Utkontraktert IT-supporttekniker: en dedikert helpdesk for brukerne dine

IT-supporttekniker med headset som behandler en brukerhenvendelse

Glemte passord, skrivere, e-post, VPN-tilgang: de daglige IT-henvendelsene havner ofte hos den ansatte som er best kjent med datamaskiner. MaaSil rekrutterer en dedikert supporttekniker til dere, som håndterer brukernes henvendelser på avstand, i deres ticketsystem og etter deres rutiner.

Oppgavene til en utkontraktert IT-supporttekniker

Han eller hun er førstelinjekontakten for brukerne deres:

  • Mottak av henvendelser: behandling via ticket, e-post, chat eller telefon.
  • Support nivå 1: tilbakestilling av passord, tilganger, e-post, skrivere og vanlig programvare.
  • Support nivå 2: grundig diagnose av feil på arbeidsstasjoner, applikasjoner og nettverk.
  • Fjernstyring: direkte inngrep på brukernes arbeidsstasjoner, med deres samtykke.
  • Nyansatte og avgang: kontoer og arbeidsstasjoner for nye ansatte, fjerning av tilganger ved avgang.
  • Eskalering: dokumentert videresending av komplekse feil til deres administrator eller leverandør.
  • Kunnskapsbase: utarbeidelse av rutiner og veiledninger for brukerne.

For hvilke virksomheter?

Stillingen passer for små og mellomstore bedrifter og virksomheter med flere lokasjoner der de ansatte jevnlig trenger IT-support, uten at det rettferdiggjør et fullt internt team. Den passer også for programvareleverandører som ønsker å styrke applikasjonssupporten for kundene sine, og for IT-avdelinger som vil avlaste administratorene sine for førstelinjehenvendelser.

Kompetanse og verktøy de behersker

Vi søker tålmodige, pedagogiske og metodiske teknikere som er testet på praktiske caser. Avhengig av miljøet deres bruker de for eksempel:

  • Ticketverktøy: GLPI, Jira Service Management, Zendesk, Freshservice.
  • Fjernstyring: TeamViewer, AnyDesk eller verktøyene som er innebygd i Microsoft Intune.
  • Miljøer: Windows, macOS, Microsoft 365, Google Workspace, Active Directory.
  • Nettverk og maskinvare: VPN, Wi-Fi, skrivere og eksternt utstyr.
  • Kommunikasjon: tydelig fransk, pedagogikk overfor ikke-spesialister og KI-baserte assistenter for kunnskapsbasen.

Hvorfor sette ut IT-supporten til MaaSil

En tekniker som kjenner brukerne deres

Konsulentene våre blir i gjennomsnitt 3,5 år på samme oppdrag.

Kontinuitet i tjenesten

Utstyrte lokaler, maskinvare stilt til rådighet av MaaSil og reserveløsninger for internett og strøm.

Vilkår som skaper lojalitet

Et MaaSil-talent innen teknisk applikasjonssupport får helseforsikring, pensjon, hjemmekontor og selvstendighet.

Ingen HR-administrasjon

MaaSil tar seg av kontrakt, lønn, utstyr og oppfølging av talentet; dere styrer oppdragene.

Hvordan foregår rekrutteringen?

  1. 1

    Kartlegging

    Vi går gjennom virksomheten din, verktøyene, prosessene og de personlige egenskapene du ser etter.

  2. 2

    Søk

    Vi velger ut de beste profilene etter en rekke tester og grundige intervjuer.

  3. 3

    Siste intervju

    Du møter de forhåndsvalgte kandidatene og setter dem gjennom din vanlige rekrutteringsprosess.

  4. 4

    Oppstart

    Samarbeidet starter med en overvåket prøveperiode på 2 måneder og full integrering i verktøyene dine.

Ofte stilte spørsmål

Kan teknikeren svare de ansatte våre på telefon?

Ja, på telefon, chat, e-post eller via ticketportalen deres, avhengig av organiseringen dere velger. Teknikeren uttrykker seg på fransk og følger rutinene deres.

Hvilke arbeidstider kan teknikeren dekke?

Arbeidstidene fastsettes sammen med dere allerede i kartleggingsfasen. Med 1 til 2 timers tidsforskjell mellom Madagaskar og Paris dekker teknikeren uten problemer teamenes arbeidsdag.

Hva skjer når det trengs fysisk assistanse?

Teknikeren stiller diagnose på feilen på avstand og veileder brukeren. Om nødvendig koordinerer teknikeren innsatsen til en lokal leverandør eller en kontaktperson på stedet og dokumenterer ticketen.

Hva koster en utkontraktert supporttekniker?

Det avhenger av ønsket supportnivå, erfaring og arbeidstid. Rekruttering, kontrakt, lønn og utstyr er inkludert. Prisene våre finner dere på siden Priser; et tilbud er også mulig.

Vil du outsource denne stillingen?

Beskriv behovene dine: Vi presenterer utvalgte profiler for bedriften din.

Be om et tilbud →