Connecteo: arvostelut, hinnat, palvelut ja vaihtoehdot (2026)

Artikkelin on julkaissut MaaSil Inc, saman alan yritys. Julkiset tiedot tarkistettu 16. lokakuuta 2026; lähteet artikkelin lopussa.

Connecteo on Madagaskarin pääkaupungissa Antananarivossa toimiva asiakaspalvelukeskus, joka kuuluu AXIAN-konserniin. Se hoitaa puheluita, sähköpostia, chat-palvelua ja back office -tehtäviä (hallinnollista käsittelyä ilman suoraa asiakaskontaktia) teleoperaattoreille, pankeille, viranomaisille ja kansalaisjärjestöille. Artikkeli esittelee sen tarjonnan, hinnat, tiimit ja maineen verkossa sekä kysymykset, jotka kannattaa esittää ennen sopimuksen allekirjoittamista. Lopuksi se vertaa Connecteoa muihin Madagaskarissa toimiviin palveluntarjoajiin, joihin kuuluu myös tämän artikkelin julkaisija MaaSil.

Connecteo lyhyesti

Kuka Connecteo on?

Connecteo esittelee itsensä virallisella verkkosivustollaan "asiakaspalvelukeskuksena" (Centre de Relation Client) ja "ensimmäisenä 100-prosenttisen malagassilaisena yrityksenä", joka on ammattimaistanut tämän alan. Mikään riippumaton lähde ei vahvista väitettä ensimmäisyydestä.

Oikeudellinen yksikkö

Oikeudellisten tietojen mukaan Connecteo on Madagaskarin lain mukainen SARL (osakeyhtiö), jonka pääoma on 10 000 000 ariaa (Madagaskarin valuutta). Se ilmoittaa Antananarivon kaupparekisterin numeron (2017B00760), jota mikään verkossa käytettävissä oleva rekisteri ei ole voinut vahvistaa. Verkkosivusto mainitsee sekä rekisteröinnin vuonna 2017 että "innovaatiotoimintaa vuodesta 2018". Vastaava julkaisija on toimitusjohtaja (CEO). Liikevaihtoa ei ole julkaistu.

Kuuluminen AXIAN-konserniin

Verkkosivusto ilmoittaa "AXIAN-konsernista lähtöisin". AXIAN Telecomin tiedote 2. helmikuuta 2022 mainitsee Connecteon konsernin tytäryhtiöiden joukossa TELMAn, NEXTAn ja PULSEn rinnalla. Sen sijaan AXIAN Groupin "our companies" -sivu ei mainitse Connecteoa viidessä liiketoiminta-alueessaan. Omistusosuutta ei ole julkaistu.

Henkilöstömäärä: kolme lukua lähteestä riippuen

• Verkkosivusto ilmoittaa "yli 400 työntekijää" ilman päivityspäivämäärää (tekijänoikeusmerkintä 2020).

• Connecteon LinkedIn-sivu näyttää 201–500 työntekijän haarukan ja 325 liitettyä tiliä; kuvauksessa mainitaan myös "yli 500".

• Madagaskarilainen Newsmada-lehti kertoo, että Customer Weekillä 9. lokakuuta 2026 oli koolla 900 työntekijää.

Mikään näistä lähteistä ei täsmennä käytettyä rajausta.

Mitä palveluja Connecteo tarjoaa?

Connecteo kuvaa verkkosivustollaan kolme palveluryhmää.

Monikanavainen asiakaspalvelukeskus on pääasiallinen tarjonta: saapuvat ja lähtevät puhelut, sähköposti ja chat, puhelinmyynti, fyysinen vastaanotto, sosiaalinen media, tiedonsyöttö, asiakirjojen digitointi. Se kattaa asiakastuen, reklamaatiot, perinnän ja asiakasuskollisuuden. Connecteo ilmoittaa kuukaudessa yli 75 000 digitaalista yhteydenottoa, 380 000 puhelua ja 360 000 back office -toimenpidettä.

Työpisteiden vuokraus: varustettuja työpisteitä ilman henkilöstöä, Vocalcom- ja Hermes NET -yhteyskeskusohjelmistoilla.

Konsultointi ja koulutus: asiakaspolun kartoitus, prosessien optimointi (Lean Management -menetelmä), vastaanotto- ja puhelinmyyntikoulutus, puhelinkäsikirjoitukset, laadun arviointi, salainen asiakas ja tyytyväisyyskyselyt.

Ilmoitetut kielet ovat ranska, englanti ja malagassi. Mainitut toimialat ovat televiestintä, pankkiala, mobile money (maksaminen matkapuhelimella), terveydenhuolto, koulutus, viranomaiset, kansalaisjärjestöt ja energia. Verkkosivusto ei julkaise luetteloa tehtäväprofiileista tai kokemustasoista.

Paljonko Connecteo maksaa?

Connecteo ei julkaise hintojaan. Verkkosivusto tai lehdistö ei anna hinnastoa, laskutusyksikköä (tunti, työpiste tai toimenpide) eikä kokonaishintaa: toiminta perustuu tarjoukseen. Vähimmäissitoumusta, kokeilujaksoa ja käyttöönottokuluja ei ole julkaistu.

Oikeudelliset tiedot mainitsevat vain "hinnat alv 0 %, ilman käteismaksualennusta" sekä viivästyskoron, joka on puolitoistakertainen lakisääteiseen korkoon nähden.

Missä Connecteon tiimit työskentelevät?

Tiimit työskentelevät Antananarivossa, Tanashore-rakennuksessa Futura Andranomenan alueella. Muita tuotantopaikkoja ei mainita. Verkkosivusto ilmoittaa myös palveltavat alueet (Madagaskar, Komorit, La Réunion, Mayotte, Senegal) täsmentämättä, ovatko ne toimipaikkoja vai maita, joissa asiakkaita on.

Tuotanto tapahtuu paikan päällä; etätyötä ei mainita. Ilmoitetut aukioloajat, maanantaista perjantaihin klo 8.00–17.00, ovat vastaanoton: tuotannon aikoja ei ole julkaistu, eikä ympärivuorokautista palvelua mainita. Madagaskar on koko vuoden aikavyöhykkeellä UTC+3.

Sertifiointia ei ole ilmoitettu eikä löytynyt, ei tietoturvan (ISO 27001), laadun (ISO 9001) eikä asiakassuhteiden (ISO 18295) osalta.

Mitä arvostelut kertovat Connecteosta?

Connecteolle (Madagaskar) omistettua arvostelusivua ei löytynyt Trustpilotista, Googlesta, Custplacesta, Glassdoorista eikä Indeedistä. Haut "Connecteo arvostelut" johtavat samannimisiin yrityksiin. Keskimääräistä arvosanaa ei siksi voida ilmoittaa.

Löytynyt lehdistö rajoittuu kahteen Newsmadan tapahtumaa koskevaan artikkeliin. Lokakuussa 2024 lehti käsittelee asiakaspalveluviikon 14. painosta. Lokakuussa 2026 se kertoo, että toimitusjohtaja esittää tekoälyn mahdollisuutena ja nostaa esiin madagaskarilaiset kielet. Kriittistä sisältöä ei löytynyt, mikä ei todista, ettei arvosteluja ole.

Mitkä ovat Connecteon vahvuudet?

• Laaja monikanavainen tarjonta, jota täydentävät konsultointi, koulutus ja tyytyväisyystutkimukset.

• Ilmoitetut suuret kuukausivolyymit: 380 000 puhelua ja 360 000 back office -toimenpidettä.

• Kolme työkieltä: ranska, englanti ja malagassi.

• Konsernin vahvistama kuuluminen AXIANiin, joka esitteli Connecteon vuonna 2022 "national leaders in CRM consultancy" -joukossa (kansalliset johtajat asiakassuhdekonsultoinnissa).

• Monipuolisia julkisia referenssejä: Telma Madagascar, Free Sénégal, BNI Madagascar, Jirama, kansanterveysministeriö, UNFPA tai USAID.

Tarkistettavaa ennen Connecteon valintaa

1. Hinnat: mikä on kaiken kattava kuukausikustannus (työpistettä, tuntia tai toimenpidettä kohden), ja mitä se sisältää?

2. Sertifioinnit: mitkä sertifioinnit ovat voimassa, ja millä auditointiraporteilla?

3. Henkilöstömäärä: verkkosivusto, LinkedIn ja lehdistö antavat kolme lukua. Kuinka monta henkilöä osoitettaisiin teidän toimintaanne?

4. Referenssit: useat esitetyt asiakkaat (Telma, Mvola, BNI Madagascar) kuuluvat myös Connecteon luettelemiin AXIAN-konsernin toimipaikkoihin, eikä yhtään ranskalaista asiakasta mainita. Mitä teidän alaanne vastaavia referenssejä on saatavilla?

5. Palveluajat: mitkä tuotantoajat ovat käytettävissä (illat, viikonloput, ympärivuorokautinen), ja mikä on jatkuvuussuunnitelma sähkö- tai internetkatkon varalle?

6. Malli: onko mahdollista saada omistettuja työntekijöitä, jotka on integroitu teidän työkaluihinne?

7. Sopimus ja tiedot: sopimus kuuluu oikeudellisten tietojen mukaan Madagaskarin lain piiriin. Miten GDPR (Euroopan tietosuoja-asetus), sitoutumisaika ja sopimuksesta irtautuminen hoidetaan?

Millaisille yrityksille Connecteo sopii?

Julkaistun tarjonnan perusteella Connecteo on suunnattu ennen kaikkea organisaatioille, joilla on suuria monikanavaisia yhteydenottomääriä: teleoperaattoreille, pankeille, viranomaisille ja kansalaisjärjestöille, erityisesti Madagaskarissa, Intian valtamerellä ja Afrikassa. Se voi kiinnostaa myös yritystä, joka haluaa vuokrata varustettuja työpisteitä.

Lehdistön mukaan Connecteo on "vastannut myös ranskalaisten yritysten tarpeisiin" nimeämättä niitä. Verkkosivusto ei mainitse kohderyhmänä mikro- tai pk-yrityksiä. Ympärivuorokautinen kattavuus tai tiimiin integroitu omistettu työntekijä on vahvistettava suoraan Connecteon kanssa.

Mitä vaihtoehtoja Connecteolle on?

Muut palveluntarjoajat tuottavat palvelujaan Madagaskarista käsin. Alla olevat kuvaukset perustuvat saatavilla oleviin julkisiin tietoihin.

Outsourcia

Outsourcia on marokkolainen asiakaspalveluryhmä. Agence Ecofinin, jonka OSIRIS välitti elokuussa 2016, mukaan se osti enemmistöosuuden SCEMI SA:sta, Madagaskarissa toimivasta ulkoistusyrityksestä, jolla oli tuolloin noin 700 työntekijää. Nämä luvut ovat vuodelta 2016.

Nosycom

Nosycom esittelee itsensä Expat.com-profiilissaan "BPO & CALL CENTER à MADAGASCAR" -yrityksenä (BPO: liiketoimintaprosessien ulkoistus). Yritys kertoo avanneensa puhelinkeskuksensa vuonna 2013 ja työllistävänsä Antananarivossa "yli 200 hengen tiimin".

MaaSil Inc

MaaSil, tämän artikkelin julkaisija, tarjoaa omistettuja työntekijöitä puhelumäärän sijaan. MaaSilin mukaan sen malli perustuu Employer of Record (EoR) -järjestelyyn (työntekijöiden vuokraus Employer of Record -tyyppisesti): Madagaskarissa toimivat konsultit työskentelevät 100-prosenttisesti asiakkaan tiimeissä asiakkaan työkaluilla. MaaSil hoitaa rekrytoinnin, palkanlaskennan ja henkilöstöasioiden seurannan; asiakas ohjaa tehtäviä. MaaSil ilmoittaa yli 100 konsulttia ja yli 40 asiakasta.

MaaSil julkaisee hintansa: 55–100 € alv 0 % päivältä yleisprofiileille, 120–250 € alv 0 % senior-tason it-kehittäjille. Se kohdistaa palvelunsa ranskankielisille pk-yrityksille, startup-yrityksille ja keskisuurille yrityksille. MaaSil sopii huonommin suuren volyymin, ympärivuorokautisiin ja monikielisiin puhelinkeskuksiin sekä hyvin lyhyisiin projekteihin. Katso myös oppaamme puhelinkeskuspalveluntarjoajien arviointiin.

Vertailutaulukko

Suuren monikanavavolyymin tarpeeseen Connecteo on relevantti ehdokas; tiimiin integroituun omistettuun tehtävään mallit eroavat toisistaan.

FAQ: usein kysyttyä Connecteosta

Mikä Connecteo on? Connecteo on Antananarivossa Madagaskarissa toimiva asiakaspalvelukeskus, joka on oikeudellisten tietojen mukaan rekisteröity vuonna 2017. Se hoitaa puheluita, sähköpostia, chat-palvelua ja back office -tehtäviä.

Kuuluuko Connecteo AXIAN-konserniin? Kyllä, verkkosivuston, LinkedIn-sivun ja AXIAN Telecomin helmikuun 2022 tiedotteen mukaan, jossa se mainitaan konsernin tytäryhtiöiden joukossa. Omistusosuutta ei ole julkaistu.

Kuinka paljon työntekijöitä Connecteolla on? Lähteet poikkeavat toisistaan: yli 400 verkkosivuston mukaan, 201–500 LinkedInin mukaan ja 900 työntekijää koolla lokakuun 2026 tapahtumassa Madagaskarin lehdistön mukaan.

Julkaiseeko Connecteo hintansa? Ei. Connecteo toimii tarjouksen mukaan eikä julkaise hinnastoa, laskutusyksikköä eikä vähimmäissitoumusta.

Onko Connecteosta arvosteluja? Connecteolle omistettua asiakas- tai työntekijäarvostelusivua ei löytynyt Trustpilotista, Googlesta, Glassdoorista eikä Indeedistä 16. lokakuuta 2026 mennessä.

Menetelmä ja lähteet

Tämän artikkelin on kirjoittanut MaaSil Inc, joka tarjoaa vastaavia palveluja, julkisten tietojen pohjalta, joihin tutustuttiin 16. lokakuuta 2026. Tarjonta ja hinnat voivat muuttua. Huomasitteko virheen? Kirjoittakaa meille yhteystietosivumme kautta.

• Connecteon virallinen verkkosivusto ja oikeudelliset tiedot

• Connecteon LinkedIn-sivu

• Newsmada, 8. lokakuuta 2024

• Newsmada, 14. lokakuuta 2026

• AXIAN Telecom, tiedote 2. helmikuuta 2022

• AXIAN Group, yrityksemme

• OSIRIS (Agence Ecofin), elokuu 2016

• Expat.com, Nosycom-profiili