Connecteo: ervaringen, prijzen, diensten en alternatieven (2026)

Artikel gepubliceerd door MaaSil Inc, een bedrijf uit dezelfde sector. Openbare informatie gecontroleerd op 16 oktober 2026; bronnen aan het einde van het artikel.

Connecteo is een klantcontactcentrum in Antananarivo, de hoofdstad van Madagaskar, en maakt deel uit van de AXIAN-groep. Het verwerkt telefoongesprekken, e-mails, chat en back-officetaken (administratieve verwerking zonder direct contact met de klant) voor telecomoperators, banken, overheidsinstanties en ngo's. Dit artikel presenteert het aanbod, de prijzen, de teams en de online reputatie, en daarna de vragen die u moet stellen voordat u tekent. Ten slotte vergelijkt het Connecteo met andere aanbieders in Madagaskar, waaronder MaaSil, de uitgever van dit artikel.

Connecteo in het kort

Wie is Connecteo?

Connecteo presenteert zich op de officiële website als een „Centre de Relation Client" (klantcontactcentrum) en als „het eerste 100% Malagassische bedrijf" dat dit vak heeft geprofessionaliseerd. Geen enkele onafhankelijke bron bevestigt deze bewering dat het de eerste is.

Juridische entiteit

Volgens de juridische vermeldingen is Connecteo een SARL (besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid) naar Malagassisch recht, met een kapitaal van 10.000.000 ariary (de munteenheid van Madagaskar). Het vermeldt een handelsregisternummer van Antananarivo (2017B00760), dat in geen enkel online raadpleegbaar register kon worden bevestigd. De website vermeldt zowel een inschrijving in 2017 als een „innovatieactiviteit sinds 2018". De verantwoordelijke uitgever is de CEO (algemeen directeur). De omzet wordt niet gepubliceerd.

Aansluiting bij de AXIAN-groep

De website meldt „voortgekomen uit de AXIAN-groep". Een persbericht van AXIAN Telecom van 2 februari 2022 noemt Connecteo onder de dochterondernemingen van de groep, naast TELMA, NEXTA en PULSE. De pagina „our companies" van AXIAN Group vermeldt Connecteo daarentegen niet in de vijf divisies. Het aandelenpercentage wordt niet gepubliceerd.

Personeelsbestand: drie cijfers naargelang de bron

• De website meldt „meer dan 400 medewerkers", zonder bijwerkdatum (copyright 2020).

• De LinkedIn-pagina van Connecteo toont een bandbreedte van 201 tot 500 werknemers en 325 gekoppelde accounts; de beschrijving vermeldt ook „meer dan 500".

• De Malagassische krant Newsmada meldt dat tijdens de Customer Week van 9 oktober 2026 900 medewerkers bijeen waren.

Geen van deze bronnen vermeldt de gehanteerde afbakening.

Welke diensten biedt Connecteo?

Connecteo beschrijft op zijn website drie families van diensten.

Het multichannel-klantcontactcentrum is het hoofdaanbod: inkomende en uitgaande gesprekken, e-mails en chat, telemarketing, fysieke ontvangst, sociale netwerken, gegevensinvoer, digitalisering van documenten. Het dekt ondersteuning, klachten, incasso en klantenbinding. Connecteo meldt per maand meer dan 75.000 digitale contacten, 380.000 gesprekken en 360.000 back-officehandelingen.

De verhuur van werkplekken: uitgeruste werkplekken, zonder personeel, met de contactcentersoftware Vocalcom en Hermes NET.

Advies en opleiding: in kaart brengen van de klantreis, procesoptimalisatie (Lean Management-methode), opleiding in ontvangst en telemarketing, scripts, kwaliteitsbeoordeling, mystery shopping en tevredenheidsenquêtes.

De vermelde talen zijn Frans, Engels en Malagasi. De genoemde sectoren zijn telecom, bankwezen, mobile money (betalen via de mobiele telefoon), gezondheidszorg, onderwijs, overheidsinstanties, ngo's en energie. De website publiceert geen lijst van functieprofielen of ervaringsniveaus.

Wat kost Connecteo?

Connecteo publiceert zijn prijzen niet. Noch de website, noch de pers geeft een prijslijst, een facturatie-eenheid (uur, werkplek of handeling) of een forfait: er wordt op offerte gewerkt. De minimale looptijd, de proefperiode en de opstartkosten worden niet gepubliceerd.

De juridische vermeldingen noemen alleen „prijzen excl. btw, zonder korting bij contante betaling" en een boete bij te late betaling gelijk aan anderhalf keer de wettelijke rente.

Waar werken de teams van Connecteo?

De teams werken in Antananarivo, in het gebouw Tanashore in de zone Futura Andranomena. Er wordt geen andere productielocatie genoemd. De website vermeldt ook bediende gebieden (Madagaskar, de Comoren, La Réunion, Mayotte, Senegal), zonder te verduidelijken of het om locaties gaat of om landen waar klanten gevestigd zijn.

De productie vindt ter plaatse plaats; thuiswerk wordt niet genoemd. De vermelde openingstijden, van maandag tot vrijdag van 8:00 tot 17:00 uur, zijn die van de receptie: de productietijden worden niet gepubliceerd en er wordt geen 24/7-aanbod genoemd. Madagaskar zit het hele jaar op UTC+3.

Er wordt geen certificering vermeld en er is er ook geen gevonden, noch voor informatiebeveiliging (ISO 27001), noch voor kwaliteit (ISO 9001), noch voor klantrelaties (ISO 18295).

Wat zeggen de beoordelingen over Connecteo?

Er is geen beoordelingspagina over Connecteo (Madagaskar) gevonden op Trustpilot, Google, Custplace, Glassdoor of Indeed. Zoekopdrachten naar „Connecteo ervaringen" leiden naar naamgenoten. Er kan dus geen gemiddelde beoordeling worden opgegeven.

De gevonden pers beperkt zich tot twee evenementenartikelen van Newsmada. In oktober 2024 bericht de krant over de 14e editie van de Week van de klantenservice. In oktober 2026 meldt zij dat de CEO AI (artificiële intelligentie) als een kans presenteert en de Malagassische talen benadrukt. Er is geen kritische inhoud gevonden, wat niet bewijst dat er geen beoordelingen bestaan.

Wat zijn de sterke punten van Connecteo?

• Een breed multichannel-aanbod, aangevuld met advies, opleiding en tevredenheidsonderzoeken.

• Aanzienlijke aangekondigde maandvolumes: 380.000 gesprekken en 360.000 back-officehandelingen.

• Drie werktalen: Frans, Engels en Malagasi.

• Een door de groep bevestigde band met AXIAN, die Connecteo in 2022 presenteerde onder de „national leaders in CRM consultancy" (nationale marktleiders in advies over klantrelaties).

• Gevarieerde openbare referenties: Telma Madagascar, Free Sénégal, BNI Madagascar, Jirama, het ministerie van Volksgezondheid, UNFPA of USAID.

Punten om te controleren voordat u voor Connecteo kiest

1. Prijzen: wat zijn de totale maandelijkse kosten (per werkplek, per uur of per handeling), en wat is daarin inbegrepen?

2. Certificeringen: welke certificeringen zijn momenteel geldig, met welke auditrapporten?

3. Personeelsbestand: de website, LinkedIn en de pers geven drie cijfers. Hoeveel mensen zouden aan uw activiteit worden toegewezen?

4. Referenties: verschillende vermelde klanten (Telma, Mvola, BNI Madagascar) staan ook tussen de door Connecteo genoemde sites van de AXIAN-groep, en er wordt geen Franse klant genoemd. Welke referenties die vergelijkbaar zijn met uw sector zijn beschikbaar?

5. Uren: welke productietijden zijn beschikbaar (avonden, weekends, 24/7), en wat is het continuïteitsplan bij een stroom- of internetstoring?

6. Model: is het ter beschikking stellen van toegewijde medewerkers, geïntegreerd in uw tools, mogelijk?

7. Contract en gegevens: het contract valt volgens de juridische vermeldingen onder Malagassisch recht. Hoe worden de AVG (de Europese verordening gegevensbescherming), de looptijd en de uitstap geregeld?

Voor welke bedrijven is Connecteo geschikt?

Op basis van het gepubliceerde aanbod richt Connecteo zich vooral op organisaties met grote volumes aan multichannelcontacten: telecomoperators, banken, overheidsinstanties en ngo's, in het bijzonder in Madagaskar, in de Indische Oceaan en in Afrika. Het kan ook interessant zijn voor een bedrijf dat uitgeruste werkplekken wil huren.

De pers meldt dat Connecteo „ook heeft voldaan aan de behoeften van Franse bedrijven", zonder ze te noemen. De website noemt geen doelgroep van zeer kleine ondernemingen of kmo's. Een 24/7-dekking of een toegewijde medewerker geïntegreerd in een team moet rechtstreeks met Connecteo worden afgestemd.

Welke alternatieven zijn er voor Connecteo?

Andere aanbieders produceren vanuit Madagaskar. De onderstaande beschrijvingen geven de beschikbare openbare informatie weer.

Outsourcia

Outsourcia is een Marokkaanse groep voor klantrelaties. Volgens Agence Ecofin, overgenomen door OSIRIS in augustus 2016 nam het een meerderheidsbelang in SCEMI SA, een in Madagaskar gevestigd outsourcingbedrijf dat toen ongeveer 700 medewerkers telde. Deze cijfers dateren van 2016.

Nosycom

Nosycom presenteert zich op zijn vermelding op Expat.com als „BPO & CALL CENTER à MADAGASCAR" (BPO: uitbesteding van bedrijfsprocessen). Het bedrijf zegt zijn callcenter in 2013 te hebben geopend en in Antananarivo „een team van meer dan 200 personen" te hebben.

MaaSil Inc

MaaSil, de uitgever van dit artikel, biedt toegewijde medewerkers in plaats van een gespreksvolume. Volgens MaaSil valt zijn model onder Employer of Record (EoR) (terbeschikkingstelling van het type Employer of Record): in Madagaskar gevestigde consultants werken voor 100% in de teams van de klant, met diens tools. MaaSil regelt de werving, de loonadministratie en de hr-opvolging; de klant stuurt de opdrachten aan. MaaSil meldt meer dan 100 consultants en meer dan 40 klanten.

MaaSil publiceert zijn prijzen: 55 tot 100 € excl. btw per dag voor algemene profielen, 120 tot 250 € excl. btw voor senior it-ontwikkelaars. Het richt zich op Franstalige kmo's, startups en middelgrote bedrijven. MaaSil is minder geschikt voor callcenters met een hoog volume, 24/7 en meertalig, en voor zeer korte projecten. Zie ook onze gids om aanbieders van callcenters te beoordelen.

Vergelijkende tabel

Voor een behoefte met hoog multichannelvolume is Connecteo een relevante kandidaat; voor een toegewijde functie geïntegreerd in een team verschillen de modellen.

FAQ: veelgestelde vragen over Connecteo

Wat is Connecteo? Connecteo is een klantcontactcentrum in Antananarivo, Madagaskar, volgens de juridische vermeldingen ingeschreven in 2017. Het verwerkt telefoongesprekken, e-mails, chat en back-officetaken.

Behoort Connecteo tot de AXIAN-groep? Ja, volgens de website, de LinkedIn-pagina en een persbericht van AXIAN Telecom van februari 2022 dat het noemt onder de dochterondernemingen van de groep. Het aandelenpercentage wordt niet gepubliceerd.

Hoeveel medewerkers heeft Connecteo? De bronnen verschillen: meer dan 400 volgens de website, 201 tot 500 volgens LinkedIn en 900 medewerkers bijeen tijdens een evenement in oktober 2026 volgens de Malagassische pers.

Publiceert Connecteo zijn prijzen? Nee. Connecteo werkt op offerte en publiceert geen prijslijst, geen facturatie-eenheid en geen minimale looptijd.

Bestaan er beoordelingen over Connecteo? Op 16 oktober 2026 is op Trustpilot, Google, Glassdoor of Indeed geen pagina met klant- of werknemersbeoordelingen over Connecteo gevonden.

Methodologie en bronnen

Dit artikel is geschreven door MaaSil Inc, dat vergelijkbare diensten aanbiedt, op basis van openbare informatie die op 16 oktober 2026 is geraadpleegd. Aanbod en prijzen kunnen wijzigen. Een fout gevonden? Schrijf ons via onze contactpagina.

• Officiële website van Connecteo en juridische vermeldingen

• LinkedIn-pagina van Connecteo

• Newsmada, 8 oktober 2024

• Newsmada, 14 oktober 2026

• AXIAN Telecom, persbericht van 2 februari 2022

• AXIAN Group, onze bedrijven

• OSIRIS (Agence Ecofin), augustus 2016

• Expat.com, vermelding Nosycom