Outsourcia: arvostelut, hinnat, palvelut ja vaihtoehdot (2026)

Artikkelin on julkaissut MaaSil Inc, saman alan yritys. Julkiset tiedot tarkistettu 18. lokakuuta 2026; lähteet artikkelin lopussa.

Outsourcia on asiakaspalvelun, BPO:n (Business Process Outsourcing, liiketoimintaprosessien ulkoistus) ja ITO:n (it-ulkoistus) konserni, joka perustettiin vuonna 2003 Casablancassa Marokossa. Verkkosivustonsa mukaan sillä on 4 300 työntekijää 13 toimipaikassa 4 maassa: Marokossa, Tunisiassa, Madagaskarissa ja Ranskassa. Tämä opas esittelee sen organisaation ja palvelut, laskutuksen vuoden 2026 yleisten myyntiehtojen mukaan sekä sen, mitä arvosteluista tiedetään. Sen jälkeen se luettelee kysymykset, jotka kannattaa esittää ennen allekirjoitusta, sekä useita vaihtoehtoja, muun muassa MaaSil, joka julkaisee tämän artikkelin.

Outsourcia lyhyesti

Kuka Outsourcia on?

Outsourcia esittäytyy riippumattomana, marokkolaista alkuperää olevana konsernina, joka on toiminut "yli 20 vuotta" asiakaspalvelun, BPO:n ja ITO:n parissa. Sivun Le groupe mukaan sen perustivat vuonna 2003 kaksi osakaskumppania Casablancan Maârifin kaupunginosassa. Marokkolainen lehdistö vahvistaa perustamisvuoden sekä puheenjohtajan ja perustajajäsenen Youssef Chraïbin roolin.

Verkkosivusto esittelee johtoryhmän, johon kuuluvat puheenjohtaja, toinen perustaja ja useita osakasjohtajia, joista osa tulee konsernin ostamista yrityksistä.

Kasvu yrityskauppojen kautta

Virallisen historiikin ja lehdistön mukaan Outsourcia on kasvanut suurelta osin yrityskaupoilla:

• 2010-2011: saapuminen Ranskaan As-comin oston kautta, sen jälkeen toimipaikka Évreux'ssa.

• 2016: saapuminen Madagaskariin SCEMIn oston kautta ja STEFIn (tutkimukset) liittäminen.

• 2019: Simplifyn (lääketieteellinen ulkoistus) liittäminen.

• 2022: PhoneActin osto, jolla oli 900 työntekijää Tunisissa.

• 2025: SoMezzon osto (Lillen alue), jota lehdistö kuvasi konsernin kuudenneksi yrityskaupaksi ja jolla oli "lähes 1 000 työntekijää".

Omistus

Ecofin Agencyn mukaan SPE Capital -rahasto ilmoitti 19. toukokuuta 2022 hankkineensa Outsourciasta enemmistöosuuden, mainittu summa oli 33 miljoonaa Yhdysvaltain dollaria. Se korvasi AfricInvestin, joka oli ollut osakkaana vuodesta 2016. EcoActun mukaan myös PhoneActin perustajasta tuli merkittävä osakas vuonna 2022.

Oikeudelliset yksiköt ja julkaistut luvut

Outsourcia ei ole yksi yhtiö vaan tytäryhtiöiden konserni. Vuoden 2026 yleisiä myyntiehtoja sovelletaan "Sociétés du Groupe Outsourcia" -yhtiöihin, joihin kuuluvat Outsourcia Maroc, Outsourcia France, MEZZO, SCEMI, PHONEACT ja STEFI. Sopimuksen allekirjoittava yhtiö on se tytäryhtiö, joka laskuttaa palvelun. Verkkosivuston oikeudellisten tietojen sivulla ei ole yhtiön nimeä eikä rekisterinumeroa.

Ranskassa yksikkö OUTSOURCIA on Societe.comin ja Xerfin mukaan SAS (yksinkertaistettu osakeyhtiö), joka on rekisteröity Ranskan yritysrekisterinumerolla (SIREN) 448 579 326. Molemmat lähteet ilmoittavat pääomaksi 245 000 €, kotipaikaksi Évreux ja henkilöstöksi 100–199 työntekijää. Annuaire des entreprises -palvelun virallista sivua ei voitu tarkastella tätä artikkelia varten.

Samojen lähteiden mukaan tämän ranskalaisen yksikön liikevaihto oli 22 636 t€ vuonna 2023 ja 27 761 t€ vuonna 2024, ja nettotulos 372 t€ ja sen jälkeen 150 t€. Luvut koskevat vain Évreux'n yhtiötä, eivät konsernia. Verkkosivusto ei julkaise konsernilukuja; lehdistö on maininnut noin 41 miljoonan € liikevaihdon vuonna 2022 ja sen jälkeen 58,8 miljoonaa € huhtikuussa 2025 täsmentämättä, mitä vuotta luku koskee.

Mitä palveluja Outsourcia tarjoaa?

Outsourcia toimii asiakaspalvelun tarjoajana tuotantokeskuksissa: sen neuvonantajat työskentelevät konsernin toimipaikoissa puitesopimuksella ja tarjouksen perusteella. Kyse ei ole työntekijöiden vuokrauksesta asiakkaan tiimeihin integroituina.

Asiakaskokemus ja BPO

Sivu Nos solutions ryhmittelee otsikon "Expérience Client & BPO" alle viisi toimintoa: "Service client multicanal & multilingue", "Vente & fidélisation", "Recouvrement amiable" (saatavien perintä ilman oikeudellista menettelyä), "Content Supply Chain Management" ja "Community Management".

Erikoispalvelut

Verkkosivusto mainitsee myös kohdennetumpia palveluja: "Medical Outsourcing" tytäryhtiö Simplifyn kautta, "Études & Intelligence Client" STEFIn kautta, "Télésecrétariat & astreinte", "Remote Office support" (iSuppléance) ja "Helpdesk".

Tekoäly

Vuodesta 2024 lähtien OutsourcIA LAB -laboratorio on kuvannut neljä tekoälyn käyttötapaa (ennakoida, vahvistaa, analysoida ja ohjata) "ihmisen valvonnassa". Verkkosivusto ei nimeä yhtään työkalua tai ohjelmistoa.

Toimialat, asiakkaat ja kielet

Sivu Nos secteurs kuvaa 9 toimialaa: terveys ja potilaspolut, liikkuminen ja matkailu, koulutus, vähittäiskauppa ja luksus, pankki ja vakuutus, kotipalvelut ja turvapuhelinpalvelut, lehdistö ja media, telekommunikaatio, energia. Etusivu puolestaan ilmoittaa "+15 secteurs d'activité".

Ainoa nimenomaisesti esitelty asiakasreferenssi on Saham Bank, ja siihen liittyvä uutinen 15. heinäkuuta 2026 on otsikoltaan "un an de partenariat". Verkkosivusto lupaa "toutes les langues" julkaisematta luetteloa: lehdistö mainitsee "yli 10 kieltä", ja syyskuun 2026 työpaikkailmoituksissa Casablancassa vaaditaan ranskaa sekä arabiaa tai englantia.

Kuinka paljon Outsourcia maksaa?

Outsourcia ei julkaise mitään hintoja. Verkkosivusto tarjoaa mahdollisuuden "Demander un devis" (pyytää tarjous) ja 30 minuutin sitoumuksettoman kartoituspuhelun. Vuoden 2026 yleiset myyntiehdot sen sijaan selittävät, miten palvelu laskutetaan. Niissä täsmennetään, että ristiriitatilanteessa allekirjoitettu sopimus on ensisijainen.

Tuotantotunti

Laskutusyksikkö on "Heure de Production", eli asiakkaalle osoitettujen neuvonantajien läsnäolotunti. Se sisältää yhteydenottojen käsittelyn, mukaan lukien puhelun jälkeisen kirjaamisajan (ACW, After Call Work), kahden yhteydenoton välisen vapaan ajan, lakisääteiset tauot ja briefingit. Siihen eivät kuulu poissaolot, myöhästymiset, pyhäpäivät ja palkallinen loma. Tämän tunnin hinta on allekirjoitetussa sopimuksessa tai tarjouksessa.

Laskutus ja hintojen tarkistus

• Laskutus: kuukausittain, kuukauden viimeisenä päivänä, maksu 30 kalenteripäivän kuluessa.

• Maksuviivästykset: seuraamus, joka vastaa 3-kertaista lakisääteistä korkoa, ja palvelun mahdollinen keskeyttäminen.

• Tarkistus: vuosittainen ja automaattinen, "SP2C"-nimisen yhdistelmäindeksin mukaan, ellei toisesta indeksistä sovita.

Sitoutumisaika ja muut ehdot

Myyntiehdoissa määrätään 2 vuoden alkuperäisestä kestosta, jonka jälkeen sopimus jatkuu hiljaisesti vuoden jaksoissa. Sopimuksen päättämiseksi asiakkaan on lähetettävä kirjattu kirje vähintään 6 kuukautta ennen päättymispäivää; tämä irtisanomisaika sisältää 3 kuukauden "Phase de Décroissance" -vaiheen (alasajovaihe), jonka aikana toiminta vähenee vähitellen. Päättäminen ennen alkuperäisen jakson loppua on mahdollista vain nimenomaisella sopimuksella tai vakavan sopimusrikkomuksen tapauksessa.

Asiakkaan on myös toimitettava yhteydenottomäärien ennusteet, jotka ovat "riittävän yksityiskohtaisia ja luotettavia". Houkuttelukieltoehto kieltää asiakasta palkkaamasta palveluntarjoajan henkilöstöä sopimuksen aikana ja 2 vuotta sen jälkeen, ja rikkomisesta seuraa korvaus, joka vastaa henkilön viimeisten 24 kuukauden aikana saamaa bruttopalkkaa.

Vuonna 2018 konsernin johtaja kertoi lehdistölle, että palvelu maksoi Madagaskarissa "neljä kertaa vähemmän" kuin Ranskassa; tämä vanha lausunto ei ole hinta.

Missä Outsourcian tiimit työskentelevät?

Sivun Implantations mukaan konserni ilmoittaa 4 300 työpistettä, jotka jakautuvat seuraavasti:

Myyntitoimisto Neuilly-sur-Seinessä täydentää verkostoa. Konserni väittää voivansa avata "400 neuvonantajan toimipaikan 4 viikossa". Palveluajat ja ympärivuorokautinen kattavuus eivät ole julkisia.

Kokoluvut vaihtelevat lähteen ja päivämäärän mukaan: verkkosivusto ilmoittaa 4 300 työntekijää, 13 toimipaikkaa ja 4 maata. Syyskuun 2026 työpaikkailmoituksissa mainitaan "yli 3 800 työntekijää". Lehdistö puhui vuonna 2022 3 400 työntekijästä 5 maassa, Niger mukaan lukien. LinkedInissä "Groupe Outsourcia" -sivulla näkyy 1 001–5 000 työntekijän haarukka, kun taas esittelyteksti mainitsee "lähes 700 työntekijää".

Sertifioinnit

Verkkosivustolla esitetään ISO 9001 (laadunhallinta), ISO 18295 (yhteydenottokeskuksille tarkoitettu standardi), NF Service, CGEMin yritysvastuumerkki ja EcoVadis-arviointi ilman julkaistua pistemäärää. Sertifikaatin numeroa, soveltamisalaa tai voimassaolopäivää ei ilmoiteta. ISO 27001 -standardia (tietoturva) ei mainita.

Mitä arvostelut kertovat Outsourciasta?

Julkisia asiakasarvosteluja ei löytynyt. Outsourcialla ei ole Trustpilot-sivua. Työntekijöiden puolella profiileja on Indeed Marokossa ja Goworkissa, mutta niitä ei voitu avata tätä artikkelia varten; mitään arvosanaa ei siksi toisteta tässä. Glassdoor-sivua ei löytynyt.

Yritys korostaa sisäistä akatemiaa ja sisäistä liikkuvuutta. Sen syyskuun 2026 työpaikkailmoituksissa Casablancassa luvataan toistaiseksi voimassa oleva työsopimus ensimmäisestä päivästä alkaen; palkkoja ei ole julkaistu.

Mitkä ovat Outsourcian vahvuudet?

• Kokemus: yli 20 vuoden toiminta.

• Usean maan kapasiteetti: 13 ilmoitettua toimipaikkaa 4 maassa, Ranska mukaan lukien.

• Laaja tarjonta: asiakaspalvelu, myynti, perintä, lääketieteellinen sihteeripalvelu, tutkimukset ja helpdesk.

• Saatavilla olevat sopimusehdot: vuoden 2026 myyntiehdot voi ladata ennen mitään myyntikontaktia.

• Esitetyt sertifioinnit, mukaan lukien ISO 18295, joka on tarkoitettu erityisesti yhteydenottokeskuksille.

• Julkiset tilinpäätöstiedot ranskalaiselle yksikölle.

Tarkistettavat asiat ennen Outsourcian valintaa

1. Mikä on tuotantotunnin hinta kussakin toimipaikassa (Marokko, Tunisia, Madagaskar, Ranska), ja mitä se tarkalleen sisältää?

2. Ovatko 2 vuoden alkuperäinen kesto ja 6 kuukauden irtisanomisaika neuvoteltavissa? Mitä tapahtuu, jos volyymit laskevat?

3. Missä maassa ja missä toimipaikassa palvelu tuotetaan, ja miten teille ilmoitetaan toimipaikan vaihdosta tai alihankinnasta?

4. Koskeeko houkuttelukieltoehto teitä, jos palkkaatte tilillenne koulutetun neuvonantajan?

5. Voitteko saada voimassa olevat sertifikaatit ja niiden soveltamisalan sekä selvittää, kattaako ISO 27001 -sertifiointi kyseisen toimipaikan?

6. Mitä palveluaikoja, kieliä ja työkaluja (puhelinjärjestelmä, CRM, tekoäly) on suunniteltu teidän toimipaikallenne?

7. Mikä tytäryhtiö allekirjoittaa ja laskuttaa, minkä rekisteröinnin nojalla ja minkä lain alaisena?

8. Kuinka suuri on teidän tilillenne osoitettu todellinen henkilöstömäärä ja tiimien vaihtuvuus?

Millaisille yrityksille Outsourcia sopii?

Outsourcia on suunnattu ennen kaikkea yrityksille, jotka ulkoistavat monikanavaisia ja monikielisiä yhteydenottomääriä: asiakaspalvelua, myyntiä, perintää tai tukea. Valinta Ranskan toimipaikkojen ja Marokon, Tunisian tai Madagaskarin toimipaikkojen välillä voi kiinnostaa yrityksiä, jotka yhdistävät tuotannon Ranskassa ja ulkomailla. 2 vuoden alkuperäinen sitoutuminen edellyttää vakaata tarvetta; yrityksen, joka etsii lyhyttä koetta tai suoraan johdettavaa omaa työntekijää, on neuvoteltava tai harkittava toista mallia.

Mitä vaihtoehtoja Outsourcialle on?

Useat asiakaspalvelukonsernit toimivat samoissa maissa. Opas Puhelinkeskuspalvelujen tarjoajien arviointi tarjoaa vertailukehikon.

Intelcia

Intelcia, toinen Marokossa toimiva asiakaspalvelukonserni, ilmoittaa "+ 40 000 työntekijää", 88 toimipaikkaa ja vuoden 2024 liikevaihdoksi 784 miljoonaa €, historiasivunsa mukaan.

Konecta

Konecta ilmoittaa yli 109 000 henkilöä 28 maassa. Sen Locations-sivulla näkyy 5 400 henkilöä Marokossa ja 2 500 Madagaskarissa.

MaaSil Inc

MaaSil, tämän artikkelin julkaisija, noudattaa toista mallia: Madagaskarissa toimivien konsulttien vuokraus, jotka on integroitu 100-prosenttisesti asiakkaan tiimeihin ja jotka käyttävät asiakkaan työkaluja ja prosesseja. MaaSilin mukaan asiakas johtaa tehtäviä päivittäin ja MaaSil hoitaa rekrytoinnin, palkanlaskennan ja henkilöstöasioiden seurannan. Sen julkiset hinnat ovat 55–100 € (alv 0 %) päivässä yleisprofiileille, eli noin 1 150 € (alv 0 %) kuukaudessa, ja 120–250 € (alv 0 %) päivässä seniorikehittäjille. MaaSil ilmoittaa yli 100 konsulttia ja 95 prosenttia lahjakkuuksista pysyneen samalla asiakkaalla 18 kuukauden jälkeen (Pourquoi nous).

Tämä malli sopii ranskankielisille pk-yrityksille ja keskisuurille yrityksille, jotka haluavat integroida oman työntekijän kirjanpitoon, henkilöstöhallintoon, asiakastukeen tai it:hen. Se sopii huonommin suurten volyymien, ympärivuorokautisille ja monikielisille puhelinkeskuksille, hyvin lyhyille projekteille tai pelkästään Ranskassa oleville tarpeille.

Vertailutaulukko

FAQ: Usein kysytyt kysymykset Outsourciasta

Kuka on Outsourcian takana? Outsourcia on asiakaspalvelun, BPO:n ja ITO:n konserni, jonka kaksi perustajaa perusti vuonna 2003 Casablancassa, heidän joukossaan nykyinen puheenjohtaja. Vuodesta 2022 lähtien ilmoitettu enemmistöosakas on SPE Capital -rahasto. Konserni ilmoittaa 13 toimipaikkaa 4 maassa.

Julkaiseeko Outsourcia hintansa? Ei. Outsourcian verkkosivusto toimii tarjouksen perusteella 30 minuutin kartoituspuhelun jälkeen. Vuoden 2026 yleisissä myyntiehdoissa mainitaan kuukausittainen laskutus tuotantotunnin mukaan ja 2 vuoden alkuperäinen sitoutuminen.

Mitä arvostelut kertovat Outsourciasta? Julkisia asiakasarvosteluja ei löytynyt, eikä Outsourcialla ole Trustpilot-sivua. Työntekijäarvosteluprofiileja on Indeed Marokossa ja Goworkissa, mutta niitä ei voitu tarkastella tätä artikkelia varten.

Onko Outsourcia läsnä Madagaskarissa? Kyllä. Outsourcia ilmoittaa 2 toimipaikkaa Antananarivossa ja 700 työpistettä. Konserni asettui sinne vuonna 2016 ostamalla SCEMI-yhtiön, jolla oli lehdistön mukaan tuolloin lähes 700 työntekijää.

Onko Outsourcia ranskalainen vai marokkolainen konserni? Outsourcia on marokkolaista alkuperää oleva konserni, joka perustettiin Casablancassa vuonna 2003. Sillä on ranskalainen yksikkö, Évreux'ssa toimiva SAS, sekä tytäryhtiöt Tunisiassa ja Madagaskarissa. Sopimus allekirjoitetaan sen tytäryhtiön kanssa, joka laskuttaa palvelun.

Onko Outsourcia sertifioitu? Outsourcian verkkosivustolla esitetään ISO 9001, ISO 18295, NF Service, CGEMin yritysvastuumerkki ja EcoVadis-arviointi. Sertifikaatin numeroa tai soveltamisalaa ei julkaista: on hyödyllistä pyytää kyseisen toimipaikan voimassa olevat sertifikaatit.

Menetelmä ja lähteet

Tämän artikkelin on kirjoittanut MaaSil Inc, joka tarjoaa vastaavia palveluja, 18. lokakuuta 2026 tarkasteltujen julkisten tietojen pohjalta. Tarjonta ja hinnat voivat muuttua. Löysittekö virheen? Kirjoittakaa meille yhteystietosivumme kautta.

• Le groupe, Outsourcia

• Implantations, Outsourcia

• Nos solutions, Outsourcia

• Nos secteurs, Outsourcia

• Conditions générales de vente 2026, Outsourcia (PDF)

• OUTSOURCIA 448579326, Societe.com

• Outsourcia 448579326, Xerfi

• Entrée de SPE Capital, Ecofin Agency (2022)

• Notre histoire, Intelcia

• Locations, Konecta

Muut lähteet ilman linkkiä: LinkedIn-sivu "Groupe Outsourcia", EcoActu (17. lokakuuta 2022), Boursenews (14. maaliskuuta 2025), Business News (12. huhtikuuta 2025), Finances News Hebdo (2010 ja 2015), Agence Ecofin (1. elokuuta 2016), Le360 (17. huhtikuuta 2018), Dreamjobin työpaikkailmoitukset (syyskuu 2026).