Konecta: ervaringen, prijzen, diensten en alternatieven (2026)

Artikel gepubliceerd door MaaSil Inc, een bedrijf uit dezelfde sector. Openbare informatie gecontroleerd op 16 oktober 2026; bronnen aan het einde van het artikel.

Konecta is een Spaanse groep voor klantrelaties en business process outsourcing (BPO), gevestigd in Madrid. Sinds de in 2022 aangekondigde fusie omvat de groep ook de voormalige Italiaanse groep Comdata, waarvan het merk in 2024 is geschrapt. Dit artikel beschrijft de groep zoals zij zich vandaag presenteert: haar aanbod, waaronder het platform voor kunstmatige intelligentie (AI) Kolibri, haar juridische entiteiten, haar cijfers, haar vestigingen en haar certificeringen. Daarna somt het de vragen op die u vóór ondertekening moet stellen en vergelijkt het Konecta met andere aanbieders, waaronder MaaSil, de uitgever van dit artikel.

Konecta in het kort

Wie is Konecta?

Een groep voortgekomen uit een fusie

Op 13 april 2022 kondigden het Spaanse Konecta en het Italiaanse Comdata hun fusie aan, met steun van het investeringsfonds ICG (Intermediate Capital Group). Volgens het Italiaanse medium CorCom maakte het merk Comdata op 1 februari 2024 plaats voor het enige merk Konecta. De groep opereert dus tegenwoordig onder één naam. Tot de leiding behoren een oprichter-voorzitter, een algemeen directeur en directeuren voor de Franstalige en de Italiaanstalige markt.

Welke juridische entiteiten?

De juridische vermeldingen van Konecta noemen de uitgever van de website: Grupo Konectanet, S.L., ingeschreven in het handelsregister van Madrid.

In Frankrijk is de vennootschap Konecta Holding France, een SAS (vereenvoudigde naamloze vennootschap) die in juli 2017 is ingeschreven onder het Franse ondernemingsnummer (SIREN) 831 004 957. Het hoofdkantoor staat in Levallois-Perret en haar activiteit is ingedeeld als "callcenters" (NAF-code 82.20Z); zie haar vermelding in het Annuaire des entreprises. Volgens Xerfi draagt een nevenvestiging in Gennevilliers nog steeds de naam "Comdata Holding France".

Eveneens volgens Xerfi heeft deze holding 100 tot 199 werknemers en behaalde zij in 2024 een omzet van € 314 miljoen, met een nettoresultaat van € 3,2 miljoen. Deze bedragen hebben alleen betrekking op deze vennootschap, niet op de groep.

Cijfers van de groep

Volgens een kredietrapport van ION Analytics (Debtwire) van 30 september 2026 behaalde Konecta in het eerste halfjaar van 2026 een omzet van € 1.001,2 miljoen, 1,3% minder dan een jaar eerder, en € 1,975 miljard over de laatste twaalf maanden. Dezelfde bron noemt een klantenbehoud van 96%, een orderportefeuille van getekende contracten van € 2,7 miljard en een bijdrage van € 75 miljoen van ICG in het eerste kwartaal van 2025. Het nettoresultaat van de groep wordt niet gepubliceerd.

Welke diensten biedt Konecta?

De website van Konecta, beschikbaar in 11 talen waaronder Frans, ordent het aanbod in zes families.

Klantervaring

De pagina Customer Experience van Konecta omvat klantenservice, technische ondersteuning, verkoop, back-office, agentische AI (softwareagenten die verzoeken zelfstandig afhandelen) en migratie naar de cloud. De productie vindt plaats "onshore" (in het land van de klant), "nearshore" (in een nabijgelegen land) of "offshore" (in een ver verwijderd land).

Deze diensten zijn "fully managed services": de aanbieder stuurt de teams en processen zelf aan. De geraadpleegde pagina's presenteren geen detachering van toegewijde medewerkers. Voor Danone noemt Konecta een responspercentage van 97,5% en een NPS (aanbevelingsindex) van 76.

AI, groei en medewerkerservaring

Het "Kolibri AI platform", een platform voor generatieve en agentische AI, staat bovenaan in de navigatie en biedt een gratis demonstratie. Het aanbod "Growth" omvat leadgeneratie, commerciële conversie, digitale campagnes en incasso. Het aanbod "Employee Experience" betreft IT-ondersteuning voor de medewerkers van de klant, inclusief verhuur van apparatuur.

Konecta noemt negen sectoren, waaronder bankwezen, verzekeringen, telecom, gezondheidszorg en de publieke sector. Tot zijn referenties behoren Netflix, Nissan, Sanofi, Ferrero en Hertz.

Wat kost Konecta?

Konecta publiceert geen enkel tarief. Op zijn pagina's staan geen prijzen, geen factureringseenheid, geen looptijd en geen opstartkosten: voor elk project wordt een offerte opgesteld.

Alleen het aanbod Growth geeft een aanwijzing: Konecta noemt daar een "100% performance-based approach", met kosten die op basis van resultaten worden berekend. Om offertes te vergelijken moet u dus om een gedetailleerde kostenopbouw vragen.

Waar werken de teams van Konecta?

Op zijn pagina Who we are vermeldt Konecta meer dan 109.000 mensen, 28 landen en meer dan 40 talen. De cijfers verschillen per bron: de LinkedIn-pagina noemt in haar presentatie 109.000 mensen, terwijl het platform 54.461 geregistreerde medewerkers toont. In januari 2024 noemde CorCom meer dan 130.000 medewerkers in 25 landen.

De pagina Locations van Konecta toont de grootste personeelsbestanden in Colombia (23.000), Spanje (17.800) en Peru (14.000). Voor Franstalige klanten noemt zij Casablanca (5.400 mensen), Levallois-Perret (4.000) en Antananarivo (2.500), cijfers die door het bedrijf zijn opgegeven en niet zijn geverifieerd. Het tijdschrift En-Contact noemt Konecta onder de grote spelers in callcenters op Madagaskar (1 oktober 2025). De werktijden en het aandeel thuiswerk worden niet gepubliceerd.

In Italië registreert het Europese agentschap Eurofound in december 2025 de aankondiging van de sluiting van de vestigingen Ivrea en Asti, waarbij het personeel naar Turijn wordt overgeplaatst. De vermelding noemt 1.112 geplande banenschrappingen; de uiteindelijke afloop wordt niet vermeld.

Certificeringen

Volgens de pagina Certifications and recognitions beschikt Konecta op groepsniveau over de norm ISO/IEC 42001:2023 (AI-management). De normen ISO 9001 (kwaliteit) en ISO 22301 (bedrijfscontinuïteit) hebben betrekking op vestigingen in het Verenigd Koninkrijk. De norm ISO 27001 (informatiebeveiliging) wordt daar niet vermeld, en voor Frankrijk, Marokko of Madagaskar is geen certificering aangegeven.

Wat zeggen de beoordelingen over Konecta?

Het Trustpilot-profiel van konecta.com, in augustus 2026 door het bedrijf opgeëist, toont 0 beoordelingen. Er bestaat ook een profiel "Konecta Group", zonder aangetoonde band met de groep. Er zijn geen andere bruikbare klantbeoordelingen gevonden.

De pagina's met werknemersbeoordelingen van Indeed konden niet worden geopend: wij publiceren dus geen werknemersscore.

Wat zijn de sterke punten van Konecta?

Volgens de door Konecta gepubliceerde informatie en de genoemde bronnen:

• Schaal: meer dan 109.000 mensen, 28 landen en meer dan 40 talen.

• Keuze van productielocatie: onshore, nearshore of offshore.

• AI: platform Kolibri en de norm ISO/IEC 42001.

• Opgegeven onderscheidingen: "Leader" in de CXM PEAK Matrix van Everest Group in 2026, "Company of the Year" van Frost & Sullivan, EcoVadis Brons.

• Klantloyaliteit: 96% klantenbehoud, volgens Debtwire.

Punten om te controleren voordat u voor Konecta kiest

1. Welke vennootschap tekent? Grupo Konectanet, Konecta Holding France of een lokale dochteronderneming: vraag naar de handelsnaam van de contractpartij en die van de werkgever van de teams.

2. Wat zijn de volledige kosten per uur, per medewerker of per interactie, inclusief opstartkosten, indexering en uittredingsvoorwaarden?

3. In welke stad en welk land worden uw verzoeken afgehandeld, met welke bezetting en welk continuïteitsplan?

4. Welke certificeringen dekken de beoogde vestiging, met name voor informatiebeveiliging?

5. Welk minimumvolume wordt voor een mkb-bedrijf geaccepteerd?

6. Zijn de medewerkers exclusief voor u of worden ze gedeeld door meerdere klanten? Wat is hun verloop?

7. Hoe definieert het contract bij het aanbod Growth de "resultaten"?

8. Is er een samenvoeging van vestigingen gepland binnen uw scope?

Voor welke bedrijven is Konecta geschikt?

Konecta claimt meer dan 500 klanten, vooral grote ondernemingen. Zijn model richt zich op organisaties die grote volumes interacties aan een aanbieder toevertrouwen, in meerdere talen en via meerdere kanalen. Op de geraadpleegde pagina's is geen aanbod voor zeer kleine bedrijven of mkb te vinden.

Wat zijn de alternatieven voor Konecta?

De onderstaande beschrijvingen geven weer wat elk bedrijf op zijn website verklaart.

ADM Value

ADM Value biedt front office, advies en back office. De groep vermeldt meer dan 8.000 medewerkers.

Outsourcia

Outsourcia is volgens zijn website opgericht in 2003 en biedt klantrelaties, back-office, studies en medische outsourcing. Het noemt Orange, Engie en Cdiscount onder zijn referenties.

Concentrix

Concentrix Corporation geeft aan te werken voor meer dan 160 bedrijven uit de Fortune Global 500 en de norm ISO 42001:2023 te bezitten. En-Contact noemt het eveneens onder de grote spelers op Madagaskar.

MaaSil Inc

MaaSil, de uitgever van dit artikel, biedt toegewijde medewerkers in plaats van een volume aan interacties. Volgens MaaSil valt zijn model onder "portage salarial" (detachering van het type Employer of Record): consultants gevestigd op Madagaskar werken voor 100% binnen de teams van de klant, met diens tools. MaaSil regelt werving, salarisadministratie en HR-opvolging; de klant stuurt de opdrachten aan. MaaSil vermeldt meer dan 100 consultants en meer dan 40 klanten.

MaaSil publiceert zijn tarieven: € 55 tot € 100 excl. btw per dag voor algemene profielen, € 120 tot € 250 excl. btw voor senior IT-ontwikkelaars. Het richt zich op Franstalige mkb-bedrijven, startups en middelgrote ondernemingen. Het is minder geschikt voor callcenters met een groot volume, 24/7 en meertalig, en voor zeer korte projecten. Zie ook onze gids over bedrijven voor outsourcing van klantenservice.

Vergelijkingstabel

FAQ: veelgestelde vragen over Konecta

Zijn Konecta en Comdata hetzelfde bedrijf? Ja. Konecta (Spanje) en Comdata (Italië) kondigden hun fusie aan op 13 april 2022. Het merk Comdata is op 1 februari 2024 geschrapt ten gunste van de enige naam Konecta.

Publiceert Konecta zijn prijzen? Nee. Konecta publiceert geen prijslijst, geen looptijd en geen opstartkosten: de diensten zijn op offerte. Alleen het aanbod Growth wordt gepresenteerd met een resultaatgerelateerde vergoeding.

Heeft Konecta teams op Madagaskar? Ja. Konecta vermeldt een vestiging in Antananarivo met 2.500 mensen, een opgegeven cijfer. Het tijdschrift En-Contact noemt de groep eveneens onder de grote spelers in de Malagassische callcenters.

Is Konecta ISO 27001-gecertificeerd? De norm ISO 27001 staat niet op de certificeringspagina van Konecta, geraadpleegd op 16 oktober 2026. De groep vermeldt daar de norm ISO/IEC 42001 voor AI. Vraag de certificaten op van de vestiging die uw gegevens zal verwerken.

Wat is de omzet van Konecta? Volgens ION Analytics (Debtwire) bedraagt die € 1,975 miljard over de twaalf maanden tot eind juni 2026. In het eerste halfjaar van 2026 bedraagt de omzet € 1.001,2 miljoen, 1,3% minder dan een jaar eerder.

Waar staat het hoofdkantoor van Konecta? De groep Konecta heeft haar hoofdkantoor in Madrid, Spanje. In Frankrijk is Konecta Holding France gevestigd in Levallois-Perret, bij Parijs.

Methodologie en bronnen

Dit artikel is geschreven door MaaSil Inc, dat vergelijkbare diensten aanbiedt, op basis van openbare informatie die op 16 oktober 2026 is geraadpleegd. Aanbod en tarieven kunnen veranderen. Een fout gevonden? Schrijf ons via onze contactpagina.

• Who we are, Konecta

• Locations, Konecta

• Certifications & recognitions, Konecta

• Customer Experience, Konecta

• Konecta Holding France, Annuaire des entreprises

• Kredietrapport H1 2026, ION Analytics

• Einde van het merk Comdata, CorCom

• Herstructureringsdossier 203849, Eurofound

Overige bronnen: Xerfi, LinkedIn, En-Contact (1 oktober 2025), websites van ADM Value, Outsourcia en Concentrix.