Onepilot: arvostelut, hinnat, palvelut ja vaihtoehdot (2026)

Artikkelin on julkaissut MaaSil Inc, samalla alalla toimiva yritys. Julkiset tiedot tarkistettu 18. lokakuuta 2026; lähteet artikkelin lopussa.

Onepilot on pariisilainen ranskalaisyritys, joka hoitaa muiden yritysten asiakaspalvelua, myyntiä ja henkilöllisyyden tarkistusta (KYC, "Know Your Customer") sähköpostitse, puhelimitse ja chatissa. Sen malli perustuu etänä työskenteleviin itsenäisiin agentteihin ja tekoälyn (AI) tukemaan omaan teknologiaan. Artikkelissa käydään läpi yrityksen historia, palvelut, julkaistut hinnat, tiimien organisointi ja julkiset arvostelut sekä kysymykset, jotka kannattaa esittää ennen sopimuksen allekirjoittamista, ja useita vaihtoehtoja, muun muassa MaaSil, joka julkaisee tämän artikkelin.

Onepilot lyhyesti

Kuka Onepilot on?

Tietoa meistä -sivun mukaan Onepilot syntyi viiden verkkokauppiaan ideasta; heidän vakaumuksensa oli, että asiakaspalvelu on "tulosyksikkö". ONEPILOT SAS -yhtiö rekisteröitiin 14. lokakuuta 2020 Pariisissa SIREN-numerolla 889 956 124 (ranskalaisten yritysten rekisteröintinumero), joka näkyy sen virallisessa rekisterimerkinnässä. Virallinen lanseeraus ajoittuu huhtikuuhun 2021, ja siihen liittyi 2,5 miljoonan euron siemenkierros.

Kasvu rahoituskierrosten ja yritysostojen kautta

Kesäkuussa 2022 Onepilot keräsi 15 miljoonaa euroa Series A -kierroksella, jota veti Otium Capital. Yrityksellä oli tuolloin 60 palkattua työntekijää, 500 itsenäistä agenttia ja yli 150 asiakasta En-Contactin (kesäkuu 2022) mukaan.

Maaliskuussa 2024 Onepilot osti Eodomin, vuonna 2007 perustetun homeshoring-erikoisyrityksen (kotoa työskenteleviä agentteja). En-Contactin (maaliskuu 2024) mukaan yhdistynyt kokonaisuus esittäytyi tuolloin Ranskan 15 suurimman palveluntarjoajan joukossa: liikevaihtoa yli 20 miljoonaa euroa, yli 250 asiakasta, 110 työntekijää ja yli 2 000 agenttia. Rekisterissä mainitaan sulautumishanke vuonna 2025 ja sen jälkeen pääoman alentaminen vuonna 2026.

Julkaistut ja ilmoitetut luvut

ONEPILOT SAS:n vuoden 2024 tilinpäätös, jonka Societe.com on välittänyt, osoittaa liikevaihdoksi 13,02 miljoonaa euroa (8,91 miljoonaa euroa vuonna 2023) ja nettotulokseksi -0,73 miljoonaa euroa (-2,07 miljoonaa euroa vuonna 2023), kassavarojen ollessa 2,44 miljoonaa euroa. Yrityksen verkkosivusto puolestaan ilmoittaa "yli 30 miljoonaa euroa vuotuista liikevaihtoa" täsmentämättä vuotta tai kattavuutta. Samoin verkkosivusto ilmoittaa 110 työntekijää, kun taas rekisteri sijoittaa yhtiön 50–99 työntekijän kokoluokkaan.

Heinäkuussa 2026 alan barometri, jota En-Contact (heinäkuu 2026) siteeraa, sijoittaa OnePilotin "kannattavan kasvun" toimijoiden joukkoon ja toteaa sen "nielaisseen" Eodomin. Viimeksi julkaistu nettotulos, vuodelta 2024, on edelleen negatiivinen.

Mitä palveluja Onepilot tarjoaa?

Onepilotin etusivu kuvaa "asiakassuhde-, myynti- ja KYC-palvelun kaikilla kielillä ja kaikissa kanavissa", jota tuottavat ihmisagentit, jotka ovat tavoitettavissa 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa ja jotka ovat "tekoälyn avustamia". Tarjonta on jaettu kolmeen palveluun:

• Customer Care: asiakaspyyntöjen käsittely ja reaaliaikainen toiminta.

• Sales & Retention: liidien konvertointi, lisämyynti ja esimerkiksi B2B-tapaamisten sopiminen.

• KYC: henkilöllisyysasiakirjojen hallinta ja validointi.

Yhteydenpito tapahtuu sähköpostitse, puhelimitse ja chatissa. Onepilot ilmoittaa kattavansa "yli 15 kieltä", joissa on äidinkielisiä puhujia hollannissa, saksassa, italiassa, ruotsissa ja espanjassa, tai agentteja tasolla C1 ja sen yli.

Oma teknologia

Onepilot ilmoittaa yli 20 integraatiota tikettien hallinta- ja taustajärjestelmätyökaluihin. Verkkosivuston mukaan tekoälyä käytetään tikettien ohjaukseen, ennakkoratkaisuun, tunnesävyanalyysiin, heikkolaatuisten vastausten havaitsemiseen ja valvottuihin automaattivastauksiin. Yritys ilmoittaa sertifikaatit ISO 27001 (tietoturva) ja ISO 18295-1 (asiakaskontaktikeskukset) sekä GDPR-vaatimustenmukaisuuden.

Itsenäisiin agentteihin perustuva malli

Vuonna 2022 En-Contact kuvasi itsenäisiä tai palkattuja agentteja, jotka eivät ole sidottuja yhteen asiakkaaseen ja työskentelevät keskimäärin 15 tuntia viikossa. Eodomin ooston jälkeen lehdistö on kuvannut jaon: puhe ja suuret asiakkaat Eodomin puolella, kirjalliset kanavat ja keskisuuret yritykset Onepilotin teknologian puolella.

Paljonko Onepilot maksaa?

Onepilotin englanniksi kirjoitettu hintasivu ilmoittaa kiinteän kuukausimaksun ja sen jälkeen laskutuksen tunnin mukaan tai alkaen 1,20 € tikettiä kohden, ilman piilokuluja. Kuukausimaksun suuruutta ei ole julkaistu, eikä tuntihintaa ole ilmoitettu euroina.

Etusivu antaa esimerkin: 12 000 tikettiä kuukaudessa sähköpostitse ja puhelimitse, 24 600 € kuukaudessa, tiliasiantuntija (account manager) mukaan lukien. Se tarkoittaa noin 2,05 € tikettiä kohden tällä volyymilla.

Aiemmat hinnat, joita ei pidä sekoittaa nykyisiin

Kesäkuussa 2022 En-Contact mainitsi tikettejä laskutettavan 1,95 eurosta 2,50 euroon volyymin ja käsittelyajan mukaan, kuukausimaksun ollessa 199 € ilman sitoutumista. Huhtikuussa 2023 perustajaosakas ja toimitusjohtaja kertoi Manager.onelle kuukausimaksusta 199 € ja hinnasta "alkaen 2 €" tikettiä kohden, edelleen ilman sitoutumista. Nämä summat ovat vuosilta 2022 ja 2023.

Mitä ei ole julkaistu

Verkkosivuston UKK esittää kysymyksen sitoutumisesta ja vähimmäisvolyymista, mutta vastausta ei näytetä. Kokeilujaksoa, käyttöönottomaksuja eikä sisällön tarkkaa erittelyä ole julkaistu. Lisäksi verkkosivusto ilmoittaa välillä kustannussäästön olevan "jopa 20 %" (etusivun otsikko), välillä "jopa 50 %" (saman sivun kuvaus), laskentaperustaa täsmentämättä.

Missä Onepilotin tiimit työskentelevät?

Onepilot ilmoittaa toimistot Ranskassa, Iso-Britanniassa ja Saksassa; niiden osoitteita Ranskan ulkopuolella ei ole julkaistu. Nykyinen verkkosivusto ei täsmennä, missä maissa agentit työskentelevät. Huhtikuussa 2023 perustajaosakas ja toimitusjohtaja mainitsi Ranskan, Saksan, Englannin, Italian, Alankomaat, Espanjan ja Portugalin.

Agentit työskentelevät etänä kotoaan. Mikään avoin lähde ei mainitse tuotantoa Madagaskarilla, Maghrebissa tai muualla Afrikassa: Onepilot ei ole offshore-toimija. Palvelu ilmoitetaan 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa; katettuja aikavyöhykkeitä ei täsmennetä. Kestävyyttä käsittelevällä sivullaan yritys kertoo maksavansa agenteilleen "paikallisten elinkustannusten mukaan".

Mitä arvostelut Onepilotista kertovat?

Trustpilotissa Onepilot saa 4,7/5 yhteensä 32 arvostelun perusteella, joista noin 91 % on viiden tähden arvosteluja. Arvostelut ulottuvat helmikuusta 2023 noin maaliskuuhun 2026, joista 6 viimeisten 12 kuukauden ajalta. Alusta toteaa, ettei yritys ole viime aikoina pyytänyt arvosteluja, ja yritys vastaa useimpiin niistä. Tärkeä seikka: suurin osa arvosteluista tulee itsenäisiltä agenteilta eikä asiakkailta.

• Myönteiset teemat: joustavat työajat ja itsenäisyys, myötämieliseksi koettu ohjaus, ajallaan maksetut palkkiot (agentit); nopea käyttöönotto, reagointikyky ja joustavat volyymit (asiakkaat).

• Kielteiset teemat: alkuperehdytys, jota on joskus pidetty sekavana, sekä volyymin ja tuottavuuden mukaan vaihteleva korvaus (agentit); toimintatavat, joita on joskus vaikea seurata (yksi asiakasarvostelu).

Työnantajan puolella Onepilot esittää Glassdoorissa agenttiensa ja työntekijöidensä antaman arvosanan 4,4/5; arvostelujen määrää ja ajanjaksoa ei ole täsmennetty, eikä Glassdoor-sivu ollut käytettävissä. Verkkosivustolla on myös "G2 verified company" -merkki, joka johtaa Trustpilotiin.

Lehdistössä verkkokauppias Jonak kertoo valinneensa Onepilotin vuonna 2021 tarjouskilpailun jälkeen ihmisagenttien ja oman tekoälyn yhdistelmän vuoksi. Käyttöönoton kerrotaan kestäneen kymmenen päivää.

Mitkä ovat Onepilotin vahvuudet?

• Osittain julkinen hinnasto: tikettikohtainen lähtöhinta ja lukuihin perustuva kuukausiesimerkki.

• Ilmoitettu kattavuus 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa, yli 15 kielellä ja kolmessa kanavassa.

• Ilmoitetut sertifikaatit (ISO 27001 ja ISO 18295-1) ja julkaistut tunnusluvut: asiakastyytyväisyys (CSAT) 90 %, eskalointiaste alle 2 %, ensimmäinen vastaus alle tunnissa sähköpostitse, verkkosivuston mukaan.

• Lehdistössä mainitut referenssit, kuten Qonto, Getaround ja Seb Onepilotin puolella tai G7, La Redoute ja Décathlon Eodomin puolella.

• Julkaistun liikevaihdon kasvu 8,91 miljoonasta eurosta vuonna 2023 13,02 miljoonaan euroon vuonna 2024.

Tarkistettavaa ennen Onepilotin valintaa

Näiden kysymysten tarkoitus on saada kirjallisesti se, mitä julkiset lähteet eivät täsmennä.

1. Kokonaiskustannus: Mikä on kuukausimaksun määrä, tikettikohtainen hinta kanavittain (sähköposti, chat, puhelin) ja kaiken kattava kuukausikustannus teidän volyymillanne?

2. Sitoutuminen: Mikä on sitoutumisaika, vähimmäisvolyymi ja irtisanomisaika?

3. Ilmoitetut säästöt: Mihin viitekustannukseen "20 %" ja "50 %" säästölukemat perustuvat?

4. Määritetty tiimi: Työskentelevätkö nimetyt agentit teidän tilillänne, ja mikä on heidän vaihtuvuutensa, kun agentit eivät ole sidottuja yhteen asiakkaaseen?

5. Maat ja kielet: Missä maissa pyyntöjänne käsittelevät agentit sijaitsevat, ja mitkä kielet katetaan ilman alihankintaa?

6. Sertifikaatit: Voitteko saada ISO 27001- ja ISO 18295-1 -sertifikaatit (myöntäjä, laajuus, voimassaolopäivä), myös kotona työskenteleville agenteille?

7. Sopimuskumppani: Mikä yhtiö allekirjoittaa sopimuksen, ja mikä on sen viimeisin taloudellinen tilanne, kun verkkosivusto ja julkaistut tilinpäätökset antavat eri liikevaihtoluvut?

8. Tiedot ja määräajat: Missä asiakkaidenne tiedot isännöidään, mitkä alihankkijat pääsevät niihin käsiksi, ja mikä käyttöönottoaika taataan sopimuksessa?

Millaisille yrityksille Onepilot sopii?

Asemoinnin perusteella Onepilot on suunnattu ennen kaikkea verkkokauppa- ja palveluyrityksille, jotka saavat suuren määrän asiakaspyyntöjä, tarvitsevat 24 tunnin kattavuutta usealla eurooppalaisella kielellä ja haluavat maksaa tiketistä tai tunnista.

Lähteiden perusteella Onepilot sopii huonommin yritykselle, joka etsii omaan tiimiinsä integroitua, yksinomaan sille omistettua työntekijää, tai asiakassuhteiden ulkopuolista profiilia (kirjanpito, HR, IT-kehitys).

Mitkä ovat Onepilotin vaihtoehdot?

Alla olevat palveluntarjoajat vastaavat samankaltaisiin tai täydentäviin tarpeisiin; lista ei ole paremmuusjärjestys.

Intelcia

Intelcia on noin 40 000 työntekijän ulkoistuskonserni, josta lehdistön mukaan noin puolet on Afrikassa ja noin 2 500 Madagaskarilla. Johdon suorittama Altice-omistuksen osto vahvistettiin virallisesti 26. marraskuuta 2025. Se voi kiinnostaa yritystä, joka etsii suurta Afrikassa, Madagaskar mukaan lukien, toimivaa palveluntarjoajaa.

Webhelp

Webhelp oli kohteena Concentrixin kanssa tehdyssä ostosopimuksessa, joka julkistettiin 29. maaliskuuta 2023 hintaan 4,8 miljardia dollaria ja jonka Euroopan komissio hyväksyi syyskuussa 2023. Se voi sopia yritykselle, joka suosii suuren kansainvälisen konsernin tukemaa palveluntarjoajaa.

ADM Value

ADM Value kuuluu Onepilotin tavoin "kannattavan kasvun" toimijoihin, jotka mainitaan En-Contactin heinäkuussa 2026 välittämässä alan barometrissä. Se on vertailtava vaihtoehto yritykselle, joka haluaa kysellä useilta ranskalaisilta ulkoistetun asiakaskontaktin palveluntarjoajilta.

MaaSil Inc

MaaSil kertoo tarjoavansa toisenlaisen mallin: Madagaskarilla toimivien konsulttien vuokraus, yhdelle asiakkaalle omistettuina ja 100-prosenttisesti asiakkaan tiimeihin integroituina, samoilla työkaluilla ja päivittäisellä suoralla yhteydenpidolla. MaaSil hoitaa rekrytoinnin, sopimuksen, palkanlaskennan ja HR-seurannan; asiakas ohjaa tehtäviä päivittäin. Hintasivunsa mukaan MaaSil ilmoittaa 55–100 € päivältä alv 0 % yleisprofiileille eli noin 1 150 € kuukaudessa alv 0 %, ja 120–250 € päivältä alv 0 % senioriohjelmoijille.

MaaSil sopii omien sanojensa mukaan ranskankielisille pk-yrityksille, startup-yrityksille ja keskisuurille yrityksille, jotka haluavat integroida työntekijän kirjanpitoon, HR:ään, asiakaspalveluun, assistenttitehtäviin tai IT:hen. MaaSil sopii huonommin suuren volyymin puhelinkeskuksille, jotka toimivat 24/7 usealla kielellä, hyvin lyhyisiin projekteihin ja pelkästään onshore-tarpeisiin (tuotanto asiakkaan maassa): näihin tarpeisiin Onepilotin malli on paremmin asemoitu. Valintanne tueksi tutustukaa oppaaseemme asiakaspalvelun ulkoistusyrityksistä.

FAQ: usein kysyttyä Onepilotista

Mikä Onepilot on? Onepilot on ranskalainen ulkoistetun asiakaspalvelun tarjoaja, joka perustettiin lokakuussa 2020 ja jonka päätoimipaikka on Pariisissa. Yritys hoitaa asiakaspalvelua, myyntiä ja henkilöllisyyden tarkistusta (KYC) sähköpostitse, puhelimitse ja chatissa. Se tukeutuu etänä työskenteleviin itsenäisiin agentteihin ja tekoälyn tukemaan omaan teknologiaan.

Millaisia arvosteluja Onepilotista on? Trustpilotissa Onepilot saa 4,7/5 yhteensä 32 arvostelun perusteella, tarkistettu lokakuussa 2026. Suurin osa näistä arvosteluista tulee yritykselle työskenteleviltä itsenäisiltä agenteilta eikä asiakkailta.

Paljonko Onepilot maksaa? Onepilotin hintasivu ilmoittaa kiinteän kuukausimaksun, jonka suuruutta ei ole julkaistu, ja sen jälkeen laskutuksen tunnin mukaan tai alkaen 1,20 € tikettiä kohden. Verkkosivusto antaa esimerkin: 24 600 € kuukaudessa 12 000 sähköpostitse ja puhelimitse käsitellystä tiketistä. Todellinen kustannus riippuu volyymista ja kanavista.

Vaatiiko Onepilot sitoutumista tai vähimmäisvolyymia? Verkkosivuston UKK esittää tämän kysymyksen vastaamatta siihen julkisesti. Vuosina 2022 ja 2023 lehdistö ja perustajaosakas kuvasivat tarjousta ilman sitoutumista. On suositeltavaa pyytää kirjallisesti sitoutumisaika, vähimmäisvolyymi ja irtisanomisaika.

Onko Onepilotilla tiimejä Madagaskarilla? Mikään julkinen lähde ei mainitse Onepilotin tiimejä Madagaskarilla. Yritys ilmoittaa toimistot Ranskassa, Iso-Britanniassa ja Saksassa, ja se mainitsi vuonna 2023 agentteja seitsemässä Euroopan maassa. Madagaskarilla toimiville omistetuille työntekijöille MaaSil esittelee lähestymistapansa Miksi me -sivullaan.

Kuinka nopeasti Onepilot voidaan ottaa käyttöön? Nykyinen verkkosivusto ei julkaise käyttöönottoaikaa. Vuonna 2023 verkkokauppa-asiakas kertoi lehdistössä, että käyttöönotto kesti kymmenen päivää. Tämä määräaika on vahvistettava sopimuksessa.

Menetelmä ja lähteet

Tämän artikkelin on kirjoittanut MaaSil Inc, joka tarjoaa vastaavia palveluja, 18. lokakuuta 2026 tarkistettujen julkisten tietojen pohjalta. Tarjonta ja hinnat voivat muuttua. Löysittekö virheen? Kirjoittakaa meille yhteydenottosivumme kautta.

• Onepilot, etusivu

• Onepilot, hintasivu

• Onepilot, Tietoa meistä -sivu

• Yritysrekisteri, ONEPILOT-merkintä

• Societe.com, ONEPILOT-merkintä

• Trustpilot, arvostelut Onepilotista

• En-Contact, Series A ja tikettimalli (22. kesäkuuta 2022)

• Manager.one, perustajaosakkaan haastattelu (25. huhtikuuta 2023)

• En-Contact, Eodomin osto (5. maaliskuuta 2024)

• En-Contact, ulkoistetun asiakaskontaktin barometri (10. heinäkuuta 2026)