Vivetic: ervaringen, prijzen, diensten en alternatieven (2026)

Artikel gepubliceerd door MaaSil Inc, een bedrijf uit dezelfde sector. Openbare informatie gecontroleerd op 24 oktober 2026; bronnen aan het einde van het artikel.

Vivetic is een Frans bedrijf dat klantrelaties en bedrijfsprocessen uitbesteedt en onder het merk Vivetic Group werkt met teams in Frankrijk en op Madagaskar. Het biedt multichannel klantenservice, back-office, digitalisering van documenten en data-annotatie aan. Sinds 2026 worden de IT-diensten ondergebracht in een dochteronderneming, hubera. Dit artikel behandelt de juridische identiteit, het aanbod, de prijzen, de vestigingen, de certificeringen en de beschikbare beoordelingen. Daarna volgen de vragen die u vóór ondertekening moet stellen en enkele alternatieven, waaronder MaaSil, de uitgever van dit artikel.

Vivetic in het kort

Wie is Vivetic?

Juridische identiteit

Vivetic is een SAS (société par actions simplifiée, Franse vereenvoudigde naamloze vennootschap) met een kapitaal van € 150.000, ingeschreven in Bobigny onder het SIREN 411 294 903 (Frans bedrijfsregistratienummer): zie de vermelding in de Annuaire des entreprises. Volgens de juridische vermeldingen is zij „eigenaar van het merk „Vivetic Group"". Volgens Societe.com wordt zij sinds 14 september 2021 voorgezeten door een andere vennootschap, SODAD GROUP.

De statutaire zetel is in Aubervilliers, terwijl de LinkedIn-pagina van het bedrijf een adres in Parijs toont, dat van het hoofdkantoor van SODAD GROUP. Ook de oprichtingsdatum verschilt per bron: de website vermeldt „1996: oprichting van de groep", terwijl het officiële register en Societe.com twee andere data geven, die onderling verschillen. De groep vierde op 19 september 2026 in Antananarivo haar „30 jaar".

Groep en cijfers

Volgens de pagina Over ons bestaat de groep uit Vivetic, in Frankrijk, en Mad'Com, de historische structuur op Madagaskar. Het bedrijf geeft aan in 2018 te zijn overgenomen door het fonds Dzeta Group; de geraadpleegde pers vermeldt deze overname niet. Tot de gepresenteerde directie behoren onder meer een medeoprichtster, voorzitter van de groep, en een administratief en financieel directeur.

De website noemt nu eens „1.800 medewerkers" (homepage), dan weer „ongeveer 1.700" (pagina Over ons), dan weer 1.600 (persbericht van oktober 2026). In het register valt de Franse vennootschap in 2024 in de categorie van 20 tot 49 werknemers: dit cijfer heeft alleen betrekking op de Franse entiteit, niet op de teams op Madagaskar.

Volgens Societe.com behaalde deze vennootschap in 2025 een omzet van € 10.845.778 en een nettoresultaat van € 648.775, tegenover ongeveer € 9.457.000 en € 617.400 in 2024. Er wordt geen geconsolideerde omzet van de groep gepubliceerd.

Welke diensten biedt Vivetic aan?

Op de homepage presenteert Vivetic zich als een „historische speler in de uitbesteding van klantrelaties", met „in-shore en offshore" oplossingen, dat wil zeggen uitgevoerd in Frankrijk of in het buitenland. De website beschrijft drie aanbodfamilies.

Klantrelaties

De pagina Klantrelaties beschrijft een multichannel klantenservice („telefoon, e-mail, chat, sociale netwerken"), ondersteuning, klantenbinding en reactivering van klanten. Daar komen KYC-controles (verificatie van de identiteit van klanten) met AI-ondersteuning, compliance en administratieve uitbesteding bij.

De website noemt de gebruikte tools, waaronder Vocalcom, Aircall, Ringover of Genesys voor telefoongesprekken en Zendesk of Odoo voor schriftelijke ondersteuning. De website spreekt van „een flexibele opzet, afgestemd op uw behoeften". Er wordt geen detachering van toegewijde medewerkers beschreven die in de tools van de klant zijn geïntegreerd, wat niet betekent dat deze formule niet bestaat.

BPO (uitbesteding van bedrijfsprocessen)

De pagina Business Process Outsourcing omvat digitalisering en archivering van documenten, back-office (boekhouding, facturen, klachten), digitale marketing, DTP (desktoppublishing) en data-annotatie voor AI. De BPO wordt „meertalig" aangeboden, zonder lijst van talen. Op de AWS Marketplace meldt het annotatieaanbod „meer dan 700 annotatoren" en „geen minimumvolume".

IT-diensten: de dochteronderneming hubera

Sinds 1 juni 2026 wordt de ESN-tak (IT-dienstverlener) van Vivetic gedragen door de dochteronderneming hubera. Volgens de wettelijke aankondigingen die Societe.com doorgeeft, is die tak ingebracht door middel van een gedeeltelijke inbreng van activa, dat wil zeggen de overdracht van een activiteit aan een andere vennootschap. De website van hubera meldt softwareontwikkeling, data en AI, web en IT-beheer, met „meer dan 100 talenten, meer dan 100 klanten, meer dan 500 projecten".

Sectoren en referenties

De genoemde sectoren zijn de pers, bancassurance, e-commerce, postorderverkoop, vastgoed, SaaS en gereguleerde sectoren. De homepage toont getuigenissen van Motoblouz, Groupe Amaury en Willemse France. Een persartikel van januari 2019 noemde ook Deliveroo en Voyage Privé onder de klanten; niets wijst erop dat zij dat nog zijn.

Hoeveel kost Vivetic?

Vivetic publiceert zijn prijzen niet. De website biedt alleen aan om „vandaag nog een gepersonaliseerde offerte aan te vragen", via een formulier zonder enige prijs. De factuureenheid (uur, werkplek, ticket of vast bedrag), de minimale looptijd, de proefperiode en de opstartkosten worden niet vermeld.

Het enige openbare gegeven: het aanbod voor data-annotatie op de AWS Marketplace vereist „geen minimumvolume" en voorziet in prijzen op maat. Om Vivetic met andere aanbieders te vergelijken moet u dus een gedetailleerde offerte opvragen, met de maandelijkse totaalkosten en wat daarin zit: tools, opleiding, toezicht en aansturing.

Waar werken de teams van Vivetic?

Vivetic geeft aan op „2 locaties" te werken: in Aubervilliers, in Frankrijk, en in Antananarivo, op Madagaskar. Volgens de website opende het eerste callcenterplatform in Antananarivo in 2010. De vacatures plaatsen de digitalisering in Aubervilliers en de DTP in Parijs. De in Antananarivo gepubliceerde vaste banen (CDI) betreffen Franstalige en tweetalige Engels-Franse klantadviseurs en teamleiders back-office.

De BPO-pagina meldt „ondersteuning 24/7", zonder lijst van talen of gedetailleerd tijdvak. Het gebruik van thuiswerk wordt niet gespecificeerd. In oktober 2025 noemde het vakblad En-Contact Vivetic onder de pioniers van de BPO op Madagaskar. Het meldde dat de grote centra in Antananarivo weinig last hadden van de protesten in die periode.

Opgegeven certificeringen

De pagina Over ons vermeldt de certificeringen ISO 18295-1 (klantcontactcentra), PCI DSS (beveiliging van bankkaartgegevens) en SOC 2 (audit van beveiligingsmaatregelen) in Antananarivo, en ISO 9001 (kwaliteitsmanagement) op beide locaties. Ook wordt sinds 2025 een EcoVadis Silver-medaille (maatschappelijke verantwoordelijkheid) genoemd. De certificaten zijn voor dit artikel niet ingezien.

De benamingen verschillen per medium: de AWS Marketplace noemt „SOC 2 Type 1", de website „AICPA SOC 2" zonder het type te specificeren. LinkedIn noemt „NF 345", een norm die niet op de website voorkomt. De norm ISO 27001 (informatiebeveiliging) wordt nergens genoemd.

Wat zeggen de beoordelingen over Vivetic?

Er zijn geen openbare klantbeoordelingen over Vivetic Group gevonden, noch op Trustpilot, noch op Google, noch op Glassdoor. De enige beschikbare beoordelingen komen van werknemers en kandidaten.

Op Indeed France krijgt het bedrijf 3,1/5 op basis van 16 beoordelingen, die kort en oud zijn. Data-invoermedewerkers in Antananarivo (2018 en 2023) beschrijven een ruime en goed georganiseerde werkomgeving. Een beoordeling uit 2022 over een functie in telesales in Marseille bekritiseert de sfeer, de begeleiding en het salaris. Acht verslagen van sollicitatiegesprekken zijn eerder positief. De steekproef is klein en zegt niets over de dienstverlening aan klanten: het is beter om referenties te vragen.

Wat zijn de sterke punten van Vivetic?

• Ervaring: de groep meldt „30 jaar expertise" en sinds 2010 een callcenterplatform in Antananarivo.

• Aanwezigheid in Frankrijk en op Madagaskar, waarbij een deel van de activiteiten, zoals de digitalisering, in Frankrijk wordt uitgevoerd.

• Breed aanbod: klantrelaties, back-office, digitalisering, data-annotatie en, via hubera, IT-diensten.

• Opgegeven certificeringen: ISO 18295-1, ISO 9001, PCI DSS, SOC 2 en EcoVadis Silver.

• Gepubliceerde jaarrekeningen: de Franse vennootschap toont in 2024 en 2025 een stijgende omzet en een positief resultaat.

• Ruime openingstijden: ondersteuning 24/7 aangekondigd.

Punten om te controleren voordat u voor Vivetic kiest

1. Prijzen: wat zijn de maandelijkse totaalkosten voor uw omvang en wat is daarin inbegrepen (tools, opleiding, toezicht)?

2. Contracterende entiteit: wie tekent, Vivetic SAS of een Malagassische entiteit, en wie is de werkgever van de teams? Het Franse personeelsbestand in het register (20 tot 49 werknemers) wijkt af van de aangekondigde 1.600 tot 1.800 medewerkers.

3. IT-projecten: welke entiteit, Vivetic of hubera, factureert sinds juni 2026 en draagt de verantwoordelijkheid voor het contract?

4. Certificeringen: kunt u de geldige certificaten verkrijgen? Is de SOC 2 van type 1 of 2, en voor welke locatie?

5. Talen en openingstijden: welke talen, welke tijdvakken, welke serviceniveaus (SLA, cijfermatige toezeggingen) en welke boetes?

6. Verplichtingen: minimale looptijd, opzegtermijn, proefperiode, opstartkosten en reversibiliteit (overname van de activiteit bij het einde van het contract) zijn niet gepubliceerd.

7. Continuïteit: welk plan is er op Madagaskar (uitwijklocatie, energie, internet), nu de pers in 2025 protesten heeft gemeld?

8. Referenties: kunt u contact opnemen met huidige klanten uit uw sector?

Voor welke bedrijven is Vivetic geschikt?

Vivetic richt zich op kmo's en ETI's (middelgrote ondernemingen), met name in e-commerce, de pers, bancassurance en gereguleerde sectoren. Het aanbod past vooral bij een bedrijf dat een volume aan gesprekken, berichten of taken toevertrouwt aan een aanbieder die de productie organiseert, met ruime openingstijden en een deel van de teams in Frankrijk.

Dit aanbod kan ook interessant zijn voor een bedrijf dat digitalisering of data-annotatie zoekt zonder minimumvolume. Een bedrijf dat liever een toegewijde medewerker in de eigen teams wil integreren, moet nagaan of deze formule wordt aangeboden, want de website beschrijft haar niet.

Wat zijn de alternatieven voor Vivetic?

Meerdere aanbieders bieden vergelijkbare diensten aan, met name op Madagaskar. De eerste drie volgen het model van een klantrelatiecentrum of BPO; MaaSil, de uitgever van dit artikel, volgt een ander model.

ADM Value

ADM Value biedt multichannel klantrelaties, back-office, telemarketing en incasso aan. Volgens de vakpers telt het bedrijf 13 vestigingen in 5 landen, waaronder Frankrijk, Marokko en Madagaskar. Het werd in december 2019 overgenomen door de groep Tessi.

Ocean Call

Ocean Call is een middelgrote speler op Madagaskar. In oktober 2025 schreef het tijdschrift En-Contact het „meer dan 450" medewerkers toe, voor afspraakbeheer en telefonische permanentie.

Outsourcia

Outsourcia is een Marokkaanse groep. Volgens de nieuwssite Ledesk nam het in 2016 de meerderheid over in SCEMI, een Frans bedrijf gevestigd op Madagaskar dat toen bijna 700 medewerkers telde.

MaaSil Inc

MaaSil biedt Employer of Record (EoR) aan voor consultants die op Madagaskar zijn gevestigd. Volgens MaaSil zijn deze consultants voor 100 % geïntegreerd in de teams van de klant, met dezelfde tools en dagelijks direct contact. MaaSil verzorgt de werving, het contract, de loonadministratie en de HR-opvolging; de klant stuurt de opdrachten dagelijks aan.

MaaSil publiceert zijn prijzen: € 55 tot € 100 excl. btw per dag voor algemene profielen, ofwel ongeveer € 1.150 excl. btw per maand, en € 120 tot € 250 excl. btw per dag voor senior ontwikkelaars, ofwel ongeveer € 2.600 excl. btw per maand. Op de pagina Waarom wij meldt MaaSil meer dan 100 consultants en meer dan 40 klanten. Het geeft aan de ISO 9001-normen te volgen, zonder zich gecertificeerd te noemen.

MaaSil past bij Franstalige kmo's, startups en ETI's die toegewijde medewerkers willen integreren in support, back-office of IT. Het is minder geschikt voor een callcenter met groot volume dat 24/7 in meerdere talen open is, voor een zeer kort project of voor een behoefte uitsluitend in Frankrijk. Om uw keuze te structureren, raadpleegt u onze gids voor het beoordelen van callcenteraanbieders.

FAQ: veelgestelde vragen over Vivetic

Wie zit er achter Vivetic? Vivetic is een Franse SAS, ingeschreven onder het SIREN 411 294 903, met hoofdkantoor in Aubervilliers. Zij bezit het merk Vivetic Group, een groep voor de uitbesteding van klantrelaties die aanwezig is in Frankrijk en op Madagaskar. Sinds september 2021 wordt zij voorgezeten door een andere vennootschap, SODAD GROUP.

Wat zijn de ervaringen met Vivetic? Op de belangrijkste platforms zijn geen openbare klantbeoordelingen gevonden. Op Indeed France krijgt Vivetic 3,1/5 op basis van 16 beoordelingen van werknemers, die kort en vaak oud zijn en gaan over de arbeidsomstandigheden en niet over de dienstverlening aan klanten.

Publiceert Vivetic zijn prijzen? Nee. De website van Vivetic biedt alleen een gepersonaliseerde offerte aan, zonder prijs, zonder factuureenheid en zonder looptijd. Alleen het aanbod voor data-annotatie op de AWS Marketplace vermeldt dat er geen minimumvolume is.

Is Vivetic aanwezig op Madagaskar? Ja. Vivetic geeft aan in 2010 zijn eerste callcenterplatform in Antananarivo te hebben geopend, en de vaste banen (CDI) worden daar gepubliceerd. De IT-dochteronderneming hubera is daar eveneens gevestigd.

Is Vivetic ISO- of PCI DSS-gecertificeerd? Volgens de website beschikt Vivetic over de certificeringen ISO 18295-1, ISO 9001, PCI DSS en SOC 2, vooral voor de locatie Antananarivo, evenals over een EcoVadis Silver-medaille. De certificaten zijn niet ingezien: het is raadzaam ze op te vragen, met hun geldigheid en reikwijdte.

Is Vivetic overgenomen? Volgens de website zijn Vivetic en de Malagassische structuur Mad'Com in 2018 overgenomen door het fonds Dzeta Group. De geraadpleegde pers bevestigt deze overname niet. In het register wordt de vennootschap sinds 14 september 2021 voorgezeten door SODAD GROUP.

Methodologie en bronnen

Dit artikel is geschreven door MaaSil Inc, dat vergelijkbare diensten aanbiedt, op basis van openbare informatie die op 24 oktober 2026 is geraadpleegd. Aanbod en prijzen kunnen veranderen. Een fout gevonden? Schrijf ons via onze contactpagina.

• Officiële website van Vivetic Group

• Juridische vermeldingen van Vivetic Group

• Vivetic Group: Over ons

• Vivetic Group: Klantrelaties

• Vivetic Group: Business Process Outsourcing

• Annuaire des entreprises: vermelding van Vivetic

• Societe.com: jaarrekeningen en bestuurders van Vivetic

• AWS Marketplace: annotatieaanbod van Vivetic Group

• Indeed France: beoordelingen van werknemers over Vivetic (gelezen in zoekfragmenten)

• En-Contact: de callcenters van Madagaskar (1 oktober 2025)