Odity: ervaringen, prijzen, diensten en alternatieven (2026)

Artikel gepubliceerd door MaaSil Inc, een bedrijf uit dezelfde sector. Openbare informatie gecontroleerd op 18 oktober 2026; bronnen aan het einde van het artikel.

Odity is een Franse groep die gespecialiseerd is in het uitbesteden van de klantrelatie, vooral voor luxe- en premiummerken, met het hoofdkantoor in Levallois-Perret, vlak bij Parijs. Dit artikel bundelt wat openbaar te controleren valt over Odity: de juridische structuur, de diensten, de manier van prijsstelling, de vestigingen wereldwijd, de beschikbare beoordelingen en het recente nieuws. Vervolgens somt het de vragen op die u vóór ondertekening moet stellen en presenteert het enkele alternatieven, waaronder MaaSil, met hun verschillen in model.

Odity in het kort

Wie is Odity?

Odity presenteert zich als „de experts in Klantrelatie met hoge toegevoegde waarde". De groep handelt namens haar klanten de contacten met hun eigen klanten af, via elk kanaal. Haar oprichter en CEO beschrijft haar als „de referentiepartner voor klantrelatie voor iconische merken".

Meerdere vennootschappen onder het merk Odity

De „Groupe Odity" bundelt meerdere Franse vennootschappen die gevestigd zijn op 6 place Jean Zay in Levallois-Perret. De openbare registers onderscheiden er vier:

• SNEC, een holding opgericht in 2015, uitgever van de website odity.com en voorzitter van de drie volgende vennootschappen.

• ODITY, opgericht in augustus 2011, SIREN (Frans ondernemingsnummer) 534 046 511, sinds juni 2024 gevestigd in Levallois-Perret.

• ODITY FRANCE, opgericht in januari 1989, SIREN 318 247 186, geregistreerd als callcenter.

• ODITY Technology, SIREN 434 852 521.

Voor ODITY FRANCE tonen de gepubliceerde jaarrekeningen een omzet van 9,76 miljoen euro in 2025, tegenover 11,45 miljoen in 2024, een daling van 14 %. Het nettoresultaat van 2025 is een verlies van 1.471.400 €, na een verlies van 1.405.900 € in 2024, volgens de societe.com-pagina van ODITY FRANCE. De geconsolideerde omzet van de groep wordt niet gepubliceerd.

Bestuurders en opgegeven omvang

De oprichter was van 2011 tot 2021 voorzitter van ODITY; sinds 2025 staat in het register een algemeen directeur ingeschreven voor ODITY en ODITY FRANCE. Over de omvang verschillen de cijfers per bron. De pagina „Notre ADN" van Odity noemt „1.500 medewerkers". De LinkedIn-pagina van Odity geeft een bandbreedte van 1.001 tot 5.000 medewerkers en 819 gekoppelde profielen. Het register plaatst ODITY FRANCE in de categorie van 50 tot 99 medewerkers; het totale personeelsbestand van de groep staat er niet in.

Groei via overnames

In februari 2021 nam Odity de groep Approche sur Mesure over, gespecialiseerd in klantrelatie in de luxesector, met steun van het fonds Indigo Capital, volgens Le Monde du Droit. In februari 2022 zou Odity volgens de financiële pers TFour hebben overgenomen, een Milanese dienstverlener voor een veertigtal mode- en juwelenmerken, waardoor het personeelsbestand boven de 1.500 personen kwam.

Welke diensten biedt Odity?

De pagina „Notre offre" van Odity ordent de diensten in drie assen. De site vermeldt een dienst „ongeacht taal of kanaal", in meer dan 20 talen.

Klantenservice-operaties

De eerste as, „Customer operations", omvat het dagelijkse beheer van de klantenservice. Daaronder vallen vragen over webwinkels (bestellingen, leveringen, retouren, terugbetalingen), meertalige ondersteuning en back-officewerk (administratieve taken zonder direct klantcontact). De adviseurs, „Brand Ambassadors" (merkambassadeurs) genoemd, worden opgeleid in de wereld van elk merk, met onderdompeling in de winkel.

Verkoopondersteuning en klantenbinding

De tweede as, „Revenue development", richt zich op het genereren van verkoop: aankoopadvies, gerichte campagnes, sociale media, berichtendiensten zoals WhatsApp en leadbeheer. Odity beschrijft met name een „Order-on-Behalf"-model, waarbij de ambassadeur de aankoop rechtstreeks in het gesprek afrondt, met een betaallink en een realtime overzicht van de voorraad.

De derde as, „Customer loyalty", gaat over klantenbinding. Daaronder vallen clienteling (persoonlijke opvolging van de beste klanten), het meten van tevredenheid via de NPS (aanbevelingsindicator) en winkelen op afstand via video.

Back-office voor bank en verzekeringen

In een artikel van september 2026 beschrijft Odity ook een back-officeaanbod voor bank en verzekeringen. Het omvat gegevensinvoer, verwerking van contracten en schadegevallen en nalevingscontroles, waaronder klantidentificatie (KYC). Voor 2025 meldt Odity meer dan 687.000 verwerkte interacties en handelingen voor meerdere klanten in deze sector, waarvan 56 % back-office, en 97,5 % kwaliteit bij zijn KYC-audits.

Advies, opleiding en methode

Odity biedt ook advies over klantervaring en opleiding van multiculturele teams. De groep beschrijft een „Human + AI"-aanpak: kunstmatige intelligentie handelt het eerste antwoord af en een adviseur grijpt in bij gesprekken met hoge waarde.

De invoering verloopt volgens Odity in vier stappen: audit, afbakening en opleiding, geleidelijke uitrol en daarna continue aansturing. Gedeeltelijke uitbesteding is mogelijk, bijvoorbeeld voor één kanaal, één markt of seizoensgebonden versterking.

Wat kost Odity?

Odity publiceert geen enkele prijs. Haar pagina over het uitbesteden van klantenservice stelt: „Er bestaat geen eenheidsprijs, maar een model op maat".

Volgens dezelfde pagina hangen de kosten af van het aantal aanvragen, de gebruikte kanalen, de talen en het vereiste expertiseniveau. De factureringseenheid (uur, dag, vaste adviseur of afgehandeld contact) wordt niet genoemd. De site vermeldt ook geen minimale looptijd, geen duur van de inrichting, geen opstartkosten en geen proefperiode. U moet dus een offerte aanvragen; de nuttige vragen staan hieronder.

Waar werken de teams van Odity?

Odity geeft 10 contactcentra „in grote hoofdsteden van de wereld" op. De site spreekt naargelang de pagina soms van „10 centra", soms van „10 landen". De steden die Odity noemt zijn Parijs, Milaan, New York, Tokio, Shanghai, Kaapstad, Hongkong en Antananarivo. De LinkedIn-pagina van de groep voegt Londen en Brussel toe en presenteert Levallois-Perret als het „internationale hoofdkantoor".

In Madagaskar wordt het kantoor in Antananarivo genoemd op de site en op LinkedIn. Het aantal medewerkers, de functies en het aandeel in de activiteit worden niet gepubliceerd.

Odity geeft een PCI-DSS-certificering op (beveiligingsnorm voor kaartbetalingen), evenals lokale certificeringen: Afnor voor Antananarivo en FDSA voor Brussel. De certificaten, hun reikwijdte en hun datum zijn niet gevonden.

De openingstijden en een eventuele dekking van 24 uur per dag worden niet gepubliceerd.

Wat zeggen de beoordelingen over Odity?

Klantbeoordelingen

Er is geen Trustpilot-pagina gevonden die bij de activiteit van Odity hoort, en de Google-beoordelingen konden niet betrouwbaar worden geraadpleegd. De Custplace-pagina van Odity toont een score van 4,1/5 op 35 aangekondigde beoordelingen. Dezelfde pagina meldt echter „Geen beoordelingen beschikbaar": de beoordelingen zelf zijn niet zichtbaar en hun periode is niet vermeld. Het platform geeft aan dat dit profiel „niet-officieel, niet-gecertificeerd en onafhankelijk van Odity" is.

Beoordelingen van medewerkers

Beoordelingen van medewerkers zeggen iets over de arbeidsomstandigheden, niet over de kwaliteit van de dienst aan klanten. Op Glassdoor krijgt Odity 2,7/5 op 44 beoordelingen, met 33 % aanbeveling. De recente beoordelingen, uit 2025 en 2026, noemen als negatieve punten beloning, werktijden, management en personeelsverloop. Thuiswerken en de verstandhouding tussen collega's komen naar voren als positieve punten.

Op Indeed is de score ook 2,7/5, maar op slechts 6 beoordelingen, een weinig representatieve steekproef. De negatieve thema's liggen daar dicht bij die van Glassdoor.

Wat zijn de sterke punten van Odity?

Op basis van de openbare informatie:

• Een verklaarde specialisatie in luxe en premium, met meer dan 150 begeleide merken volgens de pagina „Notre ADN". Andere uitingen noemen meer dan 130 merken.

• Een aangekondigde meertalige dekking van meer dan 20 talen op vier continenten.

• Een aanbod dat verder gaat dan ondersteuning, met verkoopondersteuning, klantenbinding en videoshopping.

• Gepubliceerde activiteitsindicatoren voor 2025 voor back-office in bank en verzekeringen.

Odity noemt ook een anonieme klantcase: een Italiaans luxemerk dat sinds 2019 wordt begeleid in Europa, de Verenigde Staten en Azië. Volgens Odity zijn de door de klantenservice gegenereerde inkomsten „verdrievoudigd" na invoering van het „Order-on-Behalf"-model.

Controlepunten voordat u voor Odity kiest

Deze vragen gaan over informatie die de site van Odity niet publiceert.

1. Werkelijke kosten: wat zijn de maandelijkse totaalkosten voor een bepaald volume, bepaalde kanalen en talen? Wat is de factureringseenheid: uur, vaste adviseur of afgehandeld contact?

2. Contract: wat is de looptijd, de opzegtermijn, het bedrag van de inrichtingskosten en wat zijn de uitstapvoorwaarden?

3. Certificeringen: kunt u de geldige certificaten voor PCI-DSS, Afnor en FDSA overleggen, met de exacte locatie waarop ze betrekking hebben?

4. Werklocatie: in welk centrum, en in welk land, zou het team voor mijn merk werken? Valt Antananarivo binnen de reikwijdte?

5. Uren: wat zijn de openingstijden per taal en per kanaal? Is dekking van 24 uur per dag mogelijk?

6. Referenties: welke merken uit mijn sector kan ik benaderen, en wat is de gemiddelde duur van uw klantrelaties?

7. Kunstmatige intelligentie: welk deel van de aanvragen verwerkt de AI, met welke tools? Waar worden persoonsgegevens gehost?

8. Ondertekenende entiteit: welke vennootschap van de groep tekent het contract (SNEC, ODITY, ODITY FRANCE of ODITY Technology), en wat zijn haar laatst gepubliceerde jaarrekeningen?

De site noemt geen enkele klant. De pers meldde in 2018 dat Toyota France voor Odity had gekozen, een oude referentie die niets zegt over de huidige situatie.

Voor welke bedrijven is Odity geschikt?

Op basis van haar positionering richt Odity zich in de eerste plaats op luxe-, mode- en lifestylemerken die hun klantenservice willen toevertrouwen aan teams die zijn opgeleid in hun wereld. Het model is gericht op merken die in meerdere landen aanwezig zijn en veel talen nodig hebben.

Banken en verzekeraars vormen een tweede doelgroep, voor back-office- en nalevingstaken.

Een bedrijf dat een vaste medewerker wil integreren in zijn eigen tools, in plaats van een volledige dienst uit te besteden, kijkt eerder naar andere modellen.

Welke alternatieven zijn er voor Odity?

Volgens CB Insights zijn de belangrijkste concurrenten van Odity onder meer Majorel, Outsourcia en Kiamo. Hier volgen drie alternatieven, daarna MaaSil, met een ander model.

Outsourcia

Outsourcia wordt door CB Insights genoemd onder de belangrijkste concurrenten van Odity. Ze wordt daar beschreven als aanbieder van klantrelatiebeheer en uitbesteding van back-office. Deze beschrijving, afkomstig van een externe bron, moet worden bevestigd.

Vivetic

Vivetic wordt door de economische pers gepresenteerd als een van de oudste uitbestedingsbedrijven op Madagaskar. Een van haar leidinggevenden schat daar in dat Madagaskar 50 % goedkoper is dan Marokko, bij vergelijkbare kwaliteit.

Nosycom

Nosycom geeft aan op Madagaskar in 1997 een centrum voor gegevensinvoer en in 2013 een callcenter te hebben geopend.

MaaSil Inc

MaaSil, de uitgever van dit artikel, biedt een ander model aan. Volgens MaaSil gaat het om Employer of Record (EoR), oftewel terbeschikkingstelling van vaste consultants gevestigd op Madagaskar. Deze consultants zijn voor 100 % geïntegreerd in de teams van de klant, met zijn tools en processen; de klant stuurt de opdrachten dagelijks aan.

MaaSil publiceert zijn tarieven: 55 tot 100 € excl. btw per dag voor algemene profielen, ofwel ongeveer 1.150 € excl. btw per maand, en 120 tot 250 € excl. btw per dag voor senior ontwikkelaars. MaaSil meldt meer dan 100 consultants en meer dan 40 klanten.

MaaSil is, in eigen woorden, geschikt voor Franstalige mkb-bedrijven, startups en middelgrote ondernemingen die een vaste medewerker willen integreren in support, back-office of IT. MaaSil is minder geschikt voor callcenters met hoog volume die 24 uur per dag in meerdere talen geopend zijn, voor zeer korte projecten en voor behoeften uitsluitend in Frankrijk. Voor die behoeften past een aanbieder als Odity, of de aanbieders in onze gids over bedrijven voor het uitbesteden van klantenservice, mogelijk beter.

Vergelijkingstabel

FAQ: veelgestelde vragen over Odity

Wat zijn de ervaringen met Odity? Aan klantzijde toont Custplace een score van 4,1/5 op 35 aangekondigde beoordelingen, maar de beoordelingen zijn niet zichtbaar en het profiel wordt als niet-officieel aangeduid. Er is geen Trustpilot-pagina gevonden. Aan medewerkerszijde krijgt Odity 2,7/5 op Glassdoor en op Indeed.

Publiceert Odity haar prijzen? Nee. De site van Odity stelt dat „er geen eenheidsprijs bestaat, maar een model op maat". De kosten hangen af van het volume, de kanalen, de talen en het expertiseniveau. U moet een offerte aanvragen.

Is Odity aanwezig op Madagaskar? Ja. Odity noemt een kantoor in Antananarivo op haar site en op LinkedIn, en geeft voor deze locatie een Afnor-certificering op. Het aantal medewerkers en de in Antananarivo uitgeoefende functies worden niet gepubliceerd.

Wie zit er achter Odity? De groep is eigendom van de holding SNEC, gevestigd in Levallois-Perret, die voorzitter is van de vennootschappen ODITY, ODITY FRANCE en ODITY Technology. Ze is opgericht door haar huidige CEO. De groep is privé en niet beursgenoteerd.

Welke klanten heeft Odity? De site van Odity noemt geen enkele klant en spreekt van meer dan 150 luxe- en premiummerken. De pers noemde in 2018 Toyota France als klant. Voor een beslissing is het nuttig om verifieerbare referenties in uw eigen sector te vragen.

Welke alternatieven zijn er voor Odity? CB Insights noemt Majorel, Outsourcia en Kiamo onder haar concurrenten. Voor een vast team dat in uw eigen tools is geïntegreerd, in plaats van een volledige dienst, biedt MaaSil consultants gevestigd op Madagaskar tegen gepubliceerde tarieven. Onze gids om callcenterleveranciers te beoordelen helpt ook bij het vergelijken van aanbiedingen.

Methodologie en bronnen

Dit artikel is geschreven door MaaSil Inc, dat vergelijkbare diensten aanbiedt, op basis van openbare informatie die op 18 oktober 2026 is geraadpleegd. Aanbiedingen en tarieven kunnen veranderen. Een fout gezien? Schrijf ons via onze contactpagina.

• Odity, pagina „Notre offre"

• Odity, pagina „Notre ADN"

• Odity, uitbesteding van klantenservice

• Odity, back-office voor bank en verzekeringen

• Société.com, pagina van ODITY FRANCE

• LinkedIn, pagina van Odity

• Le Monde du Droit, overname van de groep Approche sur Mesure (2021)

• Custplace, pagina van Odity

• Glassdoor, beoordelingen van medewerkers over Odity

• CB Insights, concurrenten van Odity