Gníomhaire seirbhíse custaiméirí seachfhoinsithe: seirbhís custaiméirí thiomnaithe, mar atá do ghnólacht

Gníomhairí seirbhíse custaiméirí le cluasáin, ag comhrá le custaiméirí

Tá do chustaiméirí ag súil le freagraí tapa, cruinne ina dteanga féin. Earcaíonn MaaSil gníomhaire seirbhíse custaiméirí tiomnaithe duit, atá lonnaithe i Madagascar nó i dtír eile san Afraic, agus nach n-oibríonn ach do do ghnólacht. Tá aithne aige ar do tháirgí, úsáideann sé d'uirlisí agus labhraíonn sé le do chustaiméirí mar bhall de d'fhoireann.

Tascanna gníomhaire seirbhíse custaiméirí seachfhoinsithe

Láimhseálann an gníomhaire seirbhíse custaiméirí na hidirghníomhaíochtaí le do chustaiméirí ar do chainéil ar fad:

  • Iarratais isteach: freagairt ar ghlaonna, ríomhphoist, comhráite agus teachtaireachtaí a fhaightear ar na meáin shóisialta.
  • Rianú ordaithe: stádas seachadta, athruithe, aischuir agus aisíocaíochtaí, de réir do nósanna imeachta.
  • Gearáin: anailís ar an bhfadhb, réiteach a aimsiú agus obair leantach go dtí go mbeidh sé réitithe.
  • Glaonna amach: leantóireachtaí, suirbhéanna sástachta agus coinní a shocrú.
  • Nuashonrú CRM: stair na malartuithe, cáiliú agus lipéadú ticéad.
  • Aiseolas ón bhfeighil: achoimre ar chúiseanna teagmhála agus ar phointí frithchuimilte do d'fhoirne táirge agus lóistíochta.
  • Ardú: cásanna casta a chur chuig na daoine cuí le comhad iomlán.

Do cé na gnólachtaí?

Oireann an ról seo do bhrandaí ríomhthráchtála, d'fhoilsitheoirí SaaS, do ghnólachtaí seirbhíse agus do líonraí saincheadúnais a fhaigheann sreabhadh seasta iarratas. Tá sé an-úsáideach go háirithe nuair atá do chustaiméirí scaipthe ar roinnt tíortha Eorpacha, nó nuair is mian leat d'uaireanta seirbhíse a leathnú gan foireann iomlán a bhunú sa Fhrainc.

Scileanna agus uirlisí atá ar eolas aige

Earcaímid próifílí foighneacha, aireachtálacha atá compordach ag scríobh agus ag labhairt araon. Oibríonn siad ar fad as Fraincis; ag brath ar an bpost, labhraíonn siad Béarla, Spáinnis, Iodáilis nó Gearmáinis freisin. Uirlisí:

  • Ardáin tacaíochta, mar Zendesk, Freshdesk, Gorgias nó Intercom.
  • CRM: HubSpot, Salesforce nó uirlis do ghnólachta, i measc eile.
  • Teileafónaíocht ar líne, mar Aircall nó Ringover.
  • Cúloifig ríomhthráchtála, mar Shopify nó PrestaShop.
  • Uirlisí AI chun freagraí a ullmhú, malartuithe a aistriú agus a achoimriú.

Cén fáth ar cheart duit do sheirbhís custaiméirí a sheachfhoinsiú le MaaSil

Comhairleoir tiomnaithe

Ní fhreagraíonn sé ach do do chustaiméirí, murab ionann agus gníomhairí lárionaid ghlaonna.

An ilteangachas

Ag Cuure, soláthraíonn beirt chomhairleoirí MaaSil tacaíocht do chustaiméirí i bhFraincis, i mBéarla, i Spáinnis, in Iodáilis agus i nGearmáinis.

Uaireanta fada

Mar shampla ó 8 a.m. go 9 p.m. i rith na seachtaine, le láimhseáil asioncrónach ag an deireadh seachtaine.

Tallann a fhorbraíonn

Earcaíodh iad don seirbhís custaiméirí, agus láimhseálann comhairleoirí Cuure margaíocht ghréasáin agus cruthú ábhair anois freisin.

Conas a oibríonn an earcaíocht?

  1. 1

    Réamhphlé

    Déanaimid anailís ar an ról, ar d'uirlisí, ar do phróisis agus ar na tréithe pearsanta atá uait.

  2. 2

    Cuardach

    Roghnaímid na próifílí is fearr tar éis sraith tástálacha agus agallamh mionsonraithe.

  3. 3

    Agallamh deiridh

    Buaileann tú leis na hiarrthóirí ar an ngearrliosta agus cuireann tú trí do ghnáthphróiseas earcaíochta iad.

  4. 4

    Tosú

    Tosaíonn an obair le tréimhse phromhaidh 2 mhí faoi mhaoirseacht, agus lánpháirtiú i d'uirlisí.

Ceisteanna coitianta

Cad é an difríocht idir é agus lárionad glaonna?

Roinneann lárionad glaonna a ghníomhairí idir go leor brandaí. Tá gníomhaire seirbhíse custaiméirí MaaSil tiomnaithe go lánaimseartha do do ghnólacht: tá aithne aige ar do tháirgí, ar do ghuth agus ar do chustaiméirí, agus stiúrann tú a chuid oibre ó lá go lá.

An féidir leis freagairt i dteangacha éagsúla?

Is féidir. Is cuid den phróifíl a lorgaítear iad teangacha do chustaiméirí ón gcéim fhionnachtana, agus measúnaítear iad le linn na dtástálacha earcaíochta. Ansin déanann tú féin an agallamh deiridh.

Conas is féidir é a oiliúint ar ár dtáirgí agus ar ár nósanna imeachta?

Tugann tú dó do nósanna imeachta, do fhreagraí caighdeánacha agus rochtain ar d'uirlisí. Le linn na céime tástála maoirsithe dhá mhí, daingníonn tú cáilíocht a fhreagraí sula dtugann tú níos mó neamhspleáchais dó.

Cé mhéad a chosnaíonn gníomhaire seirbhíse custaiméirí seachfhoinsithe?

Braitheann sé ar an am oibre, ar na teangacha agus ar an leibhéal taithí a lorgaítear. Áirítear leis earcú, conradh, párolla agus trealamh. Faigh ár liostaí praghsanna ar an leathanach Praghsanna nó iarr cuntas praghais.

Ar mhaith leat an post seo a sheachfhoinsiú?

Inis dúinn faoi do chuid riachtanas: cuirfimid próifílí roghnaithe i láthair do do ghnó.

Iarr meastachán →