Smartelia: arvostelut, hinnat, palvelut ja vaihtoehdot (2026)

Artikkelin on julkaissut MaaSil Inc, saman alan yritys. Julkiset tiedot tarkistettu 15. lokakuuta 2026; lähteet artikkelin lopussa.

Smartelia on belgialainen ulkoistusyritys, joka perustettiin vuonna 2012 ja jonka tuotantotiimit työskentelevät Antananarivossa Madagaskarilla. Se tarjoaa taustatoimintoja, asiakaspalvelua, B2B-myyntityötä ja digitaalista markkinointia. Tähän artikkeliin on koottu se, mikä voidaan tänään todentaa: oikeushenkilöt, tarjonta, hinta- ja sopimusehdot, tiimien organisointi ja julkiset arvostelut. Sen jälkeen artikkeli luettelee kysymykset, jotka kannattaa esittää ennen allekirjoitusta, ja esittelee vaihtoehtoja, muun muassa MaaSilin, joka on tämän artikkelin julkaisija.

Smartelia lyhyesti

Kuka Smartelia on?

Kaksi oikeushenkilöä

Nimi Smartelia kattaa kaksi yhtiötä. Belgialainen yhtiö SMARTELIA on rekisteröity numerolla 0501.581.555 Belgian yritysrekisteriin (BCE). Rekisteri ilmoittaa sen aktiiviseksi, "normaalitilassa" 27. marraskuuta 2012 lähtien, ja kotipaikka on osoitteessa 25, boulevard du Souverain Watermael-Boitsfortissa heinäkuusta 2023. Sen toiminta kuuluu hallinnollisiin toimistopalveluihin.

SMARTELIA FRANCE on pariisilainen SARL (osakeyhtiö), perustettu helmikuussa 2017 ja rekisteröity Ranskan yritystunnuksella (SIREN) 828273334. Ranskan valtion yrityshakemiston mukaan sen liikevaihto oli vuonna 2021, ainoalla julkaistulla tilikaudella, 798 403 € ja nettotulos 106 855 €. Belgialaisen yhtiön tilinpäätöksiä ei löytynyt avoimesti saatavilla. Yleiset myyntiehdot mainitsevat lisäksi Smartelia Madagascar SARL:n tietojen alikäsittelijänä Antananarivossa.

Virtuology-konsernin jäsen

Virtuology-konsernin, vuonna 2012 perustetun brysseliläisen toimistoyhteenliittymän, mukaan Smartelia kuuluu sen "Agile Operations Offshoring" -yksikköön. Konserni esittelee Smartelian johtajan perustajajäseneksi ja toimitusjohtajaksi; ranskalaisen yksikön johtaja istuu Virtuologyn hallituksessa.

Smartelian esittämät luvut

Verkkosivuston luvut vaihtelevat sivusta toiseen. Etusivu ilmoittaa "+530 asiakasta", yksi otsikko mainitsee "537 yritystä", ja "Tietoa meistä" -sivu ilmoittaa "+450 asiakasta". Toiminta-aika esitetään välillä "yli 10 vuotena", välillä "yli 14 vuotena". Ilmoitettu tyytyväisyys on 93 % tai "yli 90 %". Mikään riippumaton lähde ei vahvista näitä lukuja; luotettavin tieto on edelleen Belgian rekisteri, joka ajoittaa toiminnan alun vuoden 2012 loppuun.

Mitä palveluita Smartelia tarjoaa?

Smartelia kuvaa tarjonnan, joka kokoaa kaikki sen ulkoistetut palvelut "yhteen yhteyspisteeseen". Se jakautuu neljään tarjoukseen.

Operations Partner: taustatoiminnot ja avustus

Operations Partner -sivu kattaa hallinnon, taustatoiminnot ja tietojenkäsittelyn: tiedostojen arkistointi, tietojen syöttö, tietokantojen rikastaminen. Siihen kuuluu koneoppimisen kuva-annotointi, jota Smartelian mukaan valvovat "vanhemmat tarkastajat". Smartelia tarjoaa myös monipuolisia avustajia: hallinnollisia, myynnin, rekrytoinnin, henkilöstöhallinnon tai kiinteistönhallinnan avustajia.

Customer Care: monikanavainen asiakaspalvelu

Customer Care -sivu kuvaa asiakaspalvelun chatissa, sähköpostilla, puhelimitse ja sosiaalisessa mediassa sekä säännölliset raportit. Smartelia kertoo käyttävänsä tekoälyä vastausten nopeuttamiseen ja yksinkertaisten pyyntöjen automatisointiin. Ilmoitetut kielet ovat ranska ja englanti suullisesti ja kirjallisesti; muita kieliä tarjotaan "vain kirjallisesti".

Digital Sales: B2B-myyntityö

Digital Sales -tarjous ulkoistaa yritysten välisen myyntityön: liidien tuottaminen, tapaamisten sopiminen, myyntityö sähköpostilla ja puhelimitse, CRM:n (asiakkuudenhallintaohjelmisto) hallinta ja myyntitekstien kirjoittaminen. Se kohdistuu Ranskaan ja Beneluxiin, erityisesti B2B-ohjelmistojen kehittäjiin, ja sitä hoitaa oma tiimi. Sivulla täsmennetään: "Meillä on huolellisuusvelvoite, ei tulosvelvoitetta".

Digitaalinen markkinointi

Neljäs tarjous kattaa hakukoneoptimoinnin (SEO), sisällöntuotannon, Googlen, Facebookin ja LinkedInin mainoskampanjat sekä sosiaalisen median. Sitä tarjotaan myös toimistoille white label -palveluna eli asiakastoimiston nimellä.

Ilmoitettu käyttöönotto

Smartelia kuvaa nelivaiheisen toimintatavan: tarveanalyysi, käyttöönotto, vakiovaihe, säännölliset katsaukset. Ilmoitettu aloitus tapahtuu alle 72 tunnin kuluttua tarpeiden vahvistamisesta Operations Partnerin osalta ja 10–15 päivässä Digital Salesin osalta.

Paljonko Smartelia maksaa?

Smartelia ei julkaise yhtään hintaa. Operations Partner -sivu toteaa: "Hintamme ovat 100-prosenttisesti räätälöityjä, mukautettuja kunkin hankkeen volyymiin ja erityispiirteisiin", ja laskutus on volyymin mukaan alenevaa. Customer Careen annetaan ehdotus kvalifiointitapaamisen jälkeen. Kuukausikustannusta ei siis voi arvioida ilman tarjousta.

Yleiset myyntiehdot, päivitetty 26. maaliskuuta 2025, asettavat sen sijaan puitteet:

• Laskutus: kuukausittain, vakiotarjouksessa etukäteen maksettava.

• Kesto: kuukausisopimus "ellei nimenomaisesti toisin sovita", sitten 3 kuukauden jaksot ensimmäisen vuosipäivän jälkeen.

• Irtisanominen: kirjallisesti, 3 täyden kuukauden (90 päivän) irtisanomisajalla.

• Indeksointi: hinnat indeksoidaan vuosittain vähintään 2,5 %:lla.

• Käyttöönottokulut: laskutetaan neuvotellulla hinnalla, ilman julkaistua hinnastoa.

Kokeilujakso vaihtelee sivusta riippuen: 1–3 kuukautta Customer Carelle, ensimmäinen kuukausi Digital Salesille, maksuton testi määritellylle volyymille Operations Partnerille. Yleiset myyntiehdot eivät mainitse sitä. Ne rajoittavat Smartelian vastuun 60 %:iin sopimuksen arvosta 12 kuukauden ajalta, petosta tai törkeää huolimattomuutta lukuun ottamatta, ja määräävät sovellettavaksi Belgian lain ja Brysselin tuomioistuimet.

Missä Smartelian tiimit työskentelevät?

Antananarivo, Pariisi ja Bryssel

Smartelian tuotanto sijaitsee Antananarivossa Behoririkan kaupunginosassa. Yritys ilmoittaa myös myyntitoimistot Pariisissa ja Brysselissä. Verkkosivusto ilmoittaa välillä 250 työntekijää yhteensä, välillä "270 työntekijää Antananarivossa"; LinkedIn-sivulla näkyy 51–200 työntekijän haarukka. Mikään virallinen lähde ei julkaise henkilöstömäärää, eikä työskentelytapaa (etätyö vai avokonttori) ole täsmennetty.

Palveluajat

Verkkosivusto esittää ajat kolmella tavalla. Customer Care -sivu ilmoittaa "24/7-saatavuuden kaikilla kanavillasi". Usein kysytyt kysymykset mainitsevat ajat klo 7–19, seitsemänä päivänä viikossa, etukäteen sovituin ehdoin. Myyntiyhteys WhatsAppin kautta on auki maanantaista perjantaihin klo 7–16. Aikavyöhykettä ei ole täsmennetty.

Sertifioinnit ja henkilötiedot

Customer Care -sivu mainitsee ISO 27001 -tietoturvastandardin ja GDPR:n (EU:n yleinen tietosuoja-asetus) ilman todistuksen numeroa tai sertifioijaa. Verkkosivusto näyttää B Corp -logon: Virtuology-konserni ilmoittaa, että "konserni ja useat sen toimistot" sertifioitiin elokuussa 2026, mutta Smartelian oman sertifioinnin todentaminen ei onnistunut. Tietosuojaselosteensa mukaan Smartelia käyttää alikäsittelijöitä Euroopan unionin ulkopuolella vakiosopimuslausekkein, nimeämättä palvelinpalvelun tarjoajaa tai tietosuojavastaavaa.

Mitä arvostelut kertovat Smartelista?

Riippumatonta asiakasarvostelua ei löytynyt. Smartelialla ei ole Trustpilot-sivua, eikä sen Google-profiilia voitu tarkastella. Julkista keskiarvoa ei siis ole. Työntekijöiden puolelta profiilia ei löytynyt Glassdoorista eikä Indeedistä.

Asiakaskokemukset -sivu julkaisee 9 asiakaspalautetta, jotka kaikki ovat myönteisiä ja yrityksen valitsemia. Kahdeksan nimeää yrityksensä, muun muassa UserTesting, Skipr ja Immobilière Schmidt, aloilta sijoituspankkitoiminnasta ohjelmistoihin ja kiinteistöihin. Toistuvia teemoja ovat aikaa vievien tehtävien delegointi, raporttien laatu, nopea reagointi ja pitkäaikainen suhde. Blogin tapaustutkimukset koskevat muun muassa Mobilosoftia ja Programmadsia, jotka kuuluvat sen verkkosivuston mukaan Virtuology-konserniin.

Mitkä ovat Smartelian vahvuudet?

• Vakiintunut yritys: belgialainen yhtiö on toiminut vuodesta 2012, rekisterissä normaalitilassa, ja ranskalainen yksikkö oli voitollinen vuonna 2021.

• Yksi yhteyspiste taustatoiminnoille, asiakaspalvelulle, myyntityölle ja digitaaliselle markkinoinnille.

• Julkaistut yleiset ehdot, jotka määrittävät keston, irtisanomisajan, indeksoinnin ja vastuun, joten ne voi tutkia ennen ensimmäistä tapaamista.

• Asiakaspalvelu ranskaksi ja englanniksi, suullisesti ja kirjallisesti, Smartelian mukaan.

• Nopeaksi ilmoitettu käyttöönotto ja white label -tarjonta toimistoille.

Tarkistettavat asiat ennen Smartelian valintaa

Nämä kysymykset johtuvat julkisista tiedoista. Ne pätevät mihin tahansa ulkoistuspalvelun tarjoajaan, ja niihin kannattaa saada kirjallinen vastaus ennen allekirjoitusta.

1. Todellinen kustannus: mikä on kaiken kattava kuukausihinta tavoitellulle volyymille, käyttöönottokulut ja vähintään 2,5 %:n vuotuinen indeksointi mukaan lukien?

2. Sitoumus: voiko sopimukseen kirjata 90 päivää lyhyemmän irtisanomisajan, ja mikä kokeilujakso on voimassa?

3. Palveluajat: mitkä päivät, mitkä ajanjaksot, mikä aikavyöhyke ja mitkä kielet taataan kullekin kanavalle?

4. ISO 27001: kuka myönsi todistuksen, minkä soveltamisalan osalta, mihin päivään asti, ja mikä yksikkö sen omistaa?

5. Henkilötiedot: sopimuspuoli on belgialainen ja tiedot käsitellään Madagaskarilla. Toimittaako palveluntarjoaja GDPR:n edellyttämän tietojenkäsittelysopimuksen, palvelinsijainnin ja alikäsittelijöiden luettelon?

6. Vastuu: kun korvaus on rajattu 60 %:iin vuosiarvosta, mikä ammatillinen vastuuvakuutus kattaa palvelun?

7. Määrätty tiimi: kuinka monta henkilöä työskentelee asiakkuudessa, ja keihin asiakasreferensseihin voi ottaa yhteyttä?

8. Tulokset: tarjonta perustuu huolellisuusvelvoitteeseen. Mitä mittareita seurataan, ja mitä sopimus määrää, jos tavoitetta ei saavuteta?

Millaisille yrityksille Smartelia sopii?

Tarjontansa perusteella Smartelia on suunnattu ennen kaikkea pk-yrityksille ja B2B-yrityksille, jotka haluavat ostaa tehtävä- tai yhteystietovolyymin: tietojenkäsittelyä, kuva-annotointia, asiakaspalvelua ranskaksi ja englanniksi tai myyntityötä Ranskassa ja Beneluxissa. Myös toimistot, jotka jälleenmyyvät digitaalista markkinointia white label -palveluna, kuuluvat kohderyhmään.

Yrityksen, joka haluaa tietää budjetin ennen yhteydenottoa, etsii sitoumusta ilman kolmen kuukauden irtisanomisaikaa tai vaatii todennettavan tietoturvasertifikaatin, on esitettävä yllä olevat kysymykset. Nämä seikat voi neuvotella ja todentaa ennen allekirjoitusta.

Mitä vaihtoehtoja Smartelialle on?

Alla olevat kuvaukset perustuvat kunkin yrityksen julkisiin ilmoituksiin.

isahit

isahit esittelee itsensä B Corp -sertifioituna yrityksenä, joka tarjoaa "hallinnoitua" ihmisannotoijien työvoimaa tekoälyjärjestelmien kouluttamiseen ja validointiin. Se on vaihtoehto, kun pääasiallinen tarve on tietojen annotointi.

Outsourcia

Outsourcia kuvaa itseään toimijaksi, joka on "erikoistunut ulkoistettuun asiakassuhteiden hoitoon" ja perustettu vuonna 2003. Vuoden 2016 lehtiartikkelin mukaan konserni osti enemmistön SCEMI SA:sta, Madagaskarilla sijaitsevasta ulkoistusyrityksestä, jolla oli tuolloin lähes 700 työntekijää.

MaaSil Inc

MaaSil Inc, tämän artikkelin julkaisija, on pariisilainen yritys, joka toimii "Employer of Record (EoR)" -mallilla (ranskaksi portage salarial) eli vuokraamalla konsultteja asiakkaan käyttöön (malli on lähellä Employer of Recordia). Sen konsultit työskentelevät Madagaskarilla ja ovat MaaSilin mukaan 100-prosenttisesti integroituja asiakkaan tiimeihin, samoilla työkaluilla ja päivittäisellä vuorovaikutuksella. MaaSil hoitaa rekrytoinnin, sopimuksen, palkanlaskennan ja henkilöstöhallinnon seurannan; asiakas ohjaa tehtäviä.

MaaSil julkaisee hintansa: 55–100 € (alv 0 %) päivältä yleisprofiileille eli noin 1 150 € (alv 0 %) kuukaudessa, ja 120–250 € (alv 0 %) päivältä senioreille kehittäjille. Miksi me -sivullaan MaaSil ilmoittaa yli 100 konsulttia, yli 40 asiakasta ja keskimääräisen toimeksiannon kestoksi 3,5 vuotta.

MaaSil sopii ranskankielisille pk-yrityksille, startup-yrityksille ja keskisuurille yrityksille, jotka haluavat integroida omistautuneita työntekijöitä tukitoimintoihin, taustatoimintoihin tai tietotekniikkaan. Se sopii huonommin suurivolyymisille, vuorokauden ympäri usealla kielellä auki oleville asiakaspalvelukeskuksille, hyvin lyhyille hankkeille ja tarpeisiin, joiden on pysyttävä Ranskassa. Tehtävä- tai puhelumäärien osalta Smartelian kaltainen toimittaja noudattaa eri logiikkaa.Katso myös oppaamme ulkoistusyrityksen valinnasta.

Vertailutaulukko

FAQ: usein kysytyt kysymykset Smartelista

Kuka Smartelia on? Smartelia on belgialainen ulkoistusyritys, joka on toiminut vuodesta 2012 ja jolla on sisaryhtiö Ranskassa, SMARTELIA FRANCE, perustettu 2017. Sen tuotantotiimit työskentelevät Antananarivossa Madagaskarilla. Brysselissä toimiva Virtuology-konserni esittelee sen yhtenä toimistoistaan.

Julkaiseeko Smartelia hintansa? Ei. Smartelia ilmoittaa hintojensa olevan "100-prosenttisesti räätälöityjä" ja volyymin mukaan alenevia. Yleisten myyntiehtojensa mukaan laskutus on kuukausittaista ja hinnat indeksoidaan vuosittain vähintään 2,5 %:lla.

Mitä arvosteluja Smartelista on? 15. lokakuuta 2026 mennessä riippumatonta asiakasarvostelua ei löytynyt: ei Trustpilot-sivua eikä Glassdoor- tai Indeed-profiilia. Ainoat julkiset palautteet ovat ne 9 myönteistä kokemusta, jotka Smartelia julkaisee verkkosivustollaan.

Kuinka moni työskentelee Smartelialla Madagaskarilla? Mikään virallinen lähde ei julkaise henkilöstömäärää. Smartelian verkkosivusto ilmoittaa välillä 250 työntekijää yhteensä, välillä 270 Antananarivossa, ja sen LinkedIn-sivulla näkyy 51–200 työntekijän haarukka.

Mikä sitoumus ja irtisanomisaika Smartelialla on? Smartelian yleisten myyntiehtojen mukaan sopimus on kuukausittainen, ellei toisin sovita, ja uusiutuu sitten 3 kuukauden jaksoissa vuoden jälkeen. Irtisanominen tehdään kirjallisesti 90 päivän irtisanomisajalla.

Tarjoaako Smartelia palvelua vuorokauden ympäri? Smartelian Customer Care -sivu ilmoittaa 24/7-saatavuuden, kun taas sen usein kysytyt kysymykset mainitsevat ajat klo 7–19 seitsemänä päivänä viikossa etukäteen sovituin ehdoin. Katettavat ajanjaksot kannattaa täsmentää sopimukseen.

Menetelmä ja lähteet

Tämän artikkelin on kirjoittanut MaaSil Inc, joka tarjoaa vertailukelpoisia palveluita, 15. lokakuuta 2026 tarkastettujen julkisten tietojen pohjalta. Tarjonta ja hinnat voivat muuttua. Löysitkö virheen? Kirjoita meille yhteydenottosivumme kautta.

• Smartelian virallinen verkkosivusto

• Smartelia: Operations Partner -tarjonta

• Smartelia: Customer Care -tarjonta

• Smartelia: yleiset myyntiehdot

• Smartelia: asiakaskokemukset

• Belgian yritysrekisteri: SMARTELIAn tiedot

• Yrityshakemisto: SMARTELIA FRANCE

• Virtuology-konserni