des entreprises -palvelusta. Le Journal des Entreprisesin mukaan tämä 13. kesäkuuta 2012 perustettu yhtiö on rekisteröity Pariisiin ja sillä on 20–49 työntekijää; maksukyvyttömyysmenettelyistä ei ole merkintöjä. Koko Ranskan toiminnan liikevaihtoa ja henkilöstömäärää ei ole julkaistu.

Luvut ja viimeisimmät uutiset

30. marraskuuta 2025 päättyneellä tilikaudella Concentrixin liikevaihto oli 9 825,8 miljoonaa dollaria (milj. USD), kun se vuotta aiemmin oli 9 618,9 milj. USD. Konserni ilmoittaa nettotappioksi 1 278,9 milj. USD, joka johtuu 1 523,3 milj. USD:n liikearvon arvonalentumisesta: ostettujen yhtiöiden arvon kirjanpidollisesta laskusta, ilman rahavirtaa ulos.

Kesäkuun 2026 lopussa osake laski talousverkkosivusto France Épargnen mukaan yli 22 % vuosiennusteen alentamisen jälkeen. Artikkelissa mainitaan offshoringin (tuotanto kaukaisissa, edullisemmissa maissa) kiihtyminen, asiakkaiden menojen uudelleenjako ja tekoälyn aiheuttama paine.

Vuoden 2026 kolmannen neljänneksen tiedote ilmoittaa liikevaihdoksi 2 453,7 milj. USD, mikä on 1,2 % vähemmän kuin vuotta aiemmin, ja uuden 1 050,0 milj. USD:n arvonalentumisen. Siinä mainitaan 42,5 milj. USD:n kulut, jotka liittyvät pääosin kustannussäästöihin, muun muassa erokorvauksiin ja toimipisteiden yhdistämiseen. Neljännesvuosittaista osinkoa on korotettu 0,37 dollariin. Yksikään tarkistettu lähde ei kerro irtisanomissuunnitelmasta Ranskassa.

Mitä palveluja Concentrix tarjoaa?

Tuloksen mukaan järjestetty tarjonta

Concentrixin Solutions -sivu jakaa tarjonnan neljään ryhmään, joiden nimet ovat englanniksi:

• Revenue Growth: myynti, markkinointi, perintä;

• Experience Optimization: asiakaspalvelu, tekninen tuki, asiakkaan äänen kuuntelu;

• Enterprise Protection: sisällön moderointi ("Trust & Safety"), kyberturvallisuus, talousrikollisuuden torjunta, vaatimustenmukaisuus;

• Operational Productivity: talous ja kirjanpito.

Sivusto mainitsee yhdeksän asiakastoimialaa, muun muassa autoteollisuuden, pankki- ja vakuutusalan, terveydenhuollon, julkisen sektorin ja verkkokaupan.

Tekoälytyökalut

iX Hero esitellään "agenttiseksi" tekoälyksi (ohjelmistoagentit, jotka suorittavat tehtäviä itsenäisesti) neuvonantajien tueksi. iX Hello on generatiiviseen tekoälyyn perustuva itsepalvelutyökalu, jonka käännöksen kerrotaan kattavan "over 90 languages". Concentrix väittää: "1,000+ clients running AI in production".

Hallinnoitujen palvelujen malli

Concentrix myy hallinnoituja palveluja: palveluntarjoaja ottaa hoitaakseen koko prosessin ja johtaa tiimejään itse. Tarkistetuilla sivuilla ei kuvata yksittäisten omistettujen konsulttien vuokrausta. Palvelukielten määrää ei ole ilmoitettu.

Esitettyihin referensseihin kuuluvat MYOB, Nespresso ja Transurban; Nespresson osalta Concentrix ilmoittaa "95.8% CSAT within six months" (asiakastyytyväisyysaste). Yritys esittää nämä tulokset itse, ilman kolmannen osapuolen varmennusta.

Paljonko Concentrix maksaa?

Concentrix ei julkaise hintoja. Solutions-sivulla todetaan vain, että palvelut ovat "customizable to meet the unique needs of each client": jokaisesta hankkeesta tehdään tarjous.

Laskutusyksikköä, vähimmäissitoumusta, kokeilujaksoa ja käyttöönottokuluja ei ole julkaistu, eikä verkosta löytynyt Concentrixille kohdistettavaa hinnastoa. Tarjousten vertailua varten kannattaa pyytää kaikki kulut sisältävä kuukausihinta profiilia ja määrää kohti.

Missä Concentrixin tiimit työskentelevät?

74 maan verkosto

Vuosikertomuksen mukaan noin 455 000 työntekijää jakautuu Aasian ja Tyynenmeren alueelle (noin 240 000), Eurooppaan, Lähi-itään ja Afrikkaan (130 000) sekä Amerikkaan (85 000). Filippiinit ja Intia ovat kaksi maata, joissa läsnäolo on vahvin; myös Marokko kuuluu maihin, joihin henkilöstö on keskittynyt.

Ranska, ranskankielinen Afrikka ja Madagaskar

Concentrixin Locations -sivu luettelee 16 kaupunkia Ranskassa, muun muassa Pariisi, Lyon, Metz, Tourcoing ja Vitré. Se mainitsee kahdeksan kaupunkia Marokossa, muun muassa Casablanca ja Rabat, sekä Tunisin, Dakarin, Algerin, Abidjanin ja Cotonoun.

Madagaskarilla sama sivu mainitsee Antananarivon ja Toamasinan (Tamatave). Paikallisen Newsmada-lehden mukaan Webhelp asettui sinne vuonna 2013 ja avasi kolmannen toimipisteen marraskuussa 2022; paikallinen toimitusjohtaja mainitsi tuolloin noin 3 500 työntekijää. Luku on vuodelta 2022; nykyistä henkilöstömäärää ei ole julkaistu.

Etätyö ("Work at Home") mainitaan vain Kanadan ja Yhdysvaltojen osalta. Palveluaikoja, muun muassa kattavuutta ympäri vuorokauden seitsemänä päivänä viikossa, ei ole julkaistu.

Sertifioinnit

Vuosikertomuksessaan Concentrix ilmoittaa konsernitason sertifiointeja, muun muassa ISO 27001 (tietoturva), PCI DSS (korttimaksut), SOC 2 Type II, ISO 22301 (liiketoiminnan jatkuvuus) ja COPC 28 keskukselle. Tarkistetuilla sivuilla ei kerrota, mitkä Ranskan, Marokon tai Madagaskarin toimipisteet kuuluvat niiden piiriin.

Mitä arvostelut kertovat Concentrixista?

Yritysasiakkaiden luettavaa arvostelualustaa ei löytynyt. Concentrixin Trustpilot-sivulla on 1,4/5 ja 287 arvostelua, joista 92 % on yhden tähden arvosteluja; Trustpilot täsmentää, ettei se tarkista arvosteluja. Vallitsevat teemat liittyvät työsuhteeseen: sivu kuvastaa pääosin työntekijöiden tai entisten työntekijöiden kokemuksia, ei asiakkaiden.

Toistuva kritiikki koskee johtamista, palkanlaskennan virheitä, vaikeiksi koettuja tavoitteita ja työvuorojen muutoksia. Vähemmistö arvosteluista mainitsee tiimin ilmapiirin ja etenemismahdollisuudet. Yritys vastaa noin 1 %:iin kielteisistä arvosteluista.

Concentrixilla on myös työntekijöiden arvostelusivuja Indeedissä ja Glassdoorissa. Niitä ei voitu avata tarkistuksemme aikana: niiden arvosanoja, jotka nähtiin vain hakutulosten otteissa, ei toisteta tässä.

Mitkä ovat Concentrixin vahvuudet?

• Maailmanlaajuinen mittakaava: 74 maata, noin 455 000 työntekijää ja yli 2 000 asiakasta vuosikertomuksen mukaan.

• Julkiset tilinpäätökset, jotka toimitetaan vuosittain SEC:lle ja joiden avulla taloudellista tilannetta voi seurata.

• Laaja ranskankielinen läsnäolo: Ranska, Maghreb, Länsi-Afrikka ja Madagaskar.

• Laaja tarjonta asiakaspalvelusta vaatimustenmukaisuuteen ja kirjanpitoon.

• Omat tekoälytyökalut ja sivustolla esiin nostettu "NelsonHall Leader" -tunnustus.

Tarkistettavaa ennen Concentrixin valintaa

1. Mikä on kaikki kulut sisältävä kuukausikustannus? Pyydä se profiilia ja määrää kohti sekä laskutustapa ja käyttöönottokulut.

2. Mikä toimipiste hoitaa toimintasi? Ranska, Marokko, Madagaskar vai jokin muu maa: voiko toimipiste vaihtua sopimuskauden aikana?

3. Mikä on vähimmäissitoumus, sopimuskausi, irtautumisehdot ja palvelusakot?

4. Kattavatko sertifioinnit toimipisteen, joka käsittelee tietojanne? Pyytäkää todistus ja sen voimassaolopäivä.

5. Mikä on henkilöstön vaihtuvuus ja miten tiimit koulutetaan? Onko neuvonantajat omistettu teidän tilillenne?

6. Mikä oikeushenkilö allekirjoittaa sopimuksen ja mitä lakia sovelletaan?

7. Miten tekoälyä käytetään palvelussa ja miten GDPR (EU:n yleinen tietosuoja-asetus) otetaan huomioon?

8. Saatteko referenssejä samankokoisilta asiakkailta?

Millaisille yrityksille Concentrix sopii?

Concentrix on vuosikertomuksensa mukaan suunnattu "large, complex enterprises" -yrityksille. Se sopii ennen kaikkea suuryrityksille, jotka ulkoistavat kokonaisen prosessin: suuren volyymin yhteyskeskus, tuki useassa maassa tai kielellä, moderointi tai perintä.

Tarkistetuilla sivuilla ei esitellä mikroyrityksille ja pk-yrityksille suunnattua tarjontaa. Yritys, joka etsii yhtä tai kahta omistettua työntekijää, joita se johtaa itse päivittäin, ei löydä tätä mallia kuvattuna sivustolta.

Mitä vaihtoehtoja Concentrixille on?

Valinta riippuu tarpeesta: ostetaanko hallinnoitu palvelu suuressa mittakaavassa vai integroidaanko omistettuja työntekijöitä. Vertailun jäsentämiseksi lue oppaamme puhelinkeskuspalvelujen tarjoajien arvioinnista.

Teleperformance

Teleperformance (sivusto tp.com) esittelee itsensä maailmanlaajuisena kumppanina, joka toimii "where people, processes, and AI meet", noin 100 maassa ja "400+ languages and dialects".

Foundever

Foundever kuvaa itseään yhdeksi maailman suurimmista asiakaskokemusyrityksistä: asiakassuhteet, myynti, tekninen tuki, taustatoiminnot, perintä ja moderointi. Se korostaa etätyötä ja "rightshoringia" (tuotanto sopivimmassa maassa).

Intelcia

Intelcia ilmoittaa noin 40 000 työntekijää 17 maassa, muun muassa Afrikassa, Euroopassa ja Intian valtamerellä, ja tarjontaan kuuluvat asiakaskokemus, tietotekniikka ja tekoäly.

MaaSil Inc

MaaSil Inc, tämän artikkelin julkaisija, tarjoaa toisenlaisen mallin: henkilöstön vuokrauksen Employer of Record (EoR) -tyyppisesti. MaaSilin mukaan sen Madagaskarilla toimivat konsultit työskentelevät 100-prosenttisesti asiakkaan tiimissä asiakkaan työkaluilla; MaaSil hoitaa rekrytoinnin, palkanmaksun ja HR-seurannan, ja asiakas johtaa tehtäviä. MaaSil ilmoittaa yli 100 konsulttia ja yli 40 asiakasta; sen rekrytointimenetelmä on kuvattu sivustolla.

MaaSil julkaisee hintansa: 55–100 € (alv 0 %) päivässä eli noin 1 150 € (alv 0 %) kuukaudessa yleisprofiileille (kirjanpito, jälkimarkkinointipalvelu, HR, assistentit). Senior-kehittäjät maksavat 120–250 € (alv 0 %) päivässä. Malli on suunnattu ranskankielisille pk-yrityksille, startup-yrityksille ja keskisuurille yrityksille. Se sopii huonommin suuren volyymin puhelinkeskuksille, jotka palvelevat ympäri vuorokauden usealla kielellä, hyvin lyhyisiin hankkeisiin ja tarpeisiin, jotka koskevat yksinomaan Ranskaa.

Vertailutaulukko

Nämä kaksi mallia eivät vastaa samaan tarpeeseen.

FAQ: Usein kysyttyä Concentrixista

Mikä Concentrix on? Concentrix on NASDAQ:iin listattu yhdysvaltalainen konserni, jonka pääkonttori on Newarkissa Kaliforniassa. Se hoitaa suuryritysten asiakaspalvelua, myyntiä, tukea ja vaatimustenmukaisuutta. Vuosikertomuksen mukaan sillä on noin 455 000 työntekijää 74 maassa.

Ovatko Concentrix ja Webhelp sama yritys? Kyllä. Concentrix saattoi yhdistymisensä Webhelpin kanssa päätökseen 25. syyskuuta 2023. Lehdistön välittämien tiedotteiden mukaan pelkkää nimeä "Concentrix" käytetään huhtikuusta 2024 lähtien. Jotkin ranskalaiset tytäryhtiöt käyttävät yhä Webhelp-nimeä.

Julkaiseeko Concentrix hintansa? Ei. Concentrixin sivustolla ei mainita hintoja, ja siellä kerrotaan palvelujen räätälöinnistä kullekin asiakkaalle. Yksityiskohtainen tarjous on pyydettävä erikseen. Vertailun vuoksi MaaSil julkaisee hintansa omistettujen konsulttien mallilleen.

Onko Concentrix läsnä Madagaskarilla? Kyllä. Concentrixin Locations-sivu mainitsee Antananarivon ja Toamasinan (Tamatave). Webhelp on ollut saarella vuodesta 2013. Nykyistä henkilöstömäärää ei ole julkaistu; paikallisen lehdistön mainitsema noin 3 500 työntekijän luku on vuodelta 2022.

Mitä arvostelut kertovat Concentrixista? Trustpilotissa Concentrix saa 1,4/5 ja 287 arvostelua, jotka liittyvät pääosin työkokemuksiin. Indeedin ja Glassdoorin työntekijäarvostelusivuja ei voitu avata tarkistuksemme aikana. Yritysasiakkaiden luettavaa arvostelusivustoa ei löytynyt.

Mitkä ovat Concentrixin viimeisimmät taloudelliset tulokset? 30. marraskuuta 2025 päättyneellä tilikaudella Concentrixin liikevaihto oli 9 825,8 milj. USD ja nettotappio 1 278,9 milj. USD, joka johtui kirjanpidollisesta arvonalentumisesta ilman rahavirtaa ulos. Konserni kirjasi uuden arvonalentumisen vuoden 2026 kolmannella neljänneksellä ja korotti osinkoaan. Nämä luvut eivät kerro palvelun laadusta.

Menetelmä ja lähteet

Tämän artikkelin on kirjoittanut MaaSil Inc, joka tarjoaa vastaavia palveluja, 16. lokakuuta 2026 tarkistettujen julkisten tietojen pohjalta. Tarjonta ja hinnat voivat muuttua. Löysittekö virheen? Kirjoittakaa meille yhteystietosivumme kautta.

• Concentrix, vuosikertomus Form 10-K 2025 (SEC)

• Concentrix, vuoden 2026 kolmannen neljänneksen tulokset (SEC)

• Concentrix, Solutions-sivu

• Concentrix, Locations-sivu

• Annuaire des entreprises, Concentrix Prestations France

• Le Journal des Entreprises, Concentrix Prestations France

• Trustpilot, Concentrixin arvostelut

• France Épargne, artikkeli 30. kesäkuuta 2026

• Foundever, Tietoa meistä -sivu

• Intelcia, virallinen sivusto