Get Human Call: ervaringen, prijzen, diensten en alternatieven (2026)

Artikel gepubliceerd door MaaSil Inc, een bedrijf uit dezelfde sector. Openbare informatie gecontroleerd op 17 oktober 2026; bronnen onderaan het artikel.

Get Human Call (op de eigen website geschreven als "Gethumancall" of "GetHumanCall") is een dienstverlener voor de uitbesteding van klantenservice, opgericht in 2021, waarvan de teams werken in Antananarivo op Madagaskar. Het bedrijf levert toegewijde medewerkers die de telefoontjes, e-mails en chat van zijn klanten afhandelen, met een gepubliceerd uurtarief. Dit artikel brengt de openbare informatie over deze dienstverlener samen: diensten, prijzen, organisatie, beoordelingen, controlepunten en alternatieven, waaronder MaaSil. Niet te verwarren met GetHuman (gethuman.com), een Amerikaanse consumentendienst zonder enige band met dit bedrijf.

Get Human Call in het kort

Wie is Get Human Call?

De naam van het bedrijf wordt op verschillende manieren geschreven: de website gebruikt soms "Gethumancall" (koptekst en homepage), soms "GetHumanCall" (voettekst, juridische vermeldingen en LinkedIn-pagina). De vorm "Get Human Call" is gangbaar bij online zoekopdrachten.

Volgens de juridische vermeldingen is GetHumanCall een SARL met één vennoot (besloten vennootschap met één aandeelhouder) met een kapitaal van 1.000.000 MGA (Malagassische ariary). Het bedrijf verklaart ingeschreven te zijn in het handelsregister van Antananarivo onder nummer 2021B00703. Als Malagassische onderneming heeft het geen SIREN (Frans bedrijfsregistratienummer), en deze identificatienummers konden niet worden bevestigd in een online register.

De oprichting in 2021 wordt zowel door LinkedIn als door de gids impli.fr vermeld. De pagina Over ons presenteert twee medeoprichters, de een als CEO (algemeen directeur), de ander als COO (operationeel directeur). Er werd geen moedergroep, geen kapitaalronde en geen gepubliceerde omzet gevonden.

Groei, personeelsbestand en adressen

Volgens de website telde het bedrijf in 2021 4 werknemers, in 2022 50 agenten en in 2025 300 werkplekken. De bronnen over het personeelsbestand lopen uiteen: LinkedIn toont een bandbreedte van 201 tot 500 werknemers en 149 aan de pagina gekoppelde werknemers, terwijl een publicatie van het bedrijf spreekt van "meer dan 350 personen".

Ook de adressen verschillen: de juridische vermeldingen plaatsen het hoofdkantoor in het Moufadal Center in Anosizato, en de voettekst toont Akoor Digue in Andohatapenaka. De website verklaart dit met een verhuizing van een kantoor van 2.000 m² naar een gebouw van 5.000 m² verdeeld over 5 verdiepingen, volgens de website geopend op 28 september 2026.

Welke diensten biedt Get Human Call?

Kanalen en reikwijdte

Het hoofdaanbod is de uitbesteding van omnichannel klantenservice, "delivered from Madagascar": telefoontjes, afhandeling van e-mails via tickets en chat. De FAQ van de website voegt het beheer van sociale media toe. De website noemt ook BPO (uitbesteding van bedrijfsprocessen) en KYC-diensten (verificatie van de identiteit van klanten); de Franse versie van de website noemt het annoteren van data ("data labeling").

De getoonde klantcases betreffen SaaS, gezondheidszorg, bezorging, mobiele apps, foodtech, software en conciërgediensten. De FAQ noemt Britse, Franse, Belgische en Zwitserse klanten.

Een model met een toegewijd team

De pagina Solution beschrijft toegewijde teams, door de klant gekozen op basis van profielkaarten, een introductievideo en een live videogesprek. Tests op maat betreffen persoonlijkheid, taal en vakkennis.

Elk project telt minimaal 2 agenten, met een manager ter plaatse en een toegewijde operations-expert. De agenten werken in de tools van de klant: de website noemt onder meer HubSpot, Zendesk, Aircall, Intercom, Gorgias, Front, Slack en Gmail.

Opstart en opvolging

Het bedrijf kondigt een operationeel team aan in ongeveer 20 dagen, in 3 stappen: kennismakingsgesprek, samenstelling van het team, daarna continue optimalisatie van de kwaliteit. Opleiding, personeelsbeheer, planning, analyse van prestatie-indicatoren (KPI's) en kwaliteitsaudits worden als inbegrepen aangegeven. Een nieuwe klantapplicatie, gepresenteerd in een nieuwsbericht van 17 juli 2026, combineert een realtime dashboard, kwaliteitsaudit en teamoverzicht.

Wat kost Get Human Call?

Het bedrijf publiceert zijn prijzen op de pagina Prijzen. De bedragen worden getoond incl. btw (alle belastingen inbegrepen, "incl. VAT") en niet excl. btw (exclusief belasting). De facturatie gebeurt per uur, "by the hour, not by the ticket", en alleen gewerkte uren worden gefactureerd.

Voor Frans hangt het tarief af van de teamgrootte in fte (voltijdsequivalenten): €7,75 per uur bij 12 fte, €8,50 bij 8 fte en €9,00 bij minder dan 8 fte, met een minimum van 2 agenten. De voorbeelden zijn gebaseerd op 4 minuten per ticket en 160 gefactureerde uren per agent per maand; de website presenteert ze als indicatief. Een offerte op maat wordt binnen 24 uur beloofd.

Voorwaarden en inbegrepen onderdelen

Het aanbod wordt gepresenteerd als "No Commitment": geen opzegtermijn tijdens de eerste 3 maanden, daarna 60 dagen opzegtermijn. Volgens de pagina Prijzen omvat de prijs kwaliteitsaudits op 2 tot 4% van de interacties, een manager ter plaatse, wekelijkse en maandelijkse KPI's, opleiding in de tools van de klant en vervanging van een afwezige agent.

Het bedrijf vergelijkt zijn prijzen met €13 per uur voor "traditionele" uitbesteding en €27 per uur voor een interne aanwerving, zonder de bron van deze cijfers te vermelden. Er verschijnt geen gratis proefperiode of opstartkosten op de geraadpleegde pagina's.

Waar werken de teams van Get Human Call?

De teams werken in Antananarivo, de hoofdstad van Madagaskar. De website vermeldt geen andere productielocatie en geen kantoor in Frankrijk. Madagaskar ligt in de tijdzone EAT (UTC+3), die het bedrijf presenteert als compatibel met Britse en Europese werktijden.

De servicetijden zijn niet gepubliceerd: ze worden vastgelegd tijdens het kennismakingsgesprek. Een blogartikel presenteert een werking van 24 uur per dag en 7 dagen per week als "mogelijk", zonder cijfermatige toezegging. De website vermeldt een manager "on-site" (ter plaatse), terwijl een artikel spreekt van een "remote offshore team": het eventuele aandeel thuiswerk wordt niet gespecificeerd.

Het bedrijf geeft een gemiddeld aanwezigheidspercentage van 99% op en meer dan 5,5 miljoen verzonden antwoorden in 2025. Er wordt geen norm voor gegevensbeveiliging genoemd; de website claimt AVG-conformiteit (Europese verordening gegevensbescherming) voor de geïntegreerde tools.

Wat zeggen de beoordelingen over Get Human Call?

Op 17 oktober 2026 werd geen enkele door een derde gepubliceerde klant- of werknemersbeoordeling gevonden over deze dienstverlener. Er bestaat geen Trustpilot-pagina voor gethumancall.com, Google toont geen score, Glassdoor was niet toegankelijk en Indeed gaf geen resultaten. De Trustpilot-beoordelingen onder de naam "GetHuman" betreffen de Amerikaanse naamgenoot.

De enige beschikbare feedback zijn de getuigenissen die door het bedrijf zijn gepubliceerd, door het bedrijf zelf geselecteerd en niet door een derde geverifieerd. Ze benadrukken nabijheid, betrokkenheid van de teams en de selectie en opleiding van de agenten. Volgens het bedrijf:

• Hublo is klant sinds december 2021, met een recentste maandelijkse eerste reactietijd van 21 minuten voor administratieve verzoeken en 7 minuten in chat;

• Pickme is klant sinds juli 2022;

• Selectra is klant sinds november 2024, met een kwaliteitsscore van 98% over 3 maanden bij een doelstelling van 95%.

De website toont een klanttevredenheid "above 95 %", zonder methode of steekproef. Het aandeel van de groei dat aan aanbevelingen te danken is, verschilt per taal: de Engelse versie meldt "85 % of 2024 growth", de Franse versie "80 % de la croissance en 2025".

Wat zijn de sterke punten van Get Human Call?

Op basis van de openbare informatie onderscheidt het aanbod zich door:

• openbare, gedetailleerde prijzen, met schijven en rekenhypothesen, die een eerste raming zonder offerte mogelijk maken;

• de keuze van de agenten door de klant, na video, gesprek en tests;

• een aangegeven contractuele flexibiliteit: geen opzegtermijn gedurende 3 maanden en een minimumteam van 2 agenten;

• werken in de tools van de klant en een beschreven kwaliteitsopvolging (audits, manager ter plaatse, KPI's);

• aangegeven klantrelaties van meerdere jaren, zoals Hublo sinds 2021.

Controlepunten voordat u voor Get Human Call kiest

Deze vragen vloeien voort uit de informatie die op de website van de dienstverlener wordt gepubliceerd, of ontbreekt:

1. De prijzen worden incl. btw gepubliceerd: welk bedrag excl. btw wordt gefactureerd, door welke entiteit en met welke btw?

2. Welke uurtariefschijf is van toepassing op uw werkelijke volume, en wat is niet inbegrepen (licenties, overuren, Malagassische feestdagen)?

3. De website spreekt van "ISO 18295-compliant" audits (internationale norm voor klantcontactcentra) zonder certificaat te tonen: bestaat er een certificering, met instantie, reikwijdte en datum?

4. Er wordt geen beveiligingsnorm genoemd: welk kader beschermt uw gegevens, waar worden ze gehost en werken de agenten ter plaatse of thuis?

5. Na 3 maanden bedraagt de opzegtermijn 60 dagen: wat zijn de uittredingsvoorwaarden en van wie zijn de gecreëerde procedures?

6. Welke tijdsblokken worden gegarandeerd, en binnen welke termijn wordt een afwezige agent vervangen?

7. Zijn er andere talen beschikbaar dan Frans en Engels?

8. Hoe worden de tevredenheids- en kwaliteitsscores berekend, op welke steekproef en over welke periode?

Voor welke bedrijven is Get Human Call geschikt?

Op basis van zijn klantcases richt Get Human Call zich vooral op startups en scale-ups (jonge, snelgroeiende bedrijven) in SaaS, e-commerce, bezorging of foodtech; de gids impli.fr rangschikt het onder de dienstverleners voor "Start-ups & PME" (kleine en middelgrote ondernemingen). Het aanbod past bij bedrijven die klantenservice in het Frans, of in het Frans en Engels nodig hebben, met een volume dat minstens 2 agenten rechtvaardigt, en die hun agenten zelf willen kiezen en in hun eigen tools willen houden.

Het gepubliceerde aanbod beantwoordt minder duidelijk aan de volgende behoeften: andere talen, fysieke aanwezigheid in Europa, een contractueel gegarandeerde 24/7-service of een beveiligingscertificering die al bij de aanbesteding vereist is. In die gevallen is het beter om schriftelijke antwoorden te krijgen voordat u zich verbindt.

Wat zijn de alternatieven voor Get Human Call?

De onderstaande informatie komt van de websites van de dienstverleners of van een gids van derden, per 17 oktober 2026. Om methodisch te vergelijken biedt onze gids over bedrijven voor de uitbesteding van klantenservice selectiecriteria.

Outsourcia

Outsourcia presenteert zich als een Franse uitbestedingsgroep die al "more than 20 years" actief is in klantrelaties, BPO en ITO (IT-uitbesteding). Volgens de website telt het 4.300 werknemers op 13 locaties in 4 landen: Frankrijk, Marokko, Tunesië en Madagaskar. Deze optie kan interessant zijn voor bedrijven die meerdere productielanden zoeken.

Konecta

Konecta wordt in de ranglijst van impli.fr beschreven als "wereldspeler in klantuitbesteding, aanwezig in 25 landen". Deze informatie komt uit een externe bron en is niet geverifieerd op de website van Konecta.

Onepilot

Volgens dezelfde gids beheert Onepilot de klantrelaties van meer dan 350 adverteerders met zelfstandige agenten die permanent beschikbaar zijn. De website van Onepilot was tijdens onze controles niet toegankelijk: deze gegevens moeten bij het bedrijf worden bevestigd.

MaaSil Inc

MaaSil Inc, uitgever van dit artikel, is ook gevestigd op Madagaskar, met een ander model. Volgens MaaSil gaat het om loondienstdetachering (terbeschikkingstelling van het type Employer of Record (EoR)): toegewijde consultants worden voor 100% geïntegreerd in de teams van de klant, met diens tools. MaaSil regelt de werving, het contract, de loonadministratie en de HR-opvolging; de klant stuurt de opdrachten dagelijks aan.

MaaSil publiceert zijn tarieven: van €55 tot €100 excl. btw per dag voor algemene profielen (klantenservice, boekhouding, HR, assistentie…), oftewel ongeveer €1.150 excl. btw per maand, en van €120 tot €250 excl. btw per dag voor senior developers. MaaSil geeft ongeveer 1 maand voor de werving aan en de "naleving van de ISO 9001-normen".

MaaSil is vooral geschikt voor Franstalige mkb-bedrijven, startups en middelgrote ondernemingen die een toegewijde medewerker willen integreren in hun ondersteunende, back-office- of IT-functies. Het is minder geschikt voor callcenters met een groot volume, meertalige 24/7-dienstverlening, zeer korte projecten en uitsluitend onshore behoeften (uitgevoerd in het land van de klant).

Vergelijkingstabel

De bedragen zijn niet rechtstreeks vergelijkbaar: incl. btw en per uur aan de ene kant, excl. btw en per dag aan de andere kant, voor verschillende reikwijdtes. Voor meer informatie, zie onze methode om callcenterleveranciers te beoordelen.

FAQ: veelgestelde vragen over Get Human Call

Is Get Human Call hetzelfde bedrijf als GetHuman? Nee. GetHuman (gethuman.com) is een Amerikaanse consumentendienst, gefinancierd door reclame, die helpt bij het navigeren door telefoonmenu's. Get Human Call, op zijn website geschreven als "Gethumancall" of "GetHumanCall", is een dienstverlener voor de uitbesteding van klantenservice, gevestigd in Antananarivo op Madagaskar.

Wat zijn de prijzen van Get Human Call? Get Human Call publiceert een tarief vanaf €7,75 incl. btw per uur voor support in Frans als moedertaal en €8,75 incl. btw voor tweetalige support Frans-Engels. De prijs hangt af van het aantal agenten, met een minimum van 2, en alleen gewerkte uren worden gefactureerd.

Waar werken de agenten van Get Human Call? De agenten van Get Human Call werken in Antananarivo op Madagaskar, in een gebouw van 5.000 m² dat wordt aangekondigd met 300 werkplekken. Er wordt geen andere productielocatie of kantoor in Frankrijk vermeld.

Is Get Human Call ISO 18295-gecertificeerd? Op de website van Get Human Call wordt geen certificaat getoond, terwijl er wel gesproken wordt van "ISO 18295-compliant" kwaliteitsaudits. U moet dus rechtstreeks vragen of er een certificering bestaat, met instantie, reikwijdte en datum.

Welke beoordelingen zijn er over Get Human Call? Op 17 oktober 2026 werd over Get Human Call geen enkele door een derde gepubliceerde klant- of werknemersbeoordeling gevonden (Trustpilot, Glassdoor, Indeed). De enige beschikbare feedback zijn getuigenissen die door het bedrijf zijn gekozen en gepubliceerd.

Legt Get Human Call een verplichting op? Get Human Call kondigt een aanbod zonder verplichting aan: geen opzegtermijn gedurende de eerste 3 maanden, daarna 60 dagen opzegtermijn. De overige uittredingsvoorwaarden moeten in het contract worden gespecificeerd.

Methodologie en bronnen

Dit artikel is geschreven door MaaSil Inc, dat vergelijkbare diensten aanbiedt, op basis van openbare informatie die op 17 oktober 2026 is geraadpleegd. Aanbiedingen en prijzen kunnen veranderen. Een fout gevonden? Schrijf ons via onze contactpagina.

• Gethumancall — officiële website

• GetHumanCall — prijzen

• GetHumanCall — juridische vermeldingen

• GetHumanCall — over ons

• GetHumanCall — uitbesteding van klantenondersteuning

• GetHumanCall — klantgetuigenissen

• GetHumanCall — gebouw van 5.000 m²

• GetHumanCall — LinkedIn

• impli.fr — uitbesteding van klantenservice

• Outsourcia — officiële website