Teleperformance: arvostelut, hinnat, palvelut ja vaihtoehdot (2026)

Artikkelin on julkaissut MaaSil Inc, saman alan yritys. Julkiset tiedot tarkistettu 24. lokakuuta 2026; lähteet artikkelin lopussa.

Teleperformance, joka käyttää helmikuusta 2025 lähtien TP-tuotemerkkiä, on pörssilistattu konserni, jonka pääkonttori sijaitsee Pariisissa. Se hoitaa suurten yritysten asiakaskokemustoimintoja (CX): asiakaspalvelua, myyntiä, taustatoimintoja, perintää, sisällön moderointia sekä tekoälyratkaisuja. Artikkeli kokoaa konsernista saatavilla olevat julkiset tiedot: tunnistetiedot, palvelut, hinnat, tuotantomaat Madagaskar mukaan lukien, verkkoarvostelut ja viimeisimmät uutiset. Sen jälkeen se luettelee kysymykset, joita kannattaa kysyä ennen sopimuksen allekirjoittamista, ja esittelee vaihtoehtoja, muun muassa MaaSilin, joka on tämän artikkelin julkaisija.

Teleperformance lyhyesti

Kuka Teleperformance on?

Teleperformancesta TP:ksi

Konserni otti 27. helmikuuta 2025 virallisesti käyttöön TP-tuotemerkin, kuten tp.com-sivustolla julkaistu artikkeli selittää. Sivulla ei kerrota, muuttuuko toiminimi. Aiempi verkkotunnus teleperformance.com ohjaa nykyään osoitteeseen tp.com. Ranskankielisellä sivustolla on myös maininta "Majorel devient TP" (Majorelista tulee TP), viitaten Teleperformancen ostamaan asiakaspalveluryhmään.

Pörssilistattu eurooppayhtiö, jonka kotipaikka on Pariisi

Oikeushenkilön nimi on edelleen TELEPERFORMANCE SE. Se on merkitty Pariisin kaupparekisteriin tunnuksella SIREN 301 292 702 (Ranskan yritysrekisteritunnus), joka näkyy Annuaire des entreprises -palvelussa. Societe.comin tietojen mukaan kotipaikka on osoitteessa 21-25 rue Balzac Pariisissa ja osakepääoma on 149 685 912,50 €.

Perustamispäivä vaihtelee lähteittäin: Societe.com ilmoittaa nykyiselle yksikölle 3. lokakuuta 1989, INSEEn ote toimintaa vuodesta 1974. Konsernin sivusto korostaa "nearly five decades" (lähes viiden vuosikymmenen) kokemusta.

Tunnusluvut ja hallinto

ABC Bourse mukaan konsernin liikevaihto oli vuonna 2025 10 209 milj. € (+1,3 % vertailukelpoisesti, −0,7 % raportoituna). Toistuva EBITA, toiminnallisen kannattavuuden mittari, oli 1 485 milj. €, eli 14,6 %:n marginaali, ja konsernin osuus nettotuloksesta 497 milj. €.

Johto vaihtui vuonna 2026: ylimmän johdon tehtävissä toimineet jättivät tehtävänsä 15. maaliskuuta 2026. Uusi toimitusjohtaja, McKinseyn entinen Senior Partner, on ollut tehtävässä 16. maaliskuuta 2026 alkaen.

Mitä palveluita Teleperformance tarjoaa?

Kattava asiakaskokemustarjonta

Yhdysvaltain sivustollaan TP kuvaa itseään sanoin "a global partner that operates where people, processes, and AI meet". Ranskankielinen sivusto puhuu "maailmanlaajuisesta kumppanista, joka yhdistää ihmiset, prosessit ja tekoälyn toimintanne uudistamiseksi".

Palveluluettelo vaihtelee sivuston version mukaan. Yhdysvaltain sivu nostaa esiin asiakaspalvelun, "revenue-as-a-service" -palvelun (myynti ja tulonmuodostus), sisällön moderoinnin ja turvallisuuden ("trust and safety"), perinnän ja taustatoimintojen tuen. Ranskankielinen sivu mainitsee pikemminkin älykkään dokumenttienkäsittelyn, myynnin vauhdittamisen ja datan.

TP.ai-tekoälyratkaisut

Teleperformance kokoaa tekoälytyökalunsa nimen TP.ai alle, ja ne jakautuvat osiin Connect, Assist, Growth, Collect ja Dataservices. Sijoittajapäivässään 18. kesäkuuta 2025 New Yorkissa konserni esitteli TP.ai FAB -orkestrointialustansa ja "Future Forward" -strategiansa. Silicon.co.uk:n välittämän tiedotteen mukaan se ilmoitti myös tekoälykumppanuusohjelmasta, jonka arvo voi nousta jopa 100 milj. euroon vuonna 2025 (Sanasin, Parloan tai Eman kanssa), asiantuntija-alusta Agents Onlyn ostosta sekä 4–6 %:n orgaanisen kasvun tavoitteesta vuodelle 2028.

Muut palvelut, toimialat ja kielet

Yhdysvaltain sivusto esittelee myös konsultointia, teknologiapalveluita ja erikoispalveluita: terveydenhuollon tuki, tulkkaus ja kääntäminen, rekrytoinnin ulkoistus, viisumipalvelut. Teleperformance kertoo palvelevansa 12 toimialaa, muun muassa pankkialaa, terveydenhuoltoa, energiaa, julkista sektoria, verkkokauppaa ja teknologiaa. Se ilmoittaa yli 400 kieltä ja murretta. Sen toimitusmallit yhdistävät monikieliset keskukset, "smartshoring"-mallin (tuotanto jakautuu usealle maalle) ja etätyön.

Konserni kertoo työskentelevänsä 53 %:n kanssa Forbes Top 100 -listan yrityksistä nimeämättä asiakkaita. Tarjonta on järjestetty palveluiden ja ohjelmien mukaan: sivusto ei julkaise yksittäisten profiilien luetteloa eikä kuvaa mallia, jossa asiakkaan tiimiin integroitaisiin omistettu työntekijä.

Paljonko Teleperformance maksaa?

Teleperformance ei julkaise hintojaan. Sivustolla tp.com ei ole hinnastoa, ei myöskään Madagaskaria koskevalla sivulla: hinnat määritetään tarjouksen mukaan.

Vähimmäissitoumusta, kokeilujaksoa, käyttöönottokuluja ja sisältyviä palveluita ei myöskään ole julkaistu. 1840 & Co:n 19. toukokuuta 2026 julkaisemassa vertailuartikkelissa todetaan, että TP "does not publicly disclose minimum contract thresholds" (ei julkista sopimusten vähimmäisrajoja) ja neuvottelee kunkin ohjelman tasolla. Blogien julkaisemia tuntihintahaarukoita ei ole yhdistetty TP:hen, eikä niitä toisteta tässä.

Missä Teleperformancen tiimit työskentelevät?

Noin 100 maan verkosto

Yhdysvaltain sivusto näyttää tekstit "~100 countries with a TP presence" ja "~170 countries served". Ura-sivuston "Where we operate" -valikko luettelee noin kuusikymmentä maata ja markkina-aluetta, muun muassa Intian, Filippiinit, Puolan, Etelä-Afrikan ja Madagaskarin. Sivusto ilmoittaa siis katsotusta sivusta riippuen joko noin sata tai noin kuusikymmentä maata.

Ranskankielinen sivusto ilmoittaa noin 490 000 työntekijää; LinkedIn-sivu liittää konserniin 232 025 profiilia, mikä laskee vain rekisteröityneet jäsenet. Osa tiimeistä työskentelee kotoa käsin.

Madagaskar

Teleperformancella on ranskankielinen Madagaskar-sivu, mutta se ei kerro toimipaikan osoitetta, henkilöstömäärää eikä maakohtaista palvelua. Lokakuussa 2025 alan media En-Contact mainitsi TP:n niiden suurten ulkoistustoimijoiden joukossa, jotka ovat asettuneet Madagaskarille paikallisten uranuurtajien jälkeen. Median mukaan nämä suuret toimijat elättävät yhdessä "more than 25,000 agents and their families" (yli 25 000 agenttia perheineen); TP:tä koskevaa lukua ei julkaista.

Teleperformance Madagaskar ilmoitti tammikuussa 2021 saaneensa vuodelle 2020 "Best Place to Work" -työnantajasertifikaatin, ja tieto on yli viisi vuotta vanha. Madagaskarilta katettuja palveluaikoja ei ole julkaistu.

Ranska ja sertifikaatit

Marraskuussa 2024 ranskalainen tytäryhtiö ilmoitti alan sivuston Blog-RH mukaan vapaaehtoisten lähtöjen suunnitelmasta, joka koskee 598 tehtävää 1 862 työntekijästä, ja toiminnot keskitetään neljään keskukseen (Bordeaux, Le Mans, Orléans ja Villeneuve-d'Ascq) ilman ilmoitettuja toimipaikkojen sulkemisia.

Konsernin sertifikaatteja käsittelevää sivua ei voitu tarkastella. Kunkin tuotantopaikan, erityisesti Madagaskarin, sertifikaatit on siis pyydettävä konsernilta.

Mitä arvostelut kertovat Teleperformancesta?

Trustpilotissa profiili teleperformance.com näyttää arvosanan 1,3/5 433 arvostelun perusteella, joista 95 on julkaistu viimeisten 12 kuukauden aikana. 81 % arvosteluista antaa 1 tähden ja 12 % antaa 5. Trustpilot toteaa, ettei yritys ole viime aikoina kutsunut jättämään arvosteluja eikä ole vastannut kielteisiin arvosteluihin. Uusi tp.com-profiili on hallinnoimaton, eikä sillä ole yhtään arvostelua.

Suurin osa arvosteluista näyttää tulevan hakijoilta ja työntekijöiltä, ei yritysasiakkailta; osa koskee muita yrityksiä. Trustpilot ei tarkista arvosteluja: ne ovat yksittäisiä kokemuksia. Toistuvat kielteiset teemat koskevat esihenkilötyötä, henkilöstöhallinnon tavoittamisen vaikeutta, koulutuksen pituutta, uusien työntekijöiden vaihtuvuutta ja loppusumman maksun viivästymisiä. Myönteisellä puolella jotkut kirjoittajat kiittävät esihenkilöitä, perehdytyskoulutusta tai kokemuksen arvoa ansioluettelossa.

G2:sta, Capterrasta tai Googlesta ei löytynyt yhtään tarkistettavaa asiakasarvostelua. Glassdoorin ja Indeedin sivut eivät olleet saatavilla: niiden arvosanoja ei toisteta.

Mitkä ovat Teleperformancen vahvuudet?

Konsernin julkaisemien tietojen perusteella:

• Maailmanlaajuinen mittakaava: noin 490 000 työntekijää, lähes 100 maata ja yli 400 kieltä ja murretta.

• Kattava tarjonta: asiakassuhteet, taustatoiminnot, perintä, moderointi, konsultointi ja teknologia.

• Ilmoitettu tekoälyinvestointi: TP.ai-valikoima, TP.ai FAB -alusta ja vuonna 2025 ilmoitetut kumppanuudet.

• Julkiset tilinpäätökset: yli 10 miljardin euron liikevaihto vuonna 2025, julkaistu pörssiyhtiönä.

• Pitkät asiakassuhteet: TP:n mukaan sen Forbes Top 100 -asiakkaat ovat työskennelleet sen kanssa keskimäärin 14 vuotta.

• Läsnäolo Madagaskarilla, jonka alan lehdistö on vahvistanut.

Tarkistettavaa ennen Teleperformancen valintaa

Nämä kysymykset koskevat julkaisemattomia tietoja:

1. Mikä on kuukausittainen kokonaiskustannus työpaikkaa tai laskutettua tuntia kohden, ja mitä se sisältää (esihenkilötyö, työkalut, tilat, koulutus)?

2. Mitkä ovat vähimmäismäärä, sitoutumisaika ja sopimuksesta irtautumisen ehdot?

3. Missä maassa ja missä kaupungissa tiimi sijaitsee? Sivusto mainitsee Madagaskarin kuvaamatta siellä toimipaikkaa tai henkilöstömäärää.

4. Onko tiimi omistettu teidän tilillenne vai jaettu muiden asiakkaiden kanssa?

5. Mitkä sertifikaatit (esimerkiksi ISO 27001 tietoturvalle) kattavat tuotantopaikan? Pyytäkää sertifikaatit laajuuksineen ja voimassaolopäivineen.

6. Mikä on henkilöstön vaihtuvuus tällä toimipaikalla ja nimettyjen asiantuntijoiden keskimääräinen työsuhteen kesto?

7. Mikä on tekoälyn (TP.ai) rooli: mitkä tehtävät automatisoidaan, mikä vaikutus sillä on laskutettavien henkilöiden määrään ja kenelle data kuuluu?

8. Allekirjoitetaanko sopimus emoyhtiön vai paikallisen tytäryhtiön kanssa (toiminimi, sovellettava laki, vastuu)?

Millaisille yrityksille Teleperformance sopii?

Teleperformance tähtää ennen kaikkea suuriin asiakkaisiin 12 toimialalla, mukaan lukien yli puolet Forbes Top 100 -yrityksistä. Sen tarjonta vastaa lähinnä laajamittaisia asiakassuhdeohjelmia useissa maissa ja kielillä, tekoälyautomaatiolla täydennettynä, ja ne uskotaan yhdelle palveluntarjoajalle.

Sivusto ei tavoittele mikroyrityksiä eikä pk-yrityksiä eikä julkaise hintaa tai vähimmäisrajaa. Pienen yrityksen, joka etsii yhtä tai kahta omistettua työntekijää, kannattaa esittää volyymikysymykset heti alussa.

Mitä vaihtoehtoja Teleperformancelle on?

Oikea valinta riippuu tarpeesta: uskotaanko kokonainen ohjelma suurelle palveluntarjoajalle vai integroidaanko omistettuja työntekijöitä omiin tiimeihin. Vertailun jäsentämiseksi tutustukaa oppaaseemme puhelinkeskuspalveluntarjoajien arvioinnista.

Foundever

Foundever on toinen suuri asiakaskokemusalan toimija. Sen blogissa elokuussa 2025 julkaistun artikkelin mukaan Antananarivon, Madagaskarin pääkaupungin, toimipaikka on 4 500 m², siellä on tilaa yli 900 agentille ja palvelu tarjotaan ranskaksi ja englanniksi.

Intelcia

Intelcia asettui Madagaskarille vuonna 2018 ottamalla haltuunsa Outremer Télécomin toimipaikat. Tuolloisen talouslehdistön mukaan se ilmoitti silloin yli 1 500 työpaikasta maassa.

Concentrix

En-Contact mainitsee Concentrixin yhdessä TP:n kanssa Madagaskarilla toimivien suurten ulkoistus- ja moderointikonsernien joukossa. Concentrixia koskevaa maakohtaista lukua ei löytynyt.

MaaSil Inc

MaaSil Inc, tämän artikkelin julkaisija, tarjoaa toisenlaisen mallin: Employer of Record (EoR) (ranskaksi "portage salarial", eräänlainen työvoiman vuokrausjärjestely). MaaSilin mukaan sen Madagaskarilla toimivat konsultit työskentelevät 100-prosenttisesti asiakkaan tiimissä asiakkaan työkaluilla. MaaSil hoitaa rekrytoinnin, palkanlaskennan ja henkilöstöasioiden seurannan; asiakas ohjaa tehtäviä. MaaSil ilmoittaa yli 100 konsulttia ja yli 40 asiakasta; sen rekrytointimenetelmä on kuvattu sen sivustolla.

MaaSil julkaisee hintansa: 55–100 € alv 0 % päivältä, eli noin 1 150 € alv 0 % kuukaudessa, yleisprofiileille (kirjanpito, myynnin jälkeinen asiakaspalvelu, HR, assistenttityö) ja 120–250 € alv 0 % päivältä senioreille IT-kehittäjille. Malli on suunnattu ranskankielisille pk-yrityksille, startup-yrityksille ja keskisuurille yrityksille (ETI). Se sopii huonommin suuren volyymin puhelinkeskuksille, jotka ovat auki ympäri vuorokauden usealla kielellä, hyvin lyhyisiin projekteihin ja tarpeisiin, jotka hoidetaan yksinomaan Ranskassa.

Vertailutaulukko

Nämä kaksi mallia vastaavat erilaisiin tarpeisiin.

FAQ: usein kysyttyä Teleperformancesta

Julkaiseeko Teleperformance hintansa? Ei. Sivustolla tp.com ei ole hinnastoa: Teleperformance toimii tarjouksen mukaan. Vähimmäissitoumusta, kokeilujaksoa ja käyttöönottokuluja ei myöskään ole julkaistu.

Mitä arvostelut kertovat Teleperformancesta? Profiili teleperformance.com näyttää 24. lokakuuta 2026 Trustpilotissa arvosanan 1,3/5 433 arvostelun perusteella. Suurin osa arvosteluista näyttää tulevan hakijoilta ja työntekijöiltä, ei yritysasiakkailta. Ammattimaisilta alustoilta ei löytynyt tarkistettavaa asiakasarvostelua.

Onko Teleperformance läsnä Madagaskarilla? Kyllä. Konsernilla on ranskankielinen Madagaskar-sivu sivustolla tp.com, ja alan lehdistö mainitsi sen vuonna 2025 maan suurten ulkoistustoimijoiden joukossa. Sen henkilöstömäärää ja toimipaikkoja maassa ei ole julkaistu.

Miksi Teleperformancen nimi on nyt TP? Konserni otti TP-tuotemerkin käyttöön 27. helmikuuta 2025, ja aiempi sivusto teleperformance.com ohjaa osoitteeseen tp.com. Pörssilistattu oikeushenkilö on edelleen nimeltään TELEPERFORMANCE SE. Muutoksen ilmoittavalla sivulla ei kerrota, muuttuuko toiminimi.

Mitä vaihtoehtoja Teleperformancelle on? Madagaskarilla on läsnä muitakin suuria asiakaskokemuskonserneja, kuten Foundever, Intelcia ja Concentrix. Jos haluatte integroida omistetun työntekijän sen sijaan, että uskoisitte kokonaisen ohjelman, Employer of Record -palveluntarjoajat kuten MaaSil Inc tarjoavat Madagaskarilla toimivia konsultteja julkaistuin hinnoin.

Menetelmä ja lähteet

Tämän artikkelin on kirjoittanut MaaSil Inc, joka tarjoaa vastaavia palveluita, 24. lokakuuta 2026 tarkasteltujen julkisten tietojen pohjalta. Tarjonta ja hinnat voivat muuttua. Löysittekö virheen? Kirjoittakaa meille yhteydenottosivumme kautta.

• TP, Yhdysvaltain sivusto (etusivu)

• TP, ranskankielinen sivusto (etusivu)

• TP Madagaskar

• "Teleperformance becomes TP", tp.com, 27. helmikuuta 2025

• Annuaire des entreprises, SIREN 301 292 702

• Societe.com, TELEPERFORMANCE SE

• ABC Bourse, vuoden 2025 tulokset, 26. helmikuuta 2026

• Silicon.co.uk, "Future Forward" -strategia, 18. kesäkuuta 2025

• Trustpilot, arvostelut sivustosta teleperformance.com

• En-Contact, puhelinkeskukset Madagaskarilla, 1. lokakuuta 2025