EURO CRM: ervaringen, prijzen, diensten en alternatieven (2026)

Artikel gepubliceerd door MaaSil Inc, een bedrijf uit dezelfde sector. Openbare informatie gecontroleerd op 17 oktober 2026; bronnen aan het einde van het artikel.

EURO CRM, op de eigen website geschreven als "eurocrm", is een Franse groep voor uitbestede klantrelaties: contactcenters, BPO (Business Process Outsourcing, uitbesteding van bedrijfsprocessen) en datamarketing. Ondanks de naam is het geen CRM-software: het is een dienstverlener. Dit artikel behandelt de juridische entiteit, de aanbiedingen, de vestigingen in Frankrijk, in de Indische Oceaan en in Afrika, de prijzen en de beschikbare beoordelingen. Vervolgens somt het de vragen op die u moet stellen voordat u tekent, en enkele alternatieven, waaronder MaaSil, de uitgever van dit artikel.

EURO CRM in het kort

Wie is EURO CRM?

EURO CRM is de gebruikelijke naam van een groep die haar website presenteert onder het merk "eurocrm Groupe". De entiteit die de website beheert is EURO CRM FRANCE, een SAS (vereenvoudigde naamloze vennootschap) met een kapitaal van €66.710, volgens de juridische vermeldingen. Haar activiteit is ingedeeld als "activiteiten van callcenters" (NAF-code 8220Z, de Franse nomenclatuur van economische activiteiten).

De juridische entiteit in Frankrijk

EURO CRM FRANCE is ingeschreven onder SIREN 432 380 822 (Frans ondernemingsnummer) in het handelsregister (RCS) van Parijs. Volgens INSEE (het Franse nationale statistiekbureau) is zij opgericht op 18 april 2000. Sinds 1 juli 2025 is haar hoofdkantoor gevestigd aan 11 rue de Solférino, in het 7e arrondissement van Parijs. De officiële gegevens zijn te raadplegen in de Annuaire des entreprises.

Het bedrijf wordt geleid door een voorzitster, volgens Societe.com in functie sinds 16 oktober 2010, en door een directeur-generaal.

De gepubliceerde cijfers

De gepubliceerde jaarrekeningen betreffen alleen de vennootschap EURO CRM FRANCE, en niet de hele groep:

Deze cijfers komen van Xerfi (2022 tot 2024) en van Societe.com (2025). Het register kent EURO CRM FRANCE een personeelsbestand toe van 10 tot 19 werknemers: de moedermaatschappij draagt slechts een klein deel van het personeel, aangezien de website 1.700 medewerkers voor de groep vermeldt. De geconsolideerde omzet van de groep wordt niet gepubliceerd.

Een groep bestaande uit meerdere vennootschappen

Andere vennootschappen dragen de naam: EURO CRM NORMANDIE (Lisieux, 100 tot 199 werknemers, €4,17 mln omzet in 2024), EURO CRM CARAIBES (Guadeloupe) en een entiteit "Euro CRM Madagascar". De openbare bronnen vermelden hun kapitaalverbanden niet. De website benadrukt de "financiële en kapitaalonafhankelijkheid" van de groep, zonder de aandeelhouders te noemen.

Welke diensten biedt EURO CRM?

De website van EURO CRM ordent het aanbod in drie onderdelen: "Klantrelaties & BPO", "Datamarketing (1Stop Agency)" en "Distributie". De belangrijkste belofte is "geoptimaliseerde klantrelaties, van werving tot klantbinding".

Klantrelaties en BPO

De pagina Relation client & BPO groepeert de diensten in drie families:

• Werven: leadgeneratie (gekwalificeerde commerciële contacten), wervingscampagnes, multichannelverkoop via inkomende en uitgaande gesprekken, opname van bestellingen en afspraken.

• Engageren: onthaal van nieuwe klanten, aanvullende verkoop, klantbehoud, heractivering, netwerkanimatie en accountbeheer.

• Ondersteunen: klantenservice, technische ondersteuning, gebruikersassistentie, back-office, incasso en logistieke ondersteuning.

Onder de titel "Uitbesteden" voegt EURO CRM back-officewerk toe: datakwaliteit, KYC (verificatie van de identiteit van klanten), moderatie, communitymanagement en monitoring van vastgoedadvertenties. De website beschrijft een uitbestedingsmodel per programma, met een eigen contactcenter en centrale sturing, onder de naam "Smartshore". Geen enkele pagina beschrijft het ter beschikking stellen van individuele medewerkers die in het team van de klant worden geïntegreerd.

Datamarketing en distributie

De pagina 1Stop Agency presenteert een aanbod van marketingdata. EURO CRM kondigt daar "30M+ gesegmenteerde profielen" en "15M+ opt-incontacten via e-mail en sms" aan (contacten die hebben ingestemd met het ontvangen van berichten). Het aanbod omvat verhuur van data, generatie van exclusieve leads en commerciële activering via sms, e-mail, WhatsApp of telefoon.

Het onderdeel Distributie verkoopt onder white label aanbiedingen van partners uit energie, telecom, verzekeringen en krediet, met een verkoopteam in vier zones: Frankrijk, Maghreb, Afrika ten zuiden van de Sahara en de Indische Oceaan.

Profielen, sectoren en tools

De beschreven functies zijn die van telefonisch adviseur en manager. De toepassingsgebieden omvatten onder meer bankwezen, verzekeringen, energie, telecom en e-commerce. De website noemt een "eigen technologie" voor het beheer van interacties en een data-API-platform, zonder software te noemen. De genoemde werktalen zijn Frans, Engels en een "meertalige" omgeving, zonder gedetailleerde lijst.

Hoeveel kost EURO CRM?

EURO CRM publiceert geen enkele prijs. De aanbodpagina's tonen geen prijslijst, geen factureringseenheid, geen minimale looptijd, geen proefperiode en geen opstartkosten: het werkt op offerte.

Het enige openbare element betreft de berekeningswijze. De pagina Nos solutions métiers beschrijft een "flexibele, aan prestaties gekoppelde" prijsstelling binnen het "smartshore"-model. Voor Distributie spreekt de website van een "full performance-model". De gebruikte indicatoren worden niet gepubliceerd.

Waar werken de teams van EURO CRM?

De pagina Nos implantations kondigt "7 eigen productielocaties" aan:

De zes locaties met cijfers komen samen op 1.630 werkplekken (werkstations). EURO CRM steunt ook op lokale partners: vijf locaties in Marokko, Tunesië en Algerije, en vier locaties in Senegal en Ivoorkust, zonder aantal werkplekken. De website beschrijft drie formules: "in shore" (in Frankrijk), "off shore" (in de Indische Oceaan) en "mix shore" (een combinatie van beide). Ze kondigt "24/7-activiteiten" aan, zonder gedetailleerde uren per locatie.

Wat de website zegt, afhankelijk van de pagina

De website vermeldt soms "meer dan 25 jaar ervaring" (homepage), soms "meer dan 20 jaar" (pagina's Over ons en BPO). De homepage noemt "8 landen" en een locatie in Cahors, die de pagina Locaties niet vermeldt. Voor het hoofdkantoor toont de pagina Locaties Levallois-Perret, terwijl de juridische vermeldingen en het register Parijs 7e opgeven. De totalen van de werkplekken komen overeen: 300 in Frankrijk zelf en 1.000 op Mauritius.

Certificeringen en labels

De pagina Démarche RSE toont, zonder de gedekte locaties te specificeren, de norm ISO 18295-1 (klantcontactcenters, AFAQ AFNOR), een EcoVadis-"Gouden Medaille" "met een score van 80/100", het label Human for Client van INRC (2026) en het Handvest voor diversiteit. De website vermeldt ook naleving van de AVG, met een DPO (functionaris voor gegevensbescherming). Deze vermeldingen zijn door EURO CRM zelf opgegeven: de certificaten zijn niet ingezien. De normen ISO 27001 en ISO 9001 komen op de geraadpleegde pagina's niet voor.

Wat zeggen de beoordelingen over EURO CRM?

Er is geen gemiddelde klantbeoordeling beschikbaar. Een zoekopdracht op "eurocrm" op Trustpilot levert geen overeenkomstige pagina op, en het Google-profiel van het bedrijf kon niet worden geraadpleegd. De website van EURO CRM noemt geen enkele klant bij naam en geeft aan met "50 klanten" te werken.

Aan de werknemerskant zijn de gegevens beperkt. Op GoWork toont de pagina van EURO CRM NORMANDIE (Lisieux) een score van 1/5 op basis van 4 beoordelingen, met reviews uit 2016 tot 2019. De terugkerende thema's betreffen de hoogte van de premies, de erkenning en de werksfeer. Deze steekproef is zeer klein en oud: ze laat geen oordeel toe over de huidige situatie.

Wat zijn de sterke punten van EURO CRM?

Op basis van openbare informatie kunnen verschillende elementen voor een koper van belang zijn:

• Een lange staat van dienst: het bedrijf is opgericht in 2000 en de jaarrekeningen 2022 tot 2025 zijn gepubliceerd, met elk jaar een positief nettoresultaat.

• Een grote productiecapaciteit: 1.630 opgegeven werkplekken op zes locaties met cijfers, in Frankrijk, Guadeloupe, Mauritius en Madagaskar.

• Een aanbod over de hele klantcyclus: werving, verkoop, klantenservice, back-office en data.

• Meerdere geografische formules: productie in Frankrijk, in de Indische Oceaan of gemengd.

• Opgegeven labels en een aangekondigde 24/7-werking.

Punten om te controleren voordat u EURO CRM kiest

Deze vragen vloeien voort uit de openbare informatie of het ontbreken ervan:

1. Wat is de prijs? De prijzen worden niet gepubliceerd. Vraag een gedetailleerde offerte aan (per uur, per werkplek of per contact) en het aandeel "op basis van prestaties".

2. Waar gaat mijn team werken? De groep heeft 7 eigen locaties en 9 partnerlocaties. Vraag naar de exacte locatie van uw programma en de juridische entiteit die de adviseurs in dienst neemt.

3. Wat is de reikwijdte van de certificeringen? Vraag de certificaten, de gedekte locaties (waaronder Antananarivo) en de geldigheidsdatum op.

4. Welke talen en welke uren? De website kondigt "meertalig" en "24/7" aan: laat verduidelijken wat per locatie wordt gegarandeerd.

5. Welke referenties? Er wordt geen klant genoemd. Vraag naar referenties in uw sector en het verloop van de teams.

6. Welke contractvoorwaarden? Looptijd, opzegtermijn, proefperiode, opstartkosten en eigendom van de data moeten schriftelijk worden vastgelegd.

7. Welke huidige capaciteit? Vraag naar het aantal werkplekken dat vandaag beschikbaar is op de beoogde locatie.

8. Welke tools? Het platform wordt beschreven als "eigen". Vraag welke tools zullen worden gebruikt en of de uwe kunnen worden ingezet.

Voor welke bedrijven is EURO CRM geschikt?

EURO CRM positioneert zich in "alle sectoren", bij toonaangevende merken en groeiende bedrijven, zowel B2B als B2C. Het aanbod past vooral bij bedrijven die een volume aan contacten of taken willen uitbesteden aan een contactcenter: klantenservice, telemarketing, afspraken maken, incasso of back-office. Wie ook marketingdata zoekt, kan deze behoeften bundelen.

De website claimt geen doelgroep van zeer kleine bedrijven of mkb. Een bedrijf dat een toegewijde medewerker in het eigen team wil integreren, moet nagaan of dat model wordt aangeboden: de geraadpleegde pagina's beschrijven een werking per programma.

Wat zijn de alternatieven voor EURO CRM?

Verschillende aanbieders bieden vergelijkbare diensten, met name vanuit Madagaskar. De keuze hangt af van het gezochte model: een door de aanbieder beheerd contactcenter, of een toegewijde medewerker die in het team van de klant wordt geïntegreerd.

Konecta

Konecta is een internationale contactcentergroep die zich presenteert met "+ 109.000 medewerkers" in "28 landen". Volgens het vakmedium En-Contact behoort zij, samen met Concentrix, tot de grote BPO-spelers die in Madagaskar gevestigd zijn.

Outsourcia en ADM Value

Deze twee uitbestedingsaanbieders zijn aanwezig in Madagaskar: En-Contact noemt hen onder de "pioniers en middelgrote spelers" van de sector in het land.

Nosycom

Nosycom is een aanbieder gevestigd in Antananarivo. Volgens haar vermelding op Expat.com is het bedrijf actief sinds 1997, opende het in 2013 een callcenter en telt het "meer dan 200 mensen".

MaaSil Inc

MaaSil, de uitgever van dit artikel, volgt een ander model. Volgens MaaSil biedt het Employer of Record (EoR) aan (terbeschikkingstelling van het type EoR): consultants die in Madagaskar gevestigd zijn, werken 100% binnen de teams van de klant, met diens tools en processen. MaaSil regelt de werving, de loonadministratie en de HR-opvolging; de klant stuurt de opdrachten aan. MaaSil meldt meer dan 100 consultants en meer dan 40 klanten.

De prijzen zijn gepubliceerd: €55 tot €100 excl. btw per dag voor algemene profielen, ofwel ongeveer €1.150 excl. btw per maand, en €120 tot €250 excl. btw per dag voor senior IT-ontwikkelaars. De profielen bestrijken boekhouding, HR, assistentie of klantrelaties. MaaSil richt zich op Franstalige mkb-bedrijven, startups en middelgrote ondernemingen die een toegewijde medewerker willen integreren. Het is minder geschikt voor callcenters met een groot volume, 24/7 en in meerdere talen, voor zeer korte eenmalige projecten en voor uitsluitend onshore behoeften. Voor deze projecten verwijzen wij naar onze gids voor het beoordelen van callcenteraanbieders.

Vergelijkingstabel

FAQ: veelgestelde vragen over EURO CRM

Is EURO CRM een CRM-software? Nee. Ondanks de naam is EURO CRM ("eurocrm") een aanbieder van contactcenters en BPO, ingedeeld bij de activiteiten van callcenters (NAF-code 8220Z). Het verkoopt geen software voor klantrelatiebeheer.

Publiceert EURO CRM zijn prijzen? Nee. De website van EURO CRM publiceert geen prijslijst en geen contractvoorwaarden. Ze beschrijft een "flexibele, aan prestaties gekoppelde" prijsstelling, vastgesteld op offerte.

Heeft EURO CRM teams in Madagaskar? Ja. EURO CRM geeft aan sinds 2019 een locatie met 250 werkplekken in Antananarivo te exploiteren. Een entiteit met de naam "Euro CRM Madagascar" publiceerde daar in augustus 2026 een vacature.

Hoeveel medewerkers heeft EURO CRM? De groep geeft op haar website 1.700 medewerkers op. De vennootschap EURO CRM FRANCE, de moedermaatschappij, telt volgens het register op zichzelf 10 tot 19 werknemers.

Wat zeggen de beoordelingen over EURO CRM? Er wordt geen klantbeoordeling gepubliceerd: er is geen overeenkomstige Trustpilot-pagina gevonden. De enige gevonden werknemersbeoordelingen betreffen de locatie Lisieux, dateren van 2016 tot 2019 en zijn te weinig in aantal om representatief te zijn.

Wat zijn de alternatieven voor EURO CRM? Konecta, Outsourcia, ADM Value en Nosycom bieden contactcenters in Madagaskar. MaaSil biedt een ander model: toegewijde consultants geïntegreerd in het team van de klant.

Methodologie en bronnen

Dit artikel is geschreven door MaaSil Inc, dat vergelijkbare diensten aanbiedt, op basis van openbare informatie die op 17 oktober 2026 is geraadpleegd. Aanbiedingen en prijzen kunnen veranderen. Een fout gezien? Schrijf ons via onze contactpagina.

• Home, eurocrm.com

• Juridische vermeldingen, eurocrm.com

• Klantrelaties & BPO, eurocrm.com

• 1Stop Agency, eurocrm.com

• Onze sectoroplossingen, eurocrm.com

• Onze locaties, eurocrm.com

• MVO-aanpak, eurocrm.com

• EURO CRM FRANCE, Annuaire des entreprises

• EURO CRM FRANCE, Xerfi

• Callcenters in Madagaskar, En-Contact (2025)

Andere bronnen zonder link: Societe.com (pagina EURO CRM FRANCE), Xerfi (EURO CRM NORMANDIE), GoWork, Trustpilot, Asako.mg, Konecta, Expat.com (Nosycom), geraadpleegd op 17 oktober 2026.