Webhelp: arvostelut, hinnat, palvelut ja vaihtoehdot (2026)

Artikkelin on julkaissut MaaSil Inc, samalla alalla toimiva yritys. Julkiset tiedot tarkistettu 24. lokakuuta 2026; lähteet artikkelin lopussa.

Webhelp on asiakassuhteiden ulkoistamiseen erikoistunut konserni, joka perustettiin Ranskassa vuonna 2000 ja joka kuuluu nykyisin yhdysvaltalaiseen Concentrix-konserniin. Yrityskauppa saatiin päätökseen syyskuussa 2023, minkä jälkeen Webhelp-tuotemerkki korvattiin nimellä "Concentrix" huhtikuussa 2024. Artikkeli kertoo, mitä Webhelpistä on tullut, mitä konserni tarjosi, mitä sen hinnoista, toimipisteistä Ranskassa ja Madagaskarilla sekä julkisista arvosteluista tiedetään. Sen jälkeen se luettelee kysymykset, jotka kannattaa esittää ennen sopimuksen allekirjoittamista, ja esittelee vaihtoehtoja, muun muassa MaaSilin, joka julkaisee tämän artikkelin.

Webhelp lyhyesti

Kuka Webhelp on?

Vuonna 2000 Ranskassa perustettu konserni

Toissijaisten lähteiden mukaan Webhelpin perustivat kesäkuussa 2000 kaksi konsulttitoimisto Bain & Companyn entistä konsulttia. Alkuperäinen ranskalainen yhtiö merkittiin rekisteriin 22. kesäkuuta 2000 Ranskan yritysrekisterinumerolla (SIREN) 431 977 370, joka näkyy Annuaire des entreprises -palvelussa. Sijoitusrahasto Charterhouse Capital Partnersista tuli enemmistöosakas vuonna 2011 ja belgialaisesta GBL-konsernista (Groupe Bruxelles Lambert) vuonna 2019.

Concentrixin yritysosto

Concentrix ilmoitti 29. maaliskuuta 2023 yhdistymisestään Webhelpin kanssa. Kaupan arvoksi mainittiin noin 4,8 miljardia dollaria nettovelka mukaan lukien ilmoituksen tiedotteen mukaan. Kaupan jälkeen Webhelpin entisten osakkaiden odotettiin omistavan noin 22 % yhdistyneestä konsernista. Concentrixin SEC:lle (Yhdysvaltain arvopaperimarkkinoiden valvontaviranomainen) jättämien vuosikertomusten mukaan kauppa saatiin päätökseen 25. syyskuuta 2023.

Webhelp kuuluu nykyisin Concentrixiin

Webhelp kuuluu nykyisin Concentrixiin, eikä tuotemerkkiä enää käytetä kaupallisesti. Konserni käytti ensin väliaikaista nimeä "Concentrix + Webhelp" ja sen jälkeen 22. huhtikuuta 2024 alkaen pelkkää nimeä "Concentrix" nimenmuutostiedotteensa mukaan. "Webhelp" on edelleen Concentrix Corporationin rekisteröity tavaramerkki.

Ranskassa alkuperäisen yhtiön nimi on nykyisin CONCENTRIX S.A.S. FRANCE, ja sen SIREN säilyy samana. Muutoksen päivämäärä vaihtelee lähteittäin: Societe.com ilmoittaa 4. lokakuuta 2024, kun taas kansainvälinen LEI-rekisteri (oikeushenkilötunnus) ilmoittaa 5. helmikuuta 2025. Verkkosivusto webhelp.com ei ollut tavoitettavissa tarkistustemme aikana. MaaSil julkaisee erillisen artikkelin Concentrixista; tämä artikkeli käsittelee Webhelpiä ja sitä, mitä tuotemerkistä on tullut.

Mitä palveluja Webhelp tarjoaa?

Webhelpin tarjonta ennen fuusiota

Vuoden 2022 katsauksessa Webhelp kuvasi itseään asiakaskokemukseen erikoistuneeksi BPO-palveluntarjoajaksi (liiketoimintaprosessien ulkoistaminen). Yhtiön mukaan se hallinnoi asiakaspolkuja sekä B2C- että B2B-puolella: myynti, asiakaspalvelu, sisällön moderointi ja luotonhallinta. Asiakirjassa mainitaan myös "Webhelp Anywhere", etä- tai hybridityön malli, sekä "impact sourcing" -ohjelma, jonka kautta 12 % henkilöstöstä rekrytoitiin vuonna 2022.

Sopimusmallia, asiakastoimialoja ja työskentelykieliä ei voi tarkistaa.

Nykyinen tarjonta Concentrix-nimellä

Yritys, joka etsii tänään "Webhelpiä", asioi Concentrixin kanssa. Tilikauden 2025 10-K-vuosikertomus kuvaa neljä osa-aluetta: strategia ja suunnittelu, data ja analytiikka, yritysteknologiat ja digitaaliset toiminnot, mukaan lukien sisällön moderointi sekä talous- ja vaatimustenmukaisuustoiminnot. Konserni lisää tähän tekoälyn (AI) iX-sarjansa, johon kuuluvat iX Hero ja iX Hello. Kertomus kuvaa Webhelpiä asiakaskokemuksen toimijaksi, jolla on "merkittävää toimintaa Euroopassa, Latinalaisessa Amerikassa ja Afrikassa".

Mitä Webhelp maksaa?

Hintoja ei julkaista, ei Webhelpin eikä Concentrixin osalta: hinnat määritellään tarjouksen perusteella. Mikään julkinen tieto ei mainitse vähimmäissitoumusta, kokeilujaksoa tai käyttöönottomaksuja.

Concentrixin vuosikertomuksen mukaan sopimukset perustuvat pääosin "kiinteään yksikköhintaan transaktiota kohti" tai muuhun tuotoksen mittariin. Liikevaihto lasketaan myös henkilöstötuntien perusteella. Nämä säännöt koskevat koko konsernia, ei erityisesti entistä Webhelp-yksikköä.

Missä Webhelpin tiimit työskentelevät?

Ennen fuusiota julkaistut luvut vaihtelevat asiakirjasta toiseen. Vuoden 2022 lopussa Webhelp ilmoitti toisinaan "yli 110 000" työntekijää "yli 60 maassa", toisinaan noin 125 000 työntekijää. Maaliskuussa 2023 Concentrixin tiedotteessa mainittiin "lähes 125 000" työntekijää 58 maassa. Concentrix-konserni ilmoitti 30. marraskuuta 2025 noin 455 000 työntekijää 483 toimipisteessä ja 74 maassa.

Ranskassa

Ranskalaisen yhtiön pääkonttori sijaitsee Pariisin 17. kaupunginosassa. Alan lehti En-Contactin mukaan vuonna 2007 avattu Etrellesin toimipiste Vitrén lähellä (Bretagne) työllistää noin 500 henkilöä ja esittäytyy nimellä "Concentrix, aiemmin Webhelp".

Madagaskarilla

Madagaskarilaisen Newsmada-lehden mukaan Webhelpillä oli marraskuussa 2022 kolme toimipistettä Madagaskarilla: Antananarivo (2013), Toamasina (2019) ja Andranomena, joka vihittiin käyttöön 17. marraskuuta 2022. Tuolloinen paikallinen toimitusjohtaja mainitsi noin 3 500 työntekijää ja yli 6 000 työntekijän tavoitteen vuoteen 2026 mennessä. Nykyistä henkilöstömäärää ei ole julkaistu.

Mitä arvostelut kertovat Webhelpistä?

Yritysasiakkaiden arvosteluja ei löytynyt. Julkiset arvostelut tulevat pääasiassa työntekijöiltä: ne kertovat työoloista, eivät palvelun laadusta.

• Trustpilot: webhelp.com-sivulla on 160 arvostelua, eikä kokonaisarvosanaa näytetä. Näkyvät arvostelut marraskuusta 2024 toukokuuhun 2026 antavat kaikki yhden tähden ja käsittelevät johtamista, palkanmaksua ja taukojen valvontaa.

• Glassdoor: 2,7/5 hakutuloksen mukaan 25 arvostelun perusteella, suositteluprosentti 17 %.

• Lehdistö: En-Contact kertoi maaliskuussa 2025 ammattiliittojen varoituksista ja lakoista, jotka liittyivät palkkaneuvotteluihin Etrellesin toimipisteessä. Lehden mukaan väitteet olivat näyttämättä toteen eikä virallista havaintoa mainittu.

Mitkä ovat Webhelpin vahvuudet?

• Koko: entinen Webhelp-yksikkö tukeutuu pörssiyhtiöön, jolla on 455 000 työntekijää 74 maassa.

• Tunnustukset: Webhelp kertoi olevansa "Leader" Gartnerin vuoden 2022 Magic Quadrantissa ulkoistetuille asiakaspalveluille.

• Konsernin sertifioinnit: ISO 27001:2022 (tietoturva), ISO 22301:2019 (liiketoiminnan jatkuvuus), SOC 2 Type II ja PCI DSS 4.0.1 (korttimaksut). Niiden kattavuutta toimipisteittäin ei ole julkaistu.

• Ranskankielinen läsnäolo: historialliset toimipisteet Ranskassa ja Madagaskarilla.

Tarkistettavat asiat ennen Webhelpin valintaa

1. Minkä yksikön kanssa te allekirjoitatte sopimuksen? Pyytäkää toiminimi, SIREN ja yleiset sopimusehdot.

2. Siirtyykö ennen vuotta 2024 allekirjoitettu Webhelp-sopimus sellaisenaan (hinnat, palvelutasot, alihankkijat)? Pyytäkää kirjallinen vahvistus.

3. Mitkä ovat kuukausikustannukset kaikki mukaan lukien työpistettä kohti, ja mikä on laskutusperuste: tunti vai transaktio?

4. Mikä toimipiste ja missä maassa hoitaa palvelunne, ja millä sertifioinneilla?

5. Mitkä ovat vähimmäiskesto, irtisanomisaika ja sopimussakot?

6. Millaista tiimin vakautta on suunniteltu (henkilöstön vaihtuvuus)?

7. Mikä rooli tekoälyllä on ja mitä asiakastietoja säilytetään (GDPR, palvelinsijainti)?

Millaisille yrityksille Webhelp sopii?

Concentrix, joka nykyisin kantaa tarjontaa, suuntaa palvelunsa "maailman monimutkaisimmille yrityksille" ("the world's most complex enterprises"), erityisesti pankki-, vakuutus-, terveydenhuolto- ja kauppa-aloilla. Tämä malli sopii suurasiakkaille, jotka ulkoistavat suuren määrän asiakaskontakteja useissa maissa. PK-yrityksille suunnattua tarjontaa ei ole julkaistu. Webhelpin entisten asiakkaiden kannattaa ennen kaikkea tarkistaa sopimuksensa jatkuvuus.

Mitä vaihtoehtoja Webhelpille on?

Concentrix, suora seuraaja

Concentrix ei ole Webhelpin kilpailija vaan sen seuraaja: Webhelp on kuulunut konserniin vuodesta 2023. Nykyisen konsernin analyysiä varten lukekaa Concentrixia käsittelevä artikkelimme.

Teleperformance

Teleperformance, toinen ranskalaista alkuperää oleva suuri asiakassuhdekonserni, sai 8. marraskuuta 2023 päätökseen Majorelin oston (82 000 työntekijää 45 maassa vuonna 2022) Majorelin entisen omistajan Bertelsmannin mukaan.

MaaSil Inc

MaaSil, tämän artikkelin julkaisija, tarjoaa Employer of Record (EoR) -mallin mukaista työvoiman vuokrausta Madagaskarilla toimivista konsulteista, jotka integroidaan 100-prosenttisesti asiakkaan tiimeihin. MaaSilin mukaan yritys hoitaa rekrytoinnin, palkanmaksun ja henkilöstöhallinnon seurannan; asiakas ohjaa tehtäviä. MaaSil ilmoittaa yli 100 konsulttia ja keskimääräisen toimeksiannon kestoksi 3,5 vuotta (miksi MaaSil).

Julkaistut hinnat ovat 55–100 € päivältä ilman arvonlisäveroa (alv 0 %) yleisprofiileille ja 120–250 € päivältä ilman arvonlisäveroa (alv 0 %) senior-kehittäjille. Malli on suunnattu ranskankielisille pk-yrityksille, startup-yrityksille ja keskisuurille yrityksille. Se sopii huonommin suuren volyymin asiakaspalvelukeskuksille, jotka palvelevat ympäri vuorokauden useilla kielillä, hyvin lyhyisiin projekteihin ja pelkästään Ranskassa tarvittaviin resursseihin. Katsokaa myös oppaamme asiakaspalvelukeskusten palveluntarjoajien arvioinnista.

FAQ: usein kysyttyä Webhelpistä

Onko Webhelp edelleen olemassa? Ei kaupallisena tuotemerkkinä. Concentrix osti Webhelpin syyskuussa 2023, minkä jälkeen tuotemerkki korvattiin nimellä "Concentrix" 22. huhtikuuta 2024. "Webhelp" on edelleen Concentrix Corporationin rekisteröity tavaramerkki.

Ovatko Webhelp ja Concentrix sama yritys? Kyllä: Webhelp kuuluu nykyisin Concentrix-konserniin. Ranskassa alkuperäinen Webhelp-yhtiö on ottanut nimen CONCENTRIX S.A.S. FRANCE ja säilyttää SIRENinsä 431 977 370.

Kuka osti Webhelpin ja millä hinnalla? Yhdysvaltalainen Concentrix-konserni ilmoitti kaupasta 29. maaliskuuta 2023, noin 4,8 miljardin dollarin hintaan nettovelka mukaan lukien. Kauppa saatiin päätökseen 25. syyskuuta 2023.

Julkaiseeko Webhelp hintansa? Ei. Eivät Webhelp eikä Concentrix julkaise hintoja: hinnat määritellään tarjouksen perusteella. Concentrixin vuosikertomuksen mukaan laskutus perustuu pääosin transaktiokohtaiseen hintaan tai henkilöstötunteihin.

Montako toimipistettä Webhelpillä on Madagaskarilla? Marraskuussa 2022 Webhelpillä oli Madagaskarilla kolme toimipistettä ja noin 3 500 työntekijää tuolloisen paikallisen toimitusjohtajan mukaan. Nykyistä henkilöstömäärää Concentrix-nimellä ei ole julkaistu.

Menetelmä ja lähteet

Tämän artikkelin on kirjoittanut MaaSil Inc, joka tarjoaa vastaavia palveluja, 24. lokakuuta 2026 tarkistettujen julkisten tietojen perusteella. Tarjonta ja hinnat voivat muuttua. Havaitsitteko virheen? Kirjoittakaa meille yhteydenottosivumme kautta.

• Concentrix, ilmoitus yhdistymisestä Webhelpin kanssa

• Concentrix, nimenmuutos

• Concentrix, 10-K-kertomus 2025 (SEC)

• Annuaire des entreprises, SIREN 431 977 370

• Societe.com, CONCENTRIX S.A.S. FRANCE

• Kyodo News PR Wire, vuoden 2022 katsaus

• Newsmada, Webhelp Madagaskarilla

• En-Contact, Concentrix Ranskassa

• Trustpilot, webhelp.com

• Bertelsmann, Majorel ja Teleperformance