Joustava hinnoittelu yrityksenne tarpeisiin
Hinnastomme
MaaSil tarjoaa teille kattavan ratkaisun osaajienne ulkoistamiseen poikkeuksellisella laadulla
Vakituinen työsuhde
MaaSil Inc
Asiakaspalvelukeskus
Hinta
(+) 4000 € / kk
kaikki kulut mukana
1100–1300 € (alv 0 %) / kk
700–1000 € (alv 0 %) / kk
Profiilien laatu
Kovat ja pehmeät taidot
Kovat ja pehmeät taidot
Vain kovat taidot
Tekoälyn tai tiimien sisäisten työkalujen käyttö
Call center saattaa toisinaan määrätä käytettävät prosessit tai työkalut. Sisäisten prosessien delegointi on vaikeaa.
Asiakkaaseen kuulumisen tunne
Päivittäinen suora yhteydenpito asiakkaan kanssa
Yhteenkuuluvuuden tunne kollegoiden kanssa, mutta ei loppuasiakkaan suuntaan, mikä tuntuu kaukaiselta, ja viestintä on vähäistä
Piilokulut
Ehdokashaun kesto
Keskimäärin 4–12 viikkoa
(APEC-tutkimuksen mukaan)
4–8 viikkoa
Alle 2 viikkoa
Skaalautuvuus
(Palveluntarjoajan kyky skaalata tiimiä)
Keskitasoinen
Matala
Vahva
Asiakkaan johtamiskuormitus
100-prosenttisesti asiakkaan vastuulla
Yhteishallinta (MaaSil + asiakas) + prosessi jo käytössä
Ohjaus SLA:n/KPI:iden avulla, vähän suoraa henkilöstöjohtamista
Tiimien paikallinen kulttuuri
Paikan päällä
Tarkkaan valikoituja profiileja, joilla on sama kulttuuri ja samat kiinnostuksen kohteet kuin sisäisillä tiimeillä
18–23-vuotiaat profiilit, jotka ovat usein kulttuurisesti kaukana asiakkaan tiimeistä
Henkilöstön vaihtuvuus
Keskimäärin 1,5 vuotta
(APEC-tutkimuksen mukaan)
Erittäin alhainen
keskimäärin 3,5 vuotta
Erittäin korkea:
Puhelinasiakaspalvelija pysyy työssään keskimäärin 8 kuukautta
Täydellinen sopeutuminen loppuasiakkaan prosesseihin, työkaluihin ja tietoturvaan
Vastauksia useimmin kysyttyihin kysymyksiinne
Kuinka monta lomapäivää konsultilla on?
Miten minua laskutetaan?
Miten konsulttini voi soittaa puheluita?
Mitä prosesseja on noudatettava / Mitä työkaluja on käytettävä?
Onko aika-eroa?
Mitkä ovat työajat?
Haluaisin konsultin tilapäisesti, onko se mahdollista?
Entä jos konsulttini irtisanoutuu?
Hallitsevatko konsultit täydellisesti ranskan ja englannin kielen sekä länsimaisen yrityskulttuurin?
Voinko haastatella konsulttia ennen yhteistyön vahvistamista?
Miten varmistatte tietojemme turvallisuuden ja GDPR-vaatimustenmukaisuuden?
Miten hallitsette laitteistoinfrastruktuuriin liittyviä tilanteita (kuten internet- tai sähkökatkoja)?
Onko aloituksessa piilokuluja tai rekrytointikustannuksia?
