Smartelia: ervaringen, prijzen, diensten en alternatieven (2026)

Artikel gepubliceerd door MaaSil Inc, een bedrijf uit dezelfde sector. Openbare informatie gecontroleerd op 15 oktober 2026; bronnen aan het einde van het artikel.

Smartelia is een Belgisch outsourcingbedrijf, opgericht in 2012, waarvan de productieteams werken in Antananarivo, op Madagaskar. Het biedt backoffice, klantenservice, B2B-acquisitie en digitale marketing aan. Dit artikel brengt samen wat vandaag te controleren valt: juridische entiteiten, aanbod, prijs- en contractvoorwaarden, organisatie van de teams en openbare beoordelingen. Vervolgens somt het de vragen op die u vóór ondertekening moet stellen en presenteert het alternatieven, waaronder MaaSil, de uitgever van dit artikel.

Smartelia in het kort

Wie is Smartelia?

Twee juridische entiteiten

De naam Smartelia dekt twee vennootschappen. De Belgische vennootschap SMARTELIA is ingeschreven onder nummer 0501.581.555 in de Belgische Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO). Het register vermeldt haar als actief, in een „normale toestand" sinds 27 november 2012, met maatschappelijke zetel aan de boulevard du Souverain 25 in Watermaal-Bosvoorde sinds juli 2023. Haar activiteit valt onder administratieve kantoordiensten.

SMARTELIA FRANCE is een Parijse SARL (besloten vennootschap), opgericht in februari 2017 en ingeschreven onder het Franse ondernemingsnummer (SIREN) 828273334. Volgens de bedrijvengids van de Franse staat realiseerde zij in 2021, het enige gepubliceerde boekjaar, een omzet van € 798.403 en een nettoresultaat van € 106.855. De jaarrekeningen van de Belgische vennootschap werden niet vrij toegankelijk gevonden. De algemene verkoopvoorwaarden noemen Smartelia Madagascar SARL bovendien als verwerker van de gegevens in Antananarivo.

Een lid van de Virtuology-groep

Volgens de Virtuology-groep, een in Brussel gevestigd collectief van bureaus, opgericht in 2012, maakt Smartelia deel uit van haar pijler „Agile Operations Offshoring". De groep presenteert de directeur van Smartelia als medeoprichter en CEO; de bestuurder van de Franse entiteit zetelt in de raad van bestuur van Virtuology.

De cijfers die Smartelia toont

De cijfers op de website verschillen van pagina tot pagina. De homepage vermeldt „+530 klanten", een titel noemt „537 bedrijven", en de pagina „Over ons" vermeldt „+450 klanten". Het bestaan wordt nu eens als „meer dan 10 jaar", dan weer als „meer dan 14 jaar" voorgesteld. De aangekondigde tevredenheid bedraagt 93 % of „meer dan 90 %". Geen enkele onafhankelijke bron bevestigt deze cijfers; het betrouwbaarste gegeven blijft het Belgische register, dat de start van de activiteit op eind 2012 dateert.

Welke diensten biedt Smartelia aan?

Smartelia beschrijft een aanbod dat al haar uitbestede diensten bundelt „in één enkel aanspreekpunt". Het is verdeeld in vier aanbiedingen.

Operations Partner: backoffice en assistentie

De pagina Operations Partner omvat administratief beheer, backoffice en gegevensverwerking: bestanden archiveren, gegevens invoeren, databanken verrijken. Zij omvat het annoteren van beelden voor machine learning, dat volgens Smartelia wordt gecontroleerd door „seniorcontroleurs". Smartelia biedt ook polyvalente assistenten aan: administratief, commercieel, recruitment, personeelszaken of vastgoedbeheer.

Customer Care: omnichannel klantenservice

De pagina Customer Care beschrijft een klantenservice via chat, e-mail, telefoon en sociale netwerken, met regelmatige rapporten. Smartelia geeft aan kunstmatige intelligentie te gebruiken om antwoorden te versnellen en eenvoudige aanvragen te automatiseren. De aangekondigde talen zijn Frans en Engels, mondeling en schriftelijk; andere talen worden „enkel schriftelijk" aangeboden.

Digital Sales: B2B-acquisitie

Het aanbod Digital Sales besteedt de acquisitie tussen bedrijven uit: leadgeneratie, afspraken inplannen, acquisitie per e-mail en telefoon, beheer van de CRM (software voor klantrelatiebeheer) en commerciële teksten. Het richt zich op Frankrijk en de Benelux, met name op uitgevers van B2B-software, met een toegewijd team. De pagina preciseert: „Wij hebben een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis".

Digitale marketing

Het vierde aanbod omvat zoekmachineoptimalisatie (SEO), het schrijven van content, advertentiecampagnes op Google, Facebook en LinkedIn en sociale media. Het wordt ook aan bureaus aangeboden als white label, dat wil zeggen onder de naam van het klantbureau.

Aangekondigde opstart

Smartelia beschrijft een aanpak in vier stappen: behoefteaudit, integratie, kruisfase, regelmatige evaluaties. De aangekondigde opstart is minder dan 72 uur na validatie van de behoeften voor Operations Partner en 10 tot 15 dagen voor Digital Sales.

Hoeveel kost Smartelia?

Smartelia publiceert geen enkele prijs. De pagina Operations Partner vermeldt: „Onze tarieven zijn 100 % op maat, afgestemd op het volume en de specifieke kenmerken van elk project", met degressieve facturatie naargelang het volume. Voor Customer Care wordt een voorstel gedaan na een kwalificatiegesprek. Een maandelijkse kost kan dus niet worden geschat zonder offerte.

De algemene verkoopvoorwaarden, bijgewerkt op 26 maart 2025, leggen daarentegen wel het kader vast:

• Facturatie: maandelijks, voor het standaardaanbod vooraf te betalen.

• Duur: maandcontract „tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen", daarna periodes van 3 maanden na de eerste verjaardag.

• Opzegging: schriftelijk, met een opzegtermijn van 3 volle maanden (90 dagen).

• Indexering: prijzen jaarlijks geïndexeerd, met minstens 2,5 %.

• Opstartkosten: aangerekend tegen een onderhandelde prijs, zonder gepubliceerd tarievenoverzicht.

De proefperiode verschilt per pagina: 1 tot 3 maanden voor Customer Care, een eerste maand voor Digital Sales, een gratis test op een bepaald volume voor Operations Partner. De algemene verkoopvoorwaarden vermelden ze niet. Zij beperken de aansprakelijkheid van Smartelia tot 60 % van de contractwaarde over 12 maanden, behalve bij fraude of zware fout, en wijzen het Belgische recht en de rechtbanken van Brussel aan.

Waar werken de teams van Smartelia?

Antananarivo, Parijs en Brussel

De productie van Smartelia bevindt zich in Antananarivo, in de wijk Behoririka. Het bedrijf vermeldt ook verkoopkantoren in Parijs en Brussel. De website vermeldt nu eens 250 medewerkers in totaal, dan weer „270 medewerkers in Antananarivo"; de LinkedIn-pagina toont een schijf van 51 tot 200 werknemers. Geen enkele officiële bron publiceert het personeelsbestand, en de werkwijze (telewerk of kantoortuin) wordt niet gepreciseerd.

Openingsuren van de dienst

De website presenteert de uren op drie manieren. De pagina Customer Care kondigt een „24/7 beschikbaarheid op al uw kanalen" aan. De veelgestelde vragen vermelden uren van 7 tot 19 uur, 7 dagen op 7, volgens vooraf overeengekomen voorwaarden. Het commerciële contact via WhatsApp is open van maandag tot vrijdag, van 7 tot 16 uur. De tijdzone wordt niet gepreciseerd.

Certificeringen en persoonsgegevens

De pagina Customer Care vermeldt de beveiligingsnorm ISO 27001 en de AVG (de Europese verordening gegevensbescherming), zonder certificaatnummer of certificerende instantie. De website toont het B Corp-logo: de Virtuology-groep geeft aan dat „de groep en meerdere van haar bureaus" in augustus 2026 gecertificeerd werden, maar de certificering van Smartelia zelf kon niet worden gecontroleerd. Volgens haar privacybeleid doet Smartelia een beroep op verwerkers buiten de Europese Unie, gedekt door standaardcontractbepalingen, zonder een hostingpartij of een functionaris voor gegevensbescherming te noemen.

Wat zeggen de ervaringen over Smartelia?

Er werd geen enkele onafhankelijke klantbeoordeling gevonden. Smartelia heeft geen Trustpilot-pagina en haar Google-vermelding kon niet worden geraadpleegd. Er bestaat dus geen openbare gemiddelde score. Aan werknemerszijde werd geen profiel gevonden op Glassdoor of Indeed.

De pagina Getuigenissen publiceert 9 klantenreacties, allemaal positief en door het bedrijf gekozen. Acht noemen hun bedrijf, waaronder UserTesting, Skipr en Immobilière Schmidt, in sectoren van investeringsbankieren tot software en vastgoed. De terugkerende thema's zijn het delegeren van tijdrovende taken, de kwaliteit van de rapporten, reactiesnelheid en de langetermijnrelatie. De casestudy's op de blog betreffen onder meer Mobilosoft en Programmads, die volgens haar website tot de Virtuology-groep behoren.

Wat zijn de sterke punten van Smartelia?

• Een gevestigd bedrijf: de Belgische vennootschap is actief sinds 2012, in normale toestand in het register, en de Franse entiteit was winstgevend in 2021.

• Eén aanspreekpunt voor backoffice, klantenservice, acquisitie en digitale marketing.

• Gepubliceerde algemene voorwaarden die duur, opzegtermijn, indexering en aansprakelijkheid uitwerken, zodat u ze vóór het eerste gesprek kunt bestuderen.

• Een klantenservice in het Frans en het Engels, mondeling en schriftelijk, volgens Smartelia.

• Een als snel aangekondigde opstart en een white-labelaanbod voor bureaus.

Punten om te controleren voordat u Smartelia kiest

Deze vragen vloeien voort uit de openbare informatie. Ze gelden voor elke outsourcingpartner en verdienen een schriftelijk antwoord vóór ondertekening.

1. De werkelijke kost: wat is de maandprijs alles inbegrepen voor het beoogde volume, met opstartkosten en de jaarlijkse indexering van minstens 2,5 %?

2. De verbintenis: kan een opzegtermijn korter dan 90 dagen in het contract worden opgenomen, en welke proefperiode is van toepassing?

3. De uren: welke dagen, welke tijdsloten, welke tijdzone en welke talen worden gegarandeerd voor elk kanaal?

4. ISO 27001: welke instantie heeft het certificaat afgeleverd, voor welk toepassingsgebied, tot welke datum, en welke entiteit houdt het?

5. Persoonsgegevens: de contracterende entiteit is Belgisch en de gegevens worden op Madagaskar verwerkt. Levert de dienstverlener de door de AVG voorziene verwerkersovereenkomst, de hostinglocatie en de lijst van verwerkers?

6. De aansprakelijkheid: welke beroepsaansprakelijkheidsverzekering dekt de dienst, bij een vergoeding die beperkt is tot 60 % van de jaarwaarde?

7. Het toegewezen team: hoeveel personen werken aan de account, en welke klantreferenties kunnen worden gecontacteerd?

8. De resultaten: het aanbod berust op een inspanningsverbintenis. Welke indicatoren worden gevolgd, en wat voorziet het contract als een doelstelling niet wordt bereikt?

Voor welke bedrijven is Smartelia geschikt?

Op basis van haar aanbod richt Smartelia zich vooral tot kmo's en B2B-bedrijven die een volume aan taken of contacten willen kopen: gegevensverwerking, beeldannotatie, klantenservice in het Frans en het Engels, of acquisitie in Frankrijk en de Benelux. Bureaus die digitale marketing als white label doorverkopen behoren ook tot de doelgroep.

Een bedrijf dat vóór elk contact een budget wil kennen, een verbintenis zoekt zonder opzegtermijn van drie maanden of een controleerbaar beveiligingscertificaat eist, zal de bovenstaande vragen moeten stellen. Deze punten kunnen vóór ondertekening worden onderhandeld en gecontroleerd.

Wat zijn de alternatieven voor Smartelia?

De onderstaande beschrijvingen geven de openbare verklaringen van elk bedrijf weer.

isahit

isahit stelt zich voor als een B Corp-gecertificeerd bedrijf dat een „beheerde" beroepsbevolking van menselijke annotatoren levert om systemen voor kunstmatige intelligentie te trainen en te valideren. Het is een piste wanneer de hoofdbehoefte gegevensannotatie is.

Outsourcia

Outsourcia omschrijft zich als een operator „gespecialiseerd in het uitbestede beheer van klantrelaties", opgericht in 2003. Volgens een persartikel uit 2016 nam de groep een meerderheidsbelang in SCEMI SA, een op Madagaskar gevestigd outsourcingbedrijf dat toen bijna 700 medewerkers telde.

MaaSil Inc

MaaSil Inc, de uitgever van dit artikel, is een Parijse onderneming dat werkt met „Employer of Record (EoR)" (in het Frans portage salarial), dat wil zeggen met het ter beschikking stellen van consultants (een model dat aanleunt bij een Employer of Record). Haar consultants werken op Madagaskar en zijn volgens MaaSil voor 100 % geïntegreerd in de teams van de klant, met dezelfde tools en dagelijkse uitwisselingen. MaaSil verzorgt de recrutering, het contract, de loonadministratie en de HR-opvolging; de klant stuurt de opdrachten aan.

MaaSil publiceert haar tarieven: € 55 tot € 100 excl. btw per dag voor algemene profielen, ofwel ongeveer € 1.150 excl. btw per maand, en € 120 tot € 250 excl. btw per dag voor seniorontwikkelaars. Op haar pagina Waarom wij meldt MaaSil meer dan 100 consultants, meer dan 40 klanten en een gemiddelde opdrachtduur van 3,5 jaar.

MaaSil is geschikt voor Franstalige kmo's, startups en middelgrote bedrijven die toegewijde medewerkers willen integreren in ondersteunende functies, backoffice of IT. Het is minder geschikt voor callcenters met groot volume die 24 uur per dag in meerdere talen open zijn, voor zeer korte projecten en voor behoeften die in Frankrijk moeten blijven. Voor een volume aan taken of oproepen volgt een dienstverlener als Smartelia een andere logica.Zie ook onze gids over het kiezen van een outsourcingbedrijf.

Vergelijkende tabel

FAQ: veelgestelde vragen over Smartelia

Wie is Smartelia? Smartelia is een Belgisch outsourcingbedrijf, actief sinds 2012, met een zusterbedrijf in Frankrijk, SMARTELIA FRANCE, opgericht in 2017. Haar productieteams werken in Antananarivo, op Madagaskar. De Brusselse Virtuology-groep presenteert haar als een van haar bureaus.

Publiceert Smartelia haar prijzen? Nee. Smartelia geeft aan dat haar tarieven „100 % op maat" en degressief zijn naargelang het volume. Volgens haar algemene verkoopvoorwaarden is de facturatie maandelijks en worden de prijzen jaarlijks met minstens 2,5 % geïndexeerd.

Wat zijn de ervaringen met Smartelia? Op 15 oktober 2026 werd geen enkele onafhankelijke klantbeoordeling gevonden: geen Trustpilot-pagina, noch een Glassdoor- of Indeed-profiel. De enige openbare reacties zijn de 9 positieve getuigenissen die Smartelia op haar website publiceert.

Hoeveel mensen werken er bij Smartelia op Madagaskar? Geen enkele officiële bron publiceert het personeelsbestand. De website van Smartelia vermeldt nu eens 250 medewerkers in totaal, dan weer 270 in Antananarivo, en haar LinkedIn-pagina toont een schijf van 51 tot 200 werknemers.

Welke verbintenis en welke opzegtermijn voorziet Smartelia? Volgens de algemene verkoopvoorwaarden van Smartelia is het contract maandelijks, behoudens andersluidende afspraak, en wordt het na een jaar verlengd per periodes van 3 maanden. De opzegging gebeurt schriftelijk met een opzegtermijn van 90 dagen.

Biedt Smartelia een dienst van 24 uur op 24? De pagina Customer Care van Smartelia kondigt een 24/7 beschikbaarheid aan, terwijl haar veelgestelde vragen uren van 7 tot 19 uur, 7 dagen op 7, vermelden, volgens vooraf overeengekomen voorwaarden. Het is nuttig de gedekte tijdsloten in het contract te laten preciseren.

Methodologie en bronnen

Dit artikel werd geschreven door MaaSil Inc, dat vergelijkbare diensten aanbiedt, op basis van openbare informatie geraadpleegd op 15 oktober 2026. Aanbod en tarieven kunnen veranderen. Een fout gespot? Schrijf ons via onze contactpagina.

• Officiële website van Smartelia

• Smartelia: aanbod Operations Partner

• Smartelia: aanbod Customer Care

• Smartelia: algemene verkoopvoorwaarden

• Smartelia: klantgetuigenissen

• Belgische Kruispuntbank van Ondernemingen: fiche SMARTELIA

• Bedrijvengids: SMARTELIA FRANCE

• Virtuology-groep