Webhelp: reviews, prijzen, diensten en alternatieven (2026)

Artikel gepubliceerd door MaaSil Inc, een bedrijf uit dezelfde sector. Openbare informatie gecontroleerd op 24 oktober 2026; bronnen aan het einde van het artikel.

Webhelp is een outsourcinggroep voor klantrelaties, in 2000 opgericht in Frankrijk, die nu deel uitmaakt van de Amerikaanse groep Concentrix. De overname werd in september 2023 afgerond, waarna het merk Webhelp in april 2024 werd vervangen door "Concentrix". Dit artikel legt uit wat er van Webhelp is geworden, wat de groep aanbood, wat er bekend is over de prijzen, over de vestigingen in Frankrijk en Madagaskar en over de openbare reviews. Vervolgens somt het de vragen op die u moet stellen voordat u tekent en presenteert het alternatieven, waaronder MaaSil, de uitgever van dit artikel.

Webhelp in het kort

Wie is Webhelp?

Een groep opgericht in Frankrijk in 2000

Volgens secundaire bronnen werd Webhelp in juni 2000 opgericht door twee voormalige consultants van het adviesbureau Bain & Company. De oorspronkelijke Franse vennootschap werd op 22 juni 2000 ingeschreven onder het Franse ondernemingsnummer (SIREN) 431 977 370, zichtbaar in de Annuaire des entreprises. Het fonds Charterhouse Capital Partners werd in 2011 meerderheidsaandeelhouder, gevolgd door de Belgische groep GBL (Groupe Bruxelles Lambert) in 2019.

De overname door Concentrix

Op 29 maart 2023 kondigde Concentrix zijn fusie met Webhelp aan, gewaardeerd op ongeveer 4,8 miljard dollar, inclusief nettoschuld, volgens het aankondigingsbericht. Na de transactie zouden de voormalige aandeelhouders van Webhelp ongeveer 22 % van de gecombineerde groep bezitten. Volgens de jaarverslagen van Concentrix die bij de SEC (de Amerikaanse beurstoezichthouder) zijn ingediend, werd de transactie op 25 september 2023 afgerond.

Webhelp maakt nu deel uit van Concentrix

Webhelp maakt nu deel uit van Concentrix en het merk wordt commercieel niet meer gebruikt. De groep gebruikte eerst de overgangsnaam "Concentrix + Webhelp" en vanaf 22 april 2024 alleen nog de naam "Concentrix", volgens het bericht over de naamswijziging. "Webhelp" blijft een gedeponeerd merk van Concentrix Corporation.

In Frankrijk heet de oorspronkelijke vennootschap nu CONCENTRIX S.A.S. FRANCE en behoudt zij hetzelfde SIREN. De datum van deze wijziging verschilt per bron: Societe.com vermeldt 4 oktober 2024, terwijl het internationale LEI-register (identificatiecode voor rechtspersonen) 5 februari 2025 vermeldt. De website webhelp.com was tijdens onze controles niet bereikbaar. MaaSil publiceert een apart artikel over Concentrix; dit artikel gaat over Webhelp en over wat er van het merk is geworden.

Welke diensten biedt Webhelp?

Het aanbod van Webhelp vóór de fusie

In een terugblik op 2022 beschreef Webhelp zichzelf als een BPO-aanbieder (outsourcing van bedrijfsprocessen) gespecialiseerd in klantervaring. Het gaf aan klantreizen te beheren in zowel B2C als B2B: verkoop, klantenservice, contentmoderatie en kredietbeheer. Het document noemt ook "Webhelp Anywhere", een model voor werken op afstand of hybride werken, en een programma voor "impact sourcing", waarmee in 2022 12 % van het personeel werd aangeworven.

Het contractmodel, de klantsectoren en de werktalen zijn niet te raadplegen.

Het huidige aanbod onder de naam Concentrix

Een bedrijf dat vandaag naar "Webhelp" zoekt, heeft Concentrix als aanspreekpunt. Het jaarverslag 10-K over boekjaar 2025 beschrijft vier domeinen: strategie en ontwerp, data en analyse, bedrijfstechnologieën en digitale operaties, waaronder contentmoderatie en financiële en compliancefuncties. De groep voegt daar zijn suite voor kunstmatige intelligentie (AI) iX aan toe, met iX Hero en iX Hello. Dit verslag beschrijft Webhelp als een speler in klantervaring "met aanzienlijke activiteiten in Europa, Latijns-Amerika en Afrika".

Hoeveel kost Webhelp?

De prijzen worden niet gepubliceerd, noch voor Webhelp noch voor Concentrix: de prijzen worden op offerte vastgesteld. Geen enkele openbare informatie vermeldt een minimale looptijd, een proefperiode of opstartkosten.

Het jaarverslag van Concentrix vermeldt dat de contracten vooral gebaseerd zijn op "een vaste eenheidsprijs per transactie" of op een andere maatstaf voor de productie. De omzet wordt ook berekend op basis van personeelsuren. Deze regels gelden voor de hele groep, niet specifiek voor het voormalige Webhelp-domein.

Waar werken de teams van Webhelp?

De cijfers die vóór de fusie zijn gepubliceerd, verschillen van document tot document. Eind 2022 noemde Webhelp soms "meer dan 110.000" medewerkers in "meer dan 60 landen", soms ongeveer 125.000 medewerkers. In maart 2023 sprak het bericht van Concentrix over "bijna 125.000" medewerkers in 58 landen. Op 30 november 2025 meldde de groep Concentrix ongeveer 455.000 medewerkers op 483 locaties in 74 landen.

In Frankrijk

Het hoofdkantoor van de Franse vennootschap bevindt zich in het 17e arrondissement van Parijs. Volgens het vakblad En-Contact telt de vestiging in Etrelles, nabij Vitré (Bretagne), geopend in 2007, ongeveer 500 mensen en presenteert zij zich als "Concentrix, voorheen Webhelp".

In Madagaskar

Volgens de Malagassische krant Newsmada had Webhelp in november 2022 drie vestigingen in Madagaskar: Antananarivo (2013), Toamasina (2019) en Andranomena, ingehuldigd op 17 november 2022. De toenmalige lokale algemeen directeur noemde ongeveer 3.500 medewerkers en een doel van meer dan 6.000 tegen 2026. Het huidige personeelsbestand wordt niet gepubliceerd.

Wat zeggen de reviews over Webhelp?

Er zijn geen reviews van zakelijke klanten gevonden. De openbare reviews komen vooral van werknemers: ze geven informatie over de arbeidsomstandigheden, niet over de kwaliteit van de dienstverlening.

• Trustpilot: de pagina webhelp.com telt 160 reviews, zonder weergegeven totaalscore. De zichtbare reviews, van november 2024 tot mei 2026, geven allemaal één ster en gaan over management, salarisadministratie en pauzecontrole.

• Glassdoor: 2,7/5 op basis van 25 reviews volgens een zoekresultaat, met 17 % aanbevelingen.

• Pers: En-Contact meldde in maart 2025 waarschuwingen van vakbonden en stakingen in verband met loononderhandelingen op de vestiging in Etrelles. Volgens het tijdschrift waren deze beweringen niet onderbouwd en werd er geen officiële vaststelling vermeld.

Wat zijn de sterke punten van Webhelp?

• Schaal: het voormalige Webhelp-domein steunt op een beursgenoteerde groep met 455.000 medewerkers in 74 landen.

• Erkenning: Webhelp noemde zichzelf "Leader" in de Gartner Magic Quadrant 2022 voor uitbestede klantenservice.

• Certificeringen van de groep: ISO 27001:2022 (informatiebeveiliging), ISO 22301:2019 (bedrijfscontinuïteit), SOC 2 Type II en PCI DSS 4.0.1 (kaartbetalingen). De reikwijdte per locatie wordt niet gepubliceerd.

• Frankofone aanwezigheid: historische vestigingen in Frankrijk en Madagaskar.

Punten om te controleren voordat u voor Webhelp kiest

1. Met welke entiteit tekent u? Vraag om de bedrijfsnaam, het SIREN en de algemene voorwaarden.

2. Wordt een vóór 2024 getekend Webhelp-contract ongewijzigd overgenomen (tarieven, serviceniveaus, onderaannemers)? Vraag om een schriftelijke bevestiging.

3. Wat zijn de totale maandelijkse kosten per werkplek, en wat is de factuurgrondslag: uur of transactie?

4. Welke vestiging, in welk land, zal uw dienst verzorgen, en met welke certificeringen?

5. Wat zijn de minimale looptijd, de opzegtermijn en de boetes?

6. Welke stabiliteit van het team is voorzien (personeelsverloop)?

7. Welke plaats krijgt AI en welke klantgegevens worden bewaard (AVG, hosting)?

Voor welke bedrijven is Webhelp geschikt?

Concentrix, dat nu het aanbod draagt, richt zich op "the world's most complex enterprises" (de meest complexe ondernemingen ter wereld), met name in de bank-, verzekerings-, zorg- en handelssector. Dit format past bij grootaccounts die een groot volume klantcontacten in meerdere landen uitbesteden. Er wordt geen aanbod voor het mkb gepubliceerd. Voormalige klanten van Webhelp doen er vooral goed aan de continuïteit van hun contract te controleren.

Wat zijn de alternatieven voor Webhelp?

Concentrix, de directe opvolger

Concentrix is geen concurrent van Webhelp maar zijn opvolger: Webhelp maakt sinds 2023 deel uit van de groep. Voor een analyse van de huidige groep verwijzen wij naar ons artikel over Concentrix.

Teleperformance

Teleperformance, een andere grote klantrelatiegroep van Franse oorsprong, rondde op 8 november 2023 de overname van Majorel (82.000 medewerkers in 45 landen in 2022) af, volgens Bertelsmann, de voormalige aandeelhouder van Majorel.

MaaSil Inc

MaaSil, de uitgever van dit artikel, biedt detachering volgens het model Employer of Record (EoR) van consultants gevestigd in Madagaskar, voor 100 % geïntegreerd in de teams van de klant. Volgens MaaSil verzorgt het bedrijf de werving, de salarisadministratie en de HR-opvolging; de klant stuurt de opdrachten aan. MaaSil meldt meer dan 100 consultants en een gemiddelde opdrachtduur van 3,5 jaar (waarom MaaSil).

De gepubliceerde tarieven lopen van 55 tot 100 € excl. btw (exclusief belastingen) per dag voor algemene profielen en van 120 tot 250 € excl. btw per dag voor senior ontwikkelaars. Dit model richt zich op Franstalige kmo's, startups en middelgrote ondernemingen. Het is minder geschikt voor callcenters met een groot volume die 24 uur per dag in meerdere talen open zijn, voor zeer korte projecten en voor behoeften uitsluitend in Frankrijk. Zie ook onze gids voor het beoordelen van callcenteraanbieders.

FAQ: veelgestelde vragen over Webhelp

Bestaat Webhelp nog? Niet als handelsmerk. Webhelp werd in september 2023 overgenomen door Concentrix, waarna het merk op 22 april 2024 werd vervangen door "Concentrix". "Webhelp" blijft een gedeponeerd merk van Concentrix Corporation.

Zijn Webhelp en Concentrix hetzelfde bedrijf? Ja: Webhelp maakt nu deel uit van de groep Concentrix. In Frankrijk heeft de oorspronkelijke vennootschap Webhelp de naam CONCENTRIX S.A.S. FRANCE aangenomen en behoudt zij haar SIREN 431 977 370.

Wie heeft Webhelp overgenomen en voor hoeveel? De Amerikaanse groep Concentrix kondigde de transactie aan op 29 maart 2023, voor ongeveer 4,8 miljard dollar, inclusief nettoschuld. Zij werd afgerond op 25 september 2023.

Publiceert Webhelp zijn prijzen? Nee. Noch Webhelp noch Concentrix publiceert prijzen: de prijzen worden op offerte vastgesteld. Volgens het jaarverslag van Concentrix is de facturering vooral gebaseerd op een prijs per transactie of op personeelsuren.

Hoeveel vestigingen heeft Webhelp in Madagaskar? In november 2022 had Webhelp drie vestigingen in Madagaskar en ongeveer 3.500 medewerkers, volgens de toenmalige lokale algemeen directeur. Het huidige personeelsbestand onder de naam Concentrix wordt niet gepubliceerd.

Methodologie en bronnen

Dit artikel is geschreven door MaaSil Inc, dat vergelijkbare diensten aanbiedt, op basis van openbare informatie die op 24 oktober 2026 is geraadpleegd. Aanbod en tarieven kunnen veranderen. Een fout gevonden? Schrijf ons via onze contactpagina.

• Concentrix, aankondiging van de fusie met Webhelp

• Concentrix, naamswijziging

• Concentrix, 10-K-verslag 2025 (SEC)

• Annuaire des entreprises, SIREN 431 977 370

• Societe.com, CONCENTRIX S.A.S. FRANCE

• Kyodo News PR Wire, terugblik 2022

• Newsmada, Webhelp in Madagaskar

• En-Contact, Concentrix in Frankrijk

• Trustpilot, webhelp.com

• Bertelsmann, Majorel en Teleperformance