Odity: arvostelut, hinnat, palvelut ja vaihtoehdot (2026)

Artikkelin on julkaissut MaaSil Inc, saman alan yritys. Julkiset tiedot tarkistettu 18. lokakuuta 2026; lähteet artikkelin lopussa.

Odity on ranskalainen konserni, joka on erikoistunut asiakassuhteiden ulkoistamiseen, pääasiassa luksus- ja premium-brändeille, ja jonka pääkonttori sijaitsee Levallois-Perret'ssa Pariisin lähellä. Tämä artikkeli kokoaa yhteen sen, mitä Oditysta voi todentaa julkisesti: oikeudellisen rakenteen, palvelut, hinnoittelutavan, toimipaikat maailmalla, saatavilla olevat arvostelut ja tuoreet uutiset. Sen jälkeen se luettelee kysymykset, jotka kannattaa esittää ennen allekirjoitusta, ja esittelee useita vaihtoehtoja, MaaSil mukaan lukien, sekä niiden mallien erot.

Odity lyhyesti

Kuka Odity on?

Odity esittelee itsensä "korkean lisäarvon Asiakassuhteen asiantuntijoina". Konserni hoitaa asiakkaidensa puolesta näiden omien asiakkaiden kanssa käytävän viestinnän kanavasta riippumatta. Sen perustaja ja toimitusjohtaja kuvaa sitä "ikonisten brändien asiakassuhteen vertailukohtana olevaksi kumppaniksi".

Useita yhtiöitä Odity-brändin alla

"Groupe Odity" kokoaa yhteen useita ranskalaisia yhtiöitä, joiden osoite on 6 place Jean Zay Levallois-Perret'ssa. Julkiset rekisterit erottavat niistä neljä:

• SNEC, vuonna 2015 perustettu holdingyhtiö, odity.com-sivuston julkaisija ja kolmen seuraavan yhtiön hallituksen puheenjohtaja.

• ODITY, perustettu elokuussa 2011, SIREN (ranskalaisten yritysten rekisterinumero) 534 046 511, osoite Levallois-Perret'ssa kesäkuusta 2024.

• ODITY FRANCE, perustettu tammikuussa 1989, SIREN 318 247 186, rekisteröity puhelinkeskukseksi.

• ODITY Technology, SIREN 434 852 521.

ODITY FRANCEn julkaistut tilinpäätökset osoittavat liikevaihdoksi 9,76 miljoonaa euroa vuonna 2025, kun se oli 11,45 miljoonaa vuonna 2024, eli lasku oli 14 %. Vuoden 2025 nettotulos on 1 471 400 euron tappio vuoden 2024 1 405 900 euron tappion jälkeen ODITY FRANCEn societe.com-sivun mukaan. Konsernin konsolidoitua liikevaihtoa ei julkaista.

Johto ja ilmoitettu koko

Perustaja toimi ODITYn puheenjohtajana vuosina 2011–2021; vuodesta 2025 rekisteriin on merkitty toimitusjohtaja yhtiöille ODITY ja ODITY FRANCE. Koosta luvut vaihtelevat lähteen mukaan. Odityn "Notre ADN" -sivu ilmoittaa "1 500 työntekijää". Odityn LinkedIn-sivu ilmoittaa vaihteluvälin 1 001–5 000 työntekijää ja 819 liitettyä profiilia. Rekisteri sijoittaa ODITY FRANCEn 50–99 työntekijän luokkaan; konsernin kokonaishenkilöstöä siinä ei ole.

Kasvu yritysostoilla

Helmikuussa 2021 Odity osti Approche sur Mesure -konsernin, joka on erikoistunut luksusalan asiakassuhteisiin, Indigo Capital -rahaston tuella Le Monde du Droitin mukaan. Helmikuussa 2022 Odity on talouslehdistön mukaan ostanut TFourin, milanolaisen palveluntarjoajan, joka palveli noin neljääkymmentä muoti- ja korubrändiä, minkä myötä henkilöstö kasvoi yli 1 500 henkilöön.

Mitä palveluja Odity tarjoaa?

Odityn "Notre offre" -sivu jäsentää palvelut kolmeen osa-alueeseen. Sivusto ilmoittaa palvelun olevan saatavilla "kielestä tai kanavasta riippumatta" yli 20 kielellä.

Asiakaspalvelun toiminnot

Ensimmäinen osa-alue, "Customer operations", kattaa asiakaspalvelun päivittäisen hoidon. Siihen kuuluvat verkkokauppaan liittyvät pyynnöt (tilaukset, toimitukset, palautukset, hyvitykset), monikielinen tuki ja back office -tehtävät (hallinnolliset tehtävät ilman suoraa asiakaskontaktia). Neuvojat, joita kutsutaan nimellä "Brand Ambassadors" (brändilähettiläät), koulutetaan kunkin brändin maailmaan, ja koulutukseen kuuluu perehtymistä myymälöissä.

Myynnin tuki ja asiakasuskollisuus

Toisen osa-alueen, "Revenue development", tavoitteena on tuottaa myyntiä: ostoneuvonta, kohdennetut kampanjat, sosiaalinen media, viestipalvelut kuten WhatsApp ja liidien hallinta. Odity kuvaa erityisesti "Order-on-Behalf" -mallin, jossa lähettiläs viimeistelee oston suoraan keskustelussa maksulinkin ja reaaliaikaisen varastonäkymän avulla.

Kolmas osa-alue, "Customer loyalty", koskee asiakasuskollisuutta. Siihen kuuluvat clienteling (parhaiden asiakkaiden henkilökohtainen seuranta), tyytyväisyyden mittaaminen NPS:llä (suositteluindikaattori) ja etäostokset videon välityksellä.

Pankki- ja vakuutusalan back office

Syyskuussa 2026 julkaistussa artikkelissa Odity kuvaa myös pankki- ja vakuutusalan back office -palvelun. Siihen kuuluvat tietojen syöttö, sopimusten ja vahinkojen käsittely sekä vaatimustenmukaisuustarkastukset, mukaan lukien asiakkaan tunteminen (KYC). Vuodelta 2025 Odity ilmoittaa käsitelleensä yli 687 000 vuorovaikutusta ja toimenpidettä usealle alan asiakkaalle, joista 56 % oli back office -työtä, ja KYC-auditointiensa laaduksi 97,5 %.

Konsultointi, koulutus ja toimintatapa

Odity tarjoaa myös asiakaskokemuksen konsultointia ja monikulttuuristen tiimien koulutusta. Konserni kuvaa "Human + AI" -lähestymistavan: tekoäly hoitaa ensimmäisen vastauksen, ja neuvoja tulee mukaan korkean arvon keskusteluissa.

Käyttöönotto etenee Odityn mukaan neljässä vaiheessa: auditointi, rajaus ja koulutus, vaiheittainen käyttöönotto ja sen jälkeen jatkuva ohjaus. Osittainen ulkoistus on mahdollista, esimerkiksi vain yhdelle kanavalle, yhdelle markkinalle tai kausiluonteiseksi vahvistukseksi.

Paljonko Odity maksaa?

Odity ei julkaise hintoja. Sen asiakaspalvelun ulkoistamista käsittelevällä sivulla todetaan: "Yhtenäistä hintaa ei ole, vaan räätälöity malli".

Saman sivun mukaan kustannus riippuu pyyntöjen määrästä, käytetyistä kanavista, kielistä ja vaaditusta asiantuntemuksen tasosta. Laskutusyksikköä (tunti, päivä, oma neuvoja tai käsitelty yhteydenotto) ei ole täsmennetty. Sivustolla ei myöskään mainita vähimmäissitoumusta, käyttöönoton kestoa, aloitusmaksuja eikä kokeilujaksoa. Tarjous on siis pyydettävä; hyödylliset kysymykset on lueteltu jäljempänä.

Missä Odityn tiimit työskentelevät?

Odity ilmoittaa 10 yhteydenottokeskusta "maailman suurissa pääkaupungeissa". Sivusto puhuu sivusta riippuen välillä "10 keskuksesta", välillä "10 maasta". Odityn mainitsemat kaupungit ovat Pariisi, Milano, New York, Tokio, Shanghai, Kapkaupunki, Hongkong ja Antananarivo. Konsernin LinkedIn-sivu lisää Lontoon ja Brysselin ja esittelee Levallois-Perret'n "kansainvälisenä pääkonttorina".

Madagaskarilla Antananarivon toimisto mainitaan sivustolla ja LinkedInissä. Sen henkilöstömäärää, tehtäviä ja osuutta toiminnasta ei ole julkaistu.

Odity ilmoittaa PCI-DSS-sertifioinnin (korttimaksujen turvallisuusstandardi) sekä paikalliset sertifioinnit: Afnor Antananarivolle ja FDSA Brysselille. Todistuksia, niiden kattavuutta ja päiväystä ei löytynyt.

Aukioloaikoja ja mahdollista ympärivuorokautista palvelua ei ole julkaistu.

Mitä arvostelut Oditysta kertovat?

Asiakasarvostelut

Odityn toimintaan liittyvää Trustpilot-sivua ei löytynyt, eikä Google-arvosteluja voitu tarkastella luotettavasti. Odityn Custplace-sivulla arvosana on 4,1/5 ilmoitetun 35 arvostelun perusteella. Samalla sivulla kuitenkin lukee "Ei arvosteluja saatavilla": itse arvostelut eivät näy, eikä niiden ajanjaksoa ole ilmoitettu. Alusta täsmentää, että profiili on "epävirallinen, sertifioimaton ja Oditysta riippumaton".

Työntekijöiden arvostelut

Työntekijöiden arvostelut kertovat työoloista, eivät asiakkaille tarjotun palvelun laadusta. Glassdoorissa Odity saa 2,7/5 44 arvostelun perusteella, ja 33 % suosittelee sitä. Viimeaikaiset arvostelut vuosilta 2025 ja 2026 mainitsevat kielteisinä seikkoina palkkauksen, työajat, johtamisen ja henkilöstön vaihtuvuuden. Etätyö ja työkavereiden välinen ilmapiiri nousevat esiin myönteisinä seikkoina.

Indeedissä arvosana on myös 2,7/5, mutta vain 6 arvostelun perusteella, joten otos ei ole kovin edustava. Kielteiset teemat ovat siellä lähellä Glassdoorin teemoja.

Mitkä ovat Odityn vahvuudet?

Julkisten tietojen mukaan:

• Ilmoitettu erikoistuminen luksukseen ja premiumiin, ja "Notre ADN" -sivun mukaan yli 150 tuettua brändiä. Muut materiaalit mainitsevat yli 130 brändiä.

• Ilmoitettu monikielinen kattavuus yli 20 kielellä neljällä mantereella.

• Tarjonta, joka ulottuu tukea pidemmälle ja sisältää myynnin tukea, asiakasuskollisuutta ja videoshoppailua.

• Julkaistut vuoden 2025 toimintaindikaattorit pankki- ja vakuutusalan back office -toiminnolle.

Odity mainitsee myös nimettömän asiakastapauksen: italialainen luksusbrändi, jota on tuettu vuodesta 2019 Euroopassa, Yhdysvalloissa ja Aasiassa. Odityn mukaan asiakaspalvelun tuottamat tulot "kolminkertaistuivat" "Order-on-Behalf" -mallin käyttöönoton jälkeen.

Tarkistettavat asiat ennen Odityn valintaa

Nämä kysymykset koskevat tietoja, joita Odityn sivusto ei julkaise.

1. Todellinen kustannus: mikä on kuukausittainen kokonaiskustannus tietylle määrälle, kanaville ja kielille? Mikä on laskutusyksikkö: tunti, oma neuvoja vai käsitelty yhteydenotto?

2. Sopimus: mikä on sitoutumisaika, irtisanomisaika, käyttöönottomaksujen määrä ja irtautumisehdot?

3. Sertifioinnit: voitteko toimittaa voimassa olevat PCI-DSS-, Afnor- ja FDSA-todistukset sekä ilmoittaa tarkan toimipaikan, jota ne koskevat?

4. Työskentelypaikka: missä keskuksessa ja missä maassa brändilleni omistettu tiimi työskentelisi? Kuuluuko Antananarivo piiriin?

5. Aukioloajat: mitkä ovat aukioloajat kielittäin ja kanavittain? Onko ympärivuorokautinen palvelu mahdollista?

6. Referenssit: mihin oman alani brändeihin voin ottaa yhteyttä, ja kuinka kauan asiakassuhteenne keskimäärin kestävät?

7. Tekoäly: kuinka suuren osan pyynnöistä tekoäly käsittelee, ja millä työkaluilla? Missä henkilötietoja isännöidään?

8. Allekirjoittava yksikkö: mikä konsernin yhtiö allekirjoittaa sopimuksen (SNEC, ODITY, ODITY FRANCE vai ODITY Technology), ja mitkä ovat sen viimeisimmät julkaistut tilinpäätökset?

Sivusto ei nimeä yhtään asiakasta. Lehdistö kertoi vuonna 2018, että Toyota France oli valinnut Odityn, mikä on vanha referenssi, joka ei kerro nykytilanteesta.

Millaisille yrityksille Odity sopii?

Asemointinsa perusteella Odity on suunnattu ensisijaisesti luksus-, muoti- ja lifestyle-brändeille, jotka haluavat uskoa asiakaspalvelunsa tiimeille, jotka on koulutettu heidän maailmaansa. Malli on suunnattu brändeille, jotka toimivat useissa maissa ja tarvitsevat monia kieliä.

Pankit ja vakuutusyhtiöt ovat toinen kohderyhmä back office- ja vaatimustenmukaisuustehtäviin.

Yritys, joka haluaa integroida oman työkalunsa käyttöön omistetun työntekijän sen sijaan että uskoisi kokonaisen palvelun muille, katsoo todennäköisemmin muita malleja.

Mitä vaihtoehtoja Odityn rinnalle on?

CB Insightsin mukaan Odityn tärkeimpiin kilpailijoihin kuuluvat Majorel, Outsourcia ja Kiamo. Tässä kolme vaihtoehtoa ja sen jälkeen MaaSil, jonka malli on erilainen.

Outsourcia

CB Insights mainitsee Outsourcian Odityn tärkeimpien kilpailijoiden joukossa. Siellä sitä kuvataan asiakassuhteiden hallinnan ja back office -toimintojen ulkoistuksen tarjoajaksi. Tämä kolmannen osapuolen lähteestä peräisin oleva kuvaus on vahvistettava.

Vivetic

Talouslehdistö esittelee Viveticin yhtenä Madagaskarin vanhimmista ulkoistusalan toimijoista. Yksi sen johtajista arvioi siellä, että Madagaskar on 50 % edullisempi kuin Marokko samantasoisella laadulla.

Nosycom

Nosycom kertoo avanneensa Madagaskarilla tietojenkäsittelykeskuksen vuonna 1997 ja puhelinkeskuksen vuonna 2013.

MaaSil Inc

MaaSil, tämän artikkelin julkaisija, tarjoaa erilaisen mallin. MaaSilin mukaan kyse on Employer of Record (EoR) -tyyppisestä Madagaskarilla toimivien omistettujen konsulttien vuokrauksesta. Nämä konsultit on integroitu 100-prosenttisesti asiakkaan tiimeihin asiakkaan työkaluilla ja prosesseilla; asiakas johtaa tehtäviä päivittäin.

MaaSil julkaisee hintansa: 55–100 € alv 0 % päivässä yleisprofiileille eli noin 1 150 € alv 0 % kuukaudessa sekä 120–250 € alv 0 % päivässä senior-kehittäjille. MaaSil ilmoittaa yli 100 konsulttia ja yli 40 asiakasta.

MaaSil sopii omien sanojensa mukaan ranskankielisille pk-yrityksille, startup-yrityksille ja keskisuurille yrityksille, jotka haluavat integroida omistetun työntekijän tukeen, back officeen tai IT:hen. MaaSil sopii huonommin suuren volyymin puhelinkeskuksiin, jotka ovat auki ympäri vuorokauden usealla kielellä, hyvin lyhyisiin hankkeisiin ja tarpeisiin, jotka ovat yksinomaan Ranskassa. Näihin tarpeisiin Odityn kaltainen palveluntarjoaja tai oppaassamme asiakaspalvelun ulkoistusyrityksistä esitellyt voivat sopia paremmin.

Vertailutaulukko

FAQ: usein kysyttyä Oditysta

Millaisia arvosteluja Oditysta on? Asiakaspuolella Custplace näyttää arvosanan 4,1/5 ilmoitetun 35 arvostelun perusteella, mutta arvostelut eivät näy ja profiili on merkitty epäviralliseksi. Trustpilot-sivua ei löytynyt. Työntekijäpuolella Odity saa 2,7/5 Glassdoorissa ja Indeedissä.

Julkaiseeko Odity hintansa? Ei. Odityn sivusto toteaa, että "yhtenäistä hintaa ei ole, vaan räätälöity malli". Kustannus riippuu määrästä, kanavista, kielistä ja asiantuntemuksen tasosta. Tarjous on pyydettävä.

Onko Odity läsnä Madagaskarilla? Kyllä. Odity mainitsee toimiston Antananarivossa sivustollaan ja LinkedInissä ja ilmoittaa kyseiselle toimipaikalle Afnor-sertifioinnin. Antananarivon henkilöstömäärää ja siellä hoidettavia tehtäviä ei ole julkaistu.

Kuka on Odityn takana? Konsernin omistaa holdingyhtiö SNEC, jonka kotipaikka on Levallois-Perret ja joka toimii yhtiöiden ODITY, ODITY FRANCE ja ODITY Technology puheenjohtajana. Sen on perustanut nykyinen toimitusjohtaja. Konserni on yksityinen eikä listattu pörssiin.

Mitä asiakkaita Odityllä on? Odityn sivusto ei nimeä yhtään asiakasta ja puhuu yli 150 luksus- ja premium-brändistä. Lehdistö mainitsi Toyota Francen asiakkaaksi vuonna 2018. Päätöksenteon tueksi kannattaa pyytää todennettavia referenssejä omalta alaltaan.

Mitä vaihtoehtoja Odityn rinnalle on? CB Insights mainitsee kilpailijoiksi Majorelin, Outsourcian ja Kiamon. Jos tarvitset omiin työkaluihisi integroidun omistetun tiimin kokonaisen palvelun sijaan, MaaSil tarjoaa Madagaskarilla toimivia konsultteja julkaistuin hinnoin. Oppaamme puhelinkeskuspalveluntarjoajien arvioinnista auttaa myös tarjousten vertailussa.

Menetelmä ja lähteet

Tämän artikkelin on kirjoittanut MaaSil Inc, joka tarjoaa vastaavia palveluja, 18. lokakuuta 2026 kuultujen julkisten tietojen pohjalta. Tarjonta ja hinnat voivat muuttua. Huomasitko virheen? Kirjoita meille yhteystietosivumme kautta.

• Odity, "Notre offre" -sivu

• Odity, "Notre ADN" -sivu

• Odity, asiakaspalvelun ulkoistus

• Odity, pankki- ja vakuutusalan back office

• Société.com, ODITY FRANCEn sivu

• LinkedIn, Odityn sivu

• Le Monde du Droit, Approche sur Mesure -konsernin osto (2021)

• Custplace, Odityn sivu

• Glassdoor, työntekijöiden arvostelut Oditysta

• CB Insights, Odityn kilpailijat