Utkontraktert kundeservicemedarbeider: en dedikert kundeservice i virksomhetens ånd

Kundeservicemedarbeidere med headset i samtale med kunder

Kundene deres forventer raske, presise svar på sitt eget språk. MaaSil rekrutterer en dedikert kundeservicemedarbeider til dere, basert på Madagaskar eller i et annet afrikansk land, som kun arbeider for virksomheten deres. Vedkommende kjenner produktene deres, bruker verktøyene deres og snakker med kundene deres som et medlem av teamet.

Oppgavene til en utkontraktert kundeservicemedarbeider

Kundeservicemedarbeideren håndterer dialogen med kundene deres på alle kanaler:

  • Innkommende henvendelser: besvarelse av anrop, e-poster, chatter og meldinger fra sosiale medier.
  • Ordreoppfølging: leveringsstatus, endringer, returer og refusjoner i tråd med prosedyrene deres.
  • Reklamasjoner: analyse av problemet, søk etter en løsning og oppfølging helt til saken er løst.
  • Utgående anrop: oppfølging, tilfredshetsundersøkelser og avtaling av møter.
  • Oppdatering av CRM: samtalehistorikk, kvalifisering og merking av saker.
  • Tilbakemeldinger fra felten: oppsummering av kontaktårsaker og irritasjonsmomenter til produkt- og logistikkteamene deres.
  • Eskalering: videresending av komplekse saker til riktige personer, med en fullstendig sak.

For hvilke virksomheter?

Stillingen passer for nettbutikkmerker, SaaS-leverandører, tjenestebedrifter og franchisenettverk som mottar en jevn strøm av henvendelser. Den er særlig nyttig når kundene deres er spredt over flere europeiske land, eller når dere vil utvide åpningstidene uten å bygge et helt team i Frankrike.

Kompetanse og verktøy som beherskes

Vi rekrutterer tålmodige, lyttende profiler som er like trygge skriftlig som muntlig. Alle arbeider på fransk; avhengig av stillingen snakker de også engelsk, spansk, italiensk eller tysk. Verktøy:

  • Støtteplattformer, som Zendesk, Freshdesk, Gorgias eller Intercom.
  • CRM: blant andre HubSpot, Salesforce eller virksomhetens eget verktøy.
  • Nettbasert telefoni, som Aircall eller Ringover.
  • Backoffice for nettbutikk, som Shopify eller PrestaShop.
  • KI-verktøy for å forberede svar samt oversette og oppsummere samtaler.

Hvorfor sette kundeservicen ut til MaaSil

En dedikert rådgiver

Vedkommende svarer kun kundene deres, i motsetning til de ansatte i et kundesenter.

Flerspråklighet

Hos Cuure tar to MaaSil-konsulenter seg av kundestøtten på fransk, engelsk, spansk, italiensk og tysk.

Utvidede åpningstider

For eksempel fra kl. 8 til 21 på hverdager, med asynkron behandling i helgene.

Et talent som utvikler seg

Rekruttert til kundeservice, men Cuures konsulenter tar i dag også hånd om webmarkedsføring og innholdsproduksjon.

Hvordan foregår rekrutteringen?

  1. 1

    Kartlegging

    Vi går gjennom virksomheten din, verktøyene, prosessene og de personlige egenskapene du ser etter.

  2. 2

    Søk

    Vi velger ut de beste profilene etter en rekke tester og grundige intervjuer.

  3. 3

    Siste intervju

    Du møter de forhåndsvalgte kandidatene og setter dem gjennom din vanlige rekrutteringsprosess.

  4. 4

    Oppstart

    Samarbeidet starter med en overvåket prøveperiode på 2 måneder og full integrering i verktøyene dine.

Ofte stilte spørsmål

Hva er forskjellen fra et kundesenter?

Et kundesenter fordeler de ansatte på mange merker. MaaSils kundeservicemedarbeider er dedikert til virksomheten deres på heltid: vedkommende kjenner produktene, tonen og kundene deres, og dere styrer arbeidet til daglig.

Kan vedkommende svare på flere språk?

Ja. Kundenes språk er en del av den ønskede profilen allerede i kartleggingsfasen, og vurderes under rekrutteringstestene. Den avsluttende samtalen gjennomfører dere deretter selv.

Hvordan lærer jeg opp vedkommende i produktene og prosedyrene våre?

Dere gir vedkommende prosedyrene, standardsvarene og tilgang til verktøyene deres. I den to måneder lange overvåkede prøveperioden godkjenner dere kvaliteten på svarene før dere gir mer selvstendighet.

Hva koster en utkontraktert kundeservicemedarbeider?

Det avhenger av arbeidstid, språk og ønsket erfaringsnivå. Rekruttering, kontrakt, lønn og utstyr er inkludert. Finn prisoversiktene våre på siden Priser, eller be om et tilbud.

Vil du outsource denne stillingen?

Beskriv behovene dine: Vi presenterer utvalgte profiler for bedriften din.

Be om et tilbud →