Concentrix: ervaringen, prijzen, diensten en alternatieven (2026)

Artikel gepubliceerd door MaaSil Inc, een bedrijf uit dezelfde sector. Openbare informatie gecontroleerd op 16 oktober 2026; bronnen aan het einde van het artikel.

Concentrix is een beursgenoteerde Amerikaanse groep die voor grote bedrijven klantenservice, verkoop, support en back-office verzorgt, met een combinatie van menselijke teams en kunstmatige intelligentie (AI). Sinds 2023 omvat de groep ook de voormalige Webhelp-groep. Dit artikel presenteert de diensten, de prijzen, de productielanden, waaronder Frankrijk, Marokko en Madagaskar, de recente resultaten en de openbare beoordelingen. Vervolgens geeft het de vragen die u moet stellen voordat u tekent en vergelijkt het Concentrix met andere aanbieders, waaronder MaaSil, de uitgever van dit artikel.

Concentrix in het kort

Wie is Concentrix?

Een in de Verenigde Staten beursgenoteerde groep

Concentrix Corporation is een bedrijf naar het recht van Delaware en genoteerd aan de NASDAQ. Het jaarverslag dat bij de SEC (de Amerikaanse toezichthouder op de financiële markten) is ingediend, het Form 10-K over boekjaar 2025, vermeldt Newark in Californië als hoofdkantoor. Het noemt meer dan 2.000 klanten, onder wie meer dan 160 bedrijven uit de Fortune Global 500, de ranglijst van de 500 grootste bedrijven ter wereld.

Concentrix presenteert zich als een "Intelligent Transformation Partner" die processen ontwerpt en uitvoert waarin mensen en AI samenwerken. De geraadpleegde pagina's geven geen oprichtingsdatum.

De fusie met Webhelp

Op 25 september 2023 rondde Concentrix de combinatie met Webhelp af, een transactie ter waarde van ongeveer 4 miljard dollar, inclusief nettoschuld. De groep gebruikte eerst de naam "Concentrix + Webhelp" en vervolgens, volgens persberichten die in april 2024 door de pers zijn overgenomen, alleen de naam "Concentrix". Sommige Franse vennootschappen van de groep voeren nog steeds de naam Webhelp.

Welke entiteiten zijn er in Frankrijk?

In Frankrijk is de groep met name actief via Concentrix Prestations France (handelsnaam: Webhelp Prestations), Frans ondernemingsnummer (SIREN) 752 186 767; zie de vermelding in het Annuaire des entreprises. Volgens Le Journal des Entreprises is deze vennootschap, opgericht op 13 juni 2012, gevestigd in Parijs en heeft zij 20 tot 49 medewerkers; er is geen collectieve procedure gemeld. De omzet en het personeelsbestand van alle Franse activiteiten zijn niet gepubliceerd.

Cijfers en recent nieuws

Over het boekjaar dat op 30 november 2025 eindigde, realiseerde Concentrix een omzet van 9.825,8 miljoen dollar (M USD), tegenover 9.618,9 M USD een jaar eerder. Het meldt een nettoverlies van 1.278,9 M USD, veroorzaakt door een afwaardering van goodwill van 1.523,3 M USD: een boekhoudkundige waardevermindering van de overgenomen bedrijven, zonder uitstroom van geld.

Eind juni 2026 zou het aandeel volgens de financiële site France Épargne met meer dan 22 % zijn gedaald na een verlaging van de jaarprognose. Het artikel noemt de versnelling van offshoring (productie in verre landen met lagere kosten), de herverdeling van de uitgaven van klanten en de druk van AI.

Het persbericht over het derde kwartaal van 2026 vermeldt een omzet van 2.453,7 M USD, 1,2 % lager dan een jaar eerder, en een nieuwe afwaardering van 1.050,0 M USD. Het noemt 42,5 M USD aan kosten, vooral voor kostenbesparingen, waaronder ontslagvergoedingen en het samenvoegen van locaties. Het kwartaaldividend is verhoogd naar 0,37 USD. Geen enkele geraadpleegde bron meldt een sociaal plan in Frankrijk.

Welke diensten biedt Concentrix?

Een aanbod georganiseerd per resultaat

De pagina Solutions van Concentrix deelt het aanbod in vier families in, met Engelse namen:

• Revenue Growth: verkoop, marketing, incasso;

• Experience Optimization: klantenservice, technische support, het beluisteren van de stem van de klant;

• Enterprise Protection: contentmoderatie ("Trust & Safety"), cyberbeveiliging, bestrijding van financiële criminaliteit, compliance;

• Operational Productivity: financiën en boekhouding.

De site noemt negen klantsectoren, waaronder automotive, bank en verzekeringen, gezondheidszorg, de publieke sector en e-commerce.

De AI-tools

iX Hero wordt gepresenteerd als "agentische" AI (softwareagenten die taken zelfstandig uitvoeren) ten dienste van de medewerkers. iX Hello is een self-servicetool op basis van generatieve AI, met een aangekondigde vertaling in "over 90 languages". Concentrix claimt "1,000+ clients running AI in production".

Een model van managed services

Concentrix verkoopt managed services: de aanbieder neemt een heel proces over en stuurt zijn teams zelf aan. De geraadpleegde pagina's beschrijven geen terbeschikkingstelling van individuele toegewijde consultants. Het aantal servicetalen is niet vermeld.

Onder de getoonde referenties staan MYOB, Nespresso en Transurban; voor Nespresso kondigt Concentrix "95.8% CSAT within six months" aan (klanttevredenheidspercentage). Deze resultaten worden door het bedrijf zelf gepresenteerd, zonder verificatie door een derde partij.

Hoeveel kost Concentrix?

Concentrix publiceert geen enkele prijs. De pagina Solutions geeft alleen aan dat de diensten "customizable to meet the unique needs of each client" zijn: elk project krijgt een offerte.

De factureringseenheid, de minimale looptijd, de proefperiode en de opstartkosten zijn niet gepubliceerd, en online is geen tarievenlijst gevonden die aan Concentrix kan worden toegeschreven. Om aanbiedingen te vergelijken moet u een all-in maandbedrag vragen, per profiel en per volume.

Waar werken de teams van Concentrix?

Een netwerk van 74 landen

Volgens het jaarverslag zijn de ongeveer 455.000 medewerkers verdeeld over Azië-Pacific (ongeveer 240.000), de regio Europa, Midden-Oosten en Afrika (130.000) en het Amerikaanse continent (85.000). De Filipijnen en India zijn de twee landen met de sterkste aanwezigheid; ook Marokko behoort tot de landen waar het personeel geconcentreerd is.

Frankrijk, Franstalig Afrika en Madagaskar

De pagina Locations van Concentrix noemt 16 steden in Frankrijk, waaronder Parijs, Lyon, Metz, Tourcoing en Vitré. Ze noemt acht steden in Marokko, waaronder Casablanca en Rabat, evenals Tunis, Dakar, Algiers, Abidjan en Cotonou.

Op Madagaskar noemt dezelfde pagina Antananarivo en Toamasina (Tamatave). Volgens de plaatselijke krant Newsmada vestigde Webhelp zich er in 2013 en opende het in november 2022 een derde locatie; de plaatselijke algemeen directeur noemde toen ongeveer 3.500 medewerkers. Dit cijfer dateert van 2022; het huidige personeelsbestand is niet gepubliceerd.

Thuiswerken ("Work at Home") wordt alleen genoemd voor Canada en de Verenigde Staten. De servicetijden, waaronder een dekking van 24 uur per dag en 7 dagen per week, zijn niet gepubliceerd.

Certificeringen

In zijn jaarverslag meldt Concentrix certificeringen op groepsniveau, waaronder ISO 27001 (informatiebeveiliging), PCI DSS (kaartbetalingen), SOC 2 Type II, ISO 22301 (bedrijfscontinuïteit) en COPC voor 28 centra. De geraadpleegde pagina's geven niet aan welke locaties in Frankrijk, Marokko of Madagaskar zijn gedekt.

Wat zeggen de beoordelingen over Concentrix?

Er is geen leesbaar beoordelingsplatform van zakelijke klanten gevonden. De Trustpilot-pagina van Concentrix toont 1,4/5 bij 287 beoordelingen, waarvan 92 % met één ster; Trustpilot geeft aan dat het beoordelingen niet controleert. De overheersende thema's gaan over werk: deze pagina weerspiegelt vooral de ervaring van medewerkers of oud-medewerkers, niet die van klanten.

De terugkerende kritiek betreft het management, fouten in de loonadministratie, doelen die als moeilijk worden ervaren en roosterwijzigingen. Een minderheid van de beoordelingen noemt de teamsfeer en doorgroeimogelijkheden. Het bedrijf reageert op ongeveer 1 % van de negatieve beoordelingen.

Concentrix heeft ook pagina's met werknemersbeoordelingen op Indeed en Glassdoor. Die konden tijdens onze controle niet worden geopend: hun scores, die we alleen in zoekfragmenten zagen, nemen we hier niet over.

Wat zijn de sterke punten van Concentrix?

• Wereldwijde schaal: 74 landen, ongeveer 455.000 medewerkers en meer dan 2.000 klanten, volgens het jaarverslag.

• Openbare jaarrekeningen die elk jaar bij de SEC worden ingediend, waarmee de financiële situatie te volgen is.

• Een brede Franstalige aanwezigheid: Frankrijk, de Maghreb, West-Afrika en Madagaskar.

• Een breed aanbod, van klantenservice tot compliance en boekhouding.

• Eigen AI-tools en een onderscheiding "NelsonHall Leader" die op de site wordt uitgelicht.

Punten om te controleren voordat u Concentrix kiest

1. Wat zijn de all-in maandkosten? Vraag ze per profiel en per volume, met de factureringswijze en de opstartkosten.

2. Welke locatie verwerkt uw activiteit? Frankrijk, Marokko, Madagaskar of een ander land: kan deze locatie tijdens het contract veranderen?

3. Wat zijn de minimale looptijd, de duur, de opzegvoorwaarden en de boetes bij tekortschietende service?

4. Dekken de certificeringen de locatie die uw gegevens verwerkt? Vraag het certificaat en de vervaldatum.

5. Wat zijn het verloop en de opleiding van de teams? Zijn de medewerkers exclusief aan uw account toegewezen?

6. Welke juridische entiteit tekent het contract en welk recht is van toepassing?

7. Hoe wordt AI in de dienstverlening gebruikt en hoe wordt de AVG (de Europese verordening voor gegevensbescherming) nageleefd?

8. Kunt u referenties krijgen van klanten van vergelijkbare omvang?

Voor welke bedrijven is Concentrix geschikt?

Concentrix richt zich, volgens het jaarverslag, op "large, complex enterprises". Het past vooral bij grote bedrijven die een heel proces uitbesteden: een contactcentrum met hoog volume, support in meerdere landen of talen, moderatie of incasso.

De geraadpleegde pagina's presenteren geen aanbod voor zeer kleine bedrijven en het mkb. Een bedrijf dat één of twee toegewijde medewerkers zoekt, die het dagelijks zelf aanstuurt, vindt dit model niet beschreven op de site.

Welke alternatieven zijn er voor Concentrix?

De keuze hangt af van de behoefte: een managed service op grote schaal inkopen of toegewijde medewerkers integreren. Om de vergelijking te structureren kunt u onze gids raadplegen om aanbieders van callcenters te beoordelen.

Teleperformance

Teleperformance (site tp.com) presenteert zich als een wereldwijde partner die actief is "where people, processes, and AI meet", in ongeveer 100 landen en "400+ languages and dialects".

Foundever

Foundever omschrijft zichzelf als een van de grootste klantervaringsbedrijven ter wereld: klantrelaties, verkoop, technische support, back-office, incasso en moderatie. Het benadrukt werken op afstand en "rightshoring" (productie in het meest geschikte land).

Intelcia

Intelcia meldt ongeveer 40.000 medewerkers in 17 landen, waaronder Afrika, Europa en de Indische Oceaan, met een aanbod op het gebied van klantervaring, IT en AI.

MaaSil Inc

MaaSil Inc, de uitgever van dit artikel, biedt een ander model: terbeschikkingstelling van personeel in de vorm van een Employer of Record (EoR). Volgens MaaSil werken zijn consultants die in Madagaskar zijn gevestigd voor 100 % binnen het team van de klant, met de tools van de klant; MaaSil regelt werving, loonadministratie en HR-opvolging, en de klant stuurt de opdrachten aan. MaaSil meldt meer dan 100 consultants en meer dan 40 klanten; zijn wervingsmethode wordt op de site beschreven.

MaaSil publiceert zijn prijzen: 55 tot 100 € ekskl. btw per dag, ofwel ongeveer 1.150 € ekskl. btw per maand, voor algemene profielen (boekhouding, klantenservice na verkoop, HR, assistentie). Senior ontwikkelaars kosten 120 tot 250 € ekskl. btw per dag. Dit model richt zich op Franstalige kmo's, startups en middelgrote bedrijven. Het is minder geschikt voor callcenters met hoog volume die 24 uur per dag in meerdere talen open zijn, voor zeer korte projecten en voor behoeften uitsluitend in Frankrijk.

Vergelijkingstabel

De twee modellen beantwoorden niet aan dezelfde behoefte.

FAQ: veelgestelde vragen over Concentrix

Wat is Concentrix? Concentrix is een Amerikaanse groep die aan de NASDAQ genoteerd is en haar hoofdkantoor in Newark, Californië, heeft. Ze verzorgt voor grote bedrijven klantenservice, verkoop, support en compliance. Volgens het jaarverslag heeft ze ongeveer 455.000 medewerkers in 74 landen.

Zijn Concentrix en Webhelp hetzelfde bedrijf? Ja. Concentrix rondde de combinatie met Webhelp af op 25 september 2023. Volgens persberichten die door de pers zijn overgenomen, wordt sinds april 2024 alleen de naam "Concentrix" gebruikt. Sommige Franse dochterondernemingen voeren nog steeds de naam Webhelp.

Publiceert Concentrix zijn prijzen? Nee. De site van Concentrix noemt geen prijs en geeft aan dat de diensten op elke klant worden afgestemd. U moet een gedetailleerde offerte aanvragen. Ter vergelijking: MaaSil publiceert zijn prijzen voor zijn model met toegewijde consultants.

Is Concentrix aanwezig op Madagaskar? Ja. De pagina Locations van Concentrix noemt Antananarivo en Toamasina (Tamatave). Webhelp was sinds 2013 op het eiland aanwezig. Het huidige personeelsbestand is niet gepubliceerd; het cijfer van ongeveer 3.500 medewerkers, genoemd door de plaatselijke pers, dateert van 2022.

Wat zeggen de beoordelingen over Concentrix? Op Trustpilot krijgt Concentrix 1,4/5 bij 287 beoordelingen, vooral over werkervaringen. De pagina's met werknemersbeoordelingen op Indeed en Glassdoor konden tijdens onze controle niet worden geopend. Er is geen leesbare beoordelingssite van zakelijke klanten gevonden.

Wat zijn de recente financiële resultaten van Concentrix? Over het boekjaar dat op 30 november 2025 eindigde, realiseerde Concentrix 9.825,8 M USD omzet en een nettoverlies van 1.278,9 M USD, veroorzaakt door een boekhoudkundige afwaardering zonder uitstroom van geld. De groep boekte in het derde kwartaal van 2026 een nieuwe afwaardering en verhoogde haar dividend. Deze cijfers zeggen niets over de kwaliteit van de dienstverlening.

Methodologie en bronnen

Dit artikel is geschreven door MaaSil Inc, dat vergelijkbare diensten aanbiedt, op basis van openbare informatie die op 16 oktober 2026 is geraadpleegd. Aanbiedingen en prijzen kunnen veranderen. Een fout gevonden? Schrijf ons via onze contactpagina.

• Concentrix, jaarverslag Form 10-K 2025 (SEC)

• Concentrix, resultaten derde kwartaal 2026 (SEC)

• Concentrix, pagina Solutions

• Concentrix, pagina Locations

• Annuaire des entreprises, Concentrix Prestations France

• Le Journal des Entreprises, Concentrix Prestations France

• Trustpilot, beoordelingen over Concentrix

• France Épargne, artikel van 30 juni 2026

• Foundever, pagina Over ons

• Intelcia, officiële site