Serenity Center: ervaringen, prijzen, diensten en alternatieven (2026)

Artikel gepubliceerd door MaaSil Inc, een bedrijf uit dezelfde sector. Openbare informatie gecontroleerd op 24 oktober 2026; bronnen aan het einde van het artikel.

Serenity Center is een aanbieder van medisch telesecretariaat die gevestigd is in Antananarivo, Madagaskar, en werkt voor praktijken, gezondheidscentra, klinieken en ziekenhuizen in Frankrijk. Zijn telesecretaresses nemen de telefoontjes van patiënten aan en beheren de agenda's op afstand. Dit artikel brengt de openbare informatie over het bedrijf samen: identiteit, diensten, facturering, openingstijden, gegevensbeveiliging, beoordelingen, punten om te controleren en alternatieven, waaronder MaaSil. De meeste gegevens komen van de website en de verkoopbrochure van Serenity Center en zijn dus verklaringen van het bedrijf zelf.

Serenity Center in het kort

Wie is Serenity Center?

Volgens de brochure is Serenity Center een "expertisecentrum voor medisch telefonisch secretariaat in Madagaskar". De LinkedIn-pagina rekent het tot de sector "Outsourcing and Offshoring Consulting", en de website vermeldt activiteit "sinds 2018".

De handelsnaam, de rechtsvorm en het registratienummer van het bedrijf zijn niet bekendgemaakt. De website bevat geen juridische vermeldingen, en in de geraadpleegde Franse registers (Annuaire des entreprises, Societe.com, Pappers) is geen overeenkomstige vermelding gevonden. Het Malagassische register kon niet online worden geraadpleegd. Er wordt geen bestuurder genoemd: de website noemt alleen functies, waaronder een locatiedirecteur en een opleidingsverantwoordelijke.

Het adres verschilt per medium: de website vermeldt nu eens de "Zone Zital" in Ankorondrano, dan weer, in de brochure van 2025, het "Immeuble IMMOSOA, Village des jeux Ankorondrano". In de voettekst van de website van Serenity Center staan ook Activ Solution Maurice, Optiserv, Buro Services en Activ Solutions Madagascar. Activ Solution presenteert Serenity Center als een "partner", zonder een juridische of kapitaalband te specificeren.

Welke diensten biedt Serenity Center?

Het menu "Nos expertises" noemt vijf diensten: medisch telesecretariaat, beheer van medische agenda's, uitbesteding van medische gesprekken, medische telefonische permanentie en klantenservice. De beschreven taken omvatten:

• telefonische ontvangst: dringende oproepen, filtering, berichten opnemen en gesprekken doorschakelen;

• agendabeheer: afspraken inplannen in real time en afspraakherinneringen;

• opvolging van patiëntendossiers, uitgaande gesprekken en postverwerking.

De beoogde klanten zijn medische praktijken, gezondheidscentra, klinieken en ziekenhuizen. De blog publiceert artikelen voor tandartsen, osteopaten, huisartsen, psychologen en fysiotherapeuten. Frans is de enige genoemde werktaal.

Volgens de pagina over medisch telesecretariaat beantwoordt een vaste assistente de telefoon namens de praktijk. De klant kiest de tijdsloten, besteedt al zijn gesprekken of een deel ervan uit en ziet de berichten in real time. De website toont de logo's van afsprakensoftware zoals Doctolib, Maiia en Callibri. De telesecretaresses moeten minimaal het baccalauréat (Frans einddiploma van het middelbaar onderwijs) hebben en een "uitstekend" niveau Frans.

Wat kost Serenity Center?

Serenity Center publiceert geen tarievenlijst. De website presenteert een "100% maatwerk" prijsstelling met twee facturatiewijzen naar keuze: per uur, op basis van 40 uur per week, of op prestatiebasis, naar het aantal gesprekken. De prijs per uur of per gesprek wordt nergens vermeld; het bedrag volgt uit een offerte.

De aangekondigde besparingen verschillen per blogartikel: kosten "gehalveerd ten opzichte van een interne structuur" (juni 2026) of een verlaging van de centralekosten "met 40% tot 50%" (augustus 2026). De vergelijkingsbasis wordt niet gespecificeerd.

De pagina Klantenservice kondigt "Geen verplichting qua looptijd" aan. De uitgeruste werkplek, de internetverbinding en een opleiding van twee weken vóór de start worden als inbegrepen gepresenteerd. Er wordt geen proefperiode vermeld.

Ter vergelijking meldt het gezondheidsmedium Lonasanté aanbiedingen voor medisch telesecretariaat "vanaf €0,50 excl. btw per gesprek of €35 incl. btw per maand" (excl. btw: exclusief belasting over de toegevoegde waarde; incl. btw: inclusief alle belastingen). Deze marktreferentie heeft geen betrekking op Serenity Center.

Waar werken de teams van Serenity Center?

De teams werken in Antananarivo, met een tijdsverschil van 1 of 2 uur met Frankrijk afhankelijk van het seizoen. De website noemt uitgeruste werkplekken en toezicht ter plaatse.

De opgegeven openingstijden verschillen per medium. De pagina Klantenservice vermeldt een permanentie "365 dagen per jaar, van 7.30 tot 19.30 uur", terwijl de verkoopbrochure een ontvangst "24 uur per dag en 7 dagen per week" aankondigt. Het gedekte tijdsbestek moet dus contractueel worden vastgelegd.

De gesprekken worden opgenomen en door managers gecontroleerd, met als doel een opnamepercentage van meer dan 95% binnen drie keer overgaan. Een artikel van 12 augustus 2026 verklaart AVG-procedures (Europese verordening gegevensbescherming) en gezondheidsgegevensstromen "end-to-end versleuteld via VPN". Er wordt geen certificering getoond, noch ISO 27001 (informatiebeveiliging), noch HDS (Franse certificering voor hosters van gezondheidsgegevens).

Wat zeggen de beoordelingen over Serenity Center?

Op 24 oktober 2026 is geen enkele door een derde gepubliceerde klant- of werknemersbeoordeling gevonden: niet op Trustpilot, Google, Glassdoor of Indeed. Er is geen gemiddelde score beschikbaar, en de website noemt geen enkele klant.

Zijn LinkedIn-pagina publiceert regelmatig vacatures voor telesecretaresses. Het personeelsbestand blijft onzeker: LinkedIn toont een bereik van 51 tot 200 medewerkers, maar 8 profielen die aan de pagina zijn gekoppeld.

Wat zijn de sterke punten van Serenity Center?

Op basis van de openbare informatie onderscheidt het aanbod zich door:

• een specialisatie in medisch secretariaat, met content per specialisme;

• de aangekondigde beheersing van in Frankrijk gebruikte afsprakensoftware, waaronder Doctolib en Maiia;

• twee facturatiewijzen naar keuze, per uur of per gesprek, zonder aangekondigde minimale looptijd;

• een aangekondigde dekking van 365 dagen per jaar, inclusief weekenden en feestdagen;

• lokale begeleiding en gecontroleerde gesprekken.

Punten om te controleren voordat u voor Serenity Center kiest

Deze vragen vloeien voort uit de informatie die op de website van de aanbieder wel of niet is gepubliceerd:

1. Welke vennootschap tekent het contract (handelsnaam, land, registratienummer) en welk recht is van toepassing?

2. Wat is de all-in prijs per uur en per gesprek, met valuta, btw en eventuele opstartkosten?

3. Welke openingstijden worden schriftelijk gegarandeerd, en hoe worden Franse en Malagassische feestdagen behandeld?

4. Waar worden de gezondheidsgegevens opgeslagen, welke verwerkersovereenkomst (artikel 28 AVG) wordt aangeboden, en is de hoster HDS-gecertificeerd?

5. Wat zijn de schriftelijke voorwaarden voor opzegging en beëindiging?

6. Hoe wordt een afwezige telesecretaresse vervangen, en welk noodplan bestaat er bij een internet- of stroomuitval?

7. Welke referentieklanten kunnen worden gecontacteerd, en welke werkelijke opnamepercentages worden gemeten?

Voor welke bedrijven is Serenity Center geschikt?

Serenity Center richt zich op zorgprofessionals in Frankrijk: vrijgevestigde praktijken, gezondheidscentra, klinieken en ziekenhuizen. Het aanbod past bij wie de telefonische ontvangst en de agenda wil toevertrouwen aan een vaste telesecretaresse die is opgeleid op hun afsprakensoftware.

Het biedt minder duidelijk antwoord op een behoefte aan meerdere talen, op een bedrijf buiten de zorgsector, of op een organisatie die vanaf het eerste gesprek een beveiligingscertificering en een geïdentificeerde contractpartij eist.

Wat zijn de alternatieven voor Serenity Center?

De onderstaande informatie komt van de websites van de aanbieders, geraadpleegd op 24 oktober 2026. Onze gids voor het beoordelen van callcenteraanbieders biedt selectiecriteria.

Téléservices

Téléservices is een telesecretariaatscentrum in Antananarivo dat zijn prijzen publiceert: €0,55 incl. btw per gesprek voor huisartsen, podologen en osteopaten (minimum €30 incl. btw) en €0,65 incl. btw voor specialisten (minimum €60 incl. btw). Het kondigt openingstijden aan van maandag tot vrijdag van 8 tot 20 uur en op zaterdag van 8 tot 12 uur.

Télésecrétariat Madagascar

Télésecrétariat Madagascar vermeldt een callcenter in Antananarivo en een kantoor op Mauritius. Het biedt medisch telesecretariaat en een bedrijfscentrale voor Frankrijk, België, Zwitserland en Luxemburg. De prijzen zijn niet gepubliceerd.

Beepeeoo

Beepeeoo vermeldt adressen in Parijs en Antananarivo en biedt multichannel klantrelaties op offerte. De pagina over medisch telesecretariaat beschrijft vooral een algemene klantenservice.

MaaSil Inc

MaaSil Inc is een in Parijs gevestigd bedrijf dat consultants in Madagaskar ter beschikking stelt via een Employer of Record (EoR)-constructie. Volgens MaaSil zijn deze consultants voor 100% geïntegreerd in de teams van de klant, die de opdrachten dagelijks aanstuurt. MaaSil publiceert zijn tarieven: €55 tot €100 excl. btw per dag voor algemene profielen (assistent, boekhouding, klantrelaties, HR) en €120 tot €250 excl. btw per dag voor senior ontwikkelaars.

MaaSil beantwoordt niet dezelfde behoefte als Serenity Center. Zijn profiel vermeldt noch medisch telesecretariaat, noch facturering per gesprek. MaaSil kan geschikt zijn voor een mkb-bedrijf dat een vaste fulltime medewerker wil integreren, bijvoorbeeld een administratief assistent. Het is minder geschikt voor een permanentie van 24 uur per dag, een zeer kort project of een behoefte die uitsluitend in Frankrijk ligt. De pagina "Pourquoi nous" beschrijft de werving.

FAQ: veelgestelde vragen over Serenity Center

Wat is Serenity Center? Serenity Center is een aanbieder van medisch telesecretariaat, gevestigd in Antananarivo, Madagaskar. Het neemt telefoontjes aan en beheert de agenda's van praktijken, gezondheidscentra, klinieken en ziekenhuizen in Frankrijk.

Wat kost Serenity Center? Serenity Center publiceert zijn prijzen niet. Zijn website kondigt een facturering op maat aan, per uur op basis van 40 uur per week, of naar het aantal gesprekken. Het bedrag volgt uit een offerte.

Zijn er beoordelingen over Serenity Center? Op 24 oktober 2026 is geen enkele door een derde gepubliceerde klant- of werknemersbeoordeling gevonden, en er is geen gemiddelde score beschikbaar.

Is Serenity Center 's nachts en in het weekend beschikbaar? De website vermeldt nu eens een permanentie van 365 dagen per jaar van 7.30 tot 19.30 uur, dan weer een ontvangst 24 uur per dag en 7 dagen per week. Het exacte tijdsbestek moet in het contract worden verduidelijkt.

Zijn de gezondheidsgegevens bij Serenity Center beschermd? Het bedrijf verklaart AVG-procedures en via VPN versleutelde gegevensstromen. Er wordt geen HDS-certificering vermeld: het is raadzaam de verwerkersovereenkomst op te vragen waarin artikel 28 van de AVG voorziet.

Methodologie en bronnen

Dit artikel is geschreven door MaaSil Inc, dat vergelijkbare diensten aanbiedt, op basis van openbare informatie die op 24 oktober 2026 is geraadpleegd. Aanbiedingen en tarieven kunnen veranderen. Een fout gevonden? Schrijf ons via onze contactpagina.

• Serenity Center: homepage

• Serenity Center: medisch telesecretariaat

• Serenity Center: klantenservice

• Serenity Center: medische telefonische ontvangst (12 augustus 2026)

• Verkoopbrochure van Serenity Center (PDF)

• LinkedIn-pagina van Serenity Center

• Lonasanté: medisch telesecretariaat, prijzen en HDS-regels

• Geraadpleegde registers zonder resultaat: Annuaire des entreprises, Societe.com, Pappers