Teleperformance: reviews, prijzen, diensten en alternatieven (2026)

Artikel gepubliceerd door MaaSil Inc, een bedrijf uit dezelfde sector. Openbare informatie gecontroleerd op 24 oktober 2026; bronnen aan het einde van het artikel.

Teleperformance, dat sinds februari 2025 het merk TP gebruikt, is een beursgenoteerde groep met het hoofdkantoor in Parijs. Voor grote bedrijven verzorgt de groep customer-experience-activiteiten (CX): klantenservice, verkoop, back-office, incasso, contentmoderatie en oplossingen op het gebied van kunstmatige intelligentie (AI). Dit artikel brengt de openbare informatie over de groep samen: identiteit, diensten, prijzen, productielanden waaronder Madagaskar, online reviews en recent nieuws. Daarna volgen de vragen die u vóór ondertekening moet stellen en alternatieven, waaronder MaaSil, de uitgever van dit artikel.

Teleperformance in het kort

Wie is Teleperformance?

Van Teleperformance naar TP

Op 27 februari 2025 nam de groep officieel het merk „TP" aan, zoals uitgelegd in een artikel op tp.com. Die pagina vermeldt niet of de handelsnaam verandert. Het oude domein teleperformance.com verwijst nu door naar tp.com. De Franse website toont ook de vermelding „Majorel devient TP" (Majorel wordt TP), naar een klantcontactgroep die door Teleperformance is overgenomen.

Een beursgenoteerde Europese vennootschap met zetel in Parijs

De rechtspersoon heet nog steeds TELEPERFORMANCE SE. Zij is ingeschreven in het handelsregister van Parijs onder SIREN 301 292 702 (Frans ondernemingsnummer), zichtbaar in de Annuaire des entreprises. Volgens haar Societe.com-fiche is de zetel gevestigd aan 21-25 rue Balzac in Parijs en bedraagt het maatschappelijk kapitaal € 149.685.912,50.

De oprichtingsdatum verschilt per bron: Societe.com noemt 3 oktober 1989 voor de huidige entiteit, een uittreksel van het INSEE vermeldt activiteit sinds 1974. De website van de groep benadrukt „nearly five decades" (bijna vijf decennia) ervaring.

Kerncijfers en bestuur

Volgens ABC Bourse behaalde de groep in 2025 een omzet van € 10.209 mln (+1,3 % op vergelijkbare basis, −0,7 % zoals gerapporteerd). De recurrente EBITA, een indicator van operationele winstgevendheid, bedraagt € 1.485 mln, een marge van 14,6 %, en het nettoresultaat aandeel groep € 497 mln.

Het bestuur is in 2026 veranderd: de bestuurders die de algemene leiding hadden, zijn op 15 maart 2026 vertrokken. Een nieuwe algemeen directeur, voormalig Senior Partner bij McKinsey, is sinds 16 maart 2026 in functie.

Welke diensten biedt Teleperformance?

Een customer-experience-aanbod van begin tot eind

Op zijn Amerikaanse website beschrijft TP zich als „a global partner that operates where people, processes, and AI meet". De Franse website spreekt van een „wereldwijde partner die mens, processen en AI orkestreert om uw activiteiten te transformeren".

De lijst met diensten verschilt per versie van de site. De Amerikaanse pagina benadrukt klantenservice, „revenue-as-a-service" (verkoop en omzetgeneratie), contentmoderatie en veiligheid („trust and safety"), incasso en back-officeondersteuning. De Franse pagina noemt eerder intelligente documentverwerking, versnelling van de verkoop en data.

De AI-oplossingen TP.ai

Teleperformance bundelt zijn AI-tools onder de naam TP.ai, onderverdeeld in Connect, Assist, Growth, Collect en Dataservices. Tijdens zijn investeerdersdag op 18 juni 2025 in New York presenteerde de groep zijn orkestratieplatform TP.ai FAB en zijn strategie „Future Forward". Volgens het persbericht dat Silicon.co.uk verspreidde kondigde hij ook een programma voor AI-partnerschappen aan van maximaal € 100 mln in 2025 (met Sanas, Parloa of Ema), de overname van het expertenplatform Agents Only en een doelstelling voor organische groei van 4 tot 6 % in 2028.

Andere diensten, sectoren en talen

De Amerikaanse site presenteert ook advies, technologiediensten en gespecialiseerde diensten: gezondheidszorgondersteuning, tolk- en vertaaldiensten, uitbesteding van werving, visumdiensten. Teleperformance zegt 12 sectoren te bedienen, waaronder bankwezen, gezondheidszorg, energie, de publieke sector, e-commerce en technologie. Het noemt meer dan 400 talen en dialecten. De leveringsmodellen combineren meertalige centra, „smartshoring" (productie verdeeld over meerdere landen) en thuiswerk.

De groep zegt te werken met 53 % van de bedrijven uit de Forbes Top 100, zonder klanten te noemen. Het aanbod is georganiseerd per dienst en programma: de site publiceert geen catalogus van individuele profielen en beschrijft geen model met toegewijde medewerkers die in het team van de klant zijn geïntegreerd.

Wat kost Teleperformance?

Teleperformance publiceert zijn prijzen niet. Op tp.com staat geen prijslijst, ook niet op de pagina over Madagaskar: de prijzen worden op offerte vastgesteld.

Minimale looptijd, proefperiode, opstartkosten en inbegrepen diensten zijn evenmin gepubliceerd. Een vergelijkend artikel van 1840 & Co van 19 mei 2026 stelt dat TP „does not publicly disclose minimum contract thresholds" (minimale contractdrempels niet openbaar maakt) en per programma onderhandelt. Uurtarieven die blogs publiceren, worden niet aan TP toegeschreven en hier niet overgenomen.

Waar werken de teams van Teleperformance?

Een netwerk van ongeveer 100 landen

De Amerikaanse site toont „~100 countries with a TP presence" en „~170 countries served". Het menu „Where we operate" van de carrièresite somt ongeveer zestig landen en markten op, waaronder India, de Filipijnen, Polen, Zuid-Afrika en Madagaskar. De site noemt dus, afhankelijk van de pagina, nu eens ongeveer honderd landen, dan weer ongeveer zestig.

De Franse site noemt ongeveer 490.000 medewerkers; de LinkedIn-pagina koppelt 232.025 profielen aan de groep, wat alleen geregistreerde leden telt. Een deel van de teams werkt thuis.

Madagaskar

Teleperformance heeft een Madagaskar-pagina in het Frans, maar die vermeldt geen vestigingsadres, geen personeelsaantal en geen landspecifieke dienst. In oktober 2025 noemde het vakmedium En-Contact TP onder de grote uitbestedingspartijen die zich na de lokale pioniers in Madagaskar hebben gevestigd. Volgens dit medium onderhouden die grote partijen samen „more than 25,000 agents and their families" (meer dan 25.000 agents en hun gezinnen); er wordt geen cijfer specifiek voor TP gepubliceerd.

Teleperformance Madagaskar kondigde in januari 2021 aan de werkgeverscertificering „Best Place to Work" voor 2020 te hebben behaald, een gegeven dat meer dan vijf jaar oud is. De vanuit Madagaskar gedekte servicetijden zijn niet gepubliceerd.

Frankrijk en certificeringen

In november 2024 kondigde de Franse dochteronderneming volgens de vakwebsite Blog-RH een plan voor vrijwillig vertrek aan, dat 598 functies van 1.862 medewerkers betreft, met bundeling in vier hubs (Bordeaux, Le Mans, Orléans en Villeneuve-d'Ascq) en zonder aangekondigde sluiting van vestigingen.

Er kon geen pagina van de groep over certificeringen worden geraadpleegd. De certificeringen van elke productielocatie, met name in Madagaskar, moeten dus bij de groep worden opgevraagd.

Wat zeggen de reviews over Teleperformance?

Op Trustpilot toont het profiel teleperformance.com een beoordeling van 1,3/5 op basis van 433 reviews, waarvan er 95 in de afgelopen 12 maanden zijn geplaatst. 81 % van de reviews geeft 1 ster en 12 % geeft er 5. Trustpilot meldt dat het bedrijf geen recente geschiedenis heeft van uitnodigingen om een review achter te laten en niet op negatieve reviews heeft gereageerd. Het nieuwe profiel tp.com is niet geclaimd en heeft geen reviews.

De meeste van deze reviews lijken afkomstig van sollicitanten en medewerkers, niet van zakelijke klanten; sommige gaan over andere bedrijven. Trustpilot controleert de reviews niet: het zijn individuele getuigenissen. Terugkerende negatieve thema's zijn leidinggeven, de moeilijke bereikbaarheid van HR, de duur van de opleiding, het verloop van nieuwe medewerkers en vertragingen bij de betaling van het restsaldo. Aan de positieve kant prijzen sommige auteurs leidinggevenden, de initiële opleiding of de waarde van de ervaring voor een cv.

Op G2, Capterra of Google is geen controleerbare klantreview gevonden. De pagina's van Glassdoor en Indeed waren niet toegankelijk: hun beoordelingen worden niet overgenomen.

Wat zijn de sterke punten van Teleperformance?

Op basis van door de groep gepubliceerde informatie:

• Wereldwijde schaal: ongeveer 490.000 medewerkers, bijna 100 landen en meer dan 400 talen en dialecten.

• Een aanbod van begin tot eind: klantcontact, back-office, incasso, moderatie, advies en technologie.

• Een verklaarde investering in AI: het TP.ai-assortiment, het platform TP.ai FAB en in 2025 aangekondigde partnerschappen.

• Openbare cijfers: meer dan 10 miljard euro omzet in 2025, gepubliceerd als beursgenoteerd bedrijf.

• Langdurige klantrelaties: volgens TP werken zijn klanten uit de Forbes Top 100 gemiddeld al 14 jaar met hem samen.

• Een aanwezigheid in Madagaskar, bevestigd door de vakpers.

Punten om te controleren voordat u voor Teleperformance kiest

Deze vragen gaan over niet-gepubliceerde informatie:

1. Wat zijn de maandelijkse totaalkosten per werkplek of per gefactureerd uur, en wat is inbegrepen (leidinggeven, tools, kantoorruimte, opleiding)?

2. Wat zijn het minimumvolume, de contractduur en de uitstapvoorwaarden?

3. In welk land en in welke stad zal het team zijn gevestigd? De site noemt Madagaskar, zonder daar een locatie of personeelsaantal te beschrijven.

4. Is het team exclusief voor uw account bestemd of wordt het gedeeld met andere klanten?

5. Welke certificeringen (bijvoorbeeld ISO 27001 voor informatiebeveiliging) dekken de productielocatie? Vraag de certificaten op, met hun reikwijdte en geldigheidsdatum.

6. Wat is het personeelsverloop op deze locatie en de gemiddelde anciënniteit van de toegewezen medewerkers?

7. Welke rol speelt AI (TP.ai): welke taken worden geautomatiseerd, wat is het effect op het aantal gefactureerde personen en van wie zijn de gegevens?

8. Wordt het contract gesloten met de moedermaatschappij of met een lokale dochteronderneming (handelsnaam, toepasselijk recht, aansprakelijkheid)?

Voor welke bedrijven is Teleperformance geschikt?

Teleperformance richt zich vooral op grote klanten in 12 sectoren, waaronder meer dan de helft van de bedrijven uit de Forbes Top 100. Het aanbod bestaat vooral uit klantcontactprogramma's op grote schaal, in meerdere landen en talen, met een deel AI-automatisering, toevertrouwd aan één leverancier.

De site richt zich niet op micro-ondernemingen of mkb en publiceert noch prijzen noch een minimumdrempel. Een klein bedrijf dat één of twee toegewijde medewerkers zoekt, doet er goed aan de vragen over volume meteen te stellen.

Wat zijn de alternatieven voor Teleperformance?

De juiste keuze hangt af van de behoefte: een volledig programma toevertrouwen aan een grote leverancier, of toegewijde medewerkers in uw eigen teams integreren. Om de vergelijking te structureren, raadpleegt u onze gids voor het beoordelen van callcenterleveranciers.

Foundever

Foundever is een andere grote speler op het gebied van customer experience. Volgens een artikel op zijn blog van augustus 2025 beslaat de locatie in Antananarivo, de hoofdstad van Madagaskar, 4.500 m², biedt plaats aan meer dan 900 agents en levert service in het Frans en Engels.

Intelcia

Intelcia vestigde zich in 2018 in Madagaskar door de locaties van Outremer Télécom over te nemen. Volgens de toenmalige zakelijke pers kondigde zij toen meer dan 1.500 functies in het land aan.

Concentrix

Concentrix wordt door En-Contact, samen met TP, genoemd onder de grote uitbestedings- en moderatiegroepen die in Madagaskar actief zijn. Er is geen cijfer specifiek voor Concentrix in het land gevonden.

MaaSil Inc

MaaSil Inc, de uitgever van dit artikel, biedt een ander model: Employer of Record (EoR) (in het Frans „portage salarial", een vorm van detachering). Volgens MaaSil werken zijn consultants in Madagaskar voor 100 % binnen het team van de klant, met de tools van de klant. MaaSil verzorgt werving, salarisadministratie en HR-opvolging; de klant stuurt de opdrachten aan. MaaSil noemt meer dan 100 consultants en meer dan 40 klanten; zijn wervingsmethode wordt op de site beschreven.

MaaSil publiceert zijn tarieven: € 55 tot € 100 excl. btw per dag, ofwel ongeveer € 1.150 excl. btw per maand, voor algemene profielen (boekhouding, klantenservice na verkoop, HR, assistentie), en € 120 tot € 250 excl. btw per dag voor senior IT-ontwikkelaars. Dit model richt zich op Franstalige mkb-bedrijven, startups en middelgrote ondernemingen (ETI). Het past minder bij callcenters met een groot volume die 24/7 in meerdere talen open zijn, zeer korte projecten en behoeften die uitsluitend in Frankrijk worden vervuld.

Vergelijkende tabel

De twee modellen beantwoorden aan verschillende behoeften.

FAQ: veelgestelde vragen over Teleperformance

Publiceert Teleperformance zijn prijzen? Nee. De site tp.com toont geen prijslijst: Teleperformance werkt op offerte. De minimale verbintenis, de proefperiode en de opstartkosten zijn evenmin gepubliceerd.

Wat zeggen de reviews over Teleperformance? Op 24 oktober 2026 toont het profiel teleperformance.com een beoordeling van 1,3/5 op Trustpilot op basis van 433 reviews. De meeste reviews lijken afkomstig van sollicitanten en medewerkers, niet van zakelijke klanten. Op professionele platforms is geen controleerbare klantreview gevonden.

Is Teleperformance aanwezig in Madagaskar? Ja. De groep heeft op tp.com een Madagaskar-pagina in het Frans en de vakpers noemde hem in 2025 onder de grote uitbestedingspartijen in het land. Zijn personeelsaantal en locaties daar zijn niet gepubliceerd.

Waarom heet Teleperformance nu TP? De groep nam het merk TP aan op 27 februari 2025 en de oude site teleperformance.com verwijst door naar tp.com. De beursgenoteerde rechtspersoon heet nog steeds TELEPERFORMANCE SE. De pagina die deze wijziging aankondigt, vermeldt niet of de handelsnaam zal veranderen.

Wat zijn de alternatieven voor Teleperformance? Andere grote customer-experience-groepen zijn aanwezig in Madagaskar, zoals Foundever, Intelcia en Concentrix. Om een toegewijde medewerker te integreren in plaats van een volledig programma toe te vertrouwen, bieden Employer-of-Record-aanbieders zoals MaaSil Inc consultants in Madagaskar aan, met gepubliceerde prijzen.

Methodologie en bronnen

Dit artikel is geschreven door MaaSil Inc, dat vergelijkbare diensten aanbiedt, op basis van openbare informatie die op 24 oktober 2026 is geraadpleegd. Aanbod en prijzen kunnen veranderen. Een fout gezien? Schrijf ons via onze contactpagina.

• TP, Amerikaanse site (startpagina)

• TP, Franse site (startpagina)

• TP Madagaskar

• „Teleperformance becomes TP", tp.com, 27 februari 2025

• Annuaire des entreprises, SIREN 301 292 702

• Societe.com, TELEPERFORMANCE SE

• ABC Bourse, jaarresultaten 2025, 26 februari 2026

• Silicon.co.uk, strategie „Future Forward", 18 juni 2025

• Trustpilot, reviews over teleperformance.com

• En-Contact, callcenters in Madagaskar, 1 oktober 2025