Onepilot: reviews, prijzen, diensten en alternatieven (2026)

Artikel gepubliceerd door MaaSil Inc, een bedrijf uit dezelfde sector. Openbare informatie gecontroleerd op 18 oktober 2026; bronnen aan het einde van het artikel.

Onepilot is een Frans bedrijf, gevestigd in Parijs, dat voor andere bedrijven de klantenservice, de verkoop en de identiteitsverificatie (KYC, „Know Your Customer") verzorgt, via e-mail, telefoon en chat. Het model berust op zelfstandige agenten die op afstand werken en op eigen technologie die wordt ondersteund door kunstmatige intelligentie (AI). Dit artikel behandelt de geschiedenis, de diensten, de gepubliceerde prijzen, de organisatie van de teams en de openbare reviews, gevolgd door de vragen die u moet stellen voordat u tekent en meerdere alternatieven, waaronder MaaSil, de uitgever van dit artikel.

Onepilot in het kort

Wie is Onepilot?

Volgens de pagina Over ons is Onepilot voortgekomen uit het idee van vijf e-commerce-ondernemers die ervan overtuigd waren dat klantenservice een „winstcentrum" is. Het bedrijf ONEPILOT SAS werd op 14 oktober 2020 in Parijs ingeschreven onder het nummer SIREN 889 956 124 (het registratienummer van Franse bedrijven), zichtbaar in de officiële vermelding. De officiële lancering dateert van april 2021, met een seedronde van € 2,5 mln.

Groei door financieringsrondes en overnames

In juni 2022 haalde Onepilot € 15 mln op in een Series A onder leiding van Otium Capital. Het bedrijf telde toen 60 medewerkers, 500 zelfstandige agenten en meer dan 150 klanten, volgens En-Contact (juni 2022).

In maart 2024 nam Onepilot Eodom over, een in 2007 opgerichte specialist in homeshoring (agenten die vanuit huis werken). Volgens En-Contact (maart 2024) presenteerde de combinatie zich toen in de top 15 van de Franse dienstverleners, met meer dan € 20 mln omzet, meer dan 250 klanten, 110 medewerkers en meer dan 2.000 agenten. Het register vermeldt een fusieplan in 2025, daarna een kapitaalvermindering in 2026.

Gepubliceerde en opgegeven cijfers

De jaarrekening 2024 van ONEPILOT SAS, overgenomen door Societe.com, toont een omzet van € 13,02 mln (€ 8,91 mln in 2023) en een nettoresultaat van -€ 0,73 mln (-€ 2,07 mln in 2023), met liquide middelen van € 2,44 mln. De website van het bedrijf meldt van zijn kant „meer dan € 30 mln jaaromzet", zonder het jaar of de reikwijdte te vermelden. Ook geeft de website 110 medewerkers aan, terwijl het register het bedrijf indeelt in de klasse van 50 tot 99 werknemers.

In juli 2026 plaatst een sectorbarometer, aangehaald door En-Contact (juli 2026), OnePilot onder de spelers met „winstgevende groei" en vermeldt dat het Eodom heeft „opgeslokt". Het laatst gepubliceerde nettoresultaat, dat van 2024, blijft negatief.

Welke diensten biedt Onepilot?

De homepage van Onepilot beschrijft een „dienst voor klantrelaties, verkoop en KYC, in alle talen en op alle kanalen", geleverd door menselijke agenten die 24 uur per dag en 7 dagen per week beschikbaar zijn, „ondersteund door AI". Het aanbod bestaat uit drie diensten:

• Customer Care: afhandeling van klantverzoeken en live operaties.

• Sales & Retention: conversie van prospects, extra verkopen en bijvoorbeeld het inplannen van B2B-afspraken.

• KYC: beheer en validatie van identiteitsdocumenten.

De contacten verlopen via e-mail, telefoon en chat. Onepilot zegt „meer dan 15 talen" te dekken, met moedertaalsprekers van Nederlands, Duits, Italiaans, Zweeds en Spaans, of agenten van niveau C1 en hoger.

Eigen technologie

Onepilot meldt meer dan 20 integraties met ticketing- en back-officetools. De AI dient volgens de website voor het routeren van tickets, voorafgaande oplossing, sentimentanalyse, detectie van antwoorden van lage kwaliteit en begeleide automatische antwoorden. Het bedrijf geeft de certificeringen ISO 27001 (informatiebeveiliging) en ISO 18295-1 (klantcontactcentra) op, evenals naleving van de AVG.

Een model op basis van zelfstandige agenten

In 2022 beschreef En-Contact zelfstandige of in dienst genomen agenten, die niet aan één enkele klant zijn toegewezen, en gemiddeld 15 uur per week werken. Sinds de overname van Eodom beschrijft de pers een verdeling: stem en grote accounts aan de kant van Eodom, schriftelijke kanalen en middelgrote bedrijven aan de kant van de technologie van Onepilot.

Hoeveel kost Onepilot?

De prijspagina van Onepilot, in het Engels geschreven, kondigt een vast maandabonnement aan, daarna facturering per uur of vanaf € 1,20 per ticket, zonder verborgen kosten. Het bedrag van het abonnement is niet gepubliceerd, en er staat geen concreet uurtarief.

De homepage geeft een voorbeeld: 12.000 tickets per maand, via e-mail en telefoon, voor € 24.600 per maand, inclusief accountmanager. Dat komt neer op ongeveer € 2,05 per ticket voor dit volume.

Eerdere prijzen, niet te verwarren met de huidige prijzen

In juni 2022 noemde En-Contact tickets die werden gefactureerd van € 1,95 tot € 2,50 afhankelijk van het volume en de verwerkingstijd, met een abonnement van € 199 per maand, zonder verplichting. In april 2023 vertelde de medeoprichter en CEO aan Manager.one over een abonnement van € 199 per maand en kosten „vanaf € 2" per ticket, nog steeds zonder verplichting. Deze bedragen dateren van 2022 en 2023.

Wat niet is gepubliceerd

De FAQ van de website stelt de vraag naar de verplichting en het minimumvolume, zonder dat er een antwoord staat. De proefperiode, de opstartkosten en de details van wat is inbegrepen zijn niet gepubliceerd. Tot slot noemt de website nu eens een kostenbesparing „tot 20 %" (titel van de homepage), dan weer „tot 50 %" (beschrijving van dezelfde pagina), zonder de berekeningsbasis te vermelden.

Waar werken de teams van Onepilot?

Onepilot geeft kantoren op in Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk en Duitsland; hun adressen buiten Frankrijk zijn niet gepubliceerd. De huidige website vermeldt niet in welke landen de agenten werken. In april 2023 noemde de medeoprichter en CEO Frankrijk, Duitsland, Engeland, Italië, Nederland, Spanje en Portugal.

De agenten werken op afstand, vanuit huis. Geen enkele open bron vermeldt productie op Madagaskar, in de Maghreb of elders in Afrika: Onepilot is geen offshorepartij. De dienst wordt aangekondigd als 24 uur per dag, 7 dagen per week; de gedekte tijdzones worden niet gespecificeerd. Op zijn duurzaamheidspagina zegt het bedrijf zijn agenten te betalen „naar de lokale kosten van levensonderhoud".

Wat zeggen de reviews over Onepilot?

Op Trustpilot scoort Onepilot 4,7/5 op basis van 32 reviews, waarvan ongeveer 91 % met vijf sterren. De reviews lopen van februari 2023 tot ongeveer maart 2026, waarvan er 6 in de afgelopen 12 maanden zijn geplaatst. Het platform merkt op dat het bedrijf recent geen reviews heeft gevraagd, en het bedrijf reageert op de meeste. Een belangrijk punt: de meerderheid van deze reviews komt van zelfstandige agenten en niet van klanten.

• Positieve thema's: flexibele uren en autonomie, begeleiding die als welwillend wordt ervaren, tijdige betalingen (agenten); snelle implementatie, reactiesnelheid en flexibele volumes (klanten).

• Negatieve thema's: aanvankelijke inwerkperiode die soms als verwarrend wordt ervaren en een vergoeding die varieert met volume en productiviteit (agenten); procedures die soms moeilijk te volgen zijn (één klantreview).

Aan werkgeverszijde toont Onepilot op Glassdoor een score van 4,4/5 van zijn agenten en medewerkers; het aantal reviews en de periode zijn niet gespecificeerd, en de Glassdoor-pagina was niet bereikbaar. De website toont ook een badge „G2 verified company" die doorverwijst naar Trustpilot.

In de pers verklaart de e-commercehandelaar Jonak in 2021 voor Onepilot te hebben gekozen, na een aanbesteding, vanwege de combinatie van menselijke agenten en een eigen AI. De implementatie zou tien dagen hebben geduurd.

Wat zijn de sterke punten van Onepilot?

• Een deels openbare prijslijst: een instapprijs per ticket en een becijferd maandvoorbeeld.

• Een aangekondigde dekking van 24 uur per dag, 7 dagen per week, in meer dan 15 talen en via drie kanalen.

• Opgegeven certificeringen (ISO 27001 en ISO 18295-1) en gepubliceerde indicatoren: klanttevredenheid (CSAT) van 90 %, escalatiepercentage onder 2 %, eerste reactie binnen een uur per e-mail, volgens de website.

• Referenties die door de pers worden genoemd, zoals Qonto, Getaround en Seb aan de kant van Onepilot, of G7, La Redoute en Décathlon aan de kant van Eodom.

• Een groei van de gepubliceerde omzet, van € 8,91 mln in 2023 naar € 13,02 mln in 2024.

Punten om te controleren voordat u voor Onepilot kiest

Deze vragen zijn bedoeld om schriftelijk te krijgen wat openbare bronnen niet vermelden.

1. Totale kosten: wat is het bedrag van het maandabonnement, de prijs per ticket per kanaal (e-mail, chat, telefoon) en de maandelijkse all-inkosten voor uw volume?

2. Verplichting: wat is de looptijd van het contract, het minimumvolume en de opzegtermijn?

3. Aangekondigde besparingen: op welke referentiekosten berusten de cijfers van „20 %" en „50 %" besparing?

4. Toegewezen team: werken er vaste agenten aan uw account, en wat is hun verloop, aangezien de agenten niet aan één enkele klant zijn toegewezen?

5. Landen en talen: in welke landen bevinden zich de agenten die uw verzoeken afhandelen, en welke talen worden gedekt zonder onderaanneming?

6. Certificeringen: kunt u de certificaten ISO 27001 en ISO 18295-1 verkrijgen (instelling, reikwijdte, geldigheidsdatum), ook voor agenten die thuis werken?

7. Contractpartij: welk bedrijf tekent het contract, en wat is de meest recente financiële situatie, aangezien de website en de gepubliceerde jaarrekeningen verschillende omzetten geven?

8. Gegevens en termijnen: waar worden de gegevens van uw klanten gehost, welke onderaannemers hebben er toegang toe, en welke implementatietijd wordt contractueel gegarandeerd?

Voor welke bedrijven is Onepilot geschikt?

Volgens zijn positionering richt Onepilot zich vooral op e-commerce- en dienstverlenende bedrijven die een groot volume klantverzoeken ontvangen, dekking van 24 uur per dag en in meerdere Europese talen nodig hebben en liever per ticket of per uur betalen.

Op basis van de bronnen is Onepilot minder geschikt voor een bedrijf dat een toegewezen medewerker zoekt die in het eigen team is geïntegreerd, of een profiel buiten de klantrelatie (boekhouding, HR, IT-ontwikkeling).

Welke alternatieven zijn er voor Onepilot?

De onderstaande dienstverleners voorzien in vergelijkbare of aanvullende behoeften; deze lijst is geen ranglijst.

Intelcia

Intelcia is een outsourcinggroep met ongeveer 40.000 medewerkers, waarvan volgens de pers ongeveer de helft in Afrika en circa 2.500 op Madagaskar. De overname van het belang van Altice door zijn leidinggevenden werd op 26 november 2025 officieel gemaakt. Het kan interessant zijn voor een bedrijf dat een grote dienstverlener zoekt die aanwezig is in Afrika, waaronder Madagaskar.

Webhelp

Webhelp was het onderwerp van een overnameakkoord met Concentrix, aangekondigd op 29 maart 2023 voor 4,8 miljard dollar en in september 2023 goedgekeurd door de Europese Commissie. Het kan geschikt zijn voor een bedrijf dat de voorkeur geeft aan een dienstverlener met de steun van een grote internationale groep.

ADM Value

ADM Value behoort, net als Onepilot, tot de spelers met „winstgevende groei" die worden genoemd in de sectorbarometer die En-Contact in juli 2026 overnam. Het is een optie om te vergelijken voor een bedrijf dat meerdere Franse aanbieders van uitbestede klantrelaties wil raadplegen.

MaaSil Inc

MaaSil geeft aan een ander model aan te bieden: het ter beschikking stellen van consultants op Madagaskar, toegewezen aan één klant en voor 100 % geïntegreerd in zijn teams, met dezelfde tools en dagelijkse directe contacten. MaaSil verzorgt werving, contract, loonadministratie en HR-opvolging; de klant stuurt de opdrachten dagelijks aan. Volgens de prijspagina noemt MaaSil € 55 tot € 100 excl. btw per dag voor algemene profielen, ofwel ongeveer € 1.150 excl. btw per maand, en € 120 tot € 250 excl. btw per dag voor senior ontwikkelaars.

MaaSil is naar eigen zeggen geschikt voor Franstalige mkb-bedrijven, startups en middelgrote ondernemingen die een medewerker willen integreren in boekhouding, HR, klantenservice, assistentie of IT. MaaSil is minder geschikt voor callcenters met groot volume, 24/7 en in meerdere talen, voor zeer korte projecten en voor uitsluitend onshore behoeften (productie in het land van de klant): voor die behoeften is het model van Onepilot beter gepositioneerd. Raadpleeg ter ondersteuning van uw keuze onze gids over bedrijven voor het uitbesteden van klantenservice.

FAQ: veelgestelde vragen over Onepilot

Wat is Onepilot? Onepilot is een Franse aanbieder van uitbestede klantenservice, opgericht in oktober 2020, met hoofdkantoor in Parijs. Het bedrijf verzorgt klantenservice, verkoop en identiteitsverificatie (KYC) via e-mail, telefoon en chat. Het steunt op zelfstandige agenten die op afstand werken en op eigen technologie die wordt ondersteund door AI.

Wat zijn de reviews over Onepilot? Op Trustpilot scoort Onepilot 4,7/5 op basis van 32 reviews, geraadpleegd in oktober 2026. De meerderheid van deze reviews komt van zelfstandige agenten die voor het bedrijf werken, en niet van klanten.

Hoeveel kost Onepilot? De prijspagina van Onepilot kondigt een vast maandabonnement aan, waarvan het bedrag niet is gepubliceerd, daarna facturering per uur of vanaf € 1,20 per ticket. De website geeft een voorbeeld van € 24.600 per maand voor 12.000 tickets die via e-mail en telefoon worden afgehandeld. De werkelijke kosten hangen af van het volume en de kanalen.

Legt Onepilot een verplichting of een minimumvolume op? De FAQ van de website stelt deze vraag zonder haar openbaar te beantwoorden. In 2022 en 2023 beschreven de pers en de medeoprichter een aanbod zonder verplichting. Het is raadzaam schriftelijk te vragen naar de looptijd, het minimumvolume en de opzegtermijn.

Heeft Onepilot teams op Madagaskar? Geen enkele openbare bron vermeldt teams van Onepilot op Madagaskar. Het bedrijf geeft kantoren op in Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk en Duitsland, en noemde in 2023 agenten in zeven Europese landen. Voor toegewezen medewerkers op Madagaskar presenteert MaaSil zijn aanpak op de pagina Waarom wij.

Hoe snel kan Onepilot worden geïmplementeerd? De huidige website publiceert geen implementatietijd. In 2023 verklaarde een e-commerceklant in de pers dat de implementatie tien dagen had geduurd. Deze termijn moet contractueel worden bevestigd.

Methodologie en bronnen

Dit artikel is geschreven door MaaSil Inc, dat vergelijkbare diensten aanbiedt, op basis van openbare informatie die op 18 oktober 2026 is geraadpleegd. Aanbiedingen en prijzen kunnen veranderen. Een fout gevonden? Schrijf ons via onze contactpagina.

• Onepilot, homepage

• Onepilot, prijspagina

• Onepilot, pagina Over ons

• Bedrijvengids, vermelding ONEPILOT

• Societe.com, vermelding ONEPILOT

• Trustpilot, reviews over Onepilot

• En-Contact, Series A en ticketmodel (22 juni 2022)

• Manager.one, interview met de medeoprichter (25 april 2023)

• En-Contact, overname van Eodom (5 maart 2024)

• En-Contact, barometer van uitbestede klantrelaties (10 juli 2026)